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description: Se seus clientes estão no Facebook Messenger, é o seu dia de sorte. Neste post, vamos mostrar como elevar suas vendas no Messenger para o próximo nível.
title: Vendas do Messenger: Um guia prático para vendas do mensageiro [abril de 2024]
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# Vendas pelo Messenger: Um guia prático para vendas pelo mensageiro \[abril de 2024\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/pt/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

7 minutos de leitura

![Vendas do Messenger: Um guia prático para vendas do mensageiro [abril de 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fBm0hOvseM9IW6VCbw4Qp/1d03d0cfb853d25ef5a1157c69602938/FacebookMessengerSalesCoverImage_b105918f48de7e7a1d0f9920f2de5182.png?q=70&w=400&fm=avif)

Quando se trata de vendas, o Facebook Messenger é o canal preferido por muitas empresas de todos os tamanhos. Você está vendendo sobre o Facebook Messenger também? Então você veio ao lugar certo. Este post do blog irá apresentar-lhe os benefícios de usar o Messenger como um canal de vendas. Nós também o guiaremos através de recursos chave de respond.io que levarão suas vendas do Facebook Messenger para o próximo nível.

## Vendas de Messenger do Facebook vs Vendas Tradicionais

Apesar de sua popularidade no passado, os canais tradicionais de vendas, como bate-papo de site, chamadas telefônicas e e-mail têm grandes falhas em comparação com o Facebook Messenger.

Conversas de bate-papo do site são anônimas, o que dificulta a identificação de contatos. Além disso, os visitantes da página não são rastreáveis depois de saírem do site. Chamadas de telefone são mais pessoais, embora algumas pessoas as considerem intrusivas e/ou irritantes.

As vendas por e-mail também apresentam várias desvantagens: coletar informações dos clientes é bastante demorado, e os e-mails podem acabar perdidos entre outros ou na caixa de spam. Além disso, este canal de mensagens é formal demais para estabelecer relações semelhantes a parceiros com os clientes.

Além disso, os utilizadores de e-mail são propensos a ter conversas dispersas. Há várias razões para que isso aconteça. Por exemplo, um vendedor pode esquecer de ccc alguém, ou um cliente pode enviar um e-mail para o negócio com um endereço de e-mail diferente.

![Esta imagem mostra como o mensageiro do Facebook aumenta as vendas com quatro benefícios importantes](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/McjXMbC6u3zFaihJoXZGs/9c1451172f64ba17b0984dc4b3f77f3c/FacebookMessengerSalesImage01_c2ce336270866d2f9d2b0cbf9b07538f.png?fm=avif&w=1000) 

Todos os canais tradicionais de mensagens compartilham o mesmo problema: eles não têm recursos de contato e visão geral de conversas. Isso significa que os agentes de vendas não podem obter uma visão holística de seus perfis de cliente e suas interações com a empresa a partir do primeiro dia.

Com o Facebook Messenger, perfis e conversas de contato são facilmente rastreados na caixa de entrada da Página do Facebook ou em uma caixa de entrada de mensagens de terceiros. Assim, os agentes de vendas identificam os clientes e retomam as conversas a qualquer momento para compartilhar atualizações ou acompanhá-las.

Devido à sua natureza conversacional, o Messenger facilita a coleta de informações e a criação de confiança. Na verdade, os vendedores podem integrar a automação como a Página do Facebook [mensagens de boas-vindas](https://respond.io/pt/blog/welcome-messsage-for-facebook-page) ou [respostas automáticas](https://respond.io/pt/blog/facebook-messenger-auto-reply) no Messenger para uma jornada de clientes mais suave. 

Agora que você está familiarizado com os benefícios das vendas do Facebook Messenger, Vamos analisar algumas informações importantes que você deve saber antes de usar o aplicativo como um de seus canais de vendas.

## Vendas do Facebook Messenger: o que você deve saber

Antes de decidir usar o Facebook Messenger como seu canal principal para vendas, há algumas coisas que você precisa saber, tais como: 

* Mensagens em grupo
* Botão CTA
* As melhores práticas do Facebook Messenger

### Vendas do Facebook Messenger: Mensagens em Grupo.

Como qualquer aplicativo de mensagens convencional, o Facebook Messenger permite que usuários e administradores de páginas criem e participem de [bate-papos em grupo](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-13). Esses chats de grupo têm algumas candidaturas para pequenas empresas como alternativa a ferramentas de comunicação de equipes mais primitivas ou mais complexas.

Por exemplo, alguns agentes de vendas criam chats de grupo do Facebook Messenger com clientes importantes para lhes fornecer assistência personalizada. Isto tem vários prós: Vendedores podem responder rapidamente e todos no grupo podem permanecer actualizados.

