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description: Procurando alternativas ao respond.io? Este blog sobre a alternativa ao respond.io compara o melