WhatsAppのオプトインってなんだろう、と思ったことはありませんか？この記事では、WhatsAppのオプトインの意味と、それが企業にとって重要である理由を説明します。また、オプトイン取得のための基本ルールやベストプラクティスを説明し、いくつかのオプトイン方法の例も紹介します。これらの情報をもとに、顧客からのメッセージ送信の同意を得ることで、WhatsAppAPI を最大限に活用することができるようになります。さっそく始めましょう！

WhatsApp Opt Inとは

WhatsApp のオプトインとは、WhatsApp を利用したメッセージテンプレートの受信に顧客が同意するプロセスを指します。WhatsAppのルールにより、WhatsAppAPIを利用する企業は、顧客にメッセージを送信できるタイミングが制限されます。

お客様からのメッセージやセッション・メッセージに応答できる時間は、24時間です。この時間外は、メッセージテンプレートを使用して会話を開始する必要があります。

オプトインはWhatsAppAPI ユーザーのみ必要です。WhatsApp Business Appのユーザーは、いつでもお客様にメッセージを送ることができます。WhatsAppのオプトインの例としては、以下のようなものがあります：

WhatsAppAPI のほぼすべての企業がメッセージテンプレートを送信するため、顧客のオプトインを得ることは重要なプロセスです。では、他になぜ顧客のオプトインを得たいのか、その理由を説明しましょう。

WhatsAppのOpt Insを収集する理由

メッセージテンプレートの受信に同意してもらうだけでなく、WhatsAppのオプトインを収集する理由は他にもあります。

同意していないお客様にメッセージを送ると、お客様がブロックされたり、お客様のアカウントがスパムとして報告されたりする可能性があります。これらの報告により、あなたのビジネス品質評価は下がり、結果的にあなたのアカウントは評価制限を受けたり、停止されたりする可能性があります。

地域によっては、企業がプライバシーに関する法律や規制を遵守するために、オプトインが必要な場合があります。例えば、ヨーロッパでは、企業は顧客とのコミュニケーションに関して、一般データ保護規則（GDPR）に従わなければなりません。

オプトインを獲得することで、お客様のプライバシーを尊重し、透明で責任感のある倫理的なコミュニケーション活動を実践していることを証明することができます。また、あなたのビジネスの信頼性と顧客からの信用を高めることができます。

オプトイン購読者は、メッセージを受け取ることを明確に選択しているため、あなたのビジネスに関与する可能性が高く、したがって、あなたが共有するコンテンツに興味があります。

明示的にオプトインした購読者にのみメッセージを送信することで、マーケティング活動を効果的に行うことができ、投資収益率（ROI）を向上させることができます。

次に、WhatsAppのオプトインを獲得するためのベストプラクティスをご紹介します。

WhatsAppのオプトイン取得のためのベストプラクティス

オプトインはオプションである必要があり、お客様にはオプトアウトする機能を提供する必要があります。例えば、購入を完了させるためにオプトインを強制することはできません。また、顧客との関係において、いつでもオプトアウトできるようにする必要があります。

WhatsAppで御社からのメッセージ受信をオプトインすることの価値を伝えましょう。オプトインとオプトアウトのフローが明確で、ユーザーにとって直感的であることを確認する。オプトアウトの方法を明確に説明し、そのリクエストに応える。

企業は顧客からオプトインを取得する際、いくつかのルールに従わなければなりません。例えば、事業者は事業者名を明記し、顧客が誰からのメッセージ受信をオプトインしているのか分かるようにする必要があります。

事業者は、WhatsApp を通して事業者からのメッセージ受信をオプトインしていることを証明する必要があります。顧客が他のチャンネルからのメッセージ受信を許可している場合、WhatsAppでメッセージを送信してはいけません。

注文の更新、関連するオファー、ニュースレター、製品の推奨など、送信するさまざまなタイプのメッセージについて明確にしておく。メッセージの種類のリストや、さまざまなプロンプトやメッセージによって、顧客がオプトインしたいものを選択できるようにします。

