Telegram はあなたの顧客に人気がありますか?もしそうなら、このガイドでTelegram をビジネスに利用する方法を学びましょう。Telegram ビジネスアカウントの設定と管理を成功させた経験から、Telegram ビジネスアカウントとは何か、顧客とチャットするためのTelegram ボットの作成方法、Telegram ビジネスアカウントを最大限に活用するためのベストプラクティスについて説明します。さあ、飛び込もう!
Telegram とは?
Telegram は、プライバシーとセキュリティ、あらゆる主要なオペレーティングシステムへの対応、モバイルアプリとしての使いやすさで有名なメッセージングアプリです。月間アクティブユーザー数は7億人を超え、2022年6月時点で全世界のダウンロード数上位5アプリにランクインしています。
民営のこのサービスも、長い間、非営利の立場を貫いてきた。Telegram は有料のプレミアムサブスクリプションを導入しているが、既存の機能はすべて無料のままである。人気が高まるにつれ、このチャンネルは企業にも浸透しつつある。
Telegram が顧客とのコミュニケーションにおいて重要なチャネルである理由をさらに検証してみよう。
Telegram ビジネス・アカウントのメリット
64%もの顧客が、電話や電子メールといった従来のチャネルよりも、インスタントメッセージによる企業とのコミュニケーションを好んでいます。このようなインスタントメッセージの嗜好を考慮すると、Telegram for businessは、特にその強固なセキュリティ対策によって際立っています。
Telegram はサーバーとクライアントの暗号化を使用し、ファイルをTelegram クラウドに保存して暗号化します。プライバシーを重視するユーザーは、高度なエンド・ツー・エンドの暗号化 メッセージと 音声通話で、さらにセキュリティを高めることができる。
しかし、顧客とのコミュニケーションは、1:1のチャットや通話に限定されるものではない。Telegram には、Telegram GroupsやChannels など、企業が大規模な顧客との交流に活用できるソーシャル・プラットフォームもある。企業は、プロモーション・コンテンツ、特別オファー、マーケティング資料を共有し、幅広いオーディエンスに簡単にリーチすることができる。
なにより、Telegram は、アカウントごとに接続できるデバイス数や同時に使用できるデバイス数に制限がなく、チャットはすべてのデバイスでリアルタイムに同期される。コンテンツの種類やメッセージのウィンドウに制限がないため、ビジネスに最適なチャネルです。
さらに、Telegram for Businessは費用対効果の高いソリューションとして際立っている。その無料のTelegram BotAPI は、CRMや顧客会話管理ソフトウェアとの統合の扉を開く。これにより、大規模なメッセージングを望む企業にとって、AIチャットボットや 自動化ツールの使用が可能になる。
Telegram ビジネスアカウントが必要な理由
Telegram ビジネスアカウントは、貴社の業務と顧客とのやり取りを大幅に強化します。以下はその例です:
- プロモーションコンテンツ、スペシャルオファー、その他のマーケティング資料を、1対1のメッセージング、またはTelegram グループやチャンネルで共有できます。
- プラットフォームは、信頼関係を構築する安全で非公式な会話を可能にするため、顧客をセールスファネルに 簡単に導くことができます。
- 年中無休でカスタマーサポートを 提供し、顧客からの問い合わせ、苦情、フィードバックにリアルタイムで対応する。
- アンケートを実施し、会話形式で顧客や従業員からのフィードバックを集める。
- 既存のCRMを統合することで、Telegram で顧客とチャットしながら、顧客データにアクセスして更新したり、取引やチケットを作成したりできる。
では、企業が顧客とのコミュニケーションに積極的にTelegram 。
Telegram をビジネスで活用する地域
世界のいくつかの地域では、Telegram が Facebook Messenger を抜いて人気を博していますが、世界的にはまだWhatsAppの後塵を拝しています。何がこの展開に拍車をかけ、どこでこの成長が顕著になっているのでしょうか?
