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description: O único guia de resposta automática do Instagram que você vai precisar. Este artigo contém tudo o que você precisa saber sobre a resposta automática do Instagram e como configurá-la.
title: Resposta automática do Instagram: seu guia prático e fácil [janeiro de 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/n1rba33u1Si20Bi2Wvu3a/d1a3a8dc46bd799a275c21f5eb467122/InstagramAutoReplyCoverImage_e6ce0c39d56d143d9be112928f164487.png
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# Resposta automática do Instagram: um guia prático \[janeiro de 2024\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/gabriella)

[Gabriella](/pt/author/gabriella)

· 16 Jul 2025

·

5 minutos de leitura

![Resposta automática do Instagram: seu guia prático e fácil [janeiro de 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/n1rba33u1Si20Bi2Wvu3a/d1a3a8dc46bd799a275c21f5eb467122/InstagramAutoReplyCoverImage_e6ce0c39d56d143d9be112928f164487.png?q=70&w=400&fm=avif)

Quer saber como enviar mensagens de resposta automática para o Instagram? Estamos aqui para ajudar! Este artigo explicará por que você precisa de uma resposta automática no Instagram e as diferentes maneiras de configurá-la no Instagram.

## O que é a resposta automática do Instagram

As respostas automáticas do Instagram são respostas automatizadas enviadas quando os clientes enviam mensagens para você no Instagram. Mensagens de boas-vindas e de ausência são duas das respostas automáticas mais comuns que as empresas usam para melhorar a experiência dos clientes.

Em comparação aos canais de mensagens tradicionais, como e-mail, os clientes têm expectativas de tempo de resposta rápido em aplicativos como o Instagram. No entanto, as empresas nem sempre conseguem responder imediatamente devido à falta de funcionários, horário limitado de funcionamento e muito mais.

![Estes são os benefícios de usar a resposta automática do Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tVXqpGneOxiOuDVLKs64P/aec0d80c7950aafd0af3ca673e389592/InstagramAutoReplyImage01_8f69df4f4599198862f1cfce0d2f1e72.png?fm=avif&w=1000) 

As respostas automáticas resolvem esses problemas por meio de:

* **Gerenciando as expectativas dos clientes**: Avise os clientes quando esperar uma resposta
* **Causando uma boa primeira impressão**: Dê aos clientes uma resposta oportuna e amigável
* **Coletando informações do cliente**: Envie uma [pesquisa pré-chat](https://respond.io/pt/blog/pre-chat-survey) para coletar detalhes do cliente para que os agentes possam entender a situação antes de conversar com eles

Entretanto, se você quiser respostas automatizadas mais avançadas, você deve usar [AI Agent](https://help.respond.io/l/pt/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent). Ele pode fornecer respostas rápidas para conversas de baixo nível, como informações básicas sobre produtos e etapas de solução de problemas.

Agora que você entendeu o básico, vamos ver as diferentes maneiras de configurar a resposta automática do Instagram

## Como configurar a resposta automática no Instagram

As empresas podem usar um dos três métodos para configurar respostas rápidas aos clientes que enviam mensagens no Instagram. 

![Você pode configurar a resposta automática no Instagram para responder automaticamente a mensagens diretas, Meta Business Suites e respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6zuCgMli4pNl5z4mSIY1Sp/a582509a54fdb2ed85c20b97e90852d1/InstagramAutoReplyImage02_61ca8fc37c9465c8b609edb1a8df65cc.png?fm=avif&w=1000) 

Estes são:

* Caixa de entrada de mensagens diretas do aplicativo Instagram
* Caixa de entrada do Meta Business Suite
* Caixa de entrada de mensagens omnicanal da Respond.io

Na próxima seção, explicaremos as funções de cada opção e como configurá-las para que você possa começar a usar a resposta automática do Instagram imediatamente. 

### Como configurar uma resposta rápida no Instagram: Caixa de entrada de mensagens diretas do Instagram

Não há um recurso de resposta automática de DM do Instagram no próprio aplicativo. Portanto, as empresas que se comunicam com clientes somente por meio do aplicativo podem enviar respostas prontas para dúvidas comuns dos clientes usando [Respostas rápidas do Instagram](https://respond.io/pt/blog/quick-reply-instagram-examples#toc-mobile-0). Siga estas etapas para configurar perguntas frequentes no Instagram Direct.

