いつものように、respond.io チームにとってアクション満載の月でした。B2Bソフトウェア・プラットフォームG2において、カスタマー・コミュニケーション・マネジメントにおけるBest Estimated ROIを含む3つの新しいバッジを受賞しました。さらに、Threadsにも登録しました！ビジネスメッセージに関する質の高いミームや洞察に満ちた記事をぜひフォローしてください。
新しいモバイルアプリ（respond.io ）から、メールやワークフローテンプレートの再設計まで、私たちの近況をご紹介しましょう。
respond.io の新しいモバイルアプリで外出先でもチャット
ついにrespond.io に新しいモバイルアプリが登場しました！いつでもどこでも顧客とつながることができる素晴らしいメッセージング体験の準備をしましょう。
この初期リリースは、respond.io を利用して、あらゆるチャネルのメッセージを読み、対応するエージェントが中心となっています。新しいアプリの信頼性、効率性、操作性を高める機能について説明しよう。
いつでもどこでも顧客とつながる
メッセージモジュールは今でも最優先事項です。アプリを直接このモジュールに開き、連絡先リストを表示します。新しい連絡先を作成したり、サイドバーからチーム、カスタム、共有の受信トレイを切り替えたり、連絡先や会話を見つけるためにフィルタリング、連絡先による検索、メッセージの並べ替えができます。
デスクトップと同じメッセージングの柔軟性と利便性がアプリでも利用できるため、チャットやコラボレーション、オートメーションの起動が簡単に行えます。特に、このアプリでは以下のことが可能です：
- エージェントに連絡先を割り当てる
- スニペット、ボイスメモ、請求書、カタログ、ガイドなどのファイルを送信する
- コメントで同僚をタグ付け
- ショートカットでワークフローを開始する
- 動的変数でメッセージをパーソナライズ
- 会話をスヌーズまたは終了メモで閉じる
- Dialogflow ボットを有効または無効にする
- 連絡先の詳細を表示または編集する
つまり、外出先でもデスクトップと同じ顧客体験を提供できるのだ。
カスタマイズされたモバイル体験のための通知と設定
respond.io のエクスペリエンスを作成できます。初期リリースの「設定」メニューは個人設定に重点を置いており、ユーザープロフィールとステータスの編集、ワークスペースの切り替え、パスワードの変更、モバイル通知設定の更新が可能です。
設定メニューの通知設定でアラートやプッシュ通知を調整できますが、受信する通知の種類は通知センターで設定します。
ここでは、通知が新規、アーカイブ、すべての通知に整理されます。これにより、センターをタスクリストとして扱うことができます：アクションを起こす必要のない通知はアーカイブし、フォローアップが必要なアイテムだけを表示することができます。
モバイルアプリの詳細については、respond.io ヘルプセンターをご覧ください。新機能のリクエストやアップボートにより、お客様のニーズを優先することができます。また、新機能のリクエストやアップボートを行うことで、私たちのニーズの優先順位付けにご協力いただけます。それまでの間、追加機能にアクセスするには、携帯電話またはデスクトップのウェブブラウザからrespond.io をご利用ください。
respond.io をモバイルで体験してみませんか？Apple App StoreまたはGoogle Play Storeで「respond.io - Inbox」と検索して、新しいアプリを今すぐダウンロードしてください。新しいアカウントを作成するには、デスクトップでrespond.io アカウントにサインアップしてください。
最適なユーザーエクスペリエンスのために、デバイスソフトウェアを最新バージョン（Android 10以上、iOS 16以上）にアップデートしてください。アプリ内の不具合報告ボタンから不具合をご報告いただくか、サポートチームまでお問い合わせください。
メール体験の向上respond.io
Respond.io 、Eメール用に最適化され、ネイティブのEメールチャネルと同じようにEメールを送信できるようになりました。改良点の一部を以下にご紹介します。
より良いEメール管理とフォーマット
以前は、ネイティブのEメールチャネルと同じフォーマットを実現することは、respond.io では不可能でした。たとえば、respond.ioのメッセージ・モジュールで受信したメールには、メールの件名が含まれていなかったため、エージェントがどのメールに返信しているのかを特定するのが困難だった。
さらに、顧客側では、返信が受信トレイ内の同じスレッドに整理されず、代わりに新しいメールとして表示されていました。今なら可能です：
- 特定のメールに返信するには、メッセージモジュールのメール件名を参照してください。
- メールコンポーザーを使って、ネイティブのメールチャンネルと同じように、お好みに合わせてメールを作成し、フォーマットすることができます。
- Eメールに適用した書式を保持し、連絡先があなたの意図したとおりにEメールを閲覧できるようにします。
- すべてのEメール、または臨時のEメールにCCとBCCを付ける。
より自然なEメール体験はいかがだろうか？
ブランド認知と信頼性の向上
私たちが解決したもうひとつの緊急課題はこちらです。以前は、送信者の名前と組織の代わりに送信者のメールアドレスが顧客の受信トレイに表示されていたため、顧客はあなたのビジネスからのメールを即座に認識できませんでした。
そのため、お客様がメールの正当性を疑い、その結果、お客様のメールを無視したり、迷惑メールとしてマークしてしまうことがよくありました。このような事態を避けるため、「設定」で差出人名と会社名を指定できるようになり、お客様が受信トレイやメール通知ですぐに貴社を特定できるようになりました。
また、ブランドの存在感を高め、信頼性を確立するために、会社の詳細をカスタム署名として追加することもできます。
ワークフローで自動的にメールを作成・送信
以前は、ワークフローモジュールを使用してメールを送信する際に、メールの件名を含めるオプションはありませんでした。respond.io 、ワークフローを使用してメールを自動化する際に、同様のフォーマットを適用することができます。
