Necessita de uma caixa de entrada 360dialog WhatsApp para enviar uma mensagem aos seus clientes com o WhatsApp API. Neste artigo, discutiremos a razão pela qual deve ligar a sua conta 360 WhatsApp API a respond.io, e como funciona a integração do WhatsApp 360dialog com respond.io. Além disso, aprenderá como tirar o máximo partido da sua caixa de entrada 360dialog do WhatsApp. Mostrar-lhe-emos como responder às mensagens WhatsApp a partir da aplicação móvel, importar Contactos WhatsApp, executar Anúncios Click-to-Chat WhatsApp, chegar a potenciais clientes, atribuir Contactos a Agentes e enviar Notificações proactivas.

360dialog WhatsApp Caixa de entrada: Porquê usar Respond.io

Nesta secção, discutiremos como começar a enviar mensagens com 360dialog WhatsApp API. Como o API é apenas um tubo que transmite informação de e para a rede do WhatsApp, não vem com uma interface de mensagens.

Porque precisa de uma caixa de entrada 360dialog WhatsApp

Isto significa que não há lugar para responder facilmente às mensagens WhatsApp, a menos que ligue a sua conta WhatsApp API a uma caixa de entrada WhatsApp de terceiros, como respond.io.

Poderá estar inclinado a ligar a sua conta 360dialog WhatsApp API à sua empresa CRM, tal como faria com o correio electrónico. Embora os CRM convencionais como Hubspot ou Salesforce sejam óptimos para gerir a informação dos clientes, faltam-lhes as funcionalidades adequadas de envio de mensagens.

Devido a isso, a maioria dos agentes prefere enviar e receber e-mails directamente de Gmail ou Outlook, apesar de os seus e-mails estarem ligados a um CRM.

Ao contrário dos CRM, uma caixa de entrada 360dialog WhatsApp como respond.io foi concebida para o ajudar a gerir conversas de mensagens. Respond.io vem com características de mensagens completas tais como Comentários e Snippets, permitindo aos agentes colaborar e responder mais rapidamente.

Uma 360dialog WhatsApp Caixa de entrada é óptima para clientes de mensagens via WhatsApp, mas e outros Canais?

Encantar Clientes com Capacidade Multi-canal

A opção multicanal dá aos clientes a flexibilidade para o contactar da forma que quiserem, o que gera a lealdade do cliente. Aqui estão alguns exemplos de como a abordagem multicanal facilita as coisas para os seus clientes.

Alguns canais funcionam melhor em certos ambientes. Por exemplo, os seus clientes podem preferir contactá-lo com e-mail em vez de WhatsApp no trabalho. Ao oferecer o e-mail como um canal de contacto alternativo, está no bom caminho para ganhar clientes fiéis!

Aqui está outro exemplo em que a capacidade multicanal vem a calhar. WhatsApp pode funcionar bem para clientes em viagem, mas não para os que estão no seu website. A oferta de web chat para além de WhatsApp torna mais fácil para os clientes contactá-lo onde quer que estejam.

Ir a vários canais facilita a vida dos seus clientes, mas aumenta a carga de trabalho dos agentes e vendedores. Têm de fazer malabarismos com diferentes plataformas, responder aos clientes numa plataforma enquanto verificam a entrada de mensagens noutra plataforma.

A abordagem multi-canal tem outro inconveniente. Quando alguém o contacta em duas plataformas diferentes, é difícil compreender o contexto do cliente porque a conversa se torna em silos.

Imagine este cenário: um vendedor teve uma longa conversa com um cliente em WhatsApp e prometeu-lhe um acordo especial. Mas quando o cliente entra numa conversa na web, isto parece uma nova conversa para o agente de Apoio que nada sabe sobre o negócio.

Respond.io ajuda a ultrapassar estes desafios, permitindo-lhe adoptar o omnichannel da forma mais fácil e compreender melhor o contexto do cliente com a Contact Merge.

Tornar os agentes mais fáceis de viver com a capacidade do Omnichannel

Procura utilizar múltiplos canais mas não quer sobrecarregar a sua equipa de Vendas e Apoio?Respond.io é a solução omnichannel perfeita para si. Permite gerir conversas de diferentes Canais numa única plataforma unificada.

Respond.io suporta todos os canais populares, incluindo as principais aplicações como a WhatsApp, Messenger, e Instagram. Também suporta aplicações de mensagens de nicho como Telegram, Viber, WeChat e LINE, que são populares em certos países.

E mencionámos, respond.io apoia também o correio electrónico e o web chat. Pode gerir as conversas de correio electrónico e de web chat em respond.io juntamente com aplicações de mensagens como parte da estratégia omnichannel.

Para ir verdadeiramente omnichannel, considere o Contact Merge. A Contact Merge integra conversas com o mesmo cliente através de canais diferentes, dando-lhe uma imagem mais clara do que se está a passar.

Quebrar Silos e Compreender o Contexto do Cliente com Fusão de Contacto

Ao fornecer contexto às conversas, o Contact Merge habilita a sua equipa de Apoio a responder de forma mais empática aos clientes. Os agentes podem simplesmente deslocar-se para rever as conversas que tiveram lugar em diferentes canais.

Com a Contact Merge, o agente de Apoio no exemplo anterior pode facilmente descobrir a promessa feita ao cliente pelo vendedor em WhatsApp e dar a resposta certa.

A fusão de Contactos em respond.io é simples, pode fundir chats com um Contacto de diferentes Canais num único perfil unificado e conversação com apenas alguns cliques. Ligue o seu 360dialog WhatsApp API a respond.io para experimentar o poder da fusão de Contactos. Para começar, crie uma conta respond.io gratuita.

