선도적인 메시징 플랫폼을 통해 시장, 판매 및 지원

인스턴트 메시징, 웹 채팅 및 전자 메일에서 마케팅, 판매 및 지원하는 기술에 정통한 조직을 위한 고객 커뮤니케이션을 통합하는 비즈니스 메시징 플랫폼

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이런! 뭔가 잘못, 브라우저를 새로 고치고 다시 시도.
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  • 신용카드 필요 없음
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10,000개 이상의 기업에서 신뢰받는 기업

마케팅, 영업, 지원 및 엔지니어링을 위한 하나의 메시징 플랫폼

더 이상 팀과 플랫폼 간의 채널을 저글링하지 않습니다. 하나의 채널 세트, 하나의 플랫폼.

채팅 광고를 클릭합니다.

데이터를 수집하거나, 제안을 보내거나, 영업 사원에게 Facebook 또는 WhatsApp 클릭-투-채팅 광고로 할당하는 광고별 자동화 만들기

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홍보 메시지

브로드캐스트를 통해 특정 관심사를 타겟팅하거나, 드립 캠페인에 새 연락처를 등록하거나, API를 통해 이벤트 기반 프로모션을 트리거합니다.

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대화형 판매

비즈니스 계정에 대한 개인 메신저를 거래하고, 판매 가시성을 높이고, 잠재 고객을 자동 자격을 갖추며 CRM과 동기화할 수 있습니다.

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대화형 지원

자동화된 메시징을 사용하여 고객 문제를 식별한 다음 기술, 기능, 언어, 시프트 등에 따라 상담원으로 라우팅

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트랜잭션 알림

플랫폼에서 직접 긴급 방송 또는 가동 중지 시간 알림과 같은 대량 알림을 보내거나 API를 통해 트리거

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전체 고객 수명 주기에 걸친 메시징 을 위한 플랫폼

메시지 받은 편지함

하나의 연락처,
하나의 스레드

모든 메시지, 이메일, 웹 채팅 및 내부 토론을 포함하는 단일 고객 스토리입니다. 당신이 기대하는 모든 기능과 일부는 다른 곳에서는 찾을 수 없습니다.

연락처 병합

연락처의 메시지 및 프로필을 쉽게 찾고 병합하여 진정한 멀티 채널 대화와 함께 유일한 플랫폼에서 상호 작용 기록에 대한 전체적인 보기를 만들 수 있습니다.

작업 바로 가기

에이전트가 버튼을 터치하여 사전 빌드된 자동화 된 워크플로우를 시작하여 티켓, 거래 및 주문을 만들고, 교대 전송 및 지원 에스컬레이션 을 수행할 수 있습니다.

사용자 지정 받은 편지함

고부가가치 고객, 교육 에이전트, 자동화된 메시징 워크플로우 또는 기타 미션 크리티컬 커뮤니케이션을 통해 이동하는 고객을 추적할 수 있는 목적에 맞는 받은 편지함 만들기

태그 지정 필드

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브로드캐스트 모듈

대량 메시지,
효율적으로 납품

뉴스레터, 이벤트 업데이트, 긴급 방송, 가동 중지 시간 알림 등에 대한 일상적이고 긴급한 방송

올바른 사람들에게 도달

아는 고객에게 보여 준다. 관심 태그가 있는 정교한 세그먼트를 구축하고, API를 통한 연락처 데이터를 보강하고, 고객이 선호하는 채널에서 메시지를 제공합니다.

메시지 개인화

고객이 행동하도록 강요하십시오. 변수를 사용하여 개인 속성을 자신에게 직접 말하는 메시지에 삽입합니다.

채널별 최적화

각 채널의 고유한 특성을 활용합니다. 혼합 미디어, 템플릿 및 태그와 같은 기능을 갖춘 모든 메시지를 최대한 활용합니다.

연락처 및 세그먼트 관리자

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워크플로우

워크플로우를 통한 유연한 자동화

향후 프로모션 활동을 위해 연락처를 분류하기 위해 관심 성 태그를 사용

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지원 팀의 혼란을 줄이기 위해 비활성 대화를 자동으로 닫습니다.

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채팅 메뉴

다재다능한 채팅 메뉴로 고품질의 고객 경험을 만들어 보세요. 연락처를 초대하여 제품 및 서비스를 탐색하고 영업 전망 목록, 마케팅 방송 또는 드립 캠페인에서 향후 사용에 대한 관심사를 태그합니다.
미셸 발렌 그리핀
수석 이사

라우팅 논리 및 에이전트가 최신 정보를 갖도록 고객 데이터를 CRM과 동기화합니다.

