WhatsApp を開いてよく注意してみると、左上に新しいショートカットがあることに気がつくかもしれません。これは、WhatsApp Communities のリリースに伴い追加されたもので、WhatsApp ユーザーのグループを集め、大規模なコミュニケーションを改善するための新しい方法です。この記事では、WhatsApp のコミュニティについてすべて説明します。コミュニティとは何か、何を提供するか、そして最も重要なことは、WhatsApp コミュニティを作成する方法です。
WhatsApp コミュニティを立ち上げるWhatsApp コミュニティとは？
Viber ユーザーの多くは、オーディエンスとのコミュニケーションを求める企業向けの機能であるViber Communities をすでにご存知でしょう。同様に、WhatsApp は、WhatsApp Communities を Android、iOS、デスクトップで世界的に無料で展開し始めています。
WhatsApp のコミュニティは、関連するWhatsApp グループを1 つの傘下にまとめ、整理する機能をユーザーに提供します。コミュニティの管理者は、アナウンスを送信してメンバーに重要な最新情報を伝えることができ、コミュニティのメンバーは、自分にとって重要なグループを探したり、チャットしたりすることでつながりを保つことができます。
言い換えれば、特定のトピックについて議論するための専用スペースを持つスーパーグループのようなものです。
WhatsApp の各コミュニティには、プロフィール画像、説明文、そしてリクエストに応じてメンバーが参加できるグループのリストが用意されています。
WhatsApp Communitiesは全てのWhatsAppパーソナルアプリユーザーに無料で提供されます。現時点ではWhatsApp Business AppとWhatsAppAPI ではご利用いただけません。WhatsApp は Communities を「今後数ヶ月の間に全ての人に提供する」と主張していますが、対応国のリストは公表されていません。
次のセクションでは、WhatsApp Communities の機能をより深く掘り下げて説明します。
WhatsApp コミュニティ特徴
WhatsApp コミュニティの作成に興味がありますか？まずはじめに、WhatsApp コミュニティには2種類のユーザーがいることを知っておいてください。
- アドミンは、コミュニティの作成と管理を担当し、コミュニティのすべてのグループを管理する権限も持っています。
- メンバーとは 、WhatsApp コミュニティに参加しているが、管理能力を持たない人のことである
コミュニティには、コミュニティの作成者を含む最大20人の管理者と、5,000人のメンバーを追加できます。コミュニティ管理者は、それぞれ最大1,024人のメンバーを持つグループを最大50個まで追加することができます。
コミュニティは検索できないので、参加するのはそれほど簡単ではありません。コミュニティへの参加は、管理者からの招待が唯一の方法です。管理者もメンバーも、いつでも黙ってコミュニティを去ることができます。
最後に、WhatsApp は、 WhatsApp Communities のプライバシーについて非常にオープンで、エンドツーエンドの暗号化ポリシーにこだわっています。WhatsApp コミュニティには、次に説明するような、興味深いメッセージ機能も付いています。
WhatsApp コミュニティメッセージの特徴
デフォルトでは、すべてのWhatsApp コミュニティに、参加者数 5,000 名のアナウンスメントグループがあります。アナウンスグループは、コミュニティメニューの上部にピン留めされ、スピーカーアイコンで識別されます。
コミュニティ内のすべての個人がこのグループに所属し、管理者はコミュニティメンバー全員にお知らせやその他の関連するメッセージを流すことができます。メンバーはお知らせグループでチャットすることはできません。管理者が送信したメッセージを読むことだけが可能です。
WhatsApp コミュニティに参加すると、ユーザーは自動的にアナウンスメントグループに追加されます。一度参加すると、リストアップされたどのグループにもアクセスを要求して、他の人とチャットすることができます。アナウンスメントグループを放棄したユーザーは、コミュニティから離脱します。
WhatsApp は、WhatsApp Communitiesのリリースを最大限に活用するために、メッセージング機能も展開しました。
- 絵文字を使ったリアクションにより、表現力豊かな返答が可能になり、チャットがメッセージで散らかるのを防ぐことができます。
- インチャットポールにより、個々のWhatsApp グループでリアルタイムの意見を得ることができます。
- 全グループで1ファイル2ギガバイトまでのファイル共有、アナウンスグループも含む
- 同じグループ内で最大32人までの大規模な音声通話が可能
メッセージ機能は重要ですが、コミュニティのモデレーションも重要です。WhatsApp コミュニティが提供するモデレーション機能について見てみましょう。
WhatsApp コミュニティモデレーション能力
