WhatsApp リードジェネレーション：WhatsAppでリードを獲得する方法【2023年7月号

WhatsAppを使ったリードジェネレーションをお探しですか？その通りです！このブログでは、WhatsAppリードジェネレーションの基本的な使い方とそのメリットについて説明します。WhatsApp Business AppとWhatsAppAPI を使ってリードを生成し、顧客会話管理ソフトウェアに接続し、リードを管理する方法をご紹介します。

WhatsAppリードジェネレーションとは？

WhatsApp リードジェネレーションとは、WhatsApp Business を利用してリード(製品やサービスに興味を示した潜在顧客)を創出するプロセスです。企業はWhatsAppBusinessアプリまたはWhatsAppAPI を使ってWhatsApp上でリードを生成することができます。

WhatsAppを使ったリード生成は、一部の企業にとって新しい手法かもしれませんが、様々な点でメリットがあります。

WhatsAppをリードジェネレーションに活用するメリット

WhatsAppは、企業がターゲットユーザーにリーチし、カジュアルな会話を通じて関係を構築するために使用する、非常に魅力的なメッセージングチャネルです。WhatsAppは毎日何十億ものメッセージをやり取りしており、特にWhatsAppが普及している地域では、企業は多くの顧客ベースにリーチすることができます。

メールやウェブチャットといった従来のチャネルと比べ、WhatsAppはこれらのチャネルを利用する企業が直面する共通の問題を克服しており、リードジェネレーションのプラットフォームとして優れています。

例えば、迷惑メールフォルダに入ってしまったり、未開封のメールの海に紛れ込んでしまったり、堅苦しい口調で人間関係を築くのに時間がかかったりすることがあります。

従来のウェブチャットは、ウェブサイトの訪問者が匿名である可能性があり、両者が同時にオンラインでなければコミュニケーションできないため、リードを失う危険性があります。

WhatsAppは、企業がターゲットユーザーにリーチし、カジュアルな会話を通じて関係を構築するために使用する、非常に魅力的なメッセージングチャネルです。毎日何十億ものメッセージがやり取りされるWhatsAppは、特にWhatsAppが普及している地域で、多くの顧客層にリーチしたい企業にとってその価値が証明されています。 Eメールやウェブチャットといった従来のチャネルに比べ、WhatsAppはリードジェネレーションのプラットフォームとしてより優れています。例えば、Eメールはスパムフォルダに入ってしまったり、未開封のEメールの海に紛れ込んでしまったり、形式的な口調のため関係構築に時間がかかったりすることがあります。従来のウェブチャットでは、ウェブサイトの訪問者が匿名であることや、両者が同時にオンラインでなければコミュニケーションできないことから、リードを失うリスクが高くなります。WhatsAppでは、リードがWhatsAppウェブチャットやWhatsAppアプリでメッセージを送った際に、企業は名前や電話番号などのリード情報を取得することができ、メールよりもWhatsAppをチェックする可能性が高いため、高い認知度を得ることができます。また、企業も顧客も都合の良い時間に会話できる柔軟性があります。フォーマルな言葉を使う時間と手間を省くことで、企業はリードをより早くファネルに導き、コンバージョン率を高めることができます。 WhatsAppはMeta ファミリーの一員であるため、FacebookページやInstagram のアカウントをWhatsAppにリンクし、これらのソーシャルメディアサイトからWhatsAppへトラフィックを誘導することができます。さらに、チャットリンクやQRコードなどのWhatsAppツールもあり、企業のインバウンドリード生成や効率的なコミュニケーションに役立ちます。WhatsAppのリード生成ツールを活用する前に、リード生成のためのWhatsApp Business AppとAPI ルールを見てみましょう。 — リードジェネレーションにWhatsAppを利用するメリット

WhatsAppを利用することで、企業はリードがWhatsAppウェブチャットやWhatsAppアプリでメッセージを送った際に名前や電話番号などのリード情報を取得でき、メールよりもWhatsAppをチェックする可能性が高いため、高い視認性を得ることができます。

