このブログをご覧になっているのは、複雑なビジネスプロセスを自動化できるTrengo の代替製品をお探しだからでしょう。Trengo は人気のある選択肢ですが、すべてのビジネスにとって最適とは限りません。このブログポストでは、企業が顧客とのコミュニケーションを強化するために作られた強力なTrengo の代替品であるrespond.io を紹介します。
Trengo 代替案：Trengo vsrespond.io
Trengo とrespond.io は、複数のチャネルにまたがる顧客とのやり取りを管理するためのツールを企業に提供している点で、多くの点で似ています。
これらは、すべてのビジネスコミュニケーションチャネルを単一のオムニチャネル受信箱に集中させることができ、自動化、内部コラボレーションツール、分析などの機能を提供し、企業がコミュニケーションプロセスを合理化し、データに基づいた意思決定を行うことを支援します。
Trengo はシンプルなビジネスプロセスを持つ中小企業向け、respond.io は複雑なニーズとプロセスを持つ大企業向けに作成されています。しかし、これらは異なるビジネスを想定して作られています。
Trengo がどのようなものかすでにご存知かもしれませんが、なぜrespond.io がお客様のビジネスに適しているのか、その理由をご説明します。
Trengo オルタナティブrespond.io はあなたのビジネスにもっと適しているのでしょうか？
Respond.io は、企業がメッセージングを通じて顧客体験を向上させることを目的とした顧客会話管理ソフトウェアです。
その結果、世界中の企業が生産性を向上させ、より多くの優良なリードを獲得し、販売転換率を向上させ、高い顧客満足度を達成することに成功しています。そこで、企業がrespond.io で成功を収めるにはどうしたらよいかを考えてみましょう。
すべてのメッセージングチャネルを一元化し、シームレスなカスタマーインタラクションを実現します。
主要なコミュニケーション・チャンネルを1か所に集約することで、顧客に返信するために複数のプラットフォームを使い分ける手間を省くことができます。最も重要なことは、これらのチャネルでサイロ化した会話を防ぎ、優れた顧客体験を提供するためのツールが必要であるということです。
WhatsApp、GoogleBusiness Messages などと一元的に連携
Respond.io は、音声メッセージや絵文字などのネイティブチャネルの機能をサポートしながら、顧客が好む人気のメッセージングチャネルをすべて接続することができます。これには、respond.io がWhatsApp Business Solution Provider であるため、WhatsAppAPI の公式アクセス権を取得することも含まれます。
さらに、以下のようなメッセージングチャネルと連携することができます。 Facebook MessengerやGoogleBusiness Messagesといった従来のチャネルに加え、メールや SMS.をサポートしています。 LINEと ViberTrengo で利用できない。
複数のチャンネルを接続するだけでなく、企業は複数のチャンネルアカウントをrespond.io に接続することもできます。支店や店舗ごとに個別のWhatsAppアカウントや番号がある場合、一か所ですべてのメッセージに対応することができます。
アプリ内チャット、Eコマースプラットフォームからのチャットなど、カスタムチャネルの統合
もし、あなたの会社が独自のメッセージングアプリを持っていたり、LazadaチャットインボックスのようなEコマースプラットフォームのネイティブインボックスを使用して、頻繁に顧客とコミュニケーションを取っているなら、それらをrespond.io に統合することができます。
Respond.ioのカスタムチャンネル統合では、オープンなAPI を持つ任意のチャンネルをプラットフォームに接続することができます。このようにして、人気のあるメッセージング・チャンネルとビジネスに特化したメッセージング・チャンネルの両方を一か所に集めることができます。
メール、WhatsApp、その他のチャネルからの会話を1つのスレッドに統合します。
顧客は企業に真のオムニチャネル体験を期待しており、これを実現する最善の方法は、サイロ化された会話を避けることです。respond.io では、さまざまなチャネルからの会話を1つのスレッドに統合し、統一された顧客プロファイルを作成することができます。
顧客がメールで問い合わせた後、次にWhatsAppでメッセージを送ってきた場合、会話をマージして簡単に文脈を把握することができます。Trengo では、同じチャネルからの会話マージにしか対応していないため、このようなことはできません。
respond.ioのオムニチャネル体験の提供能力をご理解いただいた上で、インバウンドの会話に対応する方法についてご説明します。
自動割り当てなどのプロセスを1つのビジュアルなワークフロー自動化ビルダーで合理化する
Trengo のような複雑な自動化設定プロセスとは異なり、respond.ioのワークフロー自動化ビルダーは、複雑なビジネスプロセスを自動化するための1つの視覚的なワークフローを提供します。
ワークフローの計画、設計、実装は、AからZまで、どんなに複雑なものでも可能です。これには、FAQ、チャット前調査、チャットルーティングなど、ゼロから、またはテンプレートを使っての自動化が含まれます。