Telegram は、2020年に20カ国で最も急速に成長したメッセンジャーであり、16カ国でトップのメッセージングアプリとなりました。この数字はその後も上昇の一途をたどっています。下記の2020年Telegram ユーザー増加マップでは、東ヨーロッパとアジア、そして南アフリカ、北アメリカ、南アメリカの一部で利用されていることがわかります。
この傾向は2021年、2022年も続き、ヨーロッパ、アジア、アフリカで安定したダウンロード数を記録しています。Telegramの最大のユーザー層は現在インドで、2022年9月時点で月間アクティブユーザー数は1億2000万人で、アプリ全体のほぼ20%を占めています。
Telegram は、すでに10億回以上ダウンロードされたアプリのエリートクラブの一員となっている。顧客がますますチャネルを利用するようになっている地域にいるのであれば、Telegram for businessの利用を検討してみてください。
Telegram 、ビジネスで活用する方法
Telegram は、企業にとっても顧客にとっても、簡単でありながらインパクトのある体験を提供します。例えば、企業は、Telegram リンクまたはQR コードを介して、顧客をチャットに誘導することができます。それでは、ビジネスにとって理想的なTelegram のネイティブ機能を見てみましょう。
Telegram グループでのお客様との交流
Telegram グループは 他のメッセージングアプリのグループと同じように機能する。主な違いは、Telegram のグループは最大20万人のメンバーを持つことができる。グループは高度に設定可能で、チャット管理のためのきめ細かいコントロールがあり、非公開または公開、検索が可能です。
Telegram グループは双方向のやりとりをサポートするため、コミュニティの形成に非常に有効です。企業は、Telegram のリンクを顧客と共有し、フィードバックを集めたり、投票を行ったり、グループのセグメンテーションに従って関心のあるトピックを取り上げることができる。
Telegram チャンネルでブロードキャストを送信する
Telegram チャンネルはグループと同じ機能を持っていますが、コミュニケーションは一方通行です。また、ユーザー制限がないため、ブロードキャストに最適です。
例えば、シンガポール、マレーシア、インド、イスラエルの保健省は 、Telegram チャンネルを使って、COVID-19 のニュースを国民に知らせている。
ユーザーは、Telegram のアプリ内検索や、ウェブサイトなどに貼られたチャンネル・リンクを使ってチャンネルを登録する。興味深いことに、チャンネル登録者数が1,000人を超えるチャンネルは、チャンネルと投稿のアナリティクスにアクセスし、リーチとインパクトを測定することができる。
Telegram Passportで本人確認書類を安全に共有する。
もしあなたが本人確認を扱う業界にいるのなら、Telegram Passportはあなたのためのものです。これは、Know Your Customer(KYC)手続きのために本人確認書類を必要とする機関やサービスプロバイダーが 使用するために本人確認書類を保管するプラットフォームです。
このような機密文書をいろいろなところにアップロードするのをやめようということです。Telegram 、このデータをエンドツーエンドで暗号化してクラウドに保存するため、意図した受信者だけがデータにアクセスすることができます。
Telegram をビジネスで多用する場合は、Telegram プレミアムを取得する。
Telegramの共同設立者は、プライベートメッセージは常に無料であり、広告もないと固く信じていました。この約束は今でも守られているが、このチャンネルは最近、さらなる特典を求めるユーザーのために、Telegram Premiumを導入した。
これらには、4GBのファイルアップロード、高速ダウンロード、限定ステッカー、カスタムアニメーション絵文字と 絵文字ステータス、高度なチャット管理とプライバシー設定が含まれます。大容量のファイルを頻繁に送信する場合は、プレミアムプランに加入する価値があるかもしれない。そうでなければ、無料版で十分です。
Telegram BotでTelegram ビジネスアカウントを作成する
Telegram botは、基本的にTelegram Businessアカウントとなります。WhatsApp Business アプリとは異なり、専用のTelegram Business アプリはありません。しかし、Telegram ボットを使用すると、ビジネス用のブランドTelegram アカウントを作成することができます。
Telegram ボット(またはTelegram ビジネスAPI )は無料で、ゲームをしたり、eコマースサービスを運営したり、顧客とチャットしたりするボットを作成できる。Telegram チャットボットもアプリ内で検索可能。
しかし、あなたはおそらく、ビジネスメッセージのための使い方を学ぶためにここにいる。API として、Telegram ボットにはインターフェースがなく、メッセージを送受信するにはrespond.io のようなメッセージング受信箱に接続する必要があります。
