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description: Os Agentes de IA da Respond.io respondem, qualificam e fazem follow-up em cada chat e atualizam o registro de cada lead, para que leads B2C de médio porte parem de esfriar enquanto você mantém seu CRM.
title: Conecte Agentes de IA ao seu CRM com a respond.io
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![Conecte Agentes de IA ao seu CRM com a respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3cAUaukWmJpcRAnundAhqq/ec46be31f888d31866123efb52f64b27/Connect_AI_Agents_to_CRM_for_B2C_Lead_Qualification.png?q=70&w=400&fm=avif)

##  Resumo: mantenha seu CRM e pare de perder potenciais clientes via chat 

* Quando potenciais clientes esfriam após uma resposta porque suas respostas ficam no chat e ninguém faz o acompanhamento, mantenha seu CRM e adicione o respond.io.
* Seus [Agentes de IA](https://respond.io/pt/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) respondem, qualificam e fazem acompanhamento em todos os canais e salvam as respostas no [registro de contato](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/contact-fields) do lead e na etapa do [ciclo de vida](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle). No plano Advanced, um [Workflow](https://respond.io/pt/help/workflows/workflows-overview) envia o resumo do chat para o seu CRM.
* É indicado para empresas B2C de médio porte com mais de 500 chats de clientes por mês, cuja equipe de vendas trabalha no HubSpot, Salesforce ou em outro CRM.

Este guia é para empresas B2C de médio porte que gerenciam seu pipeline de vendas em um CRM e conversam com leads por aplicativos de chat. Nessa configuração, um lead recebe resposta apenas quando um representante de vendas está disponível, e as respostas chegam ao CRM somente quando alguém as copia manualmente. Muitos leads não recebem mais nenhuma mensagem após a primeira resposta. As seções abaixo ajudam você a decidir como resolver isso sem abandonar o CRM que sua equipe de vendas já usa.

## Por que equipes B2C mudam quando sua configuração de CRM e chat perde leads

Empresas B2C de médio porte migram para a respond.io porque a plataforma elimina a lacuna entre os chats e o CRM sem precisar substituir o CRM.

As equipes geralmente chegam a esse ponto porque a configuração atual perde leads em quatro pontos:

* **Respostas lentas**: Um lead que envia mensagem pelo WhatsApp ou Instagram espera até que um representante esteja disponível. Leads que enviam mensagem após a equipe encerrar o expediente esperam até o próximo turno.
* **Respostas presas no chat**: O orçamento, o prazo e o que o lead quer comprar ficam no histórico do chat. O registro no CRM fica vazio até que alguém copie essas informações para lá.
* **Entrada duplicada**: Os representantes copiam e colam os mesmos detalhes do chat no CRM. O tempo gasto com a entrada de dados é tempo que não é dedicado a responder a novos leads.
* **Sem segunda mensagem**: Quando um lead fica em silêncio após a primeira resposta, ninguém faz o acompanhamento. Quando um vendedor finalmente retorna, a conversa já esfriou.

Adicionar a Inbox do próprio CRM resolve apenas parte disso. Uma Inbox do CRM cobre os canais aos quais o CRM se conecta, então leads que enviam mensagens por outros canais ainda caem em outro lugar, e alguém ainda precisa responder a cada lead e registrar o que foi dito.

O custo aparece nos leads que estavam mais propensos a comprar. Um lead que pergunta sobre preço ou disponibilidade no chat está indicando interesse. Quando um lead espera horas por uma resposta ou não recebe uma segunda mensagem, a consulta termina ali e menos leads com alta intenção convertem. Para entender melhor onde os leads de chat se perdem, veja este guia sobre [casos de uso de gestão de leads no WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-lead-management).

Respond.io é uma plataforma de conversas com clientes que reúne chats e chamadas de todos os canais conectados em uma única Inbox, com um registro de contato por cliente. Os Agentes de IA do Respond.io respondem aos leads, qualificam‑nos e fazem follow‑up por conta própria, depois salvam o que aprenderam nesse registro. No plano Advanced, um Workflow, que é o construtor de automações do Respond.io, envia o resumo do chat para o CRM que sua equipe de vendas usa.