企業が処理しきれないほどのメッセージを受け取る場合、会話を自動化することが必要です。しかし、顧客は複雑な問題を解決するために、人間のエージェントと関わることを好みます。
ソリューションとして、企業は自動化されたメッセージと人間のエージェントサポートを組み合わせることができます。これにより、繰り返しの作業をなくし、顧客の特定のニーズとエージェントの専門性に基づいて、利用可能なエージェントに迅速に接続することができます。
respond.io で可能な自動割り当てロジックを紹介する前に、Trengo では、手動またはラウンドロビン自動割り当てを使用してのみ会話を割り当てることができることに注意してください。
新しい会話をエージェント間で均等に割り当てる、または最も会話の少ないエージェントに割り当てる。
企業は、新しい会話を2つの方法で自動的に割り当てることができます。ラウンドロビン方式で作業量を均等に配分する方法と、最も会話数が少ないエージェントに割り当てる方法です。
ラウンドロビン方式は、チームメンバー全員にリードを均等に配分することができるため、営業チームにとって最適です。これにより、販売代理店はリードを顧客に変換し、コミッションを獲得する公平な機会を得ることができます。
未解決の会話が最も少ないエージェントをアサインすることは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための良い方法です。これにより、顧客は利用可能なエージェントに素早くつながることができ、待ち時間が短縮されるため、より迅速な対応と解決が可能になります。
再来店のお客様を前回担当した代理店にアサインする
企業は、新規顧客を新しいエージェントに割り当てたり、やりとりの履歴がある既存顧客を前の担当エージェントにルーティングしたりすることができます。
このように、エージェントはお客様とより強い関係を築き、お客様のニーズや好みをより深く理解することができるようになります。その結果、顧客はよりパーソナライズされた効果的なサポート体験を得ることができます。
価値の高いリードや顧客を専任のエージェントに割り当てることができます。
高付加価値顧客は、ビジネスの収益に大きく貢献する重要な存在です。専任のエージェントを配置することで、優先順位の高いリードや顧客は、すべてのニーズに対応できる一次窓口を持つことができます。
エージェントは顧客と密接に連携し、顧客の目標や要望を理解し、その達成を支援するために個別指導やサポートを提供します。次に、respond.io 、顧客対応チームにどのようなメリットがあるのかを見ていきます。
複雑なマニュアル作業をワンクリックで自動化・実行できる
管理者は、シフト変更、ケースエスカレーションなどの複雑なタスクを自動化し、エージェントがお客さまと会話しながらワンクリックで起動できるようにします。これにより、エージェントはお客様への高品質なサポートに集中することができます。
また、管理者は、合理化されたワークフローとヒューマンエラーのリスクの最小化により、安心感を得ることができます。なお、複雑な手作業をワンクリックで自動化し、実行することは、Trengo ではできません。
会話を簡単に次のシフトに移せる
例えば、あと5分でシフトが終わるのに、未解決の会話が数件あるとします。シフトが終わる前にそのすべてを解決するか、社内で各会話のコンテキストをチームに伝え、手動で割り当てる必要があります。
respond.io を使えば、シフトチェンジも楽々です。シフトが終了する前に、エージェントはボタンをクリックし、コンテキストを提供するために引継ぎフォームに記入するだけで、自動化が次のエージェントに会話を割り当てることができます。
複雑な案件を同僚や上司に素早くエスカレートさせることができる
同じプロセスは、ケースのエスカレーションにも有効です。レベル1のサポートエージェントでは解決できないほど複雑なケースの場合、エージェントはボタンをクリックするだけで、レベル2のサポートエージェントにケースをエスカレートさせることができます。
また、Slack や他の CRM などの外部プラットフォームに案件をエスカレーションして、他の同僚からヘルプやインサイトを得ることもできます。
外部プラットフォームでの取引やチケットの作成、連絡先の取得など
大企業であれば、顧客情報を保存するためにClearbitのようなデータエンリッチメントプラットフォームや、Hubspot,Zendesk ,Salesforce のようなCRMを使用していると思います。
お使いのソフトウェアスタックに関係なく、respond.io'の柔軟な統合は、外部プラットフォーム上で情報を交換することができます。顧客情報の取得や更新、外部CRMでの案件やチケットの作成などがワンクリックで行えます。
複数のチャンネルでプロモーションメッセージを発信する。
複数のチャネルでプロモーションメッセージを流すことができるため、企業はさまざまなタッチポイントで顧客と関わることができ、最終的に売上と収益の向上につながります。
しかし、Trengo は、WhatsApp とSMS の2つのチャンネルでのブロードキャストにしか対応していません。とはいえ、respond.io のプロモーションメッセージ機能を見てみましょう。
WhatsApp、Facebook Messenger 、LINE などで放送する。
Respond.ioの放送モジュールは、以下のような複数のチャンネルをサポートしています。 SMS,WhatsApp、 Facebook Messenger, Telegram, LINEと Viber.
