É apenas uma semana até 2023, por isso não é demasiado tarde para lhe desejar um Feliz Ano Novo! 🎊 Antes de mergulharmos na visão geral das características lançadas neste último mês, gostaríamos de aproveitar um momento para lhe agradecer por ter feito parte da nossa viagem de 2022.

Recapitulando, foi um ano de tremendo crescimento para nós, desde o lançamento de 17 línguas da plataforma, juntamente com um turbilhão de novas funcionalidades, até à obtenção de financiamento de 7 milhões de dólares na Série A. Não estaríamos aqui hoje se não fosse por si e estamos ansiosos por o servir melhor em 2023.

A este respeito, vejamos as novas funcionalidades respond.io que poderá ter encontrado recentemente, incluindo Zapier 2.0, um novo gatilho de ganchos da web, um módulo de widgets renovado e a nova funcionalidade de varrimento de vírus para a plataforma.

Automatizar mais processos com Zapier 2.0

A nova e melhorada integração Zapier já está disponível! 🥳 Aqui está o seu bilhete para construir uma automatização mais abrangente com mais de 5.000 aplicações. As actualizações incluem mais triggers e uma série de acções entre as aplicações e respond.io para tornar mais processos autónomos.

Para obter a nova versão da integração Zapier , vá a Settings > Integration > Zapier e gere uma chave API que irá autenticar a sua conta Zapier com respond.io.

Novo Zapier Gatilhos

Anteriormente, a integração Zapier com respond.io só suportava dois gatilhos: Novo contacto criado e campo personalizado novo ou actualizado. Agora, é possível uma variedade de casos de utilização com estes novos gatilhos:

• Nova mensagem de entrada ou de saída
• Conversa aberta ou fechada
• É acrescentado um novo contacto
• O contacto existente é actualizado
• A etiqueta de contacto é actualizada
• O cessionário de contacto é actualizado
• É adicionado um novo comentário para um contacto

Novo Zapier Acções

A integração do legado Zapier também não permitiu que aplicações externas realizassem acções em respond.io. Esta actualização permite que aplicações de terceiros executem acções em respond.io e vice-versa. As acções incluem:

• Criar, actualizar, encontrar ou apagar um contacto
• Enviar uma mensagem
• Acrescentar um comentário
• Adicionar ou remover uma etiqueta
• Actualizar cessionário
• Actualizar o estado da conversa

E muitos mais!

Consulte o Zapier e repond.io integração para explorar todos os gatilhos e acções disponíveis, bem como modelos para o ajudar a começar com aplicações populares como Hubspot, Shopify, Magento, Salesforce e Pipedrive entre outras.

Fret not, existing users - Zaps that currently use the legacy Zapier integration will continue to run until its deprecation on March 22nd. Para assegurar que não haja perturbações nos seus fluxos de trabalho, encorajamo-lo a actualizar todos os Zaps para aceder aos novos gatilhos e acções.

Fluxos de trabalho de activação com ganchos da Web que chegam

Respond.ioA capacidade de desencadear fluxos de trabalho no exterior através de ganchos da web. 💪

Anteriormente, os fluxos de trabalho só podiam ser desencadeados por eventos dentro da plataforma respond.io , tais como novas conversas ou actualizações de Contact Tag. Com o novo Gatilho de Entrada Webhook , eventos em aplicações externas como CRMs ou Shopify podem desencadear Workflows através de ganchos web de entrada (pedidos HTTP POST).

Isto permite-lhe sincronizar informações entre plataformas, acções imediatas em respond.io ou enviar mensagens para Contactos sobre eventos em plataformas de terceiros. Por exemplo, poderá construir um Workflow para actualizar os perfis dos contactos respond.io sempre que a sua informação for actualizada em Hubspot.

Veja como configurar este Trigger aqui.

Guardar Informação Passada em Fluxos de Trabalho como Variáveis

Quer guardar os dados recebidos nos ganchos web recebidos? Agora é possível, e pode mesmo usar estes valores de dados como variáveis num fluxo de trabalho. 🤩

Por exemplo, pode criar um Workflow de confirmação de encomenda que guarda Shopify números de encomenda como variáveis. O Workflow enviará aos clientes uma mensagem de confirmação com o seu número de encomenda sempre que fizerem uma compra.

O gatilho de entrada Webhook só está disponível para o plano de negócios e acima.

Grow Leads com Widgets de Website

Para o ajudar a aumentar a sua base de clientes, construímos um módulo dedicado a converter os visitantes do website em contactos respond.io .

Se utilizar o chat do website, conhece a luta: Os visitantes podem permanecer anónimos ou preencher detalhes falsos em formulários de contacto, o chat termina assim que deixam o sítio e o histórico do chat muitas vezes não é guardado. Com o novo Módulo de Widgets de Crescimento, nunca mais perderá uma pista. 😎

O Módulo Widgets de Crescimento está localizado em Definições > Definições do Espaço de Trabalho.

Permite-lhe criar e gerir widgets de mensagens no seu website para que os visitantes possam ligar-se a si nas suas aplicações de mensagens favoritas. Isto não só é conveniente para eles, como também assegura que os seus dados de contacto e histórico de conversas sejam guardados em respond.io.

Vamos explorar alguns destes widgets fixes.

Widget de canal único

Se quiser que os visitantes do site conversem consigo num determinado canal (por exemplo, WhatsApp), crie um único widget de canal. Apoiamos canais de mensagens muito populares como o WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE e muito mais.

Widget multicanal

Mostre todos os seus canais de mensagens num único widget! O widget multicanal permite-lhe adicionar canais de mensagens ligados em respond.io no botão de chat para que os visitantes do website possam seleccionar o seu canal preferido. 🌟

Descubra aqui como criar o widget multicanais.

Gerador de Código QR

Actualizámos e relocalizámos o gerador de código QR! Transferimo-lo do Módulo de Canais para o Módulo de Widgets de Crescimento para um acesso mais intuitivo.

Como parte da actualização, pode agora gerar rapidamente códigos QR para todos os canais ligados. Basta seleccionar os canais a partir de uma lista pendente, em vez de ter de reconfigurar o ID para cada canal.

Finalmente, também melhorámos a visibilidade dos ícones do canal no seu chat do website. Obtenha aqui os detalhes completos.

Desfrute de protecção reforçada contra vírus

Finalmente, temos o prazer de anunciar que a plataforma respond.io tem agora uma funcionalidade de digitalização de vírus.🛡️

Todos os ficheiros carregados e recebidos na plataforma serão automaticamente verificados à procura de vírus. Se um vírus for detectado, o ficheiro será imediatamente inacessível. Os utilizadores que tentarem clicar ou abrir o ficheiro afectado verão um ecrã de erro "Acesso Negado".

Isto garante uma experiência de utilizador mais segura para todos os utilizadores respond.io . Esta funcionalidade já foi implementada e não requer qualquer contributo ou acções da sua parte.