中規模から大規模の企業は、 respond.ioのようなAIを搭載した顧客会話管理ソフトウェアにTelegram を接続するか、ビジネスソフトウェアやCRMと統合して、顧客とチャットしながらタスクを実行することができる。
さらに、Telegram ボットをrespond.io に接続することで、マーケティング施策、販売サイクル、カスタマーサポートを自動化する高度な自動化が可能になる。また、企業は高度なAIツールを使って、営業やサポートの会話を管理することもできる。
これはあなたが探していたものですか?もしそうなら、次のセクションに進んで、Telegram ボットを始めてください。
Telegram ビジネスアカウントの設定方法Telegram ボット
Telegram ボットを使用すると、ビジネス用のブランドTelegram アカウントを設定でき、アカウントの正当性と信頼性を高めることができます。ボットを作成するには、次のようにします。
1. BotFather とチャット する。 Telegram でBotFather を検索し、Startを押す。
2.2 . /newbotコマンドを使用 します。 これでボット作成が開始されます。
表示名とユーザー名を選んでください。ボット名は後で変更することができますが、ユーザー名はユニークで、あなたが誰であるかを説明し、ボットで終わる必要があります。
3.あなたのTelegram ボットをメッセージング CRM に接続するためのトークンを受け取ります。
4.まだお持ちでない場合は、 respond.io アカウントを 作成 し、トークンを使用して Telegram ボットに接続します。
以上、このTelegram のアカウント設定が完了したら、すぐにTelegram ボットを使い始めることができます。
Telegram バッジでビジネスアカウントを確認する
Telegram-認証済みバッジで、あなたの正当性を連絡先に保証したいですか?TikTok、Instagram 、Twitter 、Facebookなど、これらのサービスのうち少なくとも2つの認証済みアカウントが必要です。検証は現在、チャンネル、ボット、パブリック・グループでのみ利用可能です。
次に、Telegram のアカウントを最大限に活用するためのベストプラクティスを紹介します。
Telegram ビジネスベストプラクティス
このチャネルで会話をするには、まず顧客からメッセージをもらう必要があります。このセクションでは、Telegram でインバウンドの会話を捕捉し、アウトバウンドメッセージを送信する方法を見ていきます。
Telegram ビジネスコンタクトに見つけてもらうTelegram
ユーザーは電話番号でTelegram にサインアップしますが、各ユーザーの主な識別子はTelegram の ID です。お客様のプライバシーを保護し、スパムを減らすために、Telegram はお客様の電話番号やIDをメッセージングCRMに渡さず、お客様の名前のみを渡します。
これは、Telegram のユーザーをCSVファイル経由でCRMにコンタクトとしてインポートできないことも意味します。幸いなことに、顧客が簡単に連絡できるツールがあります。これらのツールは、チャットリンク、QRコード、アプリ内検索です。詳しく見ていきましょう。
Telegram ビジネス向けチャットリンクとQRコード
人がチャット リンクをクリックするか、QR コードをスキャンすると、その人は直接あなたのブランドとのチャットに移動します。すべてのTelegram ボットには、t.me/username 形式を使用したチャットリンクが付属しているので、ボットのユーザー名にブランドを反映させることが重要です。
チャット リンクは、ウェブサイト、ソーシャルメディア プロファイル、または顧客に送信される電子メールでもうまく機能します。しかし、制限があります:それは、Telegram アプリがデバイスにインストールされている場合にのみ機能するということです。
モバイルでは、ユーザーがリンクを押すと、Telegram のアプリをダウンロードするように誘導されます。デスクトップでは、ユーザーがTelegram Web を開くことができるページに移動します。ただし、これはユーザーが以前にそのページにアクセスしたことがある場合にのみ機能します。
QRコードはどうでしょうか?企業は一般的に、ウェブサイトや店頭など、オンラインまたはオフラインの場所からトラフィックを誘導するためにQRコードを使用します。チャットリンクと同様に、アプリがインストールされている場合にのみ機能します。ここでヒントです: 顧客にどのアプリを使用するかを知らせるために、QRコードの上にTelegram のロゴを追加します。
Telegram 、QRコードはすぐに提供されないが、企業はt.meのリンクを使用して、任意のQRコードジェネレーターでQRコードを作成することができる。あるいは、 respond.io でQRコードを生成することもできる。
Telegram ビジネス向けアプリ内検索
