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description: Saiba como atualizar para a API do WhatsApp sem perder chamadas de voz. Combine mensagens e voz para gerar confiança, resolver problemas complexos e se destacar.
title: Como atualizar para a API do WhatsApp sem perder a chamada de voz
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# Como atualizar para a API do WhatsApp sem perder a chamada de voz

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/pt/author/ryan-tan)

· 14 Oct 2025

·

6 minutos de leitura

![Como atualizar para a API do WhatsApp sem perder a chamada de voz](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1StKeSPRXLVlviewk8uncH/4f7236c06dd51847ff144dfb6acd5055/chat-automation-cover_9315508abd691bf2f6153c866fe9d732_1600.webp?q=70&w=400&fm=avif)

Usar mensagens para vendas e marketing é poderoso. Ele fornece uma linha direta de leads e clientes por meio de comunicação instantânea em canais como WhatsApp. Mas e quanto à chamada de voz? Tem sido uma base confiável durante décadas, oferecendo um toque pessoal que as mensagens sozinhas não conseguem replicar.

Se a sua empresa já estiver usando o [WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-app) e quiser saber como fazer o upgrade para a API do WhatsApp sem perder chamadas de voz, este artigo é para você!

## Atualize para a API do WhatsApp sem perder chamada de voz: Por que a voz é uma necessidade

As mensagens nunca foram tão predominantes como são hoje. Com emojis, memes, GIFs e textos intermináveis, pode parecer que a chamada de voz está a cair de relevância. Mas nada poderia estar mais longe da verdade.

![Ícones que ilustram o motivo da chamada de voz (por exemplo, chamadas de voz do WhatsApp) serem importantes para empresas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ptnYP3ao7cw1o4yPqyjQ7/da67e60c54011d27f32e1d6cf35a1e35/Whatsapp_Api_Msia_-_Image_4.png?fm=avif&w=1000) 

Veja por que a chamada de voz ainda está segurando seu terreno:

### Construção de Confiança e Adição de Personalização.

Uma voz humana autêntica estabelece uma conexão com o cliente ou potencial cliente. Ele é tranquilizador e adiciona um toque pessoal à conversa, fazendo o ouvinte entender que está realmente falando com uma pessoa de verdade, não com outro sem rosto [chatbot](https://respond.io/pt/blog/conversational-ai).

Pense nisso. Se você fosse um cliente ou lead, preferiria resolver problemas complexos ou compartilhar suas informações confidenciais (por exemplo, dados bancários) via chat ou por uma chamada telefônica? Não estamos dizendo que voz é melhor do que conversa, mas quando usada junta, ela pode reduzir a distância entre mensagens impessoais e verdadeira interação humana.

### Reduz a Comunicação Errônea.

Mensagens de texto são um terreno fértil para a má comunicação. Quantas vezes você enviou um verdadeiro rostinho sorridente apenas para que fosse interpretado de forma sarcástica? Com chamadas de voz, é possível ultrapassar a ambiguidade. O tom, as inflexões e as respostas instantâneas se reúnem para fornecer uma clareza que os textos não têm.

Enquanto o chat funciona bem para atualizações rápidas ou perguntas simples, as chamadas de voz fornecem as nuances necessárias para cenários complexos, o que é especialmente importante se você atuar em setores críticos como saúde, finanças ou direito.

### Resolve problemas complexos rapidamente

O tempo é dinheiro, por isso o tempo perdido é dinheiro. Imagine tentar explicar o valor total de um produto ou serviço intrincado para um cliente potencial sobre o bate-papo. Complicado, não é?

Agora, não estamos dizendo que você não pode fazer isso no chat, mas quando se trata de vendas, a chamada de voz pode, muito simplesmente, dar essa vantagem para questões complexas. Chamadas de voz permitem que você explique os detalhes mais finos, enfrente objeções em tempo real e construa confiança com uma conexão humana.

### Ajuda você a se destacar.

Hoje em dia, muitas empresas parecem estar apostando cada vez mais em chats, chatbots e [respostas automatizadas,](https://respond.io/pt/blog/auto-reply-message-for-business) então provavelmente é uma boa ideia você fazer o mesmo. Mas então, quando todos parecem estar a fazer a mesma coisa, como se diferencia?

Simples. Você usa chamadas de voz. Quando combinada com o chat, sua estratégia de mensagens torna-se ainda mais versátil e pode apelar para um público muito mais amplo deixando você tocar naquele segmento do mercado anteriormente não mapeado. 

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## Dificuldades ao atualizar a API do WhatsApp sem perder chamadas de voz 

Agora que você conhece os _porquês_ por trás do uso de chamadas de voz, você pode estar se perguntando sobre os _comos_. Infelizmente, ao atualizar a API do WhatsApp, integrar os recursos de voz não é tão fácil. 

Por que é um processo complicado:

![Imagem representando a razão pela qual manter chamadas de voz ativas e não perdê-las ao atualizar para a API do WhatsApp é difícil. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6AuXlJgxXOizjp63Zqjo7O/fb62e3731ff98e8e6bb3e93373b3b054/Whatsapp_Api_Msia_-_Image_5.png?fm=avif&w=1000) 

### Suporte de voz limitado em Transições de API

[WhatsApp API ](https://respond.io/pt/blog/how-to-get-whatsapp-api)atualiza frequentemente o foco em melhorar os recursos de mensagens, ignorando recursos de voz. Essa falta pode potencialmente criar lacunas temporárias nos serviços que interrompem os fluxos de trabalho, frustram as empresas e diminuem a confiabilidade que os clientes esperam de seus canais de comunicação.

### Complexidade técnica da combinação de voz e mensagens

Na arquitetura do WhatsApp, os serviços de voz e de mensagens funcionam em sistemas separados, e integrá-los ao atualizar para a WhatsApp Business API requer uma coordenação cuidadosa. 

O WhatsApp usa WebRTC para comunicação em tempo real, mas desafios como minimizar latência e integrar com [sistemas de Gerenciamento de relacionamento de clientes](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-crm) podem aparecer ao longo do caminho.

### Hurdles regulatórios e de conformidade

WhatsApp [estritamente exige permissões de usuário](https://faq.whatsapp.com/361005896189245) para chamadas de vendas iniciadas por negócios, e cada atualização da API requer verificações meticulosas de conformidade, incluindo o cumprimento dos regulamentos relevantes, como o RGPD. Se faltar algo, você pode enfrentar problemas legais potenciais!

## A solução para atualizar para o WhatsApp API sem perder Voice Calling: WhatsApp Business Calling API

A solução para atualizar para a API do WhatsApp sem perder chamadas de voz: API de Chamadas do WhatsApp Business. Um, como resolver todos esses problemas e dois, como atualizar para a API do WhatsApp sem perder chamadas de voz?

Enter: _WhatsApp Business Calling API._

### O que é a API de chamadas do WhatsApp Business?

Em poucas palavras, a API de chamadas de voz e mensagens são mescladas em um único tópico do WhatsApp, então sua equipe não está fazendo malabarismos com [Ferramentas de Protocolo de Voz pela Internet (VoIP)](https://www.fcc.gov/general/voice-over-internet-protocol-voip) e girando entre plataformas.

E quanto às dores de cabeça que acabamos de mencionar que vêm com upgrades? 

Bem, a API elimina-os na prática. Combinando voz e mensagens em uma plataforma, você não precisa mais se preocupar com problemas de compatibilidade ou com sistemas separados por malabarismo. Com chamadas da API do WhatsApp, você pode manter seus fluxos de trabalho intactos ao atualizar para a API do WhatsApp.

### Como funciona a API de chamadas de negócios do WhatsApp

Vamos agora dar uma olhada em como isso funciona e em seus principais recursos:

* **Usuário- e Chamadas Iniciadas pelo Negócio**: Se um cliente te ligar ou você entrar em contato (com sua permissão), a API facilita. Chega de oportunidades perdidas!
* **Modelos interativos**: Controle o fluxo de comunicação com templates que estejam alinhados com seu horário comercial ou casos de uso específicos.
* **Links Profundos**: Conecte-se com seus negócios tão facilmente quanto um único toque. Incorpore links de chamadas no seu site, no seu aplicativo, ou até mesmo nos códigos QR para máxima acessibilidade.
* **WebRTC Technology**: Diga adeus às ferramentas VoIP de terceiros. A integração WebRTC do WhatsApp oferece áudio de alta qualidade e em tempo real com o qual você pode contar.
* **Fluxo de permissões**: Crie confiança mantendo tudo transparente. Os clientes devem autorizar explicitamente chamadas iniciadas por empresas, garantindo que estejam sempre em controle.

## Respond.io: Provedor Beta de Acesso Antecipado da API de Chamadas do WhatsApp Business.

Se você está animado com a API de chamadas comerciais do WhatsApp, mas quer saber como acessá-la, aqui está o problema: assim como a API do WhatsApp, o recurso não pode ser acessado diretamente sem um [Business Solution Provider (BSP)](https://respond.io/pt/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider) como [respond.io](https://respond.io/).