顧客が最もアクティブなチャンネルで、ターゲットとなるオーディエンスにブロードキャストメッセージをパーソナライズ、スケジュール、送信することができ、各チャンネルの特徴やオーディエンスに合わせてメッセージを調整し、より統合的でまとまりのあるマーケティング戦略を構築することができます。
ブロードキャスト・アナリティクスでマーケティング・パフォーマンスのインサイトを得る
マーケティングキャンペーンの結果を測定するために、洞察やデータを得て、次のキャンペーンの戦略や効果を改善するのに役立てることができます。
過去のキャンペーンのパフォーマンスを分析することで、企業は何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを特定し、オーディエンスの行動や好みを理解し、それに応じてメッセージング、ターゲット、チャネルを最適化することができます。
外部プラットフォームでのお客様のアクションからプロモーションメッセージをトリガーする
企業は、以下のような外部プラットフォームでの顧客の行動に基づいて、respond.io 、プロモーションメッセージを発信することができます。 Shopify.例えば、カートに商品を入れたものの、購入を完了できなかった顧客に対して、ターゲットとなる放棄されたカートメッセージを送信することができます。
メッセージには、割引などのインセンティブが含まれ、お客様がサイトに戻り、購入を完了することを促すことができます。お客さまは、あらかじめ設定された返信ボタンを選択したり、返信を送信すると自動的にエージェントに接続されます。
こうすることで、顧客は欲しいものを簡単に手に入れることができ、顧客体験と満足度を高めることができます。respond.io がどのようにビジネスコミュニケーションを向上させるかを知っていただいた上で、信頼できるプラットフォームの利点を探ってみましょう。
信頼性の高いプラットフォームとカスタマーサポートで大きな成功を手に入れる
Trengo やrespond.io のようなソリューションプロバイダーによる信頼性と優れたカスタマーサポートは、企業がこれらのプラットフォームを使用してビジネスを運営し、顧客とコミュニケーションをとるために重要です。
Trengoのサポートは月曜から金曜、中央ヨーロッパ時間の午前9時から午後5時30分までと限られているため、この時間外に重要な問題が発生した場合、企業はサポートを受けることができません。これに対し、respond.io は、優れた信頼性とサポートを提供しています。その理由を探ってみましょう。
安定した運用を実現するロバストプラットフォームの安定性
特に、顧客とのコミュニケーションに利用する場合は、信頼性の高いプラットフォームを持つことが、安定したオペレーションを維持するために重要です。
respond.io は、大量のメッセージをダウンタイムなく処理できるように構築されているため、お客様の業務が中断されることはありませんので、ご安心ください。そのため、顧客からの問い合わせや問題に迅速に対応し、顧客を喜ばせることに集中することができます。
24時間365日対応の会話型サポートでスピーディーな対応を実現
必要なときに必要なカスタマーサポートを受けるには、respond.io 。サポートチームは月曜日から金曜日まで24時間対応で、英語、スペイン語、中国語、アラビア語など多言語でのサポートを提供しています。
プラットフォームの操作に関する一般的なサポートに加え、課金に関する問題やバグのトラブルシューティングなど、さまざまなサポートを受けることができます。私たちの包括的なサポートは、あなたが遭遇した問題を効率的に解決し、あなたのビジネスの成長に集中することを可能にします。
カスタマーサクセスマネージャーによる専任のサポートを受ける
複雑なニーズを持つ企業は、カスタマーサクセスマネージャーと連携して、プラットフォームを最大限に活用することができます。カスタマーサクセスマネージャーは、ワークフローの計画や設定、WebhookやAPIを通じたサードパーティツールとの連携など、個別のサポートを提供することを専門としています。
専任のカスタマーサクセスマネージャーが常駐しているため、プラットフォームの真の可能性を学び、多くのお客様のように成功を収めるために活用することができます。respond.io の特徴をご理解いただいた上で、どの料金プランが最大の価値をもたらすか比較してみましょう。
最大限の価値を生み出すベストソリューション
プランと価格は、企業が製品の使用を決定する前に見る最も重要な要因の一つです。このセクションでは、Trengo とrespond.ioの最安値プランを比較し、どのプラットフォームが最も価値を提供するかを決定するのに役立ちます。
