(テスト）長い道のりでしたが、私たちは成功しました。2018年10月のリリースは、おそらくRocketbotsプラットフォームの過去最大のアップデートです視覚的にも機能的にも、ユーザーが求めていたものをさらに追加しました。
今回のリリースでは、メッセージモジュールの改造を全体的なテーマとしています。古いメッセージ・モジュールは、Rocketbots がもともと設計した、Dialogflow でハイブリッド AI を作成するための遺物でした。その後、私たちの製品-市場適合性は調整され、私たちのプラットフォームもそれに伴って変化してきました。その前に、このバージョンの変更点をかなり包括的にリストアップしておきます。
- 私たちは、プラットフォームを新鮮な新塗装でコーティングしました!
- メッセージモジュールの改善
- コンタクトアサインメントの追加
- 絵文字ピッカーによる絵文字サポートの強化
- 新しいカスタムフィールドタイプ
- 基本的な連絡先情報（電話番号とEメール）を標準フィールドとして追加
- 連絡先のフィルタリングオプションの改善
- ファイルや画像を添付して個々のユーザーに送信
- 個々のユーザーにアンケートを送る
以前のリリースノートをご覧になりたい方は、こちらをご覧ください。
全体的なルック＆フィール
最も大きな変更点は、ナビゲーションバーを暗くし、「スペース」ドロップダウンを左上から左下に移動したことです。スペース」ドロップダウンを移動させたかったのは、ユーザーからのフィードバックの結果です。当初は、ユーザーが複数のDialogflow エージェントをテストしやすいように、前面と中央に配置していました。しかし、Dialogflow の開発者のお客様にとっては、一般的に管理するスペースが1つしかなく、スペースから別のスペースに切り替える必要がないため、やや分かりにくいということもあったようです。
これを機に、ナビのデザインを変更しました。私たちは、お気に入りのSaaS プラットフォームをチェックした後、より暗いバージョンを選びました。また、左下にスペースピッカーを配置するのもこの方法です。
メッセージモジュール
今回のリリースは、メッセージモジュールに関するものでした。夏の初めからこのモジュールのデザイン変更を計画していましたが、その前にいくつかのハウスキーピングタスクを片付けなければなりませんでした。
このモジュールは、設計と実装が最も難しいモジュールでした。どのような会話にも対応でき、チームでの協力が可能で、構造化されたデータで連絡先のプロフィールを充実させ、運用環境で複数の接続されたメッセージングアプリを管理できるようにしなければならないため、設計は非常に重要でした。
アサインメント
最大の機能的な変更点は、コンタクトの割り当て、または他の人がチャットルーティングと呼ぶものが追加されたことです。アサインすることで、複数のオペレーターがお互いの足を引っ張らずに一緒に作業することができます。物事をシンプルにするために、今のところ自動ルーティングは行わず、必要なときに新しい連絡先を簡単にピックアップできるようにすることにしました。これを可能にするために、自動的に行われる3つのアクションがあります。
- 新規の連絡先や、すでに「完了」とされている連絡先がメッセージを送信すると、その連絡先は「保留」とされます。
- 割り当てられていない連絡先に返信すると、自動的にあなたに割り当てられます。
- 連絡先を「完了」にすると、自動的にオペレーターから連絡先の割り当てが解除されます。
連絡先フィルターと一緒に、自動割り当てと割り当て解除を行うことで、シンプルなワークフローが実現します。注意が必要な連絡先は、すべて未割り当てリストに表示されます。あなたがメッセージを送ると、その連絡先はあなたに割り当てられ、あなたのリストに表示されます。その連絡先への対応が終わったら、「完了」とマークするだけで、その連絡先は次のメッセージを送るまであなたのリストから消えます。このワークフローでは、どのオペレーターも未割り当てリストから好きなだけ連絡先をピックアップして、自分のマインリストで管理することができます。
チャットイベント
Rocketbotsでは、ユーザーはメッセージングアプリでブロードキャストやアンケートを送ることができます。メッセージングアプリではすべてが一列に並んで行われるので、私たちはこれらの大量のメッセージを、会話に合わせて各コンタクトに見えるようにする必要がありました。そのためにChat Eventsを作成しました。
チャットイベントは、通常のメッセージと一緒にMessenger に表示される注釈です。チャットイベントは、完了または保留のマーク、割り当て、ブロードキャストとアンケートを示します。チャットイベントは、連絡先の完了と割り当ての履歴を可視化し、オペレータにブロードキャストやアンケートのような大量通信に関連するユーザーのコンテキストを提供することができます。これにより、オペレータはブロードキャストに対して文脈に応じた返答をしたり、アンケートの最中にコンタクトに割り込むのを防いだりすることができます。
新しいサイドバー
新たに導入されたAI Smart Repliesを視覚的に見やすく表示し、オペレーターが手動でカスタムフィールドを編集できるようにするために、新しいサイドバーが必要でした。これまでのカスタムフィールドは、Dialogflow からの自動更新を可能にするために、主に設計されていました。
サイドバーのデザイン変更に加えて、カスタムフィールドの機能にもいくつか変更がありました。電話番号とEメールは、すべての連絡先に存在する標準フィールドになりました。また、いくつかのタイプのカスタムフィールドを追加しました。
- フリーテキスト
- リスト（ドロップダウン
- チェックボックス
- 電子メール
- 番号
- 日付/時刻
- それぞれのフィールドタイプには、独自の検証と関連するピッカーがあります。
ビット＆ボブス
メッセージモジュールの機能を完成させるために、いくつかの項目が追加されました。多くのユーザーからの要望で、絵文字ピッカーを追加し、お気に入りの絵文字を簡単にチャットに追加できるようになりました。また、ファイルやアンケートのピッカーも追加されました。これらは、あなたが以前にブロードキャストでのみ行うことができるもの、個々のユーザーにファイルやアンケートを送信することができます。最後になりましたが、Facebook Echoを実装しました。これは、Facebook InboxまたはページマネージャーアプリからFacebook 連絡先に返信すると、メッセージがRocketbotsに表示され、AIスマートリプライのトレーニングに使用されるようにするものです。
2018年10月発売分のリリースは以上です。ここまで来れば、あとは自分で試すしかないですね。
