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description: Use uma mensagem de resposta automática para responder efetivamente aos clientes. Uma resposta automatizada atende os clientes sem desperdiçar produtividade.
title: Mensagem de resposta automática para negócios: melhore a experiência do cliente.
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# Mensagem de resposta automática para negócios: melhorar a experiência do cliente

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/pt/author/benjamin-steve-richard)

· 31 Jan 2025

·

7 minutos de leitura

![Mensagem de resposta automática para negócios: melhore a experiência do cliente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3XKkKo77fRzB4ZS6wjJTFA/433726895edc86edbd6d4b9621fb9f22/concepts-auto-reply-message-cover_d9ca51c182c5d0a7fc3e71078af66d36.png?q=70&w=400&fm=avif)

Hoje em dia, as empresas precisam responder rapidamente aos clientes ou ficarão para trás. A comunicação imediata tornou-se a norma devido ao rápido avanço da tecnologia. Como tal, as empresas têm de estar dispostas a responder a dúvidas e preocupações em tempo real. Insira mensagens de resposta automática para empresas. Neste artigo, nós saberemos o que é uma mensagem de resposta automática ou uma resposta automatizada, por que usá-la, amostra de mensagem de resposta automática para negócios e onde você pode usar respostas automáticas.

## O que é uma Mensagem de Resposta Automática para Negócios?

Uma mensagem de resposta automática, ou uma resposta automatizada, refere-se a uma resposta automática que é desencadeada por um evento ou ação específica, como receber uma mensagem em um aplicativo de mensagens instantâneas. É usado para informar ao remetente que a sua mensagem foi recebida.

As respostas automáticas não só podem ser configuradas em canais como [WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-auto-reply), [Messenger](https://respond.io/pt/search?query=auto+reply#:~:text=Facebook Messenger Auto Reply: A How-To Guide [August 2023]), [Instagram](https://respond.io/pt/blog/instagram-auto-reply), [LINE](https://respond.io/pt/blog/line-auto-reply), [WeChat](https://respond.io/pt/blog/wechat-auto-reply) e [Viber](https://respond.io/pt/blog/viber-auto-reply), mas também em [comentários do Facebook](https://respond.io/pt/blog/facebook-comment-auto-reply). Mas por que as empresas devem usar uma resposta automatizada para responder aos clientes?

## 5 razões por que você precisa de uma resposta automatizada

Empresas com uma grande base de clientes recebem um grande volume de mensagens. Estes podem sobrecarregar os agentes, especialmente quando se espera que respondam rapidamente a estas mensagens.

![Benefícios da resposta automática para negócios](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2HaehEuaZNAwOuLRoJQeBS/c4012dc7dac2c491e2c504924e244ede/concepts-auto-reply-message-image-01_a6820ff12fc8e2e73340d0f7e2a3366a.png) 

Uma mensagem de resposta automática é útil porque faz a ponte entre a consulta do cliente e a resposta de um agente. No entanto, isso não é tudo o que uma resposta automatizada pode fazer pela sua empresa. Aqui estão 5 razões pelas quais você deve usar as mensagens de resposta automática para a sua empresa.

### Resposta automatizada: Responda prontamente às perguntas dos clientes.

Primeiras impressões importam. Uma confirmação instantânea da mensagem de um cliente através de uma resposta automática pode fazer toda a diferença. Saber que a sua consulta foi recebida pode reforçar a sua experiência global.

Também define o tom da conversa avançando. Uma resposta pronta comunica um sentimento de profissionalismo e de atenção.

### Resposta automatizada: Economizar o tempo dos agentes

Com o volume de consultas que as empresas recebem diariamente, é impossível atender cada uma instantaneamente. Respostas automáticas libertam o tempo dos agentes, eliminando a necessidade de compor manualmente saudações ou introduzir mensagens.

Basicamente, respostas automáticas atuam como um buffer contra mensagens recebidas. Este aspecto de economia de tempo permite que sua equipe se envolva com mais clientes de forma eficaz e eficiente.

### Resposta automatizada: Garantir a consistência na comunicação

Auto-respostas garantem que cada cliente receba uma resposta padronizada e polida, mesmo quando os agentes estiverem manipulando uma carga pesada.