![Imagem explicando como atualizar para a API do WhatsApp sem perder chamadas de voz usando respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4OPXOfHQ76kpCiLPbA0Z6X/b98dbb6c02ff3b769f4b70af66604a25/Whatsapp_Api_Msia_-_Image_6.png?fm=avif&w=1000) 

Como um dos parceiros beta aprovados do WhatsApp, aqui está o motivo para você usar o respond.io:

### Chamadas de API do WhatsApp: Unifica o bate-papo e a voz

Respond.io traz todas as interações do seu cliente — chat e voz — sob um telhado. Isso não apenas inclui vários canais além do WhatsApp, mas também significa que sua equipe pode [gerenciar conversas de forma mais eficaz](https://respond.io/pt/blog/conversational-sales), oferecendo uma experiência tranquila para as equipes e seus leads e clientes.

### Chamadas API do WhatsApp: Configuração fácil

Configurar a API de chamadas do WhatsApp Business com o respond.io é simples. Com seu suporte técnico 24/5 e sua riqueza de [guias detalhados](https://respond.io/pt/blog), você pode começar a ligar rapidamente sem complicações desnecessárias.

### Chamadas API do WhatsApp: Acesso antecipado

Como um dos únicos provedores beta do WhatsApp chamando a API, respond.io oferece uma oportunidade única de iniciar chamadas de voz. Isso significa que você pode ficar à frente da sua concorrência e começar a refinar sua abordagem enquanto os outros tentam acompanhar.

## Novo: utilize a aplicação e a API do WhatsApp Business ao mesmo tempo

Até há pouco tempo, as empresas tinham de escolher entre utilizar a aplicação WhatsApp Business ou a API do WhatsApp. Agora, com o WhatsApp Coexistence, pode utilizar ambos no mesmo número. Isto significa que pode manter o seu número atual da aplicação WhatsApp Business e ainda assim ligá-lo à plataforma WhatsApp Business (API na nuvem) através do respond.io — sem perder o acesso à sua aplicação ou precisar de um novo número.

### Porque é que isso é importante para as equipas

A coexistência dá à sua equipa a flexibilidade para:

* Utilize recursos avançados de API, como múltiplos utilizadores, automação, encaminhamento de IA e integrações de CRM via respond.io.
* Continue a utilizar a aplicação WhatsApp Business para conversas simples individuais ou ferramentas comerciais, como catálogos e respostas rápidas.
* Mantenha o seu número existente, o histórico de chat com o cliente e o acesso à aplicação, mesmo depois de se ligar à API.

Esta configuração é ideal para equipas em crescimento que desejam o poder da API do WhatsApp sem sacrificar a conveniência da aplicação a que estão habituados.

> ⚠️ Nota: Alguns recursos do aplicativo WhatsApp Business, como chamadas, chats em grupo, listas de transmissão e mensagens que desaparecem, não funcionarão no lado da API. Além disso, se ativar a coexistência, perderá temporariamente a marca de verificação verde (pode voltar a aplicar após a configuração).

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## Perguntas Frequentes (FAQs)

### O que é exatamente a API de chamadas do WhatsApp Business?

A API de chamadas do WhatsApp Business permite que as empresas integrem chamadas de voz nas suas configurações do WhatsApp Business, fornecendo uma plataforma unificada para interações de voz e mensagens. Em outras palavras, é a resposta de como atualizar para o WhatsApp API sem perder chamadas de voz.

### Como minha empresa pode acessar a WhatsApp Business Calling API?

Para acessar a API, parceiro de um provedor de acesso antecipado como respond.io. Eles o guiarão através do processo de instalação e ajudarão a integrar a API aos seus sistemas existentes.

### Existem custos adicionais ao usar a API de chamadas Business do WhatsApp?

Planeja introduzir os preços competitivos durante a fase beta. Os custos variarão com base no uso e região, por isso é melhor consultar o seu provedor de API para detalhes específicos.

## Leitura Adicional

Se você achou útil o nosso artigo, confira o seguinte:

* [Vendas Conversacionais: Um Guia Rápido para Vendas Conversacionais.](https://respond.io/pt/blog/conversational-sales)
* [Vendas do WhatsApp: Como vender no WhatsApp \[Nov.2023\]](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-sales)
* [API do WhatsApp Explicado: Recursos, Benefícios & Preços](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api)

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