WhatsAppマルチエージェントについてもっと知りたいですか?WhatsAppをマルチエージェントとして使用する方法、設定方法、販売・サポート・マーケティングに使用する方法について、respond.io のようなプラットフォームでご説明します。

WhatsAppマルチエージェント。さまざまなビジネスサイズ

WhatsApp Businessには、複数のエージェントやデバイスで使用できるWhatsApp BusinessアプリとWhatsApp BusinessAPI の2種類があります。各プラットフォームには、エージェントやデバイスを追加するための独自の方法があります。

WhatsAppアプリはどうでしょうか？1つの電話番号で最大4台の端末を連携させることができるようになりましたが、ビジネスメッセージには適していません。

WhatsAppアプリとWhatsAppビジネスアプリの両方で最大256人の連絡先のブロードキャストリストを作成し、管理しやすいようにラベルを付けることができますが、WhatsAppビジネスアプリは通常のWhatsAppアプリよりもいくつかの利点を持っています。ここでは、それらについて詳しく説明します。

WhatsApp Business アプリ

WhatsApp Business Appは中小企業向けに作られたアプリで、グリーティングメッセージやアウェイメッセージ、WhatsAppカタログ、WhatsApp Pay、クイックリプライなど、多くの便利な機能を備えています。

設定も簡単で、無料で利用できます。WhatsApp Businessアプリでは、複数のエージェントで運用することも可能です。実際、WhatsApp Businessを1台の電話機＋各番号の追加端末4台など、最大5台の端末と連携できるようになりました。

WhatsApp Business Premiumは、WhatsAppが2022年にリリースした有料機能で、最大10台のデバイスを接続することができ、問い合わせに迅速に対応することが可能になります。特定のエージェントにチャットを割り当てることも可能です。現時点では、このプランはAndroidユーザーのみで、特定の国で利用可能です。

この機能は、複数のエージェントがシームレスに連携してお客様の問題を解決できるため、カスタマーサポートを共同で行う必要のあるチームには特に有効です。

個人事業主や中小企業の場合、1つのWhatsApp番号に5～10台のデバイスを接続すれば十分です。ビジネスの規模が大きくなると、エージェント、コンタクト、メッセージの数が増えるため、より強固なプラットフォームが必要になります。そこで、WhatsAppAPI の出番です。

WhatsAppAPI

大企業にとって、大量のメッセージを素早く処理しながら、すべての連絡先に迅速に対応し、チームの仕事量と組織のパフォーマンスを把握することは非常に重要です。

ただし、これらの追加機能は、WhatsAppAPI アカウントがrespond.io などの顧客会話管理ソフトウェア に接続されている場合にのみ利用可能です。

WhatsApp Business AppまたはWhatsAppAPI

どのWhatsApp製品がお客様のビジネスに最適かを判断するための視覚的なガイドがあると便利です。そこで、小規模企業、中小企業、大企業に最適な製品を把握できるよう、フローチャートを作成しました。

次に、各製品の特徴や長所・短所について、より詳しくご紹介します。

WhatsAppマルチエージェントマイクロ・スモールビジネス

零細企業の場合、WhatsApp Business アプリの利用を検討されている方もいらっしゃるかと思います。本ガイドでは、WhatsApp Business をアプリで複数のエージェントで利用する方法について説明します。

アプリでWhatsAppマルチエージェントを利用する方法

複数のデバイスとエージェントをWhatsApp Business App に連携させる場合は、以下の手順で行います。

1. WhatsApp Business アプリにアクセスします。

2.縦に3つの点がある「その他のオプション」アイコンをタップします。

3.リンクされたデバイス］をクリックします。

4.LINK A DEVICE］をクリックします。

5.QRコードを読み取ってください。

QR コードは、コンパニオンデバイスのWhatsApp Business WebまたはWhatsApp Business Desktop Appから取得することができます。注意: 上記の手順はAndroid端末に適用されます。iPhoneをご利用の場合、ステップ2のWhatsApp設定に進み、残りの手順に従って下さい。

事前にWhatsApp Business App を最新バージョンにアップデートすることを忘れないでください。一度リンクすると、代理店は複数のデバイスでWhatsApp Business にアクセスできるようになります。

