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description: Não conhece os melhores aplicativos de mensagens para a sua empresa? Mostramos o melhor aplicativo de mensagens para marketing, vendas, suporte e notificações.
title: Melhores aplicativos de mensagens para seu negócio [fev 2024]
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# Melhores aplicativos de mensagens para negócios \[de 2024\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/chris-lai)

[Chris Lai](/pt/author/chris-lai)

· 03 Mar 2025

·

14 minutos de leitura

![Melhores aplicativos de mensagens para seu negócio [fev 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2e8kplSsv3Ns5ePRYBlotL/c5cda46719a001f3e1126a7ba4b516f4/BestMessagingBlogCover_712a16117544cb151eb6517b273a8112.png?q=70&w=400&fm=avif)

Com mais de 3 bilhões de usuários de aplicativos de mensagens em todo o mundo, a comunicação para negócios se tornou uma tendência inevitável – os clientes estão cada vez mais utilizando aplicativos de mensagens como Facebook Messenger e WhatsApp para contatar empresas. Explicaremos os benefícios de usar aplicativos de mensagens instantâneas para negócios e as melhores maneiras de utilizá-los para diferentes casos de uso, incluindo marketing, remarketing, vendas, suporte e notificações. Então, revelaremos os melhores aplicativos de mensagens para cada caso de uso.

## Aplicativos de mensagens mais populares para negócios

Quando se trata de conversar com amigos e familiares, nós nos afastamos das chamadas e SMS e adotamos mensagens instantâneas. Da mesma forma, mais pessoas estão recorrendo a aplicativos de mensagens para se comunicar com os negócios. 

Os clientes provavelmente se envolverão com você em um aplicativo de mensagens que já estão utilizando. Ao escolher um aplicativo de mensagens para negócios, sempre opte pelo mais popular em seu país. Aqui está um guia básico para te ajudar a começar. 

![Apps de mensagens mais populares](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3yDGrHnITLbT4Dmh2FTchC/fb19e152db10eb7f65256aa2a267d6d2/BusinessMessagingImage01_3469a01e2bfddf7b39fd4fc5ab069ab5.png?fm=webp) 

Os aplicativos de mensagens populares permitem que você se conecte com mais clientes, pois você pode alcançar usuários onde já passam uma quantidade significativa de tempo. Os principais aplicativos como [WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business) e [Facebook Messenger](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat) vão funcionar a maior parte do tempo, mas aplicativos de nicho como [Telegram](https://respond.io/pt/blog/telegram-for-business), [Viber](https://respond.io/pt/blog/viber-for-business), [WeChat](https://respond.io/pt/blog/wechat-official-account),[ LINE](https://respond.io/pt/blog/line-official-account) e [KakaoTalk](https://respond.io/pt/blog/kakao-for-business) têm uma vantagem para certos casos de uso em algumas regiões. 

Além de se conectar com mais clientes, existem várias outras razões pelas quais você deve usar aplicativos de bate-papo para negócios. Vamos dar uma olhada mais de perto.

## Por que usar aplicativos de mensagens instantâneas para negócios

Aplicativos de mensagens facilitam o início de uma conversa e o controle do tom e da velocidade da conversa. Além disso, contribuem para reduzir os custos operacionais. Esta seção explicará como os aplicativos de mensagens ajudam você a atingir esses objetivos.

### É mais fácil iniciar conversas em aplicativos de mensagens.

Fazer com que os clientes conversem com seu negócio [cria oportunidades](https://respond.io/pt/blog/customer-conversation-management) para você se envolver com eles, encantá-los e aumentar as chances de conversão. Em aplicativos de mensagens, é fácil fazer com que os clientes comecem a conversar com você por meio de [códigos QR](https://help.respond.io/l/pt/quick-start/getting-contacts-to-message-you), [widgets de websites e links de bate-papo](https://help.respond.io/l/pt/workspace-settings/growth-widgets). Esses métodos são muito mais simples do que redigir um e-mail ou navegar por uma resposta de voz interativa (IVR). 

Outra forma de iniciar uma conversa é entrar em contato com os clientes de forma proativa. Ao contrário de e-mails e telefones, alguns aplicativos de mensagens não permitem que empresas enviem a primeira mensagem. No entanto, aplicativos de mensagens que permitem que você entre em contato têm uma vantagem distinta sobre e-mails e telefones. 

![Esta é uma imagem sobre por que você deve usar aplicativos de mensagens instantâneas para negócios. Aplicativos de mensagens são melhores em iniciar conversas. Nos aplicativos de mensagens, os clientes podem começar a conversar com você em segundos, clicando em um link. Isto é tão simples quanto o chat na web, mas muito mais simples do que redigir um e-mail ou navegar pela Resposta de Voz Interativa (IVR). ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mCRiJ6kAXHDTFgjB44XtN/8d95df0c4180f1f1f77f425aea5642f8/BusinessMessagingImage02_4955c2ef7c00706dc2a5e03e75a4ae83.png?fm=webp) 

É mais provável que os clientes respondam ao seu negócio em aplicativos de mensagens porque eles criam notificações push difíceis de ignorar. Como as pessoas gastam uma quantidade significativa de tempo em aplicativos de mensagens, provavelmente encontrarão sua mensagem ao acessar o aplicativo, mesmo se inicialmente ignorarem a notificação.