![Esta imagem mostra como usar um chat grupo do Messenger para vendas do Facebook Messenger](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ypfmm5Vno7UXmzrN9AmNw/582b4efc82883c0e696a8a09aaace294/Screenshot2022-07-01at12_08_10_2635a8a2d5137581532eee081bf330fa.png?fm=avif&w=1000) 

As respostas são visíveis para todo o chat de grupo e podem incluir arquivos de mídia, o que os torna uma opção melhor do que uma chamada tradicional.

### Vendas do Facebook Messenger: Use o Botão CTA Direito

O Facebook permite que você escolha um botão de chamada para ação de uma lista longa, dependendo dos seus objetivos de página do Facebook. CTAs como _Ligue agora_ ou _Obtenha um orçamento_ são populares para geração de leads.  
  
No entanto, _Enviar mensagem_ também permite que aqueles que estão pensando em comprar saibam mais. Depois de clicar nele, uma janela de chat do Messenger abrirá no canto inferior direito para os clientes iniciarem uma conversa com os negócios.

![Esta imagem mostra como usar o botão CTA na sua página do Facebook para receber mensagens e melhorar o seu mensageiro de vendas](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2RQ4V6RDP5LmO9QXcdWlv3/845fa7c4734c4ffa12a637e076a2c17e/Screenshot2022-07-01at12_17_42_3b5229b50d5c416dc9610513f6079c9e.png?fm=avif&w=1000) 

Ao usar este CTA para fins de geração de chumbo, um vendedor deve ter acesso à caixa de entrada de página do Facebook para manipular mensagens de entrada.

### Vendas do Facebook Messenger: Melhores Práticas

Existem quatro tags de mensagem para diferentes casos de uso: Atualização de evento confirmado, atualização pós-compra, atualização de conta e agente humano. Este último é disponibilizado apenas para certas plataformas como respond.io.

Assim que um cliente enviar a primeira mensagem, as empresas possuem uma janela de mensagens de 24 horas para enviar uma resposta. Depois da janela expirar, as empresas só podem continuar a conversa enviando uma mensagem com [tag de mensagem do Facebook](https://respond.io/pt/blog/facebook-message-tag). 

Existem quatro tags de mensagem para diferentes casos de uso: Atualização de evento confirmado, atualização de pós-compra, atualização de contas e agente humano. Este último só está disponível para certas plataformas como respond.io. Discutiremos isso daqui a pouco.

![Esta imagem mostra três pontos que as empresas devem ter em mente ao usar as vendas do Facebook Messenger](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5q32U6McLQj2J7ZpKNhp2g/bd4d86f0b468c69cca1552afa84d5b4a/FacebookMessengerSalesImage02_a0d1b044df0fce5fb6ed61a6c5ff985a.png?fm=avif&w=1000) 

Recomendamos usar tags de mensagem de forma responsável. Caso contrário, Facebook pode banir sua página por alguns dias ou até mesmo permanentemente, dependendo da gravidade da violação. Mas não alivie — mostraremos a você [como usar essas Tags de Mensagem corretamente](https://respond.io/pt/blog/facebook-message-tag#toc-mobile-3).

Cobrámos todas as informações preliminares que você deve saber se pretende vender sobre o Facebook Messenger. Na próxima seção, mostraremos como obter algumas vitórias rápidas usando o Facebook Messenger e respond.io para vendas.

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## Vendas do Facebook Messenger: Vitórias Rápidas

Agora, vamos dar uma olhada em como usar o respond.io. Melhore seu processo de vendas no Facebook Messenger.

### Acompanhamento com perspectivas com a tag do agente humano

Alguns vendedores trabalham para empresas com ciclos de vendas mais longos. Por exemplo, em empresas de baixa margem de volume, é normal os clientes passarem por muitos pontos de contato e levarem tempo extra para considerar uma compra.

Por conseguinte, a janela de mensagens de 24 horas pode não ser suficiente para que alguns vendedores fechem um acordo. Felizmente, o Facebook está testando uma marca de agente humano com algumas plataformas de mensagens para **estender a janela de mensagens de 24 horas para sete dias**.

![Esta imagem mostra a marca de agente em ação. Este recurso do Facebook só está disponível para algumas plataformas de mensagens como respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3XSwoLhjVvmzXzkf7DZULk/7fadc5a61c287765d2dab9039450725e/Screenshot2022-07-04at11_58_15_e318bdeb314178e227d8d4d695e23741.png?fm=avif&w=1000) 

Respond.io é uma dessas plataformas. Com a tag do Human Agent, usuários respond.io contornam uma grande limitação de mensagens, dando aos seus agentes tempo extra para fechar as vendas do Facebook Messenger.