respond.io から送信されるすべての電子メールの一貫性を維持するために、ワークフローモジュールのメッセージ送信ステップを使用して電子メールを作成およびフォーマットし、ワークフローを使用して送信されるすべての電子メールに送信者の名前と電子メール署名が含まれていることを確認できます。
ワークフロー・テンプレートのすべて
まず、ワークフローテンプレートのページが一新されました！🏗️ 従来のアイコンベースのテンプレートから、各テンプレートの目的を示す視覚的に代表的な画像に置き換えたので、一目で目的のテンプレートを特定し、探すことができます。
特定のビジネスプロセスに沿ったテンプレートが必要ですか？お任せください！テンプレートリクエストを送信することができます。ワークフローテンプレートのページを一番下までスクロールし、ご要望をご記入ください。
では、テンプレートの新機能を見てみよう。
新しいワークフローテンプレートのプレビューページ
以前は、ワークフロー テンプレートを理解する唯一の方法は、ワークフロー ビルダーでそのセットアップを行い、その仕組みを理解するだけでなく、特定のユース ケースにどのように適用できるかを想像することでした。
この度、ワークフローテンプレートのプレビューページを追加し、ワークフローの機能性や利点をご覧いただけるようになりました。また、ワークフローを作成する前に、ワークフローの全容をプレビューすることができます。テンプレートを使用するには、プレビューページの上部にある「テンプレート使用」ボタンをクリックします。
ワークフローテンプレートコレクションの拡張
上記の機能強化に加え、新しいワークフローテンプレートをご紹介します。🥳
新たに追加された4つのテンプレートをご覧ください：
- 同意を求めるプライバシー：コンプライアンスを確保し、潜在的なコンフリクトを軽減するために、連絡先からプライバシーの同意を得る。
- ルーティングVIPコンタクト：データウェアハウスからVIPコンタクトを特定し、パーソナライズされたカスタマージャーニーを作成します。
- ルーティング新規コンタクトとリピーターコンタクト：新規コンタクトとリピーターコンタクトを会話開始時に区別し、異なるカスタマージャーニーに送ります。
- コンタクトをスパムとしてマーク：このショートカットをトリガーとするテンプレートは、偽のコンタクトまたは認証されていないコンタクトをスパムとしてラベル付けし、会話を終了します。
より多くのビジネスプロセスを自動化する準備はできましたか？新しいテンプレートブラウザと選択機能をお試しください。💪
ワークフローの改善による柔軟性と精度の向上
アップグレードされたワークフロー要素はテンプレートだけではありません。また、ワークフローをより柔軟に、より正確に使用するために、細かな問題を改善し、新機能を追加しました。
メッセージ送信および質問ステップのメッセージ失敗ブランチ
従来、ワークフローの「メッセージ送信」または「質問する」ステップでメッセージ送信に失敗すると、コンタクトはワークフローを終了していました。これを防ぐために、メッセージ送信ステップと質問ステップに新しい失敗ブランチを導入しました。
失敗ブランチを有効にするには、メッセージ送信または質問ステップの詳細設定セクションに移動し、メッセージ失敗ブランチを追加オプションをオンに切り替えます。
ワークフローをカスタマイズして、メッセージを送信できないシナリオを処理できるようになりました。これにより、コンタクトがワークフローを終了し、なぜ応答がないのか不思議に思う代わりに、必要な注意を確実に受け取ることができます。
日時ステップの改善
以前は、日付と時刻ステップで営業時間を設定する場合、最大許容終了時刻は23:59でした。そのため、23:59と00:00の間に1分のずれが生じていました。深夜や夜間まで営業しているビジネスでは、翌日に移行する際に1分間のワークフローの中断が発生しました。
終了時刻として00:00を選択すると同時に、翌日の開始時刻として00:00を選択できるようになりました。その結果、営業時間中、ワークフローを中断することなく実行することができます。
新しいワークフロートリガー変数
会話開始と 会話終了のワークフ ロートリガーを強化するために、19個のトリガー変数を追加しました。
新しいトリガー変数には、$conversation.category、$conversation.summary、$conversation.assignee_team、$conversation.first_assigneeなどがあります。利用可能なすべてのTrigger変数を見るには、ヘルプセンターをご覧ください。
セグメントと受信トレイの新しい検索機能
ご要望の多かった2つのアップデートをご覧ください：新しい検索機能により、セグメントと受信トレイの検索がこれまで以上に簡単になりました。
連絡先モジュールで特定のセグメントを検索するのは、特に多数のセグメントがある場合は面倒です。そこで、セグメントリストに検索機能を追加しました。新しい検索バーにキーワードまたはセグメント名を入力するだけで、検索結果が表示されます。
混雑した受信トレイのサイドバーから目的の受信トレイを探すのも時間がかかります。もうサイドバー全体をスクロールする必要はありません。新しい受信トレイ検索機能を使えば、チームやカスタムの受信トレイを素早く見つけることができます。受信トレイ名を入力するだけです！
これらのアップデートにより、日々のタスクがより迅速になり、本当に重要な仕事に集中する時間が増えるはずだ。
リンクに変換された画像とファイルの新しいインジケータ
チャンネルのサイズ制限を超える画像やファイルを送信すると、それらはリンクに変換され、コンタクトに送信されます。
以前は、これらの画像やファイルはメッセージモジュールでは完全な形で表示されていましたが、顧客側ではリンクに変換されていました。そのため、エージェントと顧客との間に不一致が生じていました。
エージェントがコンタクトが受信した正確なメッセージを確認できるように、この動作を調整するため、チャネルのサイズ制限を超える画像やファイルは、メッセージモジュールにリンクとして表示されるようになりました。