1\. Na página inicial do Instagram, toque no ícone do Messenger no canto superior direito da tela.

2\. Em Configurar respostas automatizadas, toque em _Começar_**.**

3\. Toque no botão ao lado de Mostrar perguntas para habilitar respostas automatizadas.

4\. Em Perguntas, toque em _Adicionar pergunta_**.** Para cada pergunta, você será solicitado a inserir uma Pergunta e uma Resposta Automatizada opcional. 

5\. Toque em _Salvar_ quando terminar.

Para usar este recurso, primeiro você deve se certificar de que sua conta do Instagram [é uma conta comercial](https://respond.io/pt/blog/instagram-direct-message-api). Observe que você só pode configurar Respostas Rápidas nas configurações do aplicativo Instagram para celular. Para obter instruções de configuração passo a passo, leia nosso [guia de Respostas Rápidas do Instagram](https://respond.io/pt/blog/quick-reply-instagram-examples#toc-mobile-1). 

A seguir, mostraremos como configurar a resposta automática do Instagram e os tipos de respostas automáticas disponíveis no Meta Business Suite.

### Como configurar respostas automáticas no Instagram: Meta Business Suite Inbox

As empresas podem enviar respostas automáticas do Instagram por meio do Meta Business Suite. No entanto, os recursos de mensagens automatizadas no Meta Business Suite são limitados a respostas instantâneas e mensagens de ausência.

Para configurar a resposta automática no Instagram, você deve primeiro [conectar sua conta do Instagram Business ao Meta Business Suite](https://respond.io/pt/blog/instagram-direct-message-api#toc-mobile-5). Depois que estiverem conectados, você pode definir respostas instantâneas e mensagens de ausência.

#### **Resposta automática do Instagram: Resposta instantânea**

**1\. Abra** [Meta Business Suite Caixa de entrada](https://business.facebook.com/latest/inbox) e clique em _Automações_.

![Para definir respostas automáticas do Instagram, você precisa clicar em automações na caixa de entrada do Meta Business Suite.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2SLKj91U5bWgJWxABUtuDF/039fc19b29df61f6c1593cdb5da96c1c/0001-248539870181_021e21e6996f0509a92e0be544e1dcb0.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**2\. Navegue de** até_Resposta instantânea_ e ative a alternância.

![Esta imagem mostra como ativar a resposta instantânea no Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3nCVzrLZF41yeaGLMai0QA/aa485dbd9d7953fe9d5e20a911494893/0002-248539870182_19d667bebc03ff9a047a8d82a03a00d3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**3\. Selecione** Instagram marcando a caixa.

![Selecione o canal em que deseja receber mensagens: Messenger ou Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KSZEql7OGzfLOxRaVNbCQ/2f058dd4115e9927e03ee3ae27d8bd5f/0003-248539870183_2e15d6c3c1340b52ba970a074d0ff42b.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**4\. Escreva** sua mensagem de resposta automática e clique no ícone _Sparkles_ se quiser personalizar sua resposta instantânea do Instagram.

![Imagem mostrando como redigir sua mensagem de resposta instantânea](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UjWjtQ9KjvlUw1YRzww32/1c323dec30c6fa2d612c3ef11b2080ac/0004-248539870184_5dc4723edc6b756104b74c08b92683bb.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**5\. Clique em**  em _Salvar alterações_ para publicar sua resposta automática. 

![Após a configuração. Clique em salvar e você poderá habilitar a resposta automática do Instagram DM](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fryY5sKlZD1nlSZbzjXlt/969ad7263161d93287ddda077c3e44c2/0005-248539870185_c8bfdc659bf0cf1ed97546b74081c0dc.jpeg?fm=avif&w=1000) 

Se você quiser testar a mensagem antes de salvá-la, clique em _Visualizar no Messenger._ A seguir, mostraremos como configurar uma mensagem de ausência no Meta Business Suite. 

#### **Resposta automática do Instagram: Mensagem de ausência**

**1\. Abra** [Meta Business Suite Caixa de entrada](https://business.facebook.com/latest/inbox) e clique em _Automações_.

![Imagem mostrando que é possível configurar resposta automática no Instagram? Você pode configurar a resposta automática do Instagram clicando em automações na caixa de entrada do Meta Business Suite.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Twqke1TG3EN1fwyyc4DmL/a74d8ca2069c525d8bfe73d462e05f57/0001-248539870181_c41629072a8795205681495f3a267b7e.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**2\. Navegue de** até_Mensagem de Ausência_, selecione Instagram marcando a caixa e clique em _+Adicionar Tempo_ para agendar seu tempo de ausência.

![Esta é uma imagem sobre como configurar uma resposta automática no Instagram para mensagem de ausência](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QrK9SvlC8ewWTdXauRfjQ/e1739f51855f2a440eb997cbab3f048a/0006-248550655976_28942873da7fd2477a5f98c039c420eb.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**3\. Defina** suas horas de ausência. 

![Esta é uma imagem que mostra como definir seu horário de expediente para enviar respostas instantâneas](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hFAJ89MM9rlo3gXrDlD7G/a0f0e0b5f0f7f5847ba25f812e3c6f91/0007-248550655977_841b469ab27e1d652d71c9a6556f6ed3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**4\. Escreva** sua mensagem de ausência e clique em _+Adicionar nome do cliente_ se quiser personalizá-la.

![Imagem mostrando como configurar a mensagem de ausência, é assim que se desativa a resposta automática no Instagram para a mensagem de boas-vindas](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oewQICCVXELnBYbQaaVvp/fff275ace91527d5d2c44f4680ed6776/0008-248550655978_b6d28e8ac3a996a386ad634531abfc6b.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**5\. Clique em** _Salvar._ Sua mensagem de ausência será enviada quando os clientes enviarem mensagens fora do seu horário comercial.

![Esta é uma imagem sobre como ativar a resposta automática no Instagram para mensagens de ausência](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wz1kyiSlfYpjs5R4JH2RE/fdcb95ba49a34eca41eaba0cfe0a97be/0009-248550655979_5afa3cb8ca7cea03d307801326bb92fd.jpeg?fm=avif&w=1000) 

Quer uma automação mais avançada com mensagens em comparação ao que o Meta Business Suite pode oferecer? Você precisará de uma plataforma de mensagens comerciais como respond.io

> Aviso! Seguindo as últimas mudanças do Meta'em seu Protocolo de Transferência, agora você só pode ter um aplicativo principal: o Meta Business Suite Inbox ou uma caixa de entrada de terceiros, como o respond.io. Observe que somente o aplicativo principal receberá mensagens. 

A seguir, vamos mostrar como configurar mensagens de resposta automática do Instagram no respond.io No entanto, antes de poder usar o respond.io como uma caixa de entrada de terceiros do Instagram, você deve desabilitar o Meta Business Suite Inbox e[tornar o respond.io o aplicativo principal](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/handover-protocol#assigning-primary-receiver-role).

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### Como configurar a resposta automática do Instagram no respond.io

A automação avançada do Respond.io permite que você capture informações do cliente e envie [mensagens contextuais automatizadas](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflow-steps) com base em categorias de clientes, como geografia, produtos adquiridos, nível de assinatura e muito mais.

Além disso, configurar mensagens automatizadas avançadas é fácil com os fluxos de trabalho do respond.io. Você pode até configurar seu fluxo de trabalho para [encaminhar contatos](https://respond.io/pt/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) para a equipe certa e [atribuí-los a um agente disponível](https://respond.io/pt/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) assim que suas respostas automáticas forem enviadas. Siga os passos abaixo para começar.

