WhatsAppは、20億人以上のアクティブユーザーを抱え、世界的に高い人気を誇るコミュニケーションツールとなっています。ユーザーフレンドリーなインターフェースと多彩な機能を持つこのアプリは、教育業界を含む企業にとって魅力的な選択肢となっています。本記事では、WhatsApp Businessを教育に活用するメリットと、WhatsApp Businessをrespond.io と統合することで得られるメリットについてご紹介します。さらに、WhatsAppの学習に役立つヒントもご紹介します。
Education forsAppとは？
教育向けWhatsAppとは、教育機関、入学希望者、在校生、その他のステークホルダー間のコミュニケーションやコラボレーションを促進するツールとしてWhatsAppを利用することを指します。
教育機関は、WhatsAppのダイレクトコミュニケーションチャネルを利用してパーソナライズされたサポートを提供することができ、オンラインまたは対面式の学校、大学、専門資格コースの入学者数の増加やより良い体験につながります。
以下では、WhatsAppを教育現場で活用するメリットについて解説します。
WhatsApp Educationを利用するメリット
WhatsAppは全世界で20億人のアクティブユーザーを抱えており、教育事業者が世界中の入学希望者にアプローチするための優れたツールとなっています。
教育事業者は、使い慣れたプラットフォームを活用することで、保護者や生徒とリアルタイムで効果的にコミュニケーションをとることができ、効率化が図れます。その結果、信頼関係を構築し、ステークホルダーの満足度を向上させることができます。
WhatsAppは、電話や電子メールといった従来のチャネルが使われなくなりつつある現在の学生のコミュニケーション嗜好に合致しています。
また、WhatsAppのマルチメディアメッセージは、写真や動画でコースや施設、教材を紹介することができ、入学者の増加やより豊かな学習体験につながります。
WhatsAppを利用して学生とのコミュニケーションを強化している教育機関の実例をみてみましょう。
WhatsApp Business for Educationで企業はどう勝ち抜いているか
ここでは、ある教育機関が顧客により良いサポートを提供するためにWhatsAppをどのように活用しているかを紹介します。
E4CC
E4CC は、コールセンターで働くことを希望するラテンアメリカ人を対象に、英語研修を実施しています。
以前は、お客様からの問い合わせに対するレスポンスが遅いという課題を抱えており、コミュニケーションはFacebook Messenger に依存していました。respond.io の支援を受け、WhatsApp をサポートチャネルとして取り入れることで、E4CC はこのハードルを克服しました。
WhatsAppはラテンアメリカで好まれるメッセージングアプリであるため、同社は初動時間を80％短縮し、エンゲージメントと顧客体験を向上させました。E4CC'sのエージェントは、respond.io に接続されたWhatsAppを使用して、問い合わせに迅速に対応し、パーソナライズされたテンプレートやブロードキャストを送信して生徒をアップデートしています。
次に、教育機関が効果的に導入できるベストプラクティスを紹介します。
WhatsAppAPI 教育向け：ベストプラクティスとrespond.io
WhatsAppを教育現場で効果的に活用するには、WhatsApp Business Appでは不十分で、マルチユーザー対応などの制約があります。教育機関では、大量の会話に対応できるWhatsAppソリューションの利用を検討する必要があります。
これは、WhatsApp パートナーを通じて WhatsAppAPI アカウントを申請し、メッセージング受信箱に接続することで実現できます。Respond.io はWhatsAppパートナーであると同時にオムニチャネル顧客会話管理ソフトウェアでもあるので、WhatsAppアカウントと会話を一元的に管理することができます。
これにより、入試や入学などのプロセスを合理化し、コミュニケーションをパーソナライズし、WhatsApp上で貴重なフィードバックを収集し、学生体験を向上させることができます。
このセクションでは、教育業界向けにWhatsAppAPI を使ったrespond.io の活用方法を探ります。
WhatsAppラーニング：すべてのコミュニケーションチャネルをオムニチャネルの受信箱に集約する
生徒や保護者と接する際には、すべてのコミュニケーションチャネルを一元化して受信トレイに集約することが重要です。教育機関では、異なるチャネルや同じチャネルの複数のアカウントからメッセージを受け取ることがあるため、これによって問い合わせを見逃すことがなくなります。
Respond.ioのオムニチャネル・インボックスは、複数のメッセージング・チャネルにまたがるすべての顧客からの問い合わせを1カ所で管理する効率的なソリューションで、満足度とロイヤルティを向上させるシームレスな顧客体験を提供します。
あらゆるチャンネルでコンタクトを認識し、統合する
複数の問い合わせがあるような学生とのチャットでは、教育機関が学生のコミュニケーション履歴や好みを把握することは難しいでしょう。
また、学生は異なる支店や異なるメッセージチャネルに連絡することがあり、同じ連絡先を特定し、情報を整理しておくことが困難です。
この問題に対処するために、respond.io は解決策を提供します：どのアカウントやチャンネルからメッセージを送っても、戻ってきたコンタクトを認識できる機能です。
つまり、学生がWhatsAppで教育機関に連絡し、その後、Facebook Messenger 、respond.io 、同じコンタクトとして認識し、両者のプロフィールと会話履歴を1つのスレッドに統合することができるのです。