### Aumente sua lista de contatos com respostas privadas do Facebook

Uma [Resposta Privada do Facebook](https://help.respond.io/l/pt/facebook-messenger/private-replies) é uma mensagem privada automatizada enviada automaticamente da sua Página do Facebook para qualquer usuário do Facebook que comentar em uma das postagens da sua Página do Facebook.

Os agentes de vendas poderiam usar este recurso para coletar ligações a partir de um post promocional do Facebook, por exemplo. Quando clientes interessados deixam um comentário na publicação, uma resposta privada, pedindo mais detalhes é acionada.

![Esta imagem mostra o recurso de resposta privada do Facebook que você pode usar em suas postagens na página do Facebook usando respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2AUR3anjiSkg4v42YzrKZU/06e070668d93ca8f793348810f807025/Screenshot2022-07-01at12_39_23_8f0dba75b6851677098156f2b4d5f502.png?fm=avif&w=1000) 

Os clientes se tornam Contatos respond.io depois de responder à sua mensagem privada do Facebook. Assim que isso aconteça, um agente de vendas poderá prosseguir o processo de apoio a partir do respond.io.

### Automatize qualquer tarefa com Workflows

[Workflows](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflows-overview) são o recurso principal da respond.io. É uma automação altamente personalizável que economiza tempo e recursos para os usuários e pode ser utilizada para vendas no Facebook Messenger.

Por exemplo, as empresas podem criar sua própria lógica de [roteamento de bate-papo](https://respond.io/pt/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) e [atribuição de agentes](https://respond.io/pt/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). As possibilidades são infinitas! Os fluxos de trabalho também podem ser acionados manualmente usando o botão [atalho](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflow-triggers#trigger-shortcut) no Módulo de Mensagens. 

![Esta imagem mostra um fluxo de trabalho de qualificação de venda que você pode criar com o respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5xZsXuVAKY9zPtlNUKcQWO/bf44b6f121d1403ea4a5f3e9140de95f/Screenshot2022-07-01at14_38_55_68c3cb52f3b5b26e11624f80ad67584a.png?fm=avif&w=1000) 

Aqui estão três maneiras pelas quais os agentes de vendas podem usar o botão de atalho:

* **Gerar ofertas de** vendas em um CRM como Hubspot ou Salesforce
* **Qualificar** contatos em plataformas de sucesso do cliente, como Vitally, com base nos detalhes fornecidos, como site, tamanho da empresa ou número de funcionários
* **Calcular** a cotação de preço para um plano personalizado durante uma consulta com um cliente

### O funil de entrada leva para sua caixa de entrada

Use [links de chat e códigos QR](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-8) para redirecionar os clientes para conversarem com seu negócio no Facebook Messenger. Os links do chat podem ser incorporados em qualquer lugar do seu site, enquanto os códigos QR podem ser impressos e exibidos em locais físicos.

Da mesma forma, o widget de bate-papo do site [](https://help.respond.io/l/pt/website-chat-widget/website-chat-widget-overview) do respond.io serve para convidar os visitantes da página a iniciar conversas no Messenger com você. Se o visitante tiver algum histórico de conversas na sua página do Facebook, ele será exibido no widget.

Como a conversa tem lugar no Facebook Messenger, os vendedores são capazes de continuar conversando com leads mesmo depois de saírem do seu site. 

![Esta imagem mostra todas as opções de geração de leads que as empresas respond.io podem encontrar na plataforma para impulsar mais vendas via mensagens.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Xfq1XSMxVDSerK9tmBuVt/37bf898acb9d0ed0db6598c4a66f3a99/copy-of-blog-images-template-18_7bc04e541889c1ca301db3a5cd15c69a.png?fm=avif&w=1000) 

Se você deseja oferecer aos seus clientes formas alternativas de contato, saiba que o widget de bate-papo do site [respond.io é omnicanal](https://respond.io/pt/blog/omnichannel-widget), permitindo que você [adicione outros canais ao cabeçalho](https://help.respond.io/l/pt/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#header-elements).

### Use anúncios Clique para Conversar para obter novos contatos rapidamente.

Clique para conversar com os anúncios são exibidos no Facebook ou no Instagram que incentivam os espectadores a iniciar uma conversa. Configure esses anúncios para alcançar seu público-alvo, assim você receberá novos leads mais rápido em sua caixa de entrada.