Enviar a mesma mensagem ajuda a sua equipe a fornecer informações consistentes sobre o seu negócio. Essa consistência gera confiança e confiabilidade e melhora a experiência geral do cliente

### Resposta automatizada: Manter a reputação da marca

Cada ponto de comunicação é uma oportunidade de reforçar a imagem da sua marca. Respostas automáticas bem elaboradas podem refletir a personalidade da sua marca, seja ela profissional, divertida ou empática, garantindo que você cause uma impressão positiva sempre.

Além disso, uma resposta pronta pode mostrar a um cliente que o seu tempo e as suas preocupações são valorizadas. Isso dá aos clientes uma melhor percepção da sua empresa e marca.

### Resposta automatizada: Configurar Respostas Automáticas para Várias Situações

A beleza das mensagens de resposta automática está na sua versatilidade. Seja uma nota fora do escritório, uma saudação festiva ou um menu de FAQ, essas mensagens podem ser personalizadas para diferentes situações e canais. 

Na próxima seção, vamos ver os tipos de respostas automáticas que você pode enviar e fornecer exemplos que você pode usar.

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## Amostras de Mensagem de Resposta Automática para seu Negócio

Agora que você conhece os benefícios de usar uma resposta automatizada para sua empresa, é hora de elaborá-los. Se você não sabe, não se preocupe. Aqui estão 12 exemplos de mensagem de resposta automática que você pode usar para a sua empresa.

### Amostras de mensagem de resposta automática para seu negócio: Mensagens de ausência

Você pode enviar [mensagens de ausência](https://respond.io/pt/blog/away-message-for-business) para todos os tipos de situações, seja devido a indisponibilidade geral, como durante fins de semana ou durante eventos específicos como feriados.

![Resposta automatizada: Exemplo de mensagens ausentes](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/78xPO6VEyqbcyJ855Jnusn/722ac595ad1b6d85444f621c85c1eb46/concepts-auto-reply-message-image-02_2ace500531849a78e34fd5b6b8ae38da.png) 
1. _"Olá!" No momento, estamos fora do escritório, mas retornaremos em \[data\]. Aguarde, e nós voltaremos a você em breve._
2. _"Oi \[Nome do Cliente\]." Atualmente estamos celebrando \[Feriado/Evento\], mas não se preocupe. Vamos entrar em contato com você em \[Data\]. Saúde! 🥳"_

E lembre-se, sempre certifique-se de avisar seus clientes quando estiver de volta.

### Amostras de mensagem de resposta automática para seu negócio: mensagens de saudação.

Para uma boa primeira impressão, é crucial o acolhimento dos clientes, especialmente dos novos. Assim como um aperto de mão caloroso ou um sorriso acolhedor, cumprimente com mensagens nos apps de mensagens instantâneas.

![Resposta automatizada: Exemplo de mensagens de saudação.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1FvoVsn4rSMTJs8JrPUSYj/771329417195bb44993534cc84466e0d/concepts-auto-reply-message-image-03_67543240239d4bf946a4ed4380753fd2.png) 
1. _"Olá!" Obrigado por passar por aqui. Como posso tornar seu dia incrível? 😊"_
2. _"Olá \[Nome do Cliente\], obrigado por entrar em contato. O que podemos fazer por você hoje? "_

Isso ajuda a estabelecer um relacionamento assim que o cliente entra em contato.

### Amostras de mensagem de resposta automática para seu negócio: mensagens de indisponibilidade temporária.

Às vezes, o número de inquéritos ultrapassará temporariamente a disponibilidade de agentes.

![Mensagem de resposta automática do negócio: mensagens de indisponibilidade temporária.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7hnjpBwx9uhRmiPaEKhsZV/0fa163b363ae4765de17af1dd84efaee/concepts-auto-reply-message-image-04_1e3ed8984e57d406a5684c1296ceaf18.png) 
1. _Opa! Estamos sobrecarregados com mensagens agora, mas aguarde. Você é importante para nós!_
2. _Atualmente estamos enfrentando um alto volume de mensagens. Chegaremos até você assim que pudermos._

Essa categoria de respostas automáticas é uma forma de tranquilizar o cliente sobre o comprometimento do negócio.

### Amostras de mensagem de resposta automática para seu negócio: avisos de emergência e atualizações.

Todo sistema tem seus dias ruins ou bugs. Mas o modo como as empresas lidam com essas falhas pode determinar sua reputação. 