また、企業と顧客の双方が都合の良い時間に会話をする柔軟性を提供します。フォーマルな言葉を使う時間と手間を省くことで、企業はリードをより早くファネル内に移動させ、コンバージョン率を向上させることができるのです。

さらに、WhatsAppがMeta ファミリーの一員であるため、企業はFacebookページや Instagram のアカウントをWhatsAppにリンクさせ、これらのソーシャルメディアサイトからWhatsAppへのトラフィックを誘導することが可能です。

さらに、チャットリンクや QRコードなど、企業がインバウンドリードを生成し、効率的にコミュニケーションできるようなWhatsAppツールもあります。

これらのWhatsAppリードジェネレーション・ツールを活用する前に、WhatsApp Business AppとAPI リードジェネレーションのルールについて見てみましょう。

WhatsAppリードジェネレーション。知っておくべきこと

企業は、小規模企業向けに開発されたWhatsApp Business Appや、中小企業やエンタープライズ向けに開発されたWhatsAppAPI を使って、WhatsAppでリードを創出できます。

WhatsApp Business アプリにより、企業はいつでもリードや顧客にメッセージを送ることができます。企業はWhatsAppのビジネスおよび商取引に関するポリシーを遵守するだけです。また、このアプリは無料で使用できます。

一方、WhatsAppAPI では、Business and Commerce Policies に加えて、ユーザーのプライバシー保護、迅速な返信の奨励、企業による顧客へのスパム行為を防止するためのルールを定めています。

中小企業向けのWhatsApp Business Appや、中小企業や大企業向けのWhatsAppAPI を使って、企業はWhatsAppでリードを創出することができます。 WhatsApp Business Appでは、企業はいつでもリードや顧客にメッセージを送ることができ、WhatsAppのビジネス・商取引ポリシーに従う必要があります。また、このアプリは無料で利用することができます。一方、WhatsAppAPI では、ビジネス・商取引ポリシーに加え、ユーザーのプライバシー保護、迅速な返信、スパムメール防止など、様々なルールが定められています。例えば、顧客だけが自由に会話を始めることができ、企業は24時間のメッセージング枠内で返信する必要があります。WhatsAppでリードや顧客と会話を始めるには、企業は事前に承認されたテンプレートメッセージのみを使用する必要があります。最も重要なのは、API にはユーザーインターフェースがないため、respond.io のようなサードパーティのソフトウェアに接続する必要があることです。リードジェネレーションに使用できるWhatsApp製品の種類とそのルールをご理解いただいた上で、リードジェネレーションにWhatsAppを使用する方法をご説明します。 — WhatsAppリードジェネレーション。知っておくべきこと

例えば、顧客だけが自由に会話を始めることができ、企業は24時間のメッセージウィンドウ内に返信する必要があります。WhatsAppでリードや顧客と会話を始めるには、企業は事前に承認されたテンプレートメッセージのみを使用する必要があります。

最も重要なのは、API にはユーザーインターフェイスがないため、respond.io のような顧客会話管理ソフトウェアのようなサードパーティ製ソフトウェアと接続する必要があることです。

リードジェネレーションに使用できるWhatsApp製品の種類とそのルールを理解した上で、WhatsAppをリードジェネレーションに使用する方法を紹介します。

WhatsAppリードジェネレーション。WhatsAppのリードを生成する方法

WhatsAppは、クリックトゥチャット広告、チャットリンクとQRコード、ウェブチャットウィジェットなどの無料・有料ツールを使って、WhatsApp Business ユーザーが簡単にリードを生成できるようにしました。

WhatsAppは、クリックトゥチャット広告、チャットリンクやQRコード、ウェブチャットウィジェットなどの無料・有料ツールを使って、WhatsApp Business ユーザーが簡単にリードを生成できるようにしました。WhatsAppでリードを生成する方法このブログ記事では、これらのツールを使ってWhatsAppリードを生成する方法を説明します。 — リードのWhatsApp。WhatsAppでリードを生成する方法