**1\. Navegue** até o Módulo de Fluxos de Trabalho e clique em _Adicionar Fluxo de Trabalho._

![Imagem mostrando como ativar a mensagem automática do Instagram: Adicionar fluxo de trabalho no respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pojSVijGFD9eoxJ4lxUX8/03a145cbba19eb30edfef99460d08370/0001-25415028443_f75d68373a48c37147e8b9e978dc9856.png?fm=avif&w=1000) 

**2\. Defina** o gatilho do fluxo de trabalho para _Conversa aberta_.

![Esta imagem mostra como configurar a resposta automática do Instagram e como configurar a resposta automática no Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/35AayhwQBHiu6LO81gJhh4/062eb0e51e000c72c4bf66bdb92c2448/0002-248574764992_21d1cc55e62e303f74fcfa96ca86ef47.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. Adicione** a [Data & Hora Etapa](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime) para definir seu horário comercial. Isso determinará quando uma mensagem de ausência ou de boas-vindas deverá ser enviada.

![Imagem mostrando que para ativar a mensagem automática do Instagram 2025, você pode primeiro definir seu horário comercial usando os fluxos de trabalho do respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ClHcSAfhqH6l3g1iYyJUX/9ee84d22ddd73346a8ea9b3bfcb7bda9/0003-248574764993_4ce667131c6e8e31627fbb7448b18076.png?fm=avif&w=1000) 

**4\. Adicione** a etapa Enviar uma mensagem. Não se esqueça de definir o Canal como Instagram na gaveta de configurações ao redigir suas mensagens de boas-vindas e despedida.

![Imagem para resposta automática do Instagram: escreva sua resposta automática do Instagram na etapa de mensagem ausente do respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5luNSul0VHl3SDE0UuYxGp/efbc9f0723714a3a1f81f6e0eef767e5/0004-248574764994_7e707401a39099fb24c396bf6233435f.png?fm=avif&w=1000) 

Se desejar obter informações do cliente, adicione a etapa [Faça uma pergunta](https://respond.io/pt/blog/question-bot). As respostas podem ser salvas como Variáveis ou Campos de Contato para serem usadas em outras partes do Fluxo de Trabalho. 

![Imagem mostrando como você pode ativar sua resposta automática do Instagram clicando em salvar e publicar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6UHhvNa0AZvr3ZGYzTUdYH/7bda48c864baaba50b0d322cc8f167e5/0006-25149596571_817dd91dfbe015beecd8daee7e26e578.png?fm=avif&w=1000) 

Depois de configurar seu fluxo de trabalho, salve e publique-o. E isso é tudo o que você precisa saber sobre como configurar a resposta automática do Instagram. A seguir, daremos alguns exemplos de mensagens de resposta automática para que você possa começar a interagir com leads e clientes rapidamente.

## Exemplos de mensagens de resposta automática do Instagram

Aqui estão alguns exemplos para despertar sua criatividade. Para mais ideias de mensagens de boas-vindas no Instagram, [confira nossa postagem detalhada no blog](https://respond.io/pt/blog/instagram-welcome-message-examples).

* Obrigado por entrar em contato! Nossa equipe está disponível das 10h às 15h (horário central). Entraremos em contato com você dentro deste horário!
* Olá! Obrigado por entrar em contato! Sua mensagem é importante para nós. Alguém da nossa equipe entrará em contato com você nas próximas 12 horas.
* Desculpe por não termos encontrado você! Nossa equipe não está disponível no momento, mas estaremos de volta por volta das 8h GMT.

Quer começar a enviar respostas automáticas do Instagram com o respond.io? [Crie uma conta gratuita](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2A13zt93o%2A%5Fga%2ANDczMzQ0NjA5LjE2NDczMTc2ODk.%2A%5Fga%5FCVVNV8KDRF%2AMTY1MTEyNTQwMi45Mi4xLjE2NTExMjcxNzUuMA..&%5Fga=2.8155255.479185282.1651053693-473344609.1647317689) e conecte seu Instagram a uma plataforma de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA e um Meta Business Partner para impulsionar sua experiência com o cliente.

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## Leitura adicional

Você achou este artigo útil? Se sim, aqui estão algumas leituras no Instagram que podem lhe interessar.

* [O guia definitivo para mensagens comerciais no Instagram](https://respond.io/pt/blog/instagram-direct-message-api)
* [20 melhores exemplos de respostas rápidas para Instagram](https://respond.io/pt/blog/quick-reply-instagram-examples)
* [Conta comercial do Instagram com vários usuários](https://respond.io/pt/blog/instagram-business-account-multiple-users)

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2025-12-05T06:12:25.229Z

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