こうすることで、お客様は受け取りたいメッセージの種類を決めることができます。もしお客様が注文の更新情報のみを受け取ることを選択した場合、新製品の通知やプロモーションなど、関係のないメッセージを送ることはできません。

新しいオプトイン方式を導入する際は特に、品質評価を監視して下さい。新しいオプトイン方式を導入した後、WhatsAppの品質評価が下がった場合、顧客が契約内容を理解していない可能性があります。

そのフィードバックをもとに、依頼文を書き換えたり、より簡単な言葉や大きなフォント、異なる色を使うなどの工夫をして、オプトインを明確にしてください。

最後に、オプトインはスパム行為を許可するものではありません。WhatsAppはスパム行為を厳しく取り締まっており、そのような行為があった場合、お客様のビジネスを停止させることができます。次に、お客様からオプトインを取得する方法を説明します。

WhatsAppのオプトイン取得方法

オプトイン方法が上記の要件を満たしていれば、WhatsAppのポリシーに準拠することになります。ターゲット層と最適なチャンネルを把握することで、様々なプラットフォームからオプトインを獲得しましょう。

顧客との最初のコンタクト時にオプトイン（選択権）を集める

オプトインを得るための最良の方法の一つは、WhatsApp 上で問い合わせやサポートを行った顧客に、今後のメッセージの受信を希望するかどうかを尋ねることです。彼らはチャットを開始したため、貴社からの追加メッセージを受け取ることに積極的になるはずです。

ウェブサイト訪問者をWhatsAppコンタクトに変換する

多くの新規顧客は、公式ウェブサイトやソーシャルメディアページを通じて、あなたのビジネスについて知ることになります。これらのプラットフォームを活用し、そこからオプトインを獲得してみてはいかがでしょうか。

Webサイトには、顧客があなたのビジネスからのメッセージに簡単にオプトインできるように、コンタクトフォームを表示することができます。顧客が自分の詳細とオプトインの選択肢を記入するためのフォームを作成するだけです。

WhatsAppリンクジェネレーターや WhatsAppウェブチャットウィジェットを使って、お客様との会話を促し、追加メッセージの受信を希望するようお客様を招待することができます。

既存の会話やプロセスフローを利用する

注文確認、搭乗券、配達通知などの重要な通知にWhatsAppを利用できれば、顧客は購入時にオプトインする可能性が高くなります。

例えば、お会計の際に、これらの通知を受け取ることを示すオプションのチェックボックスを追加することで、お客様が取引を完了する間に、貴社からの最新情報を受け取ることを選択できるようになり、便利になります。

他のチャンネルからWhatsAppのオプトイン（選択権）を収集する

SMS お客様との会話中に、WhatsAppで今後も御社からのメッセージを受信するかどうか尋ねることができます。

オプトインは、音声自動応答 (IVR) フローを使用して電話で収集することもできます。電話をかけてきたお客様に、御社からのWhatsAppメッセージの受信を希望するかどうかを確認することができます。

WhatsAppメッセージへの同意を直接、または紙面で得ることも可能です。WhatsAppメッセージの受信に同意するため、現物の書類にサインをもらうだけです。

クリック広告やQRコードなどのWhatsAppツールを利用する

また、WhatsAppのクリック・トゥ・チャット広告を掲載し、お客様が御社ビジネスとチャットすることも可能です。会話中または会話後に、今後御社からのメッセージを受け取ることをオプトインするかどうか尋ねることができます。

イベントや実店舗がある場合は、これらの広告をQRコードにして、顧客が携帯電話でスキャンできるようにすることもできます。WhatsAppで私たちと連絡を取りたいですか？このQRコードをスキャンしてください "といったメッセージを追加して、分かりやすくすることができます。

結論として、WhatsAppAPI を利用する企業にとって、WhatsApp のガイドラインに準拠したオプトインプロセスは不可欠です。オプトインプロセスをお客様にとってできるだけ簡単なものにし、なおかつ明確で有益なものにする必要があります。

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参考文献

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• WhatsAppメッセージテンプレートの実用的なガイド
• WhatsApp BusinessAPI: WhatsAppの究極ガイドAPI
• WhatsApp マーケティングWhatsApp キャンペーンを成功させるためのガイド