(テスト) Hello world.こんなことを言うのは申し訳ないのですが...私たちはまた二日酔いを克服したところです。今回は中国の旧正月でした。一週間のお祝いは、私たちのチームに大きなダメージを与えました。しかし、私たちは戻ってきて、これまで以上に強くなっていることを保証します。リリースでお祝いしましょう。

本バージョンの変更点は以下の通りです。

• トリガーとアクションの自動化モジュール
• ウェブサイトの訪問者のためのWebChat
• ビット＆ボブス
• ダッシュボードを再構築し、さらに多くの指標を追加
• 連絡先とメッセージングのアクティビティタブ
• 放送の最後にアンケートを実施
• 調査結果をタグとして保存

リリースノートはこちらをご覧ください。

自動化モジュール

Automationは、1年以上ぶりに追加された真新しいモジュールです。私たちはAIに全力を注いでおり、リリースごとに改善を続けていますのでご安心ください。しかし、AIのスマートリプライは、常にチャットのカスタマーサービスに焦点を当てています。そろそろ、熱心なリードジェネレーターやマーケッターがチャットの自動化を実験できるようなものをリリースしてもいいのではないでしょうか。

オートメーションモジュールは、シンプルなルールビルダーです。Zapier や IFTTT に慣れている人なら、このタイプの自動化構築はとてもなじみがあるはずです。今のところ、ユーザーがルールごとに1つのトリガーを作成し、複数のアクションが可能なようにしました。また、ルールがコンタクトごとに1回実行されるか、各トリガーごとに実行されるかを選択できるようにしました。

最後に、無限ループを防ぐために、ルールのアクションはトリガーとして考慮されません。つまり、ルールAのアクションがタグxを追加することであっても、タグxが追加された場合がトリガーとなるルールBをトリガーすることはありません。

これまでに提供してきたトリガーやアクションは、以下のようなユースケースを想定しています。

• 新規コンタクトのチャットへの参加
• 連絡先からのデータの収集と保存
• タグやカスタムフィールドに基づいてセグメントを作成
• 会話終了後の視聴率調査の送付

トリガー

まず最初に、上記のユースケースを実現するための一連のトリガーを作成しました。今後も追加していく予定ですので、ご提案をお待ちしています。今は、作成したトリガーを見てみましょう。

イベント参照等号と最初のメッセージからの時間 は、連絡先を登録するために作成されたトリガーです。誰かがコンタクトになったときに、アンケートを開始したり、メッセージを送信したりする簡単な方法は、最初のメッセージからの経過時間を使用します。状況に応じて異なるアクションを作成したい場合は、イベント参照トリガーを使用するとよいでしょう。

タグが追加された、削除された、カスタムフィールドが変更された は、プラットフォームのユーザーが手動でリッチなコンタクトプロファイルを追加したり、アンケートが完了した後に追加されたプロパティがアクションを開始するために作成されたトリガーです。このトリガーとセグメントビルダーを組み合わせることで、ダイナミックなセグメントを作成し、オーディエンスを構築・成長させることができます。

割り当て先の変更やステータスの 変更は、生産性を重視したトリガーです。時には、いつもすぐには返信しない技術チームの誰かに連絡先を割り当てる必要があるでしょう。誰かがその人に割り当てられたときに、その人の応答時間の期待値を示すメッセージをトリガーすることができます。チャットの後にチャット評価アンケートを送信するために、トリガーのステータスをmarked doneに変更して使用することができます。

Total messages equals」、「broadcast sent is」、「time since last message 」は、ワイルドカードのトリガーです。様々なチームメンバーが複数の目的のために提案してくれましたが、その目的を皆さんにお伝えすることはまだありません。しかし、皆さんがどのように使うのか楽しみです。

アクション

上記のユースケースを念頭に置いてアクションを作成しましたが、それ以外にも様々な用途に使用できます。アクションの主な用途は2つあり、コンタクトデータを充実させることと、コンタクトにコンテンツを送信することです。