管理者は、有害なコンテンツ、スパム、不正行為を排除する責任があるため、WhatsApp コミュニティを完全に制御することができます。以下は、管理者ができることの一部です。
- コミュニティ名、説明、プロフィール写真などのコミュニティ情報を管理します。
- 新しいグループを作成したり、既存のグループを追加したり、コミュニティから削除したりすることができます。なお、既存のグループを追加すると、すべてのグループメンバーがコミュニティのメンバーになります。
- グループまたはコミュニティから悪用するメンバーを報告し、削除する。
- コミュニティのメンバーをアドミンにする
- コミュニティのルールに従わない管理者をメンバーとして格下げする。
コミュニティ管理者は、自身の判断で、罵倒、スパム、トピックのずれた個別メッセージをグループチャットから削除することができます。コミュニティ作成者は、コミュニティから解任されることはなく、コミュニティ全体を停止させることができます。
これまで、WhatsApp コミュニティの紹介とその特徴について解説してきました。さて、「コミュニティはビジネスでどのように役立つのか？」と疑問に思われるかもしれません。
WhatsApp コミュニティをビジネスで活用する理由
WhatsApp Communities Learning Centerをご覧になった方は、いくつかの分野（教育、ボランティアグループ、健康など）を想定して設計されていることにお気づきかと思います。
コミュニティはアプリ内で検索することができず、入会も招待制であるため、企業の知名度を上げるために利用することはできません。もし、あなたのお客様がViber を利用しているのであれば、 Viber コミュニティーを試してみることをお勧めします。
しかし、WhatsApp コミュニティはまだあなたのビジネスにいくつかの利点をもたらすことができます。このセクションでは、この機能がどのようにオーディエンスのエンゲージメントを高め、顧客をサポートし、あなたのブランドを中心としたコミュニティを構築するのかについて説明します。
WhatsApp コミュニティ視聴者のエンゲージメントを高める
新しいPolls機能は、WhatsApp グループと、もちろんWhatsApp Community内のグループで利用可能です。この機能により、企業は視聴者の嗜好を把握することができるようになります。
例えば、飲食業はWhatsApp Polls を使って、顧客グループに好きなソーダ味を聞くことができます。同様に、イベントの主催者は、WhatsApp Polls を使って、プライベートパーティーに参加する人数を推定することができます。
投票結果は、コミュニティの管理者だけでなく、グループのメンバーも、投票の下にある「投票結果を見る」ボタンからアクセスできます。これは、Win-Winのソリューションです。顧客はオープンなコミュニケーションをとる企業を好み、企業は顧客のフィードバックに無料でアクセスすることができます。
WhatsApp コミュニティブランドを軸としたコミュニティーの構築
WhatsApp コミュニティは、特別な顧客層やVIP層を持つブティック・ブランドにとってチャンスとなる。ブランドは、自分に合ったプロフィールを持つ顧客に招待リンクを送ることができます。
また、特定の情報やイベントにアクセスできる緊密なコミュニティに参加することで、メンバーの独占性を高め、ブランドロイヤリティを向上させる可能性があります。
WhatsApp コミュニティ会社の声を効率化する
WhatsApp で大規模なコミュニケーションを行う企業では、全員が同じ見解を持つことが容易になりました。アナウンスグループを使えば、すべてのアナウンスが1つの音声で行われるため、誤解が生じる可能性が低くなります。
コミュニティでは、顧客と話す場合でも、従業員と話す場合でも、全員が同じ情報を更新し続けることができます。次のセクションでは、WhatsApp コミュニティを作成する手順を説明します。
WhatsApp コミュニティの作り方
WhatsApp コミュニティがすでにあなたの国で利用可能な場合は、携帯電話またはデスクトップ上のWhatsApp アプリから作成するオプションがあります。WhatsApp コミュニティを作成するには、選択したデバイスでWhatsApp を開き、次の手順に従います。
1.コミュニティ」タブに移動し、「新規コミュニティ」を押します。
2.コミュニティ名、説明、プロフィール写真を入力します。入力が完了したら、緑色の矢印をタップします。
3. 新しいグループを作成」または「既存のグループを追加」をタップします。
- 新規グループ作成」を選択した場合は、グループアイコン、簡単な説明、グループサブジェクト（すべての参加者に表示されるグループの名前）を追加します。
- 既存のグループを追加」を選択した場合は、追加するグループを選択し、緑色の矢印アイコンをタップします。追加したグループは、元のグループの管理者はそのまま残りますが、昇格させない限りコミュニティの管理者にはなれませんのでご注意ください。
4.完了したら緑色のチェックマークアイコンをタップし、「コミュニティを見る」をタップします。