プロフィールと会話履歴を統合することで、入学担当者は学生の重要な情報にアクセスでき、学生管理と全体的なサポートを改善することができます。
教育向けWhatsApp：ワークフローでタスクを自動化
教育機関が行う多くのプロセスをWhatsAppAPI とrespond.io で効率化することができます。ここではその例を紹介します。
価値あるリードの収集
教育機関は、ウェブサイト上のWhatsAppチャットリンクを通じて入学希望者や保護者にアプローチしたり、チラシや実店舗にWhatsApp QRコードを設置してリードを収集することができます。
ウェブサイト訪問者をリードに変えるには、WhatsAppウィジェットや オムニチャネルウィジェットを使用することができます。さらに、FacebookやInstagram 、WhatsAppのクリックトゥチャット広告を実施することで、リードを生み出すことができます。
WhatsAppで連絡を取った人に入学相談を行うことで、教育機関は興味のある学生を惹きつけ、引き込むことができます。
WhatsAppメニューでFAQで質問に答える
教育機関では、入学希望者やその家族からの問い合わせに対して、WhatsApp メニューを活用することで効率的に対応することができます。respond.io のワークフローを利用することで、入学条件やプログラム内容など、よくある質問に対するメニューシステムを自動化することができます。
このメニューにより、入学希望者は必要な情報を選択したり、サポート担当者に案内されたりすることができます。この方法は、双方の時間を節約し、学生の経験を向上させます。
キャンパスツアーや入学面接の予約の自動化
キャンパスツアー、入学面接、入学希望者への詳細な問い合わせもワークフローで自動化することができます。自動化された会話は、名前や連絡先などの重要な情報を収集することができます。
さらに、ワークフローとGoogleカレンダーやCalendlyなどのカレンダーツールとの連携も可能です。 Zapierは、学生の希望に沿ったキャンパスツアーや面接を行うことができます。
フォローアップ通知の送信
キャンパスツアーや入学カウンセラーとの面談を終えた学生に、フォローアップメッセージを送信するワークフローを開発します。このメッセージには、教育機関とそのサービスに対する訪問者の関心に感謝するパーソナライズされたメッセージを含めることができます。
ワークフロートリガーとして、「Contact Tag Updated」や「Contact Field Updated」を使用すると、教育機関が学生の学業ライフサイクルの変化を追跡することができるため、推奨されています。
例えば、学生が連絡先を更新したときや、学業状況が変化したとき、これらのトリガーを使って、学生に関連するメッセージを自動的に送信することができます。
WhatsApp Educationのご紹介です：CRMとWhatsAppを統合し、プラットフォーム間で学生情報を同期させる。
CRMやEdTechソフトウェアとrespond.io を統合することで、学生データを合理化し、入試、入学延期、複雑な問題などのプロセスを改善できます。CRMとrespond.io を同期させることで、学生データの取得や更新、入学希望者の管理や資格認定、WhatsAppによるシームレスなサポートを提供することができます。
さらに、CRMを統合することで、入学希望者や在校生、卒業生が外部のプラットフォームで行ったアクションに基づき、自動メッセージを発信することができます。これには、ウェブサイトへのサインアップ、イベントへの参加登録などが含まれます。
教育向けWhatsApp Business：キャンパスニュースでのブロードキャストメッセージの送信
学校や大学はrespond.io のブロードキャストモジュールを使ってWhatsApp ブロードキャストを送信し、学生、保護者、卒業生、教員とコミュニケーションを取ることができます。科目、プログラム、イベントごとにブロードキャストリストを分割し、試験スケジュール、締め切り、奨学金、卒業生のイベントに関する最新情報やリマインダーを送信することができます。
また、学校では、放送リストを利用して、 、生徒の意見を集めたり、アンケートを実施したりすることで、双方向のコミュニケーションを促進することができます。
WhatsAppラーニング：CSATサーベイで学生の満足度を測る
教育機関にとって、学生が教育機関に接触した後にフィードバックを求めることは、サポートサービスを改善し、学生の全体的な経験を向上させるための優れた方法です。
respond.io'のCSATワークフローテンプレートを使用して、サポートを求める学生にアンケートを送信し、経験を評価し、フィードバックを提供することができます。ダッシュボードで学生からの詳細なフィードバックなど、アンケートの結果を測定・分析することができます。
また、ワークフローを使用して、HTTPリクエスト経由で Google Sheetsまたはデータウェアハウスに フィードバックを保存することができます。これは、学生に提供されたサポートの質を追跡し、改善するのに役立ちます。
結論として、WhatsAppAPI を利用することで、教育機関のコミュニケーションプロセスが改善され、学生、保護者、教職員のニーズに応えることができます。respond.io と統合することで、教育機関は高度な自動化やその他の貴重な機能を利用することができ、その結果、すべての人がより合理的な体験をすることができます。
このようなメリットを享受するために、今すぐ respond.io の無料アカウントに登録し、WhatsAppAPI に接続してください。
参考文献
WhatsAppがどのようにあなたのビジネスを向上させるかについて、ご興味がおありですか？以下は、お勧めの追加読み物です：