Entry-Level Plans:Respond.io vs.Trengo
respond.io は大企業向けですが、Trengo に比べて費用対効果が高いです。Respond.io の79ドルのチームプランは10ユーザーまで利用でき、Trengo の90ドルのプラン（5ユーザーまでしか利用できない）に比べて11ドル安く、ユーザーシート数は2倍になります。
チャンネルの利用可能性については、Trengo はLINE とViber をサポートしておらず、WhatsApp は最も安価なプランでは利用できません。さらに、Trengo では最大5つのチャンネルにしか接続できませんが、respond.io のチームプランでは、人気のあるすべてのメッセージングチャンネルを利用できます。
Trengoの放送機能は、SMS 、WhatsAppに限られ、上位プランでしか利用できませんが、respond.io は6チャンネルの放送に対応しています。
Trengo respond.ioのワークフローオートメーションビルダーは、複雑さに関係なく、ビジネスプロセスに適応するのに十分柔軟なノーコードからローコードまでの自動化を提供します。
TrengoのGrowプランでは、10個の自動化ルールしか装備されていません。これに対し、respond.io 、チームプランでは5つのワークフローと1つのワークフローにつき100の自動化ステップが用意されており、50倍以上の自動化ステップを提供します。
respond.io ワークフローでは無料で会話を自動化できるが、Trengo のフローボットで会話を自動化するには追加料金が発生する。会話でフローボットがトリガーされるたびに課金され、料金は1～1,000会話で54ドル、25,000会話以上で1108ドルとなっている。
最後に、クイック返信やコンタクトインポートなど、respond.io の基本機能は、Trengo の上位プランでのみ利用可能です。次に、急成長する企業にとって、どの程度の親和性があるプランなのかを見ていきます。
急成長する企業のための価値あるプラン
Trengoのプランは、お客様に高額なプランへのアップグレードや自動会話のための追加料金を支払わせるように設計されています。
WhatsAppとの連携、クイック返信、10以上の自動化ルールなど、基本的な機能を利用したい場合は、150ドルのスケールプランにアップグレードする必要があります。
Respond.io は、中堅・中小企業や急成長企業のニーズに応え、容易に拡張できる包括的なプランを提供しています。さらに、お客様のビジネス要件に合わせたカスタムプランも提供しています。
respond.io とTrengo の価格設定の仕組みはお分かりいただけたと思いますが、なぜrespond.io があなたに適しているのかを見てみましょう。
Trengo オルタナティブなぜ、respond.io?
Trengo は音声チャンネルをサポートし、会話レポートや、同僚をタグ付けして文脈に沿ったコメントを残すといった社内コラボレーションツールなど、いくつかの類似した機能を備えています。しかし、このプラットフォームは、シンプルなビジネスプロセスを持つ小規模な企業にとっては十分なものでしかありません。
Respond.io は、市場で最も多機能な顧客会話管理ソフトウェアの1つです。最も多くのチャネルをサポートしています。柔軟なワークフローの自動化と統合により、企業は自動化したいすべてのプロセスを一か所で設定することができます。
最も重要なことは、respond.io'の高いアップタイムが、大量のメッセージを受信する大規模なビジネスの需要に応えることができるということです。また、エンタープライズユーザーには専任のカスタマーサクセスマネージャーを配置し、必要なときにいつでもお客様をサポートできるよう、24時間365日の無料高品質サポートを提供しています。
これらを手にすることで、企業はより良い顧客体験を創造し、顧客ロイヤルティを構築して収益を上げることができます。
Trengo からrespond.io への移行を検討されている方は、移行手順について弊社サポートチームまでお問い合わせください。WhatsAppAPI の番号をそのままに、WhatsAppAPI のユーザーを含む全てのチャンネルをrespond.io に移行することが可能です。
respond.io を使い始める準備はできていますか？14日間の無料トライアルに登録して、他のプラットフォームにはない強力なオートメーションを体験してください。
参考文献
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