[Respond.io funciona com o seu CRM](https://respond.io/pt/faqs/is-respondio-a-crm-replacement-or-does-it-work-alongside-it), não o substitui: a plataforma lida com conversas ao vivo e envia os resultados para o CRM que você já usa. Inclui uma Inbox compartilhada, mas não se limita a ela, pois os Agentes de IA e os Workflows atuam nas conversas que ela contém. Também cobre outros canais além do WhatsApp: Instagram, Facebook Messenger, TikTok e chamadas chegam à mesma Inbox.

## Como os Agentes de IA da Respond.io qualificam e fazem follow‑up enquanto o seu CRM continua sendo o registro

Os Agentes de IA da Respond.io cuidam do primeiro contato, da qualificação e do follow‑up de forma autônoma, registram o que aprendem no cadastro de contato do lead e transferem o lead a um vendedor para concluir a venda. Seu CRM mantém o pipeline e os negócios, e a respond.io lida com as conversas que o alimentam.

### O que o Agente de IA lê

Um Agente de IA usa os detalhes salvos no registro de contato do lead quando responde. As propriedades de contato do [HubSpot](https://respond.io/pt/help/integrations/hubspot) são sincronizadas com os campos de contato do Respond.io, então os dados de um cliente que retorna já estão lá quando ele manda mensagem de novo, e o Agente de IA não os solicita duas vezes. Quando um cliente envia mensagem no Instagram e depois no WhatsApp, [mesclar os perfis](https://respond.io/pt/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers) traz os dois históricos de conversa para um único registro de contato.

### O que o Agente de IA atualiza

O Agente de IA salva respostas de qualificação, como orçamento, prazo ou o produto desejado pelo lead, nos campos de contato durante a conversa. Para um espaço de entretenimento familiar que recebe consultas sobre festas de aniversário e excursões escolares via WhatsApp, são a data, o tamanho do grupo e o pacote desejado pela família. Também define o estágio do lead no ciclo de vida, que rastreia cada lead, cliente e cliente recorrente por estágio. Sua equipe de vendas abre um único registro e vê o que o lead disse em todos os canais, sem precisar copiar e colar.

### Como o Agente de IA faz o acompanhamento

O Agente de IA faz o acompanhamento por conta própria quando um lead fica em silêncio, nos horários definidos nas suas instruções. Quando um lead diz que não está pronto para comprar, ele é movido para a etapa "Lead morno". Após o último acompanhamento, ele encerra o chat com um resumo do que foi discutido.

Workflows mantêm a conversa ativa quando o Agente de IA não consegue. Quando a janela de resposta de 24 horas do WhatsApp se encerra, um Workflow pode enviar ao lead uma [mensagem de modelo aprovada](https://respond.io/pt/help/workflows/step-send-a-message). Quando um representante não responde a um chat recém-atribuído a tempo, um [Workflow pode reatribuir](https://respond.io/pt/help/convert-leads/promptly-transfer-conversation) o chat para um colega que esteja online.

### O que o Agente de IA aciona

Quando um lead está pronto para um vendedor, o Agente de IA [atribui o chat](https://respond.io/pt/help/ai-agent-actions/using-ai-agent-actions) à equipe de vendas correta e adiciona um comentário com os detalhes que coletou. Quando encerra uma conversa, ele [escreve um resumo do chat](https://respond.io/pt/help/ai-agent-actions/ai-agent-action-close-conversations). Esse resumo fica disponível para os Workflows, então, no plano Advanced, um Workflow pode enviá‑lo para o seu CRM quando a conversa for encerrada.

[Hmlet](https://respond.io/pt/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification), uma empresa de aluguel de curto prazo em Singapura, mostra como isso funciona com um CRM. À medida que a Hmlet cresceu, sua equipe de vendas gastava muito tempo lidando manualmente com consultas de baixa qualidade. O Agente de IA da respond.io agora gerencia a primeira etapa das conversas em 5 canais, filtra spam e encaminha prospects residenciais para vendas. Os desenvolvedores da Hmlet conectaram a respond.io ao Pipedrive via Make, para que os dados de conversas e leads cheguem ao CRM da empresa. A Hmlet aumentou sua taxa de conversão em 2,5x, e 90% das consultas irrelevantes e do spam agora são filtradas.