![Mensagem de resposta automática do negócio: avisos de emergência e atualizações.
](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28tE7ls4HCjtU71f5pvrZn/770f5662c6c89806ddb4a6bae09e46cf/concepts-auto-reply-message-image-05_39c2bdeb43a99e184b39ae64b1483ea1.png) 
1. _"Ops!" Estamos enfrentando alguns problemas técnicos no momento. Aguarde enquanto resolvemos as coisas. 🛠️"_
2. _Nossas desculpas se você estiver enfrentando algum problema. O nosso sistema está em manutenção. Enquanto isso, estamos aqui para ajudá-lo com o que você precisar."_

Mensagens automáticas de emergência e atualizações ajustam as expectativas de seus clientes e os mantêm informados quando as coisas não saem como planejado.

### Exemplos de mensagens de resposta automática para o seu negócio: Link FAQ

A resolução proativa de problemas pode melhorar drasticamente a experiência do usuário. As respostas automáticas às FAQs atuam como um guia, direcionando os clientes para recursos que podem resolver suas dúvidas diretamente e aumentar a eficiência.

![mensagem de resposta automática para o negócio: Link FAQ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5QTRA6hajfkbjYzDaASwp6/352d2393b710ce3b41646b215a5f2e0f/concepts-auto-reply-message-image-06_0921a90841ad7f43ec1a9b19dc12a6e8.png) 
1. _"Olá, \[Nome do Cliente\]. Se você tiver uma pergunta, confira nossas Perguntas Frequentes \[link para Perguntas Frequentes\]. Se você ainda precisar de ajuda, digite "Sim" e alguém estará aqui em breve."_
2. _"Tem perguntas?🤔 Nossa equipe está a caminho." Você também pode clicar aqui \[link FAQ\] para acessar nossa seção de perguntas frequentes. Sua resposta pode estar apenas a um clique de distância!"_

Assim, nesta situação, um link ou menu de FAQ pode resolver problemas comuns que o cliente está enfrentando.

### Amostras de mensagens de resposta automática para seu negócio: Coleta de feedback

Procurar ativamente opiniões dos clientes sobre sua experiência de marca pode destacar fraquezas em seus agentes, processos ou sistemas. Obtenha informações valiosas dos seus clientes para que você possa melhorar as conversas com eles.

![mensagem de resposta automática para o negócio: coleta de feedback](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6H7RkTpCMy3ccvZoCTKkWk/8fc9012fc6e1f850aae178b34720097b/concepts-auto-reply-message-image-07_dc78fbbf10d42be91b47556d709db06c.png) 
1. _"Ei, \[Nome do Cliente\]. Quão bem servimos você hoje? Diga-nos em uma escala de 1 a 10, de muito ruim a excelente. Obrigado desde já pela sua resposta."_
2. _"Adoramos conversar com você! Você gostou de falar conosco? Conte-nos dando-nos um 👍 ou 👎"_

Para obter os melhores resultados, você deve adaptar esses exemplos para se adequarem ao seu negócio e aos seus clientes. Mas se você quiser criar uma resposta automatizada do zero, analise estas melhores práticas ao redigir uma.

## Melhores práticas para configurar mensagens de resposta automática

Quando elaborada com cuidado, uma resposta automatizada não apenas melhora a eficiência operacional. Ela também melhora a experiência do usuário, pois os clientes são atendidos imediatamente, mesmo que não haja agentes disponíveis neste momento.

![Aprenda as melhores práticas para criar uma resposta automatizada](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Y7xySHHDg2AuqHU2YhDyy/f09915f49d097df67e809a4af5028630/concepts-auto-reply-message-image-08_e363e0df95420bab33f3774ae61d52c7.png) 

Aqui estão 5 melhores práticas para ter em mente ao redigir uma mensagem de resposta automática para a sua empresa.

### Manter claro e conciso

A sua resposta automática deverá transmitir informações com eficiência. Evite escrever frases longas se possível. Use mensagens diretas e concisas para evitar sobrecarregar seus clientes. Lembre-se de que talvez você não saiba quem são seus clientes.

Talvez não estejam familiarizados com a indústria ou os termos técnicos. Então opte por uma linguagem simples, livre de jargão. Isso garante que todos entendem sua mensagem imediatamente, salvando tempo dos seus agentes no longo prazo.

### Definir expectativas na frente

Ao enviar uma resposta automatizada, certifique-se de que o seu cliente tenha as informações necessárias. Isso pode incluir suas horas fora do escritório, falhas no sistema, coleta de comentários do cliente e outros. Isso gerencia as expectativas dos seus clientes e promove a paciência.