Por exemplo, aplicativos de mensagens como WhatsApp permitem que você use [modelos de mensagem](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-template-message) para iniciar conversas com clientes. São um verdadeiro presente dos céus, pois os clientes estão quase garantidos de responder.

### As conversas em aplicativos de mensagens são mais eficazes.

Com mais clientes enviando mensagens para você, é hora de envolver sua equipe de vendas e suporte. As chamadas telefônicas têm sido o padrão de ouro para vendas e suporte, porque os agentes podem controlar o tom e a velocidade de uma conversa. Mas os aplicativos de mensagens também oferecem os mesmos benefícios.

As conversas em aplicativos de mensagens têm um tom casual, em contraste com os e-mails, onde as conversas são formais. O uso de abreviaturas e emojis cria uma atmosfera mais acessível, transformando um relacionamento adversário em uma parceria. 

![Esta é uma imagem sobre por que você deve usar aplicativos de mensagens instantâneas para negócios. As conversas de aplicativos de mensagens são mais eficazes. O telefone tem sido o padrão ouro para vendas e suporte porque dá aos agentes controle de tom de conversa e velocidade. Os aplicativos de mensagens também oferecem os mesmos benefícios, mas são mais baratos.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ayNiFD7w1Z5jg4BrRmTGQ/ddccd1c85d87eeb20c09677f75c5efbc/BusinessMessagingImage03_d58d6ce7e61b79e7e4a12d7e5f5c7e54.png?fm=webp) 

Os aplicativos de mensagens também promovem interações mais rápidas. Com as mensagens voando de um lado para o outro nos aplicativos de mensagens, você pode resolver bilhetes tão rápido quanto faria no chat da web. Além disso, os vendedores podem controlar os níveis de emoção nas conversas, o que é impossível por e-mail.

Em poucas palavras, você pode esperar vendas iguais ou superiores e a qualidade de suporte em aplicativos de mensagens em comparação com canais tradicionais como celulares. Além disso, os aplicativos de mensagens oferecem uma solução mais econômica em comparação com os canais tradicionais. Vamos explorar as razões para isso.

### Usar aplicativos de mensagens para negócios é menos dispendioso

Para as empresas, reduzir os custos operacionais é tão importante como manter as vendas e a equipa de apoio eficaz. Embora o telefone seja o único canal que se aproxime dos aplicativos de mensagens quando se trata de vendas e qualidade de suporte, isso pode ser caro, já que os agentes atendem apenas um cliente de cada vez. 

À medida que sua empresa expande, você precisará contratar mais agentes para atender à demanda crescente, tornando-se uma opção menos escalável e eficiente em termos de custos em comparação com as capacidades mais amplas e flexíveis oferecidas pelos aplicativos de mensagem. Além disso, pode custar muito criar e manter a infraestrutura necessária para os sistemas telefônicos tradicionais.

Em contraste, muitos aplicativos de mensagens empresariais, como o Facebook Messenger, oferecem acesso gratuito para empresas conversarem com clientes. Alguns aplicativos podem ter custos associados após um período livre inicial. Embora outros aplicativos, como o [Viber](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525), apresentem [tarifas para iniciar conversas](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525-Bot-Commercial-Model#rate-card), Continuam a ser mais rentáveis e escaláveis em comparação com os sistemas baseados no telefone tradicional.

![Esta é uma imagem sobre por que você deve usar a aplicação Mensagens Instantâneas para negócios. Aplicativos de mensagens para negócios são mais acessíveis. Muitos aplicativos de mensagens de negócios como o Facebook Messenger são gratuitos, embora alguns apps só sejam gratuitos para começar.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12qeh1ILoIUhaFQeliAykc/99b56ea8423bbfc0f6f4b12bc0d05197/BusinessMessagingImage04_8e24e9282d4e6bfa6866a6b6531e0d43.png?fm=webp) 

Um fator que contribui para a relação custo-eficácia dos aplicativos de mensagens é que eles permitem que você tenha conversas com mais clientes sem aumentar as suas vendas e a contagem de cabeçalhos da equipe de suporte. Isso porque as conversas nos aplicativos de mensagens não exigem que o remetente e o destinatário estejam presentes simultaneamente.

Ao lidar com várias conversas ao mesmo tempo não é nada de novo em comparação com SMS e e-mail, é uma enorme atualização de chamadas telefônicas, que exige que os agentes estejam totalmente envolvidos em uma conversa. 

Como você pode ver, alternar para aplicativos de mensagens é a melhor decisão que você pode tomar para o seu negócio, já que isso vem com vários benefícios. Você pode manter os custos operacionais baixos enquanto envia mensagens a mais clientes e melhora a qualidade de interações. 

É importante notar que os aplicativos de mensagem funcionam de maneira diferente com base em cada caso de uso. Iremos continuar a discutir esse tópico abaixo.

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## Os melhores aplicativos de mensagens para negócios por caso de uso.

Os aplicativos de mensagens podem beneficiar qualquer caso de uso. Eles ajudam [a capturar mais leads](https://respond.io/pt/blog/customer-conversation-management#toc-mobile-5), reativar mais clientes, fechar mais vendas, fornecer mais suporte personalizado ao cliente e reduzir os custos de notificação. Aqui, discutiremos os melhores aplicativos de mensagens para cada caso de uso. 

### Melhor aplicativo de mensagens para negócios: marketing

Seja você um negócio B2B ou B2C, tudo começa com atrair leads através do marketing. Antes de revelarmos os melhores aplicativos de mensagens para marketing, vamos descobrir como os aplicativos de mensagens ajudam você a iniciar uma conversa com mais leads através de anúncios de clique para chat.

Veja como um típico anúncio comercial B2B: primeiro, você mostra anúncios para compradores alvo. Quando clicado, o anúncio os levará para um formulário de contato. Se eles fornecerem seu endereço de e-mail ou número de telefone, você poderá se conectar com eles por e-mail ou telefone.

![Esta é uma foto sobre as Limitações de Usar Canais Legados no Marketing. A oferta ao cliente é geralmente alta na publicidade convencional, porque muitas delas não são motivadas a preencher uma longa forma de contato ou têm preocupações de privacidade. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bbMPbJ02OfvipXoensbMO/9b7b0cc03762feafb1ebfb535ff2643e/BusinessMessaging09_a48336654c3fcfdc518a99e6c7c7a40f.png?fm=webp) 

No entanto, o abandono do cliente é geralmente elevado na publicidade convencional, porque muitas delas não são motivadas a preencher um formulário de contato longo ou têm preocupações de privacidade. 

Aplicativos de mensagens permitem que você pule o formulário de contato, levando até a conversa com anúncios de clicar-para-conversa. Uma vez que leva o envio da primeira mensagem, você pode enviar uma mensagem para a pessoa de volta mesmo sem seus detalhes de contato.

![Esta é uma imagem nas vantagens de usar os aplicativos de mensagens no Marketing. Aplicativos de mensagens permitem que você pule o formulário de contato, levando até a conversa com anúncios de Click-to-Chat. Uma vez que leva o envio da primeira mensagem, você pode enviar uma mensagem para a pessoa de volta mesmo sem seus detalhes de contato.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FtQzqLQzbX3cLcacdAy6Y/01b9f1dfaff977ae49bd3e1959ffae19/BusinessMessaging10_14d59c052d7ab7a1c4d8becdc7a20ee6.png?fm=webp) 

Além disso, as interações nos aplicativos de mensagens são rápidas e você receberá respostas instantâneas na maioria das vezes. Isso significa que você pode mover o funil para baixo mais rápido nos aplicativos de mensagens comparados a e-mails, onde geralmente leva dias para obter uma resposta. 

Aplicativos de mensagens são vencedores claros quando se trata de marketing, mas tem'uma advertência: você precisa ter [uma estratégia eficaz para responder a conversas encaminhadas](https://respond.io/pt/blog/customer-conversation-management#toc-mobile-6). Portanto, recomendamos o uso de aplicativos de mensagens para promover produtos de alto valor ou complexos onde os clientes geralmente perguntam mais antes de fazer uma compra.

![Esta é uma imagem sobre o que procurar em um aplicativo de mensagens instantâneas para marketing. Os principais fatores a considerar são anúncios de clique para chat, janela de mensagens e suporte a CRM de terceiros.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YjGu2Kyau1zcElJiaLXp6/312072828ea0dbd236a31260939fdbd3/BusinessMessaging11_b692df60c0163dd203137a6c228f64de.png?fm=webp) 

Aplicativos de mensagens são a melhor opção para marketing, porque ajudam a capturar mais leads e mover o funnel mais rápido, mas quais aplicativos de mensagens você deve receber? Aqui estão os fatores a considerar:

* **Anúncios de Clique:** Alguns aplicativos de mensagens don'o suporte a anúncios de clique em chat, enquanto outros exigem que você entre em contato com a empresa para colocar um anúncio. Idealmente, você deve receber um aplicativo de mensagens que permite configurar anúncios facilmente.
* **Janela de Mensagens:** Alguns aplicativos de mensagens só permitem que você responda aos clientes dentro de um período específico de tempo. Esta restrição é conhecida como uma janela de mensagens. Obtenha um aplicativo sem janela de mensagens para que você possa conversar com leads a qualquer momento e evitar oportunidades perdidas.
* **CRM:** Nem todos os aplicativos de mensagens possuem uma caixa de entrada integrada para mensagens de negócios em larga escala. Certifique-se de que seu aplicativo de mensagens pode ser integrado a um [software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA](https://respond.io/pt/blog/conversational-ai-platform) como o respond.io ou um CRM, que permite que você gerencie conversas de forma eficaz.