マルチエージェントWhatsApp:アプリを利用した一時的な解決策

WhatsApp Business アプリは、複数のデバイスを使用する必要がある小規模企業にとって便利なツールです。しかし、このソリューションはビジネスの初期段階においてのみ実用的です。ビジネスが拡大するにつれ、リンクしたデバイスを使用することは、以下のような多くの課題をもたらすでしょう。

• メッセージの送信者、返信者を確認できない
• エージェントのワークロードやパフォーマンスを把握できない
• すべての連絡先に回答したかどうか確認できない

このため、WhatsAppAPI に移行する前に、WhatsApp Business App を一時的なソリューションとしてのみ使用することをお勧めします。

WhatsApp マルチエージェント。中小企業・大企業

大規模なビジネスを展開する場合、WhatsApp Businessで複数のエージェントを効率的に管理するための高度な機能を提供するプラットフォームが必要になります。そのためには、メッセージングソフトウェアに接続されたWhatsAppAPI を使用する必要があります。

はじめに、WhatsAppAPI とは何か、そして市場で最も手頃な価格帯で始める方法について説明します。また、respond.io を使って複数のデバイスで WhatsApp Business を管理することが最適なソリューションである理由も説明します。

WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する：WhatsAppAPI 概要

WhatsAppAPI は、規模の拡大に伴い、チーム、メッセージ、顧客管理の効率化を目指す中小企業や大企業のニーズに応えるものです。

しかし、その前に、WhatsAppAPI について知っておくべき基本的な事柄をいくつかご紹介します。

• 24時間対応のお客様相談窓口を設けている
• 無料ではありませんが
• アカウントの申し込みが必要です

以下、それぞれのポイントについて詳しく説明していきます。

WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する：WhatsAppAPI メッセージングウィンドウ

WhatsAppAPI は、コンタクトがインバウンドメッセージを送信するたびに再起動する、24時間のカスタマーサービスウィンドウを備えています。企業はメッセージングウィンドウの中で自由に返信することができます。

24時間メッセージの受付が終了すると、企業はメッセージテンプレートを使ってのみお客様に対応することができます。テンプレートはカスタマイズ可能で、プレースホルダー、メディアヘッダー、クイックリプライ、コールトゥアクションボタンを含めることができます。また、WhatsApp Broadcastを使ったリマーケティングなど、特定のユースケースにも有効です。

WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する：WhatsAppAPI 価格

WhatsAppAPI 料金は、選択するWhatsAppビジネスソリューションプロバイダー(BSP)によって異なります。BSPは通常、WhatsAppの会話料金に マークアップ料金を加算し、さらにWhatsAppAPI のアクセス料金を月額で請求しています。

API respond.io respond.io は他のBSPとは異なり、WhatsApp へのアクセスを無料で提供し、マークアップ料金を課さないため、あらゆる規模の企業にとって費用対効果の高いソリューションとなっています。API

Respond.io はWhatsApp BSPと顧客会話管理ソフトウェアの両方の役割を果たすため、企業はWhatsAppをオムニチャネルの受信箱に接続し、ユーザーのチームでWhatsAppを使用し、WhatsAppビジネスアカウントを完全に管理することができます。

ブロードキャストや インタラクティブメッセージなどWhatsAppのユニークな機能をすべてサポートしながら、ビジネスプロセスを合理化する高度な自動化を提供します。その機能については、後ほど詳しくご紹介します。

さらに、respond.io はWhatsAppCloud API を利用しているため、他の WhatsApp パートナーと比較して、WhatsApp API の更新をより早く入手することができます。次に、WhatsAppAPI へのアクセスをrespond.io で簡単に取得する方法をご紹介します。

WhatsApp Business を複数のデバイスで利用：WhatsAppAPI アカウントを取得する方法

WhatsAppAPI respond.io のサインアップは迅速かつ簡単です。このリンクをクリックすると、Facebookビジネスアカウントのリンクから電話番号の追加まで、シームレスなWhatsAppAPI のサインアッププロセスが表示されます。すべてのプロセスにかかる時間はわずか数分です。

respond.io はメッセージングソフトウェアでもあるため、WhatsAppAPI アカウントを作成後、すぐにお客様へのメッセージを開始することができます。ここでは、respond.io を使ってWhatsAppの顧客メッセージを開始する方法をご紹介します。