このセクションでは、これらのツールを使ってWhatsAppリードを生成する方法を紹介します。

クリックトゥチャット広告でマーケティングリードを創出する

ソーシャルメディアは、マーケティングに非常に有効です。世界人口の半数以上が利用していることから、企業が求めるターゲットにリーチできる可能性が高いのです。

Facebookアカウントをお持ちの場合、WhatsApp Businessアカウントと接続し、Facebookで WhatsAppクリックトゥチャット広告を作成し Instagramを使えば、より多くのリードにリーチできます。WhatsApp広告は無料ではないことを念頭に置いてください。

ソーシャルメディアは、マーケティングに非常に有効なプラットフォームです。世界人口の半数以上が利用しているため、企業が希望するターゲット層にリーチできる可能性が高くなります。Facebookアカウントをお持ちの場合、WhatsApp Businessアカウントと接続し、FacebookやInstagram 、WhatsAppクリックトゥチャット広告を作成して、より多くのリードにアプローチすることができます。この機能は無料ではないことに留意してください。しかし、このツールはfacebookのリードをwhatsappにカバーするのに最適なツールです。 — WhatsApp Business アプリ設定 > Advertise onFacebook > Select content

WhatsApp Business App Adツールでは、予算に応じて選択したターゲット市場に対し、WhatsAppカタログや携帯電話のギャラリーから特定の画像をFacebookやInstagram 、広告を掲載することができます。

この広告は、リードをあなたのWhatsAppの受信トレイに直接誘導し、そこから興味のある製品やサービスについての会話を始めることができます。

設定するには、WhatsApp Business アプリの設定から「広告を掲載する」を選択します Facebook. WhatsAppカタログから製品または広告する画像を選択し、 Facebook に進むをクリックします。その後、画像を選択し、[完了]をクリックします。その後、広告コピーを追加し、広告をプレビューして下さい。

facebookのリードをWhatsappで獲得する方法：FacebookのリードをWhatsAppに誘導するには、WhatsApp Business AppでWhatsAppクリックチャット広告を設定することができます。まず、WhatsAppビジネスアプリの設定から、「Facebookで広告」を選択します。WhatsAppカタログから商品、または広告する画像を選択し、Facebookへ進むをクリックします。その後、画像を選択し、完了をクリックします。その後、広告コピーを追加し、広告をプレビューします。その後、ターゲット市場と1日の予算を選択し、設定された期間で広告をスケジュールします。Instagram のユーザーにリーチしたい場合は、Run this ad onInstagram toggle がオンになっていることを確認します。広告が完成したら、「今すぐ宣伝」をクリックして、広告を開始します。これで、より多くのターゲットユーザーにリーチし、WhatsAppでメッセージを送ってもらうことができます。また、WhatsAppAPI をご利用の場合は、Meta Business SuiteでWhatsAppクリックトゥチャット広告を設定することも可能です。 — WhatsAppリードジェネレーション。ターゲット層と一日の予算を選択 > 広告をスケジュール >*今すぐ促進を*クリック

その後、ターゲット市場と1日の予算を選択し、設定された期間で広告をスケジュールします。Instagram のユーザーにリーチしたい場合は、Run this ad onInstagramtoggle がオンになっていることを確認します。広告が完成したら、「今すぐプロモーション」をクリックして、広告を開始します。

このように、より多くのターゲットオーディエンスにリーチし、WhatsAppでメッセージを送ってもらうことができます。また、WhatsAppAPI をご利用の場合は、 Meta Business Suite でWhatsAppクリックトゥチャット広告を設定することができます。

それでは、WhatsAppのチャットリンクとQRコードを使ったリードジェネレーションをご紹介します。

チャットリンクとQRコードでリードに最初にメッセージを送らせる

クリックトゥチャットリンクとQRコードは、インバウンドリードをファネル化するための2大有用機能です。ウェブサイトやソーシャルメディアなどの様々なデジタル媒体上の任意の場所にチャットリンクを埋め込み、実店舗、パンフレットなどに WhatsApp QR コードを貼り付けることができます。