Neste aspecto, os melhores aplicativos de mensagens para marketing são [WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api) e[ Facebook Messenger](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat). Você pode criar facilmente os anúncios do WhatsApp e Messenger sem entrar em contato com Meta. Além disso, tanto o WhatsApp quanto o Messenger podem estar conectados a um software de terceiros.

| **Mensageiro**               | **WhatsApp** |            |
| ---------------------------- | ------------ | ---------- |
| Anúncios de Clique-para-chat | Disponível   | Disponível |
| Janela de mensagens          | sim          | sim        |
| Suporte a terceiros CRM      | Disponível   | Disponível |
| Popularidade global          | alta         | alta       |

Embora o WhatsApp e o Facebook Messenger tenham uma Janela de Mensagens, isso não é um obstáculo. Conectando-os em respond.io, você pode usar os modelos de mensagem [no WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-template-message) ou Facebook [tags de mensagem](https://respond.io/pt/blog/facebook-message-tag) para reabrir a janela de mensagens. Uma coisa a considerar se você tem um orçamento apertado é que as tags da mensagem são livres, enquanto modelos de mensagem não são. 

Aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger podem ajudá-lo a atrair mais leads com anúncios de clique-para-chat e levar os leads ao longo do funil. Mas sabe que eles também funcionam bem para a recomercialização?

### Melhor aplicativo de mensagens para negócios: remarketing.

Remarketing te conecta com pessoas que previamente interagiram com seu negócio, como aqueles que adicionaram itens ao carrinho mas não concluíram a compra. Se você usa e-mails para remarketing, considere alternar para aplicativos de mensagens porque eles ajudam você a reativar mais clientes. Compararemos as obras de remarketing em ambos os canais para descobrir as razões que estão por detrás disto.

O remarketing por e-mail normalmente funciona enviando campanhas de e-mail com desconto para os clientes que abandonaram seus carrinhos na esperança de que completem a compra.

![Esta é uma imagem sobre as limitações de usar canais legados no remarketing. A estratégia de remarketing convencional é boa em teoria, mas não na prática - os e-mails têm taxas baixas porque as pessoas não verificam suas caixas de entrada o tempo todo. Comparado com e-mails, mensagens têm mais probabilidade de serem lidas porque ativam notificações push que são difíceis de ignorar. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5glisnwCLGbX5J9tfWfBkL/109da0a17bd4fe1348d621732b955c74/BusinessMessaging13_ce42e69731734c4fe01cabe4b04c0589.png?fm=webp) 

Esta estratégia é boa em teoria, mas não na prática, pois os e-mails têm baixas taxas de abertura porque as pessoas não verificam suas caixas de entrada o tempo todo. Comparado com e-mails, mensagens instantâneas têm mais probabilidade de serem lidas porque ativam notificações push que são difíceis de ignorar.

Os aplicativos de mensagens também ajudam a construir a confiança da marca, tornando o suporte ao cliente mais acessível aos seus compradores. Os compradores podem simplesmente responder a uma mensagem de transmissão para entrar em contato com sua equipe de suporte. 

![Esta é uma imagem sobre as vantagens de usar aplicativos de mensagens no remarketing. Comparado com e-mails, mensagens têm mais probabilidade de serem lidas porque ativam notificações push que são difíceis de ignorar. Os aplicativos de mensagens também ajudam a construir a confiança da marca, tornando o suporte ao cliente mais acessível aos seus compradores. Os compradores podem simplesmente responder a uma mensagem para entrar em contato com sua equipe de suporte. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lLCbvj7nsTkdnGywSICqQ/14ccc614bd48f40f7af62859db7721e8/BusinessMessaging14_4cb88b0e422e7436141893e5bbf978fa.png?fm=webp) 

Enquanto o envio de transmissões por aplicativos de mensagens é uma ótima maneira de reativar os compradores, há duas advertências. Você precisa de alguém para responder às mensagens, e os clientes podem marcar suas transmissões como spam se não tiverem optado por.

![Esta é uma imagem sobre como escolher o melhor aplicativo de mensagem instantânea. Procure um com restrição mínima de conteúdo, taxa de transmissão baixa e capacidade para CRM de terceiros.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qRW8l4pXlOrNhohJraeWT/8159d0016766f17bac86ea85033f987c/BusinessMessaging15_da94e32f61e2a46444302efddb1a458a.png?fm=webp) 

Apesar dessas advertências, os aplicativos de mensagens são a sua melhor escolha para remarketing porque ajudam você a alcançar mais compradores e a construir a confiança da marca. Mas qual aplicativo de mensagens você deve usar? Aqui está o que procurar:

* **Restrição de conteúdo:** Os aplicativos de mensagens têm regras diferentes para o envio de transmissões promocionais. Descubra as regras sobre o que pode e não pode enviar antes de se comprometer com um aplicativo de mensagens.
* **Taxa de transmissão:** Alguns aplicativos de mensagens oferecem transmissão gratuita, enquanto outros podem cobrar uma tarifa. Compare cuidadosamente as taxas de transmissão ao selecionar um aplicativo de mensagens para remarketing.
* **CRM de terceiros:** Escolha um CRM ou um software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA, como o respond.io, que oferece um [console de transmissão fácil de usar](https://help.respond.io/l/pt/broadcasts-module/broadcasts-overview), [suporta transmissões direcionadas](https://help.respond.io/l/pt/contacts/segments), [mede os resultados das transmissões](https://help.respond.io/l/pt/dashboard-reporting/reports-broadcasts) e permite que você [use IA para lidar com as respostas dos clientes](https://help.respond.io/l/pt/workflows/step-respond-with-ai) das transmissões.