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우선 순위 대기열, 기술 또는 언어 기반 팀, 전용 에이전트 액세스 및 초과 용량 대체

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에이전트가 오프라인 상태가 될 때 VIP 고객을 전용 상담원 또는 우선 순위가 높은 큐로 유도합니다.

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높은 우선 순위가 낮은 큐를 정의하여 고부가가치 고객을 라인 앞쪽으로 매번 밀어넣습니다.

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대화 라우팅

특정 요구에 맞게 라우팅 및 큐잉 로직을 조정합니다. 온라인 에이전트에 대한 라운드 로빈과 같은 간단한 과제 전략을 구현하거나 VIP 고객을 위한 우선 순위가 높은 대기열및 전용 에이전트가 있는 다중 시프트 지원 팀과 같이 복잡합니다.
소피 길
잠재고객 개발 리드

비즈니스 이메일 또는 회사 웹 사이트에 대한 새 연락처에게 자동으로 문의

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Clearbit 또는 FullContact와 같은 데이터 보강 제공업체의 연간 수익 및 기타 데이터 검색

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정규화되지 않은 잠재 고객을 닫고 나머지 를 적절한 영업 팀으로 라우팅하는 논리 만들기

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판매 자격

자동화된 메시징, 데이터 보강 서비스 및 경로가 처리를 위한 올바른 영업 팀으로 이어지는 자격 논리를 조합하여 몇 초 만에 새로운 잠재 고객을 확보합니다.
소피 길
잠재고객 개발 리드

운영 시간 및 중단 없는 고객 처리를 위한 팀 교대에 따라 라우팅 논리 사용자 지정

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내부 에이전트 바로 가기

일상적인 프로세스를 트리거로 작업 바로 가기를 사용하는 워크플로우로 전환하여 에이전트의 부하를 밝게 합니다. 버튼을 클릭하면 교대 변경, 지원 에스컬레이션 등을 시작하여 실수의 위험이 나 수동 개입이 필요할 위험을 줄입니다.
소피 길
잠재고객 개발 리드

세일즈포스 나 허브스팟과 같은 CRM에서 직접 거래, 티켓 또는 레코드 만들기

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슬랙 또는 기타 내부 메신저에 중요한 이벤트에 대한 즉각적인 알림 제공

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외부 에이전트 작업

비즈니스 소프트웨어에서 거래, 티켓 또는 레코드를 만든 다음 플랫폼을 떠나지 않고 적절한 채널의 관련 사용자에게 알립니다.
소피 길
잠재고객 개발 리드

관심 태그는 워크플로를 통해 또는 에이전트가 수동으로 추가할 수 있습니다.

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페이스 북, 싸이 월드, 미투데이, 바이버 및 LINE

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다른 채널에서 응답하지 않는 연락처를 이동하여 참여를 유도합니다.

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멀티 채널 드립 캠페인

세그먼트 또는 관심 태그를 대상으로 하는 인스턴트 메시징 드립 캠페인을 통해 채널 전체의 연락처를 육성합니다. 캠페인 응답에 따라 잠재 고객 목록에서 자동으로 추가하거나 제외하여 예리한 연락처를 충성도 높은 고객으로 전환합니다.
소피 길
잠재고객 개발 리드

특정 대화 카테고리, 팀 또는 고객 세그먼트에 대한 자동 채팅 후 CSAT 설문조사 사용

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Google 시트에서 설문조사 응답을 기록하고 자세한 분석을 수행하여 개선 영역을 찾습니다.

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HTTP 요청으로 CSAT 데이터를 데이터 웨어하우스 또는 CSAT 분석 도구로 푸시

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CSAT

모든 대화 또는 선택한 대화 후에 고객에게 표준 또는 맞춤형 CSAT 설문조사를 자동으로 보냅니다. 분석을 위해 Google 시트 또는 데이터 웨어하우스에 대한 응답 및 포괄적인 대화 메트릭을 전달합니다.
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마케팅

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지원

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분석

감독자 대시보드

관리자가 대화 또는 에이전트 이상을 한눈에 선택할 수 있는 일일 대시보드입니다. 보류 중이거나 너무 오랫동안 해결되지 않은 대화를 식별하고 에이전트의 성능과 워크로드를 실시간으로 모니터링합니다.

보고 및 분석

팀, 대화 및 전반적인 메시징 성능에 대한 긴 관점을 확보하십시오. 한 페이지에서 어떤 사용자가 기대치, 대화 응답 및 해결 시간 추세, 하루 중 가장 바쁜 시간 및 인기 있는 메시지 소스를 초과하는지 알아보십시오.

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