WhatsAppリードジェネレータ。クリックトゥチャットリンクとQRコードは、インバウンドリードをファネル化する最も便利な機能です。ウェブサイトやソーシャルメディアなどの様々なデジタル媒体上のどこにでもチャットリンクを埋め込み、実店舗やパンフレットなどに WhatsApp QR コードを貼り付けることができます。WhatsApp Business アプリでクリックトゥチャットリンクとQRコードを作成するには、WhatsApp 設定 > ビジネスツール > ショートリンクにアクセスします。このページでは、チャットリンクとQRコードを共有し、リードがチャット受信箱に誘導される際に挨拶メッセージを事前に入力するメッセージを作成することができます。 — WhatsApp設定 > ビジネスツール > ショートリンク

WhatsApp Business アプリでクリックトゥチャットリンクとQRコードを生成するには、WhatsApp設定>ビジネスツール>ショートリンクにアクセスするだけです。このページでは、チャットリンクとQRコードを共有し、リードがチャット受信箱に誘導される際に挨拶メッセージを事前に入力するメッセージを作成することができます。

また、WhatsApp Business App または WhatsAppAPI を使用している場合でも、respond.io WhatsApp リンクジェネレーターを使用してリンクを生成することができます。

aiでWhatsAppリードジェネレーション：WhatsAppAPI respond.io に接続して使用している場合、respond.io で簡単にリンクやQRコードを生成できます。まず、「設定」から「成長ウィジェット」をクリックし、「ウィジェットを追加」を押します。QR コードを選択し、ウィジェットの作成をクリックします。チャンネルのドロップダウンメニューからWhatsAppを選択し、WhatsApp Business Accountを選択し、あらかじめ入力したメッセージを作成し、Generate Widgetをクリックします。その後、チャットリンクをコピーするか、QRコードを共有します。 — WhatsAppのリードジェネレーション。WhatsAppのQRコードを生成する方法respond.io

WhatsAppAPI respond.io に接続して使用している場合、 respond.io で簡単にリンクと QR コードを生成できます。まず、「設定」から「成長ウィジェット」をクリックし、「ウィジェットを追加」を押してください。QR コード」を選択し、「ウィジェットを作成」をクリックします。

チャンネルのドロップダウンメニューからWhatsAppを選択し、WhatsApp Business アカウントを選択し、事前入力されたメッセージを作成し、Generate Widgetをクリックします。その後、チャットリンクをコピーするか、QRコードを共有します。

次に、WhatsAppウィジェットを使ってリードを生成する方法を紹介します。

ウェブチャットでウェブサイト訪問者をWhatsAppのリードに変える

ウェブサイトチャットの設置は、ウェブサイト訪問者をWhatsAppリードに変える素晴らしい方法です。ただし、WhatsAppAPI をご利用の企業様のみ、ウェブサイトに WhatsApp ウェブチャットを設置することができます。

respond.io にWhatsAppウィジェットを設置するには、設定>成長ウィジェット>ウィジェットを追加>WhatsApp>ウィジェットを作成と進みます。そして、ウェブサイトのドメインとWhatsApp Business アカウントを入力し、「ウィジェットを生成」をクリックします。

WhatsApp ウェブチャットの設置は、ウェブサイト訪問者をWhatsAppリードに変える素晴らしい方法です。ただし、WhatsAppAPI をご利用の企業様のみ、ウェブサイトにWhatsAppウェブチャットを設置することができます。respond.io に WhatsApp ウィジェットを設置するには、設定 > 成長ウィジェット > ウィジェットを追加 > WhatsApp > ウィジェットを作成を選択します。ウェブサイトドメインとWhatsAppビジネスアカウントを入力し、「ウィジェットを作成」をクリックします。ウェブサイトにスクリプトをインストールするよう促すポップアップが表示されます。この手順はWordPress,Shopify, Wix,Squarespace ,Joomla など、ご利用のウェブサイトサービスプロバイダによって異なります。 — WhatsAppリードジェネレーション。WhatsAppウィジェットを設定する方法respond.io

Webサイトにスクリプトをインストールするよう促すポップアップが表示されます。このステップは、WordPress、Shopify、Wixなど、どのウェブサイトサービスプロバイダを使用するかによって異なります。 Squarespaceおよび Joomla.