À primeira vista, o Viber e o Telegram parecem ser os melhores aplicativos de chat para remarketing. Ambos são aplicativos de mensagens gratuitas sem restrições de conteúdo de transmissão e suportam a integração de software de terceiros.

| **Viber**                   | **Telegram** | **Mensageiro** | **WhatsApp** |                  |
| --------------------------- | ------------ | -------------- | ------------ | ---------------- |
| **Restrição de conteúdo**   | Não          | Não            | sim          | sim              |
| **Taxas de transmissão**    | Gratuito     | Gratuito       | Gratuito     | Aplicam-se taxas |
| **Suporte a terceiros CRM** | Disponível   | Disponível     | Disponível   | Disponível       |
| **Popularidade global**     | Limitada     | Limitada       | alta         | alta             |

No entanto, Viber e Telegram são muito menos populares que o WhatsApp e o Messenger. A menos que você esteja escolhendo nichos de mercado onde o Viber e o Telegram são populares, recomendamos a utilização do WhatsApp e do Messenger para suas campanhas de remarketing.

WhatsApp e Messenger podem ter restrições de conteúdo para transmissões, mas eles não são dealbreakers. [WhatsApp permite modelos promocionais de mensagens](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api#8ic0j)e você sempre pode enviar transmissões promocionais com [mensagens patrocinadas](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat#ejr78) no Facebook Messenger.

Vimos como os aplicativos de mensagens transformam o processo de remarketing, ajudando você a reativar mais clientes e a construir confiança na marca. Mas sabe que eles também funcionam bem para venda?

### Melhor aplicativo de mensagens para negócios: vendas

Depois de estabelecer as bases com o marketing, é hora de fechar o negócio. Nesta seção, mostraremos como você pode fechar mais vendas integrando aplicativos de mensagens ao seu fluxo de trabalho.

Toda venda começa com um lead, e depende de quão rápido você pode responder. Você precisa estar lá para pegar as chamadas telefônicas ou atender mensagens de bate-papo web. Quanto aos formulários de contato, você precisa enviar um e-mail para os leads antes de perdê-los.

Com aplicativos de mensagens, os vendedores não precisam estar disponíveis naquele exato momento, pois os potenciais clientes não podem deixar a conversa. Além disso, as notificações vão levá-las de volta à conversa assim que o vendedor responder.

![Esta é uma imagem no Limitações de Usar Canais Legados em Vendas. Com canais legados, os representantes de vendas são obrigados a responder rapidamente ou correm o risco de perder os leads; é lento para coletar informações e difícil construir relacionamentos, requer disponibilidade constante.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4mlohBPG6EZpqrFXippM8R/e418f34232c7a008a3b2f0c4575f978a/BusinessMessaging01_ada352204a593d0838824fac0b1157f5.png?fm=webp) 

Os aplicativos de mensagens também facilitam a qualificação. Interações rápidas em aplicativos de mensagens permitem que os representantes de vendas coletem informações de leads mais rapidamente e decidam antes se esses leads correspondem ao perfil do comprador. Em contraste, a qualificação de leads utilizando o correio electrónico pode ser lenta, uma vez que envolve muitos retrocessos.

Uma vez que os leads são qualificados, o próximo passo é construir um "rapport" com eles. Construir um relacionamento através de e-mails é desafiador porque eles frequentemente soam frios. Felizmente,'é mais fácil construir uma relação semelhante a parceiros sobre aplicativos de mensagens, já que as interações são mais casuais em comparação. 

![Esta é uma imagem que ilustra as vantagens de usar aplicativos de mensagens em vendas. Aplicativos de mensagens facilitam as coisas para os representantes de vendas e os facilitam o seu sucesso. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1RBbBPYJ6qFUVxzpFpSZKU/446697c60a7c9cee00eed33a563be47b/BusinessMessaging02_55613fb9de419e0d3597629af1a9733d.png?fm=webp) 

Construir um relacionamento com os leads é metade da batalha, mas para converter leads em canais tradicionais, os vendedores precisam estar sempre disponíveis para atender chamadas ou responder a chats. Em apps de mensagens, representantes de vendas podem acompanhar mais tarde sem terem medo de que eles não retomem a conversa.

É importante aproveitar o poder das emoções quando se encerram negócios. No entanto, conduzir o entusiasmo com o correio electrónico é desafiador devido à sua formalidade inerente. Pelo contrário, aplicativos de mensagens permitem que o vendedor use a cadência de conversa, emojis e gifs para gerar excitação antes de fechar o negócio.

