Lançamento da plataforma

Actualizações de dezembro de 2022: Zapier 2.0, Incoming Webhook Trigger, Widgets de crescimento e uma funcionalidade de verificação de vírus

Petrina Jo
6 de janeiro de 2023

Estamos apenas a uma semana de 2023, por isso não é tarde demais para vos desejar um Feliz Ano Novo! Antes de mergulharmos na visão geral dos recursos lançados no mês passado, gostaríamos de reservar um momento para agradecer por fazer parte de nossa jornada de 2022.

Para recapitular, foi um ano de enorme crescimento para nós, desde o lançamento de 17 idiomas de plataforma, juntamente com um turbilhão de novos recursos, até a garantia de US $ 7 milhões em financiamento da Série A. Não estaríamos aqui hoje se não fosse por vocês e estamos ansiosos por vos servir melhor em 2023.

Nesse sentido, vamos dar uma vista de olhos às novas funcionalidades do respond.io que poderá ter encontrado recentemente, incluindo o Zapier 2.0, um novo acionador de webhooks, um módulo de widgets renovado e a nova funcionalidade de verificação de vírus para a plataforma.

Automatize mais processos com Zapier 2.0

A nova e melhorada integração Zapier já está disponível! Aqui está o seu bilhete para criar uma automatização mais abrangente com mais de 5000 aplicações. As actualizações incluem mais accionadores e uma série de acções entre as aplicações e respond.io para tornar mais processos autónomos.

Os novos modelos Zapier para a integração respond.io

Para obter a nova versão da integração Zapier , vá a Definições > Integração > Zapier e gere uma chave API que autenticará a sua conta Zapier com respond.io.

Novo Zapier Triggers

Anteriormente, a integração do Zapier com o respond.io só suportava dois accionadores: Novo contacto criado e Campo personalizado novo ou atualizado. Agora, são possíveis vários casos de utilização com estes novos accionadores:

  • Nova mensagem recebida ou enviada
  • Conversa aberta ou fechada
  • É adicionado um novo contacto
  • O contacto existente é atualizado
  • A etiqueta de contacto é actualizada
  • O contacto atribuído é atualizado
  • É adicionado um novo comentário a um contacto

Novo Zapier Acções

A integração herdada de Zapier também não permitia que aplicações externas executassem acções em respond.io. Esta atualização permite que aplicações de terceiros executem acções em respond.io e vice-versa. As acções incluem:

  • Criar, atualizar, localizar ou eliminar um contacto
  • Enviar uma mensagem
  • Adicionar um comentário
  • Adicionar ou remover uma etiqueta
  • Atualizar o cessionário
  • Atualizar o estado da conversa

E muito mais!

Consulte a integraçãoZapier e repond.io para explorar todos os accionadores e acções disponíveis, bem como modelos para o ajudar a começar com aplicações populares como Hubspot, Shopify, Magento, Salesforce e Pipedrive , entre outras.

Não se preocupem, utilizadores existentes - os Zaps que utilizam atualmente a integração herdada Zapier continuarão a funcionar até à sua descontinuação em 22 de março. Para garantir que não haja interrupções nos seus fluxos de trabalho, recomendamos que atualize todos os Zaps para acessar os novos acionadores e ações.

Acionar fluxos de trabalho com Webhooks de entrada

Respond.iorecebe uma poderosa atualização: a capacidade de acionar fluxos de trabalho externamente através de webhooks. 💪

Anteriormente, os fluxos de trabalho só podiam ser accionados por eventos dentro da plataforma respond.io , tais como novas conversas ou actualizações de etiquetas de contacto. Com o novo acionador de entrada Webhook , os eventos em aplicações externas, como CRMs ou Shopify , podem acionar os fluxos de trabalho através de webhooks de entrada (pedidos HTTP POST).

O novo acionador de entrada Webhook

Isto permite-lhe sincronizar informações entre plataformas, solicitar acções em respond.io ou enviar mensagens aos contactos sobre eventos em plataformas de terceiros. Por exemplo, pode criar um fluxo de trabalho para atualizar os perfis respond.io dos contactos sempre que as suas informações forem actualizadas em Hubspot.