WhatsApp Business 複数のエージェントをでサポートされるユースケースRespond.io

次に、respond.io 、複数のエージェントを同時に操作しながら、販売、カスタマーサービス、WhatsAppクリックトゥチャット広告を使ったマーケティング、WhatsApp Broadcastを使ったリマーケティングにWhatsApp Businessの可能性を活用する方法を紹介します。

WhatsApp Business 複数の代理店。WhatsAppセールスおよびWhatsAppカスタマーサポート

カスタマイズ可能なワークフローにより、WhatsAppAPI を複数のエージェントによる営業やサポートに利用することができます。インバウンドメッセージを受信すると、顧客プロファイル、会話目的、顧客ライフサイクルなどの カスタマイズ可能なルーティングロジックに基づき、適切なチームにメッセージがルーティングされます。

受信メッセージのワークフローを設定した後、チーム内の最も関連性の高い、または利用可能なエージェントに顧客を割り当てることで、すべての顧客に対応できるようにすることができます。また、重要なお客様を優先的に処理することも可能です。

WhatsApp Business マルチエージェントWhatsAppチャット広告をクリック

大量のインバウンドメッセージを管理するのに苦労し、WhatsAppクリックトゥチャット広告からのリードの適格性に悩んでいませんか？respond.io を使えば、自動アンケートでリードをより早く適格化し、専用のマルチエージェント対応プラットフォームで迅速に返信することでリードの転換率を高めることができます。

WhatsApp広告からメッセージを受け取った場合、24時間メッセージウィンドウではなく72時間メッセージウィンドウが表示されますが、メッセージウィンドウが閉じた後に相手との会話を再開させる方法が必要です。

リードとの再接続を一括で行うには、WhatsApp Broadcastのメッセージテンプレートを使用し、パーソナライズしたテンプレートを連絡先リストに送信します。

WhatsApp Business マルチエージェントWhatsAppブロードキャスト

respond.io では、オプトインした連絡先にブロードキャストを送信するのが簡単なプロセスです。連絡先を選択し、メッセージの内容を作成し、メディアを添付してよりインタラクティブなものにします。完了したら、すぐに送信するか、あらかじめスケジュールを組んでおきます。

リードからのメッセージが殺到すると、そのすべてを効率的に管理するのは大変なことです。しかし、私たちのプラットフォームを使えば、異なるデバイスで同時に返信できるエージェントのチームに割り当てることで、簡単に処理することができます。

マルチエージェントWhatsApp: チームパフォーマンスを向上させるrespond.io

WhatsApp Business の多重代理店の問題に取り組んだように、企業にとって、顧客を包括的に理解し、チームが最適なパフォーマンスを発揮できるようにすることも極めて重要です。

レポートモジュールでは、コンタクトの担当エージェント、各エージェントの現在の作業量、応答時間や解決時間に基づく会話の終結の効率性についての洞察を得ることができます。

Respond.io は、エージェント間のチームワークを促進するために特別に設計されたコラボレーションツールを提供します。これらの便利な機能には、コメントを追加したり、会話に別の同僚をタグ付けしたりすることで、エージェントが協力して迅速に対応し、会話をより早く解決できるようにするものがあります。

コンタクトマージ機能により、オムニチャネルの受信トレイにいるお客様を360度見渡すことができます。このダッシュボードは、すべてのコンタクト情報を利用できるようにすることで、チームがより効率的に返信できるようにします。

respond.io モバイルアプリは、外出先でも顧客と常につながっていることを保証します。新しいメッセージが届いたときや、新しい連絡先が割り当てられたときに通知されるので、もう会話を聞き逃すことはないでしょう。

あなたは最後までやり遂げました！複数のエージェントでWhatsAppを利用する準備はできましたか？ respond.io とそのWhatsApp BusinessAPI を無料でお試しください！

参考文献

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• WhatsApp Businessの究極のガイドAPI
• WhatsAppについて知っておくべきすべてのことCloud API
• WhatsAppAPI 価格：WhatsApp Businessの究極のガイドAPI 価格について