### Adicionar um toque pessoal

Embora uma mensagem possa ser automatizada, ela não deve parecer robótica. Adapte suas respostas com base no seu público-alvo'expectativas . Para um público mais jovem e informal, um tom casual poderia funcionar melhor. Enquanto isso, os clientes corporativos podem esperar uma resposta formal.

A personalização, como usar o primeiro nome do cliente, pode fazer a mensagem parecer mais genuína. Pode parecer que você está conversando com os clientes em vez de falar com eles.

### Programe suas respostas apropriadamente

Lembre-se, a relevância das respostas automáticas muitas vezes está ligada a horários específicos. 'é essencial desativar certos tipos, como mensagens fora de escritório ou férias, uma vez que já não se apliquem. Isso impede a confusão e garante que a sua comunicação se mantenha atual.

Incorporar essas melhores práticas garante que suas respostas automáticas não só cumpram sua função primária, mas também sirvam como extensão da sua marca'voz e valores. Eles são uma ferramenta sutil, mas poderosa, para cultivar a confiança, demonstrar profissionalismo e solidificar as relações com os clientes.

Agora que você tem ferramentas para criar mensagens envolventes de resposta automática vamos ver os meios onde você pode implementá-las.

## Onde você pode implementar uma resposta automatizada?

Você pode usar mensagens de resposta automática em vários aplicativos de mensagens, como [WhatsApp Business App](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-auto-reply), [WeChat](https://respond.io/pt/blog/wechat-auto-reply) e [LINE](https://respond.io/pt/blog/line-auto-reply). No entanto, usar respostas automáticas nestes aplicativos tem limites. Por exemplo, no WhatsApp Business App, você tem um limite na configuração de uma resposta automatizada para uma mensagem de ausência e uma mensagem de boas-vindas.

Isso pode ser suficiente se você estiver dirigindo uma pequena empresa. Mas, à medida que a sua empresa cresce, você precisará de mais flexibilidade nas mensagens de resposta automática que pode usar. Ao conectar esses canais de mensagens a um software de gerenciamento de conversas com clientes como respond.io, você automatiza mensagens de resposta, [roteamento de contatos](https://respond.io/pt/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), [atribuições de agentes](https://respond.io/pt/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) e muito mais.

### Respostas automáticas para conquistas de negócios no Respond.io.

Empresas em vários setores, como [imóveis](https://respond.io/pt/industry/real-estate), [hospitalidade](https://respond.io/pt/industry/hospitality), [e-commerce](https://respond.io/pt/industry/ecommerce) e mais, podem aproveitar os recursos poderosos do respond.io para criar e enviar respostas automáticas. 

Por exemplo, um corretor de imóveis pode configurar uma mensagem de resposta automática que pergunte ao cliente o horário, a data e a propriedade que ele gostaria de ver, enquanto um site de comércio eletrônico pode enviar uma mensagem pós-compra pedindo ao cliente para participar de um programa de fidelidade.

Você pode fazer tudo isso por meio do construtor de automação no módulo [Fluxos de trabalho](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflows-overview), as empresas podem automatizar as respostas com base nas perguntas dos clientes. 

Você também pode capturar informações de contato solicitando o e-mail [ou o número de telefone](https://help.respond.io/l/pt/support-use-case/identify-contacts-by-email-and-phone-number#ask%5Ffor%5Fa%5Fphone%5Fnumber%5For%5Femail%5Fusing%5Fworkflows) para identificar se ele é um cliente existente. Este contexto ajuda os agentes a fornecer melhor suporte aos clientes, aumentando o engajamento e a satisfação do cliente.

Você pode enviar [mensagens de boas-vindas e de ausência](https://help.respond.io/l/pt/quick-start/automated-welcome-and-away-messages) e configurar [menus de FAQ](https://help.respond.io/l/pt/inbound-conversations/create-automated-chat-menus), [mensagens de coleta de feedback](https://help.respond.io/l/pt/support-use-case/send-csat-and-save-data#set%5Fup%5Fyour%5Fgoogle%5Fsheet%5Fcrm%5For%5Fdata%5Fwarehouse%5Fto%5Freceive%5Fsurvey%5Fdata) e mais. Você também pode criar respostas automáticas personalizadas usando [variáveis dinâmicas](https://help.respond.io/l/pt/dynamic-variables/dynamic-variables).

E é isso. É isso que você precisa saber sobre mensagens de resposta automática para negócios. Use as amostras fornecidas para começar e modifique-as para se adequar melhor às suas necessidades.

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