これで設定完了です。次のステップは、顧客や協力者に招待状を送ることで、WhatsApp コミュニティを拡大することです。では、その方法をご紹介しましょう。
WhatsApp コミュニティの育て方
WhatsApp コミュニティにメンバーを招待するには、前述のとおり、管理者が招待リンクを共有する必要があります。この場合も、携帯電話やデスクトップのWhatsApp アプリから可能です。
1. WhatsApp Communities を開き、Community 名をクリックします。
2.携帯電話から行う場合は、「メンバーを招待する」を選択します。デスクトップの場合は、「メンバーを表示 」を選択し、「リンクからコミュニティに招待する」を選択します。
3.コミュニティへの招待リンクをどのように共有するかを、利用可能なオプションから選択します。
これで、自分のコミュニティを作成し、メンバーを追加して成長させる準備が整いました。しかし、自分の用途にあった使い方がわからないという方もいらっしゃるでしょう。次のセクションで、いくつかのアイデアをご紹介します。
コミュニティーの活用方法WhatsApp
この機能はかなり新しく、もともとCommunity組織間のコラボレーションを目的として設計されたため、企業がWhatsApp Communitiesをビジネスに利用した長い記録はありません。
ともあれ、WhatsApp をマーケティング目的や社内コミュニケーションに利用するほとんどの企業にフィットする、興味深いアプリケーションをいくつか発見しました。
WhatsApp コミュニティを利用して最新情報やプロモーションを共有する
前述したように、告知グループはメンバー数が膨大で、管理者のみがメッセージを送信することができます。また、管理者のみメッセージを送信することができます。
これまで、顧客セグメントごとに異なるWhatsApp グループを使い分けていた中小企業も、1 つのコミュニティにまとめることで、顧客とのコミュニケーションや管理者の協力体制をより組織的に整えることができます。
WhatsApp コミュニティを活用し、お客様をサポート
WhatsApp コミュニティでは、メンバーは常にグループチャットで必要な支援を受けることができます。この支援は、コミュニティの管理者だけでなく、その問題に経験豊富な他のメンバーによっても提供されます。
さらに、大規模なコミュニティの管理者は、関心のあるスコープが異なる複数のグループを作成することができます。例えば、地元のスポーツジムは、栄養、減量、ヨガなどという名前の異なるグループで顧客を教育することができます。
WhatsApp コミュニティを社内コミュニケーションに活用
すでに社内コミュニケーションにWhatsApp を利用している企業もあります。小さな会社ではWhatsApp グループで済むかもしれませんが、大きな会社ではWhatsApp コミュニティのような機能を使って、異なるチームのためのグループを作ることができるのは間違いないでしょう。
Communitiesがリリースされる前は、全社員を1つのグループにまとめるか、部署ごとに別々のグループを作るしかありませんでした。そのため、チャットがまとまらないか、複数のチャットがバラバラになるかのどちらかを選択しなければなりませんでした。
さて、会社の役員や人事からの重要な情報には、お知らせグループが重宝されます。
さらに、先に述べた音声通話と大容量ファイルの改善により、WhatsApp は、Slack のような強力なビジネスコミュニケーションツールに少し近づいたと言えるでしょう。
WhatsApp コミュニティはあなたに向いていますか？
WhatsApp 個人向けアプリを使用している零細企業や小規模企業にとって、コミュニティは顧客とのチャットや告知グループのメンバーへのメッセージ配信に適した方法です。
WhatsApp Business App を使用している企業はコミュニティ機能を利用できませんが、WhatsAppのコンタクトに一度に最大256人のターゲットブロードキャストを送信することで、マスコミュニケーションを開始することができます。さらに、連絡先はグループに参加することなく、ブロードキャストを受信することができます。
中小企業や大企業のお客様で、WhatsApp利用者が多い場合、 WhatsApp Business API アカウントを取得されることをお勧めします。respond.io のような受信箱に接続することで、WhatsApp マーケティング、セールス、サポートなどのチャット自動化などの高度な機能を追加できます。
1対1のメッセージングと バルクメッセージングに WhatsApp が必要ですか？ respond.io を無料でお試しいただき、 WhatsApp API のアカウントに接続してご利用ください。
参考文献
この読み物は興味深いと思われましたか？もしそうなら、次の記事もご覧になることをお勧めします。
- WhatsApp 支払いについてWhatsApp 決済のすべて
- WhatsApp Business 説明文WhatsAppの最適な説明文を探す
- WhatsApp イエローページ。新しいWhatsApp Business ディレクトリの使用方法