### Como sua equipe mantém o controle

Respond.io prioriza a IA e, em seguida, a intervenção humana. Os Agentes de IA respondem com base nas [Fontes de Conhecimento](https://respond.io/pt/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources), que são os documentos e páginas web que você adiciona para ensiná‑los sobre o seu negócio. Quando não encontram uma resposta ali, transferem o chat para uma pessoa em vez de tentar adivinhar. Um Agente de IA não pode responder ao que não está na sua documentação, portanto mantenha suas Fontes de Conhecimento atualizadas. Quando um vendedor assume um chat, o Agente de IA para de responder até que o chat seja reatribuído a ele.

## O que respond.io atualiza no HubSpot, Salesforce e em outros CRMs

As integrações nativas do respond.io com HubSpot e [Salesforce](https://respond.io/pt/help/integrations/salesforce) sincronizam contatos. Negócios e resumos de chat chegam ao CRM por meio de um Workflow, usando o [passo HTTP Request](https://respond.io/pt/help/workflows/step-http-request), que envia os dados ao seu CRM.

### HubSpot

A [integração com o HubSpot](https://respond.io/pt/blog/hubspot-integration) importa as propriedades de contato do HubSpot para os campos de contato do respond.io quando um contato é criado ou atualizado no HubSpot, disponível no plano Growth e acima. Você pode mapear até 100 propriedades, incluindo o estágio do ciclo de vida.

Se um campo mapeado mudar em ambos os lugares, o valor do HubSpot prevalecerá. Se você mapear o proprietário do HubSpot para o assignee no respond.io, alterar o proprietário no HubSpot reatribuirá o chat no respond.io, mesmo quando um Agente de IA estiver cuidando dele. Na barra lateral do respond.io, os representantes também podem editar propriedades do HubSpot selecionadas por um administrador, e essas alterações são salvas no HubSpot.

A integração não envia automaticamente para o HubSpot os campos de Contato nem as atualizações de Lifecycle geradas por um Agente de IA, e também não registra mensagens ou resumos no HubSpot. Para enviá‑los para lá, use um Workflow, o [Zapier](https://respond.io/pt/help/integrations/zapier) ou o [Make](https://respond.io/pt/help/integrations/make).

### Salesforce

A [integração com a Salesforce](https://respond.io/pt/help/integrations/salesforce) exibe os campos de contato do Salesforce no respond.io e salva as edições habilitadas pelo administrador de volta no Salesforce, disponível no plano Advanced e acima. Novos contatos do Salesforce são criados automaticamente no respond.io, e essas edições são salvas no Salesforce imediatamente. O e-mail e o número de telefone não podem ser editados a partir do respond.io.

### Negócios, resumos e outros CRMs

As duas integrações nativas sincronizam apenas contatos. Para criar ou atualizar um negócio, uma oportunidade ou uma nota com o resumo do chat, um Workflow envia os dados por meio de um [passo HTTP Request](https://respond.io/pt/help/workflows/step-http-request), disponível no plano Advanced e acima. Funciona apenas com CRMs que se conectam por meio de uma chave de API ou token.

Zoho, Pipedrive e outros CRMs conectam‑se via Zapier, Make ou pela [Developer API](https://respond.io/pt/help/integrations/developer-api) do respond.io.

Um Agente de IA pode [atualizar apenas campos de contato que já existam](https://respond.io/pt/help/ai-skills/ai-skill-update-contact-fields), e se suas instruções nomearem um campo de forma errada, a atualização não acontece e nenhum erro aparece. Crie os campos primeiro e use seus nomes exatos nas instruções.

[Emrah Cinik](https://respond.io/pt/customers/clinic-manages-10k-monthly-patients-with-ai-agents), uma clínica especializada e centro cirúrgico na Turquia que atende pacientes de turismo médico, conectou seu Agente de IA ao Zoho CRM dessa maneira. Antes do respond.io, a clínica operava várias contas separadas do WhatsApp Business, e a captação e o acompanhamento de leads eram em grande parte manuais, o que atrasava as primeiras respostas.