![Click to Messenger Ads: How to Create Facebook Chat Ads and Maximize Sales](https://i.ytimg.com/vi_webp/d4nVNt08xmY/hqdefault.webp) 

Em respond.io, você pode configurar automação para clicar no chat dos anúncios para responder instantaneamente e salvar os detalhes do contato. Rastreie de que anúncios leads estão vindo para medir o sucesso publicitário e planeje retargeting.

### Obter uma visão holística dos seus contatos com o Merge

Mesmo que a sua empresa use o Facebook Messenger como sua principal ferramenta de comunicação com clientes, é provável que você receba mensagens de clientes através de outros canais de mensagens.

O resultado: você acabará com conversas fechadas entre diferentes canais. Abordar o mesmo cliente em vários perfis é uma perda de tempo e recursos, e os vendedores podem correr o risco de fazer spam para os clientes inadvertidamente.

![Este vídeo mostra como mesclar os contatos no módulo respond.io Contatos](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13PTy1DOWTj42XJ92ZUuUZ/766b6c928d3e0f29375bfb0bcda2e324/ContactMergeGIF03_efe369e2894fe31a48fae2a2b71d6f33.gif?fm=avif&w=1000) 

Com [Mesclagem de Contatos](https://respond.io/pt/blog/merge-contacts), você pode consolidar os Canais, Mensagens, Eventos e Comentários associados a dois ou mais Contatos duplicados em um único perfil. Isso beneficiará seu(s) time(s) de venda, pois eles receberão uma visão detalhada de seus Contatos.

### Aplicativo Móvel para Agentes em movimento

O aplicativo móvel de resposta permite que os agentes de vendas mantenham contato com suas contas quando eles não estão sentados em suas carteiras. O app tem todos os recursos disponíveis na área de trabalho, como Dashboard, Contatos e Mensagens.

![Esta imagem mostra o aplicativo respond.io que é uma ferramenta conveniente para vendedores que precisam responder a notificações importantes onde quer que você esteja](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zNg3yF3UU8gzmD1D1YSyS/60b3043de9a3d26e7cd8f2446973d9ea/Untitleddesign6_e5487f0ac203a34494c5ffd6832d46cb.png?fm=avif&w=1000) 

Para obter o aplicativo respond.io, baixe-o da [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io) para Android e [Apple App Store](https://apps.apple.com/app/respond-io-inbox/id1667772955) para iOS. 

Estas são algumas das coisas que a sua(s) equipe(s) de vendas podem fazer conectando o Facebook Messenger para responder.io. Na próxima seção, você encontrará uma história de sucesso que diz como uma empresa está usando efetivamente o Facebook Messenger para vendas.

## Estudo de Caso: Como Araya está Fazendo as Vendas de Mensageiro do Facebook

Araya é uma empresa sediada na Tailândia que oferece cuidados íntimos para mulheres. Já estava usando o Facebook Messenger para comunicação com o cliente, mas queria oferecer a seus clientes uma ótima experiência de compra com vendas conversais.

Araya atribuiu cerca de 90% do seu orçamento para anúncios a campanhas no Facebook Messenger. Quando os clientes responderam a uma propaganda a equipe de vendas forneceu assistência de 1:1 e compartilhou seu conhecimento de produto sobre o Messenger com a ajuda de um provedor de soluções de negócios.

![Esta imagem mostra como Araya faz consultas aos clientes via Facebook Messenger](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ET6ZQUiUnVmpipUGv1UNK/eee35eb42f97acf051354c16863ec477/Screenshot2022-07-05at11_12_44AM_b29ddcad23b6f97401980634f6909d8e.png?fm=avif&w=1000) 

Esse método provou ser muito eficaz no acompanhamento do comportamento do cliente, permitindo que Araya melhore seu processo de vendas do Facebook Messenger dia após dia. O resultado: Araya sofreu um aumento de 3X em troca de gastos com anúncios no Facebook Messenger.

O Facebook Messenger não é apenas um aplicativo de mensagens muito popular. Vem com vários recursos para equipes de venda. Quando conectado a responder .io, os agentes de vendas são capazes de coletar e cuidar eficientemente enquanto oferecem uma ótima experiência do cliente.

Você quer vender no Facebook Messenger a principal plataforma de mensagens? [Cadastre-se para uma conta respond.io hoje](https://app.respond.io/user/register)!

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## Leitura Adicional.

Se você gostou deste artigo, aqui estão mais algumas leituras que podem lhe interessar:

* [WhatsApp Vendas: Como vender pelo WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-sales)
* [Como usar o Facebook Messenger para atendimento ao cliente](https://respond.io/pt/blog/facebook-messenger-for-customer-service)
* [Melhores aplicativos de mensagens para negócios](https://respond.io/pt/blog/best-messaging-apps)

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