![Esta é uma foto sobre como escolher o melhor aplicativo de mensagens de texto para vendas. Você deve procurar por um sem janela de mensagens e suportar CRM de terceiros](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ck4rHb2XxdkoH7zvdcMHD/2a8069b1843e2e22459cbe909a74ef14/BusinessMessaging03_0b4746af30d0e849d7c213cb86f899d9.png?fm=webp) 

Existem muitas razões para usar apps de mensagens para vendas. Aplicativos de mensagens facilitam as coisas para os representantes de vendas e os facilitam o seu sucesso. Lembre-se, nem todos os aplicativos de mensagens são criados iguais - aqui estão as coisas para procurar: 

* **Janela de mensagens:** Opte por um aplicativo de mensagens sem uma janela de mensagens para que você possa acompanhar os clientes em potencial sempre que quiser.
* **CRM de terceiros:** Obtenha um aplicativo de mensagens que pode ser conectado a um software de negócios de terceiros. O Respond.io tem recursos como funcionalidade multiusuário, que melhora a produtividade da sua equipe de vendas e [ ferramentas de IA](https://help.respond.io/l/pt/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) para [gerenciar conversas de leads automaticamente](https://help.respond.io/l/pt/workflows/step-respond-with-ai) e [ajudar os agentes a responder aos clientes de forma mais eficaz](https://help.respond.io/l/pt/messages/using-ai-assist).

Então, quais são os melhores aplicativos de mensagens para vendas? Os melhores aplicativos de mensagens para vendas são o LINE e o Viber porque não têm janela de mensagens e podem ser integrados em software de terceiros. 

Dito isto, você deve sempre considerar se os seus clientes realmente usam LINE e Viber. Ser nicho de aplicativos de mensagens, LINE e Viber são populares apenas em regiões selecionadas como o Japão e a Europa Oriental.

| **Viber**                   | **LINE**   | **Mensageiro** | **WhatsApp** |            |
| --------------------------- | ---------- | -------------- | ------------ | ---------- |
| **Janela de Mensagens**     | Não        | Não            | Sim          | Sim        |
| **Suporte a terceiros CRM** | Disponível | Disponível     | Disponível   | Disponível |
| **Popularidade global**     | Limitada   | Limitada       | alta         | alta       |

Fora dessas regiões, sua aposta mais segura é usar um aplicativo de mensagens convencional como Facebook Messenger ou WhatsApp. Recomendamos conectar estes aplicativos para responder. Dessa forma, você poderá enviar uma mensagem novamente para acompanhar mesmo depois do fechamento da janela.

Nós mostramos como aplicativos de mensagens podem capacitar sua equipe de vendas para serem mais produtivos. Agora, vamos descobrir como apps de mensagens se encaixam no seu processo de suporte.

### Melhor aplicativo de mensagens para negócios: suporte ao cliente

O suporte pós-venda desempenha um papel importante na satisfação do cliente e ajuda a cultivar a fidelidade ao cliente. Ao adotar aplicativos de mensagens para seu fluxo de trabalho de suporte, você pode resolver problemas mais rapidamente e ter clientes mais satisfeitos.

O processo de suporte começa com um cliente procurando uma maneira de entrar em contato com você. Os aplicativos de mensagens tornam mais simples para os clientes contatá-lo. Em certos aplicativos, eles podem procurar sua empresa no aplicativo e iniciar um bate-papo agora mesmo. Você salvará aos clientes a complicação de encontrar um endereço de e-mail ou um número de telefone enterrados na página da Web Fale Conosco.

![Esta é uma imagem sobre as limitações do uso de canais legados no suporte. Usar canais legados para suporte pode apresentar problemas, como pontos de contato de difícil acesso, longos tempos de espera, falta de contexto, longo tempo para resolução e um processo de garantia de qualidade extenso.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IGnjiqlmZtjmNVDtLUjMf/6c843d758713f9f1d291f66881278c0e/BusinessMessaging05_0428725e7883e83f9be3e4b2bbcfb910.png?fm=webp) 

Uma vez que iniciarem um bate-papo, os clientes podem continuar a conversa imediatamente sem ter que esperar em uma fila, porque os agentes podem lidar com várias conversas simultaneamente. Com o telefone e o chat via web, os clientes têm que esperar até que um agente fique disponível.

Para fornecer soluções eficazes para problemas dos clientes, os agentes devem entender o contexto do cliente através de conversas ou comportamentos passados. Mas isto é mais fácil de dizer do que de fazer, especialmente no chat na Internet, onde os visitantes geralmente são anónimos. Felizmente, a maioria dos aplicativos de mensagens dão um nome ou número de telefone, permitindo que você identifique a pessoa, obtenha contexto de interações passadas e personalize a solução.

![Essa é uma foto sobre as vantagens de usar aplicativos de mensagens em suporte. O software de mensagens instantâneas oferece pontos de contato acessíveis, curtos tempos de espera, permitem soluções personalizadas, curto tempo para resolução e processo de garantia de qualidade mais curto](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2waHdJsZACSofwYABj4kTG/8071aaf28c888ead6bdacf05c0a64464/BusinessMessaging06_7f9e84f80d81f7ac27579ffdc957cf96.png?fm=webp) 

Manter o tempo baixo da resolução é tão importante como oferecer uma solução de qualidade. Os apps de Mensagens reduzem o tempo de resolução graças às suas interações rápidas. As interações de e-mail são mais lentas por comparação, portanto demora mais tempo para resolver um caso.