WhatsAppでリードを生成する方法を理解した上で、次のステップに進みましょう。リードを効果的に管理する

WhatsAppのリードを管理する。ベストプラクティス

リードにメッセージを送るよう促した後は、それらを効果的に管理し、大量のインバウンドの会話に返信するためのリソースを確保する必要があります。

このセクションでは、WhatsAppのリードを管理し、コミュニケーションを取るために適用できるベストプラクティスをご紹介します。

WhatsApp Business アプリでリードを管理

WhatsApp Business アプリには、中小企業がWhatsApp上で会話を管理するために必要なツールが全て揃っています。

例えば、新しいコンタクトがメッセージを送ってきた場合、ラベルを使用して、地域、優先順位、言語などに基づいて、リードを異なるグループにセグメント化することができます。これにより、ターゲットとなるコンタクトにプロモーション用のブロードキャストメッセージを送ることができ、より効果的なリードジェネレーションを実現します。

前述したように、WhatsAppユーザーは通常企業からの迅速な返信を期待しています。このようなユーザーの期待に応えるため、企業は新規顧客を歓迎する自動メッセージや、営業時間外にメッセージを送ってきたリードには不在メッセージを送信することができます。

WhatsApp Businessアプリには、中小企業がWhatsApp上で会話を管理するために必要なツールが全て揃っています。例えば、新規コンタクトがメッセージを送ってきた場合、ラベルを使用してリードを地域、優先順位、言語などに基づいて異なるグループにセグメントすることができます。これにより、プロモーション用のブロードキャストメッセージでコンタクトを絞り込むことができ、より効果的なリードジェネレーションが可能になります。前述したように、WhatsAppユーザーは通常、企業からの迅速な返信を期待しています。このようなユーザーの期待に応えるため、企業は新規顧客を迎える際には自動でウェルカムメッセージを送信し、営業時間外にリードがメッセージを送ってきた場合にはアウェイメッセージを送信することができます。営業担当者が同じ質問に何度も答えるのは面倒で時間がかかるので、クイックリプライ機能を使ってよくある質問に対する回答をあらかじめ設定しておくと良いでしょう。WhatsAppビジネスアプリは、WhatsApp上でリードを生成・管理したいマイクロからスモールビジネスにとって良い選択肢です。しかし、チームの規模が大きくなるにつれ、中・大量のメッセージに対応できない、高度な自動化機能がない、どのエージェントが特定の会話を担当しているかを特定できない、などの問題が出てきます。このような場合、WhatsAppAPI をアップグレードし、respond.io に接続する必要があります。ここでは、respond.io を使って WhatsApp リードとの会話を管理する方法について説明します。 — リードのWhatsApp。WhatsApp Business アプリでリードを管理

営業担当者は、同じ質問に何度も答えるのは面倒ですし、時間もかかります。そこで、よくある質問には、クイックリプライ機能を使ってあらかじめ決められた回答をするように設定します。

WhatsApp Business アプリは、WhatsApp上でリードを生成・管理したいマイクロからスモールビジネス向けの良いオプションです。

しかし、チームが成長するにつれ、アプリが中～大量のメッセージを処理できない、高度な自動化機能がない、どのエージェントが特定の会話を担当しているかを識別できない、などの問題が発生します。

このような場合、WhatsAppAPI にアップグレードし、respond.io に接続する必要があります。では、respond.io で WhatsApp リードとの会話を管理する方法について見てみましょう。

WhatsApp でリードを管理するAPI に接続。respond.io

respond.io 顧客会話管理ソフトウェアにより、すべてのビジネスコミュニケーションチャネルを単一のオムニチャネル受信箱に効率化することができます。

複数のユーザーでWhatsApp Business 、WhatsAppのリードを整理したり、会話を自動化したり、チームメンバーと協力して支援するためのツールにアクセスすることが可能です。

