WhatsApp 上のメッセージにチームで応答できるコラボレーション メッセージング ソリューションをお探しですか？この記事では、WhatsApp チームの受信トレイとは何か、受信トレイを持つことの利点、そしてrespond.io でチームの受信トレイを使用する方法について説明します。
WhatsApp Team Inboxとは？
WhatsAppは世界で最も人気のあるインスタントメッセージングチャンネルであるため、WhatsApp Business Appは企業が顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取るための便利なツールとなっています。
しかし、ビジネスが成長するにつれて、チームも成長します。チームメンバーが少ない小規模なビジネスでは、WhatsApp Business Appを使用することで十分ですが、次のようないくつかの制限があります。
- 5台以上のデバイスと接続できない
- 連携機能なし
- 個人またはチームの仕事量を把握することができない
- どのメンバーがメッセージを送信したか、または返信したかを追跡することができない
- すべての問い合わせに回答したことを確認する方法がない
大規模なビジネスを運営している場合、上記のような問題を解決するために、より洗練された機能が必要になります。そこで登場するのが、WhatsApp チームインボックスです。
WhatsApp team inbox は、WhatsApp のすべての会話を一箇所にまとめ、チームで扱えるようにするコラボレーション・メッセージング・インボックスです。次に、チームインボックスを使用することで、あなたのビジネスにどのような利点があるのか見てみましょう。
共有受信トレイを使用するメリット
respond.io のようなメッセージングプラットフォームを使って、WhatsApp チームインボックスを作成することができます。これにより、チームメンバー全員が共有ダッシュボードを通じて顧客に対応できるようになり、管理者は顧客との会話をすべて把握できるようになります。
また、受信トレイを共有することで、各お客様とのやり取りを記録する窓口を一本化することができます。すべてのメッセージが1つの受信箱に集約されるため、問い合わせを見落とすリスクを低減し、より良いエクスペリエンスをお客様に提供することができます。
大量の会話を処理するために、企業はチャットオートメーションを設定し、メッセージを適切なチームにルーティング し、適切なエージェントに割り当てることができます。また、チームメンバーが共有の受信箱でコラボレーションすることも容易になります。エージェントは、フォローアップのために社内のコメントを残したり、同僚をタグ付けしたり、複雑なケースをエスカレートすることができます。
もう一つの利点は、応答時間や解決時間など、個々のエージェントやチームの詳細なパフォーマンスデータにアクセスできることです。この情報は、ボトルネックや会話処理の弱点を特定し、顧客サービスを向上させるのに役立ちます。
respond.io のようなオムニチャネル・プラットフォームは、WhatsApp のような複数のメッセージング・チャネルをつなぎます。 Facebookと Instagramのようなオムニチャネルプラットフォームは、複数のメッセージングチャネルを1つの受信トレイに接続します。チャネル間のコンタクト情報およびチャット履歴を単一のプロファイルに統合することで、エージェントは顧客の全体像を把握することができます。
WhatsApp チームインボックスを取得すべき理由はご理解いただけたと思いますので、次はその設定方法をご紹介します。
WhatsApp Team Inboxの設定方法
WhatsApp チームインボックスはチームワークを促進するためのものですので、マルチユーザー機能を利用するにはWhatsAppAPIアカウントが必要です。WhatsAppAPI アカウントは WhatsApp Business ソリューションプロバイダーまたはWhatsAppCloud API にて 作成可能です。
WhatsApp API はメッセージの送受信を行うためのフロントエンドインターフェースを持たないので、 API をrespond.io のようなWhatsApp の受信箱に接続する必要があることに注意してください。
そして、共有受信箱にチームメンバーを追加し、高度な機能を使うことで、これまで以上にチームワークを高めることができます。
WhatsApp 共有受信箱のビジネスでの活用法 onrespond.io
ここでは、WhatsApp team inbox onrespond.io 、特に営業とカスタマーサポートのユースケース別に使い方を紹介します。
WhatsApp 営業部門向けTeam Inbox
まず、営業チームがチームインボックスをどのように活用できるかを見ていきます。WhatsApp click-to-chatのリンクをお客様の目につきやすい場所に設置することで、簡単にセールストークを促進し、リードの量を増やすことができます。
WhatsApp チームインボックスにより、企業は大量の会話を効率的に処理することができ、販売につながる可能性を高めることができます。顧客と素早くつながることで、顧客が無視されたと感じたり、競合他社をチェックしたりすることを防ぎます。
顧客との関係を維持する簡単な方法のひとつに、自動返信があります。WhatsApp 自動返信を設定することで、顧客が 最初のメッセージを送ったときに挨拶したり、不在のメッセージを送って不在であることを知らせたりすることができます。
respond.ioのカスタマイズ可能な ワークフロー自動化により、言語、顧客ライフサイクルステージ、製品またはサービスの問い合わせ、またはビジネスに関連するその他の基準に基づいて会話をルーティングするためのチャットルーティングロジックを適用することができます。
その後、自動割り当てロジックを使用して、そのタスクに最も適した販売代理店に顧客を割り当てたり、より迅速なサービスのために会話の少ない代理店に顧客を割り当てたりすることができます。
営業担当者は、カスタム受信箱を使用して、VIP顧客を優先することができます。管理者は価値の高い会話をフィルタリングして表示することができ、最高のカスタマーエクスペリエンスを実現します。これにより、強固な関係を築き、顧客ロイヤリティを高めることができます。
販売用 CRM とrespond.io を接続することで、2 つのプラットフォーム間で簡単にデータを転送し、迅速に案件を作成することができます。これにより、代理店はプラットフォームを切り替えることなく、顧客とチャットをしながら営業関連業務を行うことができます。
WhatsApp を営業に利用する場合、営業サイクルを短縮する方法がいくつかあります。次のセクションでは、WhatsApp チームの受信トレイを使用して顧客サービスを向上させる方法を紹介します。
WhatsApp カスタマーサービス用チームインボックス
では、企業が共有受信箱を利用して、どのように顧客サービスを向上させることができるのか、WhatsApp を見てみましょう。
WhatsApp チームの受信トレイにある適切なチャット自動応答は、自動応答を使用して FAQ を処理することにより、企業が顧客サービスを向上させ、エージェントを複雑な問題に集中させることができるようにします。
自動的に処理できない問い合わせは、チャットメニューを使用して適切なチームにルーティングすることができます。その後、作業負荷を均等にするためにラウンドロビンを割り当てたり、効率的な顧客サービスのために最もオープンな会話を持つエージェントに割り当てることができます。
また、既存のCRMをrespond.io に統合することで、サポートエージェントが顧客との会話から離れることなく、チャット中にチケットを作成することができます。
respond.io のコメント機能により、エージェントは協力してより効率的に問い合わせを解決することができます。また、エスカレーション・ワークフローを導入することで、複雑な問い合わせや優先度の高い問い合わせを適切なチームやエージェントに自動的にエスカレーションすることができます。
代理店のパフォーマンスに関する詳細なレポートが必要ですか？レポートモジュールからパフォーマンスデータを入手してください。これで、エージェントがどれだけのコンタクトを処理しているか、顧客対応や問い合わせの解決にどれだけ効率的であるかを正確に知ることができます。
WhatsApp チームインボックスの概要と使用方法についてご説明します。 WhatsApp Business API アカウントに接続し、今すぐ共有受信トレイを作成しましょう。
参考文献
WhatsApp がビジネスにどのように役立つのか、さらに記事をお探しですか？ここでは、あなたの役に立つかもしれないいくつかのブログを紹介します。