O suporte não termina com a resolução do caso. Os gerentes precisam rever a conversa para ter garantia de qualidade, como ouvir toda a gravação de chamadas telefônicas. Com apps de mensagens, os gerentes podem apenas olhar sobre a conversa de texto para procurar bandeiras vermelhas.

![Esta é uma imagem sobre como escolher os melhores aplicativos de chat para suporte. Você deve obter um aplicativo de mensagens que suporta busca no aplicativo, oferece preços de mensagens competitivos, tem uma janela de mensagens longa e suporta CRM de terceiros](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2TUj2tiu5EcIeR97NIfNiS/4693af9a0aedcc484c5fe24dbc80e400/BusinessMessaging07_812ae433ae76e49b0dd91359866b8f10.png?fm=webp) 

Em resumo, aplicativos de mensagens tornam mais fácil para os clientes encontrá-lo, reduzindo tempos de espera, permitindo soluções personalizadas, reduzindo o tempo de resolução e facilitando as avaliações gerenciais. É'claro por que você deve usar aplicativos de mensagens para suporte, mas qual deles é mais adequado para sua empresa? Aqui estão os fatores a considerar:

* **Pesquisas no aplicativo:** Para tornar o suporte ao cliente mais acessível, escolha um aplicativo de mensagens que permita que os clientes pesquisem sua empresa no aplicativo.
* **Taxas de mensagens**: As taxas de mensagens podem aumentar se sua equipe de suporte lida com um grande número de casos todos os dias. Você deve comparar cuidadosamente os preços das mensagens em diferentes aplicativos.
* **Janela de mensagens:** Às vezes, leva dias para resolver um caso complexo. Então, você deve obter um aplicativo de mensagens sem janela de mensagens ou pelo menos um com uma janela de mensagens razoavelmente longa. Respond.io é um dos poucos softwares de gerenciamento de conversas do cliente que oferece [uma janela estendida de mensagens de 7 dias no Messenger](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat#adt5m).
* **CRM de terceiros:** Semelhante ao caso de uso de vendas, selecione um software de terceiros que suporte funcionalidades multiusuário, oferece [ferramentas AI](https://help.respond.io/l/pt/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) para [gerenciar conversas principais automaticamente](https://help.respond.io/l/pt/workflows/step-respond-with-ai), [responda aos clientes com mais eficácia](https://help.respond.io/l/pt/messages/using-ai-assist) e muito mais.

Os melhores aplicativos de mensagens para suporte ao cliente que marcam todas as caixas são Facebook Messenger, Telegram e WeChat. Eles suportam pesquisas no aplicativo, oferecem mensagens gratuitas, não tem janela de mensagens ou tem uma extensa e eles podem ser integrados em um software de CRM ou de terceiros.

| **Telegram**                | **WeChat** | **Mensageiro** | **WhatsApp** |                  |
| --------------------------- | ---------- | -------------- | ------------ | ---------------- |
| **Pesquisas no aplicativo** | Disponível | Disponível     | Disponível   | Disponível       |
| **Faixa de Mensagens**      | Gratuito   | Gratuito       | Gratuito     | Aplicam-se taxas |
| **Janela de Mensagens**     | Não        | sim            | sim          | sim              |
| **Suporte a terceiros CRM** | Disponível | Disponível     | Disponível   | Disponível       |
| **Popularidade global**     | Limitado.  | Limitado.      | alta         | alta             |

Tenha em mente que Telegram e WeChat só são populares em nichos de mercados como a Europa Oriental e a China. Em outras regiões, os aplicativos de mensagens globais como Facebook Messenger e WhatsApp podem cumprir quase todos os critérios que discutimos acima. 

Se você conectar o WhatsApp ou o Facebook Messenger ao respond.io, você pode [enviar mensagens aos clientes fora da janela de mensagens](https://respond.io/pt/blog/facebook-message-tag). Lembre-se, enviar mensagens fora da janela de mensagens implicará custos adicionais no WhatsApp, mas ela é gratuita no Facebook Messenger. 

Aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger melhoram a qualidade do suporte, reduzem os custos operacionais e muito mais. Em seguida, vamos explorar como os aplicativos de mensagens melhoram o processo de notificações transacionais.

### Melhor aplicativo de mensagens para negócios: notificações transacionais

As notificações têm usos diversos em negócios, desde notificar os clientes sobre atualizações de embarque até anunciar a manutenção programada. Antes de analisarmos os melhores aplicativos de mensagens para notificações transacionais, vamos revisar como eles funcionam.

Um sistema de planeamento de recursos empresariais (ERP) é um banco de dados central que está no centro de cada fluxo de trabalho. Ele detecta todos os novos eventos que ocorrem em seu site, como novos pedidos.