最も重要なのは、ブロードキャストの送信、プッシュ通知、インタラクティブメッセージの設定など、WhatsAppAPI の全機能をサポートしていることです。

Respond.io は、すべてのビジネスコミュニケーションチャンネルを単一のオムニチャネル受信箱に効率化することができる顧客会話管理ソフトウェアです。WhatsApp Businessを複数のユーザーで使用し、WhatsAppリードの整理、会話の自動化、チームメンバーとのコラボレーションによる支援などのツールを使用することができます。最も重要なのは、ブロードキャストの送信、プッシュ通知、インタラクティブメッセージの設定など、WhatsAppAPI のすべての機能をサポートしていることです。Respond.io にはモバイルアプリもあり、外出中のチームがいつでもどこでもメッセージに返信できるようにするのに便利です。WhatsApp Business App から WhatsAppAPI にアカウントをアップグレードする場合、WhatsApp の連絡先を CSV ファイルに保存し、respond.io にインポートすることができます。これにより、見込み客である既存の連絡先を失うことはありません。 — WhatsApp でリードを管理するAPI に接続しました。respond.io

Respond.io また、モバイルアプリもあり、いつでもどこでもメッセージの返信ができるため、外出中のチームには便利です。

WhatsApp Business App から WhatsAppAPI にアカウントをアップグレードする場合、WhatsApp の連絡先を CSV ファイルに保存し、 respond.io にインポートすることができます。これにより、見込み客である既存の連絡先を失うことがありません。

とはいえ、respond.io 、WhatsAppのリードを管理するためにどのように使用できるかを見てみましょう。

WhatsAppのリードを整理する

リードがメッセージを送ってきたら、それが新しいリードなのか、それとも以前別のチャネルでメッセージを送ってきた既存のコンタクトなのかを判断するために基本情報を収集します。

既存の連絡先の場合、連絡先の詳細と各チャネルの会話履歴を統一プロフィールに統合するよう促され、お客様のビジネスとのやり取りを総合的に見ることができます。

新規リードの場合、自動的にその情報を取得し、respond.io にコンタクトとして追加されます。

リードがメッセージを送ってきたら、基本情報を収集し、新しいリードなのか、以前別のチャネルでメッセージを送ったことのある既存のコンタクトなのかを判断します。既存の連絡先である場合、その連絡先の詳細とチャネル間の会話履歴を統一プロファイルに統合するよう促され、ビジネスとのやり取りを総合的に把握することができます。リードが新規の場合は、自動的にその詳細を取得し、respond.io の連絡先として追加されます。新しいリードを獲得するたびに、優先順位、興味、地域などに基づいて、さまざまなオーディエンスにセグメント化することを忘れないでください。これは、respond.io ブロードキャストモジュールでターゲットとなるブロードキャストメッセージを送信する際に役立ちます。連絡先管理の部分が整理できたので、次は大量のインバウンドの会話を処理するために、チャットを自動化する番です。 — WhatsAppを使ったリードジェネレーション。WhatsAppのリードを管理・整理する方法

新しいリードを獲得するたびに、優先順位、興味、地域などに基づいて異なる聴衆にセグメント化することを忘れないでください。これは、respond.io ブロードキャストモジュールでターゲットとなるブロードキャストメッセージを送信する際に役立ちます。

連絡先管理の部分が整理できたので、次は大量のインバウンドの会話を処理するために、チャットを自動化する番です。

リードとの会話を自動で管理

respond.io を利用することで、企業はリードのクオリファイ、ファネルに基づく適切な営業チームへのルーティング、それに伴う営業担当者への自動アサインなどの営業タスクを自動化することができます。