Veja como configurar este acionador aqui.

Salvar informações passadas em fluxos de trabalho como variáveis

Quer guardar os dados recebidos em webhooks de entrada? Agora é possível, e pode até utilizar estes valores de dados como variáveis num fluxo de trabalho. 🤩

Guardar valores de dados como variáveis de fluxo de trabalho

Por exemplo, pode criar um fluxo de trabalho de confirmação de encomendas que guarda os números de encomenda de Shopify como variáveis. O fluxo de trabalho enviará aos clientes uma mensagem de confirmação com o seu número de encomenda sempre que efectuarem uma compra.

O acionador de entrada Webhook só está disponível para o plano Business e superior.

Aumente os leads com widgets do site

Para o ajudar a aumentar a sua base de clientes, criámos um módulo dedicado para converter os visitantes do sítio Web em contactos respond.io .

Se utiliza o chat de um sítio Web, conhece a dificuldade: Os visitantes podem permanecer anónimos ou preencher dados falsos nos formulários de contacto, a conversa termina assim que saem do sítio e, muitas vezes, o histórico da conversa não é guardado. Com o novo módulo Growth Widgets, nunca mais perderá um contacto. 😎

Criar widgets de chat no sítio Web para captar contactos

O módulo Widgets de crescimento está localizado em Definições > Definições do espaço de trabalho.

Permite-lhe criar e gerir widgets de mensagens no seu sítio Web para que os visitantes possam ligar-se a si nas suas aplicações de mensagens favoritas. Isto não só é conveniente para eles, como também garante que os seus dados de contacto e o histórico de conversação são guardados em respond.io.

Vamos explorar alguns destes widgets fixes.

Widget de canal único

Se quiser que os visitantes do sítio conversem consigo num determinado canal (por exemplo, WhatsApp), crie um widget de canal único. Suportamos canais de mensagens muito populares como o WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE e muito mais.

Widget multicanal

Mostre todos os seus canais de mensagens num único widget! O widget multicanal permite-lhe adicionar canais de mensagens ligados em respond.io no botão de chat para que os visitantes do sítio web possam selecionar o seu canal preferido. 🌟

Permitir que os clientes escolham o seu canal de mensagens preferido com o widget multicanal

Saiba como configurar o widget multicanal aqui.

Gerador de código QR

Actualizámos e transferimos o gerador de códigos QR! Transferimo-lo do módulo Canais para o módulo Widgets de crescimento para um acesso mais intuitivo.

Gerar códigos QR sem esforço

Como parte da atualização, agora é possível gerar rapidamente códigos QR para todos os canais ligados. Basta selecionar os canais a partir de uma lista pendente, em vez de ter de reconfigurar a ID para cada canal.

Por fim, também melhorámos a visibilidade dos ícones dos canais no chat do seu sítio Web. Obtenha todos os detalhes aqui.

Desfrute de uma proteção melhorada contra vírus

Por último, temos o prazer de anunciar que a plataforma respond.io dispõe agora de uma funcionalidade de verificação de vírus.🛡️

Todos os ficheiros carregados e recebidos na plataforma serão automaticamente verificados quanto à presença de vírus. Se for detectado um vírus, o ficheiro ficará imediatamente inacessível. Os utilizadores que tentarem clicar ou abrir o ficheiro afetado verão um ecrã de erro "Acesso negado".

Isto garante uma experiência de utilização mais segura para todos os utilizadores de respond.io . A funcionalidade já foi implementada e não requer qualquer intervenção ou ação da sua parte.

Petrina Jo
Chefe de equipa de conteúdos
Petrina Jo é chefe de equipa de conteúdos em respond.io. Tem um mestrado em Empreendedorismo Criativo e uma licenciatura em Jornalismo. A função anterior de Petrina como redatora sénior numa publicação de luxo deu-lhe uma visão única sobre a dinâmica em evolução da comunicação de alto valor com o cliente.
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