![Esta é uma imagem de como as notificações funcionam para aplicativos de mensagens para consumidores para negócios. Um sistema de Planeamento de Recursos Empresariais (ERP) é um banco de dados central que está no centro de cada fluxo de notificações de fluxo de trabalho. Ele detecta todos os novos eventos que ocorrem em seu site. Por exemplo, alguém fazendo um novo pedido. Assim que o sistema de ERP detectar um evento, ele gerará uma notificação utilizando um modelo e a personalizará com informações do cliente. Com as confirmações do pedido, a Notificação incluirá o nome do cliente e o número do pedido. A notificação será então transmitida para o seu provedor de Canal como um provedor de SMS e, em última análise, seu cliente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/32JW4MATvMyhTPP3NlDnx6/19b2a8e1a4dbac4f1e7334dcd4e48110/BusinessMessaging17_2644bc250d132f157cf17623e6dda985.png?fm=webp) 

Quando o sistema de ERP detectar um evento, ele gerará uma notificação utilizando um modelo e o personalizará com informações do cliente. Com as confirmações de pedido, por exemplo, a notificação incluirá o nome do cliente e o número do pedido.

A notificação será então transmitida ao seu provedor de canais, como um provedor de SMS e, em última análise, ao seu cliente. Enquanto você pode ser acostumado a usar os SMS ou e-mails para Notificações, aplicativos de mensagens são uma opção melhor porque são mais acessíveis do que SMS e têm uma taxa mais alta do que o e-mail.

![Esta é uma imagem que ilustra por que você deve usar aplicativos de comunicação para sua empresa ao enviar notificações. Você pode estar acostumado a usar SMS ou e-mails para notificações, mas os aplicativos de mensagens são uma opção melhor porque são mais acessíveis que os SMS e têm uma taxa de abertura mais alta do que os e-mails.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EQIJIzTZd7dqslNtNaeRm/67b94f8a018fa5a02acc44776e407f38/BusinessMessaging181_0ed146372e5e5cac1e81bd4b43daea0b.png?fm=webp) 

Os apps de mensagens podem reduzir custos operacionais porque muitos deles permitem que você envie notificações gratuitamente. Em contrapartida, os provedores de SMS cobram uma taxa por mensagem, o que pode adicionar se você enviar muitas notificações.

Além disso, os aplicativos de mensagens têm uma taxa de abertura maior, porque as pessoas estão constantemente usando aplicativos de mensagens. Mesmo que as pessoas faltem na notificação, verão isso quando entrarem no aplicativo. Em contrapartida, as notificações por e-mail muitas vezes não são lidas porque não verificamos nossa caixa de entrada com frequência, e muitos de nós desativamos as notificações para e-mails.

Claramente, apps de mensagens são uma ótima maneira de enviar notificações. No entanto, tente não bombardear os clientes com demasiadas notificações, pois isso pode levá-los a bloqueá-lo. E é uma boa prática perguntar aos seus clientes em que aplicativo eles preferem receber notificações.

![Esta é uma foto sobre como escolher o melhor app de mensagens para notificações. Escolha um que utilize o número de telefone como ID da conta, que tenha capacidade de alcance e suporte integração com CRM de terceiros.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1aOPg1atIKEgzF4rc5se6s/0dfd3db71013b6b37c1f00368af5bc8f/BusinessMessaging19_3a0f2f8ea6375df713e20289a3c1984d.png?fm=webp) 

Além da preferência do cliente, aqui estão as coisas que você deve considerar ao escolher um app de mensagens para notificações:

* **ID de conta pessoal:** Nos casos em que a segurança é importante, como o envio de um OTP, você pode preferir enviar notificações com um aplicativo de mensagens que usa um número de telefone como ID da conta pessoal.
* **Capacidade de Saída:** Idealmente, escolha um aplicativo de mensagens que permita o envio da primeira mensagem. Caso contrário, você terá que solicitar aos seus clientes para enviar uma mensagem primeiro.
* **CRM:** Vá para um aplicativo de mensagens que suporte integração de software de terceiros. Respond.io permite que você envie notificações em vários canais de mensagens enquanto fornece integrações flexíveis com sistemas ERP. Lembre-se, o software de sua escolha precisa ser usado em conjunto com o seu sistema ERP para enviar notificações direcionadas.

O melhor app de bate-papo que marcar todas as caixas é o WhatsApp. Ele usa números de telefone como o ID da conta pessoal e pode ser integrado a um CRM ou software de gerenciamento de conversação do cliente. Além disso, o WhatsApp permite enviar a primeira mensagem aos clientes que optaram por receber notificações. 

| **ID da Conta Pessoal** | **Recursos de Divulgação** | **Suporte a terceiros CRM** | **Popularidade global** |
| ----------------------- | -------------------------- | --------------------------- | ----------------------- |
| Número de telefone      | Limitada                   | Disponível                  | alta                    |

Lembre-se, WhatsApp só permite enviar a primeira mensagem com modelos de mensagem. Para começar [a enviar modelos de mensagem](https://help.respond.io/l/pt/whatsapp/whatsapp-message-templates#sending%5Fmessage%5Ftemplates), [obtenha uma conta da API do WhatsApp no respond.io](https://respond.io/pt/blog/how-to-get-whatsapp-api) e comece a enviar mensagens aos clientes no app de mensagens mais popular do mundo!

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## Leitura mais recente

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* [O que é Business Messaging?](https://respond.io/pt/blog/business-messaging)
* [O que é o WhatsApp Business?](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business)
* [Preço do WhatsApp API: Como Escolher um Parceiro WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api-pricing)

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