WhatsAppを使ったリードジェネレーション。respond.io を利用することで、リードの選別、ファネルに基づいた適切な営業チームへのルーティング、営業担当者への自動アサインなどの営業タスクを自動化することができます。respond.ioのワークフローは高度にカスタマイズ可能なため、管理者は優先アクセス、案件サイズ、地域などによってリードをルーティングするなど、自由にルーティングロジックを実装することができます。さらに、営業チーム間でリードを均等に分配したり、既存の顧客を自動的に専任の営業マンに割り当てることも可能です。 — WhatsAppでリードジェネレーション。自動化されたWhatsAppのリード会話管理

respond.ioのワークフローは高度にカスタマイズ可能なため、管理者は、優先アクセス、案件サイズ、地域などによるリードのルーティングなど、ルーティングロジックを自由に実装することができます。

さらに、営業チーム間で均等にリードを分配したり、既存の顧客を自動的に専任の営業マンに割り当てることも可能です。

既存のソフトウェアスタックとのリード情報交換

Hubspot のようなCRMやClearbitのようなデータエンリッチメントプラットフォームがあれば、それらをrespond.io に接続し、respond.io で顧客にメッセージを送りながら、情報交換、リードの認定、取引の作成を自動で行うことができるのです。

これにより、ボタンをクリックするだけで情報のやり取りができるようになり、WhatsAppのメッセージに返信するためにCRMとrespond.io の受信ボックスを行ったり来たりする手間が省けます。

Hubspot のようなCRMやClearbitのようなデータ充実化プラットフォームをお持ちの場合、それらをrespond.io に接続し、respond.io で顧客にメッセージを送りながら、情報交換、リードの認定、取引の作成を自動で行うことが可能です。これにより、ボタンをクリックするだけで情報交換が可能になり、WhatsAppのメッセージに返信するためにCRMとrespond.io の受信ボックスを行ったり来たりする手間が省けます。また、企業は自社アプリのようなカスタムチャネルを柔軟に統合したり、Zapier を使って 5,000 以上のアプリケーションをrespond.io に接続したりすることができます。 — 既存のソフトウェアスタックとWhatsAppリード情報の交換

また、企業は自社アプリのようなカスタムチャネルを柔軟に統合したり、Zapier を使って 5,000 以上のアプリケーションを respond.io に接続したりすることができます。

コラボレーションツールでリードジェネレーションを向上させる

Respond.io は、代理店がリードの対応に困ったときに、社内でコミュニケーションするためのさまざまなコラボレーションツールを備えています。

例えば、エージェントがチームメイトを支援するためにタグ付けしたり、引き継ぎのために社内コメントを残したり、管理者がライブ会話を監視・指導したり、会話を終了する際にデータ収集のために会話のサマリーを追加したりすることが可能です。

Respond.io は、エージェントがリードに対処するために助けが必要なときに、社内でコミュニケーションするためのさまざまなコラボレーションツールを備えています。例えば、エージェントはチームメイトを支援するためにタグを付け、引継ぎのために社内コメントを残し、マネージャーがライブ会話を監視し導くことができ、会話を閉じるときにデータ収集のために会話のサマリーを追加することができます。さらに、respond.io レポートとアナリティクスモジュールは、マネージャーがリードクオリフィケーションプロセスの効率を評価し、改善すべき領域を特定し、チームがより良いリードコンバージョンを達成できるよう支援します。また、エージェントの作業量と生産性、ケース解決時間、会話の進捗をリアルタイムで追跡することができます。 — コラボレーションツールでWhatsAppのリードジェネレーションを向上させる

さらに、respond.io Reports and AnalyticsModuleは、管理者がリードクオリフィケーションプロセスの効率性を評価し、改善すべき点を特定し、チームがより良いリードコンバージョンを達成できるよう支援します。

また、エージェントの作業量や生産性、案件の解決時間、会話の進捗状況などをリアルタイムに把握することができます。

要約すると、メッセージの受信量が少ない中小企業では、リードジェネレーションに WhatsApp ビジネスアプリを使用します。しかし、大量のリードを受信する場合やビジネスの拡大が見込まれる場合は、WhatsAppAPI をrespond.io に接続する必要があります。まずはお試しください。今すぐ無料トライアルにご登録ください！

参考文献

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WhatsApp リードジェネレーション：WhatsAppを使ってリードを増やす方法【2023年7月号