カスタムフィールドの変更、タグの追加、タグの削除は、オンボーディング時に顧客の関連フィールドを変更するために作成されました。

メッセージを送る」「ファイルを送る」「アンケートを送る」は、特定のトリガーを作動させたユーザーに自動的にコンテンツを送信するために作られたものです。

連絡先ステータスの変更では、最後のメッセージからの時間をトリガーとして、一定期間活動していないユーザーのステータスを「保留」に変更することができます。

Wait forでは、ルールの中に一時停止を作ることができます。

WebChat

モジュールではないものをリリースしたのは、WebChatが初めてです。今後もいくつかの成長ツールをリリースする予定なので、このようなものが増えていくでしょう。

通常、我々はユーザーが自分のウェブサイトにFacebook Customer Chat Pluginを追加することをお勧めします。なぜなら、誰かがあなたのサイトにメッセージを送ると、あなたは常にFacebook Messenger 、彼らにメッセージを送ったり、ブロードキャストバックすることができるようになるからです。

ウェブサイト訪問者に無理にチャットをさせたくない当社の B2B ユーザーの中には、Facebook でウェブチャットを作成するよう依頼してきた人がいます。そこで、私たちは作りました!

今のところ、WebChatはとてもシンプルで、色やキャッチコピーなど、細かい部分を変更できるようにしています。これは、あなたが楽しんで探索するためのものです。ただし、ご意見はぜひお聞かせください。

ビッツ＆ボブス

いつものように、既存の機能をより良くするために、いくつかの新しい機能があります。

新しいダッシュボード

ダッシュボードは、発売以来、手つかずのまま放置されていた最後のモジュールです。ようやく再構築する機会を得られたことを嬉しく思います。

カスタマーサポートチームのパフォーマンスを把握するのに便利な新しい指標を追加しました。これらのメトリクスには以下が含まれます。

• 平均応答時間
• 平均初動時間
• 平均解像時間
• 最長解答時間

また、アクションが必要なスペースでは、リストに表示されるユーザーのタイプを選択することができます。これらはすべて小さな変更ですが、将来的にダッシュボード上にもっと素晴らしいスペースを構築するための強固な基盤を作ることができました。

アクティビティタブ

アクティビティタブは、チームワークを促進するために設計されており、連絡先の生活の中で送信またはトリガされたすべてのイベント、参照、ブロードキャスト、アンケートをすばやく表示します。

アクティビティタブでは、チームの他のメンバーのために連絡先にコメントすることができます。相手からの返信を待っている場合や、近々連絡を取る予定がある場合に、チームメンバーのためにコメントを残しておくと、相手のミスを防ぐことができます。また、コメントの中でチームメンバーをタグ付けすることができ、そのメンバーにもコメントの通知が届きます。

アクティビティタブは、コンタクトの旅を理解するのにも役立ちます。これは、会話のきっかけとなったリファレンスの送信から始まり、時間の経過とともに連絡先に送信されたすべてのブロードキャストやアンケートも含まれます。

放送終了後のアンケート

相手のFacebook Messenger や WhatsApp アカウントにブロードキャストを送信することは、かなり個人的なことです。継続的な同意があることを確認することが不可欠です。

そのため、各放送の最後にアンケートを送ることができるようにしました。この方法では、新しい放送のたびに確実に行うことができます。また、アンケート結果をタグとして保存するようにしたことで、ユーザーが好きなときにアンケートを解除できるようになりました。きっと感謝されるはずです。

調査結果をタグとして保存

数ヶ月前から、ユーザーがアンケート結果をカスタムフィールドとして保存できるようにしています。情報を収集する際には便利ですが、自動化にはあまり役に立ちません。

複数の選択肢の回答をタグとして保存できるようになったので、アンケートの最後にルールをトリガーするのがより簡単になりました。

今回のリリースはここまでです。また次回お会いしましょう