360dialog Integração da WhatsApp: Ligar 360dialog WhatsApp API a Respond.io

Uma vez criada a sua conta respond.io , é altura de ligar o seu 360dialog WhatsApp API a respond.io.

1. Navegar para Configurações > Canais. Depois, clique em Add Channel (Adicionar canal).

2. Seleccione WhatsApp e clique em Next.

3. Prima 360dialog e clique em Next.

4. Acrescentar o número de WhatsApp verificado e a tecla API .

Pode gerar a chave API no Hub 360 Client Hub. Finalmente, prima Done para completar a configuração. Está agora pronto para usar respond.io com 360dialog WhatsApp Integration!

Respond.io Com 360dialog WhatsApp integração: 6 Ganha Rápido Para Começar

Respond.io com 360dialog WhatsApp trabalhos de integração para todos os casos de utilização e fluxos de trabalho. No entanto, começaremos com seis coisas rápidas que poderá fazer para obter o melhor da sua 360dialog WhatsApp caixa de entrada.

1. Importar ou Sinc WhatsApp Contactos para Respond.io Com 360dialog WhatsApp Integração

Quer pretenda contactar um potencial cliente ou enviar notificações pró-activas aos seus clientes, o primeiro passo para utilizar uma caixa de entrada 360dialog WhatsApp é sempre importar contactos.

Importar Contactos para respond.io é uma brisa porque pode importar Contactos únicos ou múltiplos carregando um ficheiro CSV. Pode até sincronizar Contactos em tempo real com Contactos API. Uma vez terminado, está pronto a ligar-se aos seus Contactos. Se quiser conectar-se com mais clientes, considere os Anúncios Click-to-WhatsApp.

2. Realizar uma campanha de marketing WhatsApp com o Click-to-WhatsApp Anúncios

Clicar emWhatsApp permite a ligação com leads sem ter de solicitar as suas informações de contacto. Quando clicado, os anúncios Click-to-WhatsApp levam os contactos directamente para a conversa WhatsApp . Pode enviar-lhes uma mensagem de volta se enviarem a primeira mensagem.

WhatsApp As campanhas irão inevitavelmente aumentar o tráfego de mensagens recebidas e será um desafio lidar com um elevado volume de mensagens de forma organizada. É aqui que entra a Contact Assignment.

3. Atribuir Contactos a Múltiplos Agentes

O Contact Assignment ajuda a sua equipa de vendas a manter-se organizada, mesmo com um elevado volume de mensagens recebidas. Há duas formas de atribuir Contactos em respond.io, que são Picking e Auto Assignment.

O método de Picking funciona muito bem para as pequenas empresas. Permite que os agentes atribuam manualmente um Contacto pendente a si próprios ou a outros. Se estiver inundado de mensagens, ligue a Atribuição Automática e Atribuição a Utilizadores Online Apenas para assegurar respostas rápidas.

Se tiver muitos visitantes do website, pode criar um formulário de contacto e utilizar 360dialog WhatsApp Caixa de entrada para chegar até eles.

4. Chegar a Prospectos que Preencheram um Formulário de Contacto

WhatsApp é uma forma eficaz de chegar aos potenciais clientes que submeteram um formulário de contacto. É mais provável que respondam porque manifestaram o seu interesse em primeiro lugar, preenchendo os seus dados. Pode iniciar um chat em WhatsApp enviando uma mensagem modelo.

Mas primeiro, é necessário criar uma Mensagem Modelo em 360dialog. Uma vez aprovada, importe a Template Message para respond.io e estará pronto para enviar a primeira mensagem a potenciais clientes.

Pode continuar a conversa se os clientes responderem. Os vendedores podem não ser capazes de responder de imediato, porque nem sempre estão vinculados à secretária. Criámos uma aplicação móvel para a sua equipa de vendas para responder a mensagens em viagem.

5. Responder às mensagens de entrada da aplicação móvel

A aplicação móvel respond.io permite-lhe responder a mensagens recebidas em viagem. Está completa com os módulos Painel, Contactos, Mensagens e Definições, o que facilita a resposta a mensagens e a adição de colegas de equipa da aplicação.

Receberá uma nova notificação de cada vez que uma nova mensagem chegar. Com as notificações push, os agentes não perderão nenhuma mensagem, mesmo quando estiverem longe da secretária. Descarregue as aplicações Android & iOS a partir de Google Play Store & Apple App Store.

Para além de ter conversas 1:1, uma caixa de entrada 360dialog WhatsApp também lhe permite enviar mensagens em massa. Isto é útil para o envio de actualizações importantes como um anúncio de manutenção programada.

6. Enviar Notificações Proactivas Com 360dialog WhatsApp Caixa de entrada

WhatsApp As notificações são mais prováveis de serem lidas porque desencadeiam notificações push que são difíceis de ignorar. Respond.io permite-lhe agendar uma notificação de difusão e até seleccionar a audiência para a qual enviar notificações.

Antes de enviar Notificações com 360dialog WhatsApp Integração, deve recolher o opt-in dos seus clientes. Os clientes podem bloqueá-lo se lhes enviar spam com mensagens indesejadas, o que afecta a sua Classificação de Qualidade.

Leitura adicional

E é assim que se utiliza respond.io com 360dialog WhatsApp Integração. Se estiver interessado em saber como outras empresas estão a fazer WhatsApp Marketing, Vendas e Apoio, recomendamos-lhe que leia estes três artigos.

• 12 maneiras de as empresas fazerem Whatsapp Marketing
• 7 maneiras como as empresas estão fechando Whatsapp Vendas
• 7 maneiras que as empresas estão a utilizar Whatsapp Serviço ao cliente