Agora seu Agente de IA coleta informações-chave dos pacientes na primeira interação, e um Workflow as usa para criar o lead no Zoho. A clínica construiu a integração ela mesma com Workflows, o passo HTTP Request e webhooks. Os principais estágios do ciclo de vida sincronizam entre as duas plataformas, e os resumos de chats e chamadas do Agente de IA vão para o Zoho. A clínica agora tem um tempo médio de primeira resposta de aproximadamente 26 segundos, lida com 10,000+ interações mensais de pacientes e unificou 34 canais em uma única inbox.

## Quem deve usar o respond.io com seu CRM e quem não deve

A respond.io é adequada para empresas B2C de médio porte que querem manter seu CRM e parar de perder leads por respostas lentas ou perdidas. Mude agora se você gerencia mais de 500 chats de clientes por mês e alguma destas situações estiver acontecendo:

* Leads chegam por dois ou mais canais.
* Os vendedores copiam respostas do chat para o CRM.
* Leads não recebem mais mensagens após a primeira resposta.

O respond.io ainda não é adequado se todos os seus leads chegam por um único canal já coberto pela inbox do seu CRM, e seus representantes ainda respondem e registram cada lead no prazo. Também não é indicado se você precisa que um agente de IA crie negócios no seu CRM sem nenhum trabalho de configuração. Se isso descreve você, espere. O sinal para mudar é um lead chegando por um segundo canal, ou qualquer item da lista acima começando a acontecer.

O compromisso é alguma configuração antes que o Agente de IA possa atualizar seu CRM. Sua equipe cria os campos de contato, mapeia os campos do CRM, escreve as instruções do Agente de IA e, para negócios e resumos, constrói o Workflow. Os especialistas em onboarding da Respond.io orientam a configuração para empresas elegíveis, e suporte humano e por IA 24/7 está disponível em todos os planos.

O plano Growth inclui Agentes de IA e a integração com o HubSpot. O plano Advanced adiciona a integração com o Salesforce e o passo HTTP Request que envia negócios e resumos para o seu CRM.

Se seus leads esfriam entre o chat e o CRM, [cadastre-se na respond.io](https://app.respond.io/user/register) e conecte seu primeiro canal. Seu CRM permanece onde está.

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## Perguntas frequentes sobre agentes de IA para qualificação de leads no CRM

### Um agente de IA pode atualizar negócios no HubSpot ou Salesforce?

Sim, por meio de um Workflow em vez da integração nativa. As integrações do HubSpot e do Salesforce da Respond.io sincronizam apenas contatos, então um Agente de IA atualiza os campos de contato do lead e o estágio do ciclo de vida dentro do respond.io.

Para criar ou atualizar um negócio, uma oportunidade ou uma nota, o Agente de IA aciona um Workflow, e o Workflow envia os dados para o CRM por meio de um passo HTTP Request no plano Advanced. Zapier e Make são outras opções.

### As atualizações feitas pela IA no respond.io sincronizam de volta com o HubSpot?

Não automaticamente. Quando um Agente de IA atualiza um campo de contato ou estágio do ciclo de vida, a alteração permanece no respond.io. Se o campo estiver mapeado para o HubSpot, uma alteração posterior no HubSpot sobrescreve-o no respond.io.

Para enviar atualizações da IA ao HubSpot, use um Workflow que dispare quando o campo ou estágio mudar e envie-o por meio de um passo HTTP Request (plano Advanced), Zapier ou Make. Edições que um vendedor faz em propriedades selecionadas do HubSpot a partir da barra lateral do respond.io são salvas no HubSpot.

### Os dados dos leads estão seguros quando o agente de IA os escreve no CRM?

A Respond.io protege os dados dos leads com conformidade com o GDPR e certificação ISO 27001, e opera na Amazon Web Services (AWS). O acesso baseado em funções permite controlar o que cada usuário pode fazer, e o [Single Sign-On (SSO)](https://respond.io/pt/help/organization-settings/organization-settings-security) está disponível no plano Advanced e acima.

O Agente de IA salva os detalhes do lead nos campos de contato dentro do respond.io. Os dados chegam ao seu CRM apenas por meio das conexões que você configurar: a integração nativa, um Workflow, Zapier ou Make.

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