アプリ内で検索できるようにするには、認証済みのTelegram ボットは必要ありません。一度ボットを作成すれば、どのユーザーもTelegram でボットを検索し、メッセージを送ることができるはずです。
アプリ内検索はトラフィックの大部分を占めないかもしれませんが、ハードコアユーザー(Telegram )があなたのブランドを見つける可能性が最も高い方法なのです。Telegram の連絡先として顧客を獲得する方法がわかったので、次はメッセージの送り方について考えてみましょう。
Telegram 事業内容お客様へのメッセージ
Telegram で顧客にメッセージを送るのは比較的簡単だ。他のメッセージングアプリのビジネスアカウントでは、メッセージを送信できる時間や内容に制限がありますが、Telegram for businessにはそのような制限はありません。
Telegram for Business: 1:1 Messaging
Telegram にはメッセージウィンドウがないので、顧客がコンタクトになってからいつでもメッセージを送ることができます。なんてクールなんでしょう。しかし、Telegram 、顧客にメッセージを送る際に知っておくべき重要なことは、送信済みレシートと既読レシートです。
Telegram 個人アカウントでは送信済み、配信済み、既読のステータスが提供されるが、Telegram ビジネスアカウントには同じ機能がない。Telegram ボットAPI は、ビジネス・メッセージング・プラットフォームに接続されていても、ステータスの更新を提供しない。
さらに、Telegram ユーザーがあなたのボットにメッセージを送ると、そのメッセージは自動的に既読としてマークされます。これは、あなたのビジネスがメッセージを読んだにもかかわらず返信していないという印象を一部の顧客に与える可能性があります。注意すべきこと
Telegram ビジネス向けブロードキャスト・メッセージング
1:1メッセージングのように、Telegram 、ブロードキャストに制限はありません。写真、ビデオ、ファイル、テキストなどのリッチメディアを、Telegram の連絡先に無制限に送信できます。
しかし、あなたのコンテンツが無関係であったり、あなたがスパム行為をしていると感じたりした場合、連絡先はあなたのボットをブロックすることができます。その場合、メッセージを送ると、「禁止:ボットはユーザーによってブロックさ れました」という通知が届きます。このような事態を避けるため、コンテンツは適切なものにし、慎重に配信しましょう。
1:1メッセージングと同様に、ブロードキャストを送信するには、ボットをビジネスメッセージングプラットフォームに接続する必要があります。選択したビジネス・メッセージング・プラットフォームがブロードキャスト機能を備えていることを確認してください。
Telegram をビジネス向けに提供します。グループメッセージング
グループメッセージは、セールスやプロモーションメッセージのようなビジネスユースケースにとって重要です。グループチャットには、Telegram ボットを追加することができます。
グループチャットにTelegram ボットを追加することで、ボットが接続しているメッセージング CRM にグループチャットの履歴を記録することができるようになります。respond.io では、まだグループチャットを有効にしていませんが、機能リクエストをアップブートすることで有効化することができます。
よくある質問
Telegram for Businessは企業コミュニケーションにとって安全ですか?
はい、Telegram for Businessは、一般的に企業コミュニケーションにとって安全です。プライベートな会話や安全なデータ保存のためのエンドツーエンドの暗号化を提供します。しかし、企業は追加のセキュリティ対策を実施し、最適なセキュリティのためのベストプラクティスに従う必要があります。
Telegram はマーケティングに使えるのか?
そう、Telegram 、マーケティングに利用できる。企業はチャンネルやTelegram ボットを活用して、ターゲットを絞ったメッセージングやコンテンツ配信、顧客エンゲージメントを行うことができる。さらに、ブロードキャスト・ルールが緩いため、より多くのオーディエンスに効率的にリーチできる非常に優れたチャネルです。
Telegram は無料ですか?
Telegram Botの作成は無料ですが、メッセージの送受信やソフトウェア・スタックとの統合には、respond.io のようなメッセージング・インボックスに料金を支払う必要があります。
結論として、respond.io を介してTelegram のビジネスアカウントで顧客と話すことで、チャネルでできることが飛躍的に広がります。このTelegram ガイドをお読みになり、Telegram のビジネス利用にご興味をお持ちになりましたか?まずは respond.io にご登録ください。
参考文献
このTelegram ガイドが役に立ち、Telegram をビジネスに活用する方法についてもっと知りたい場合は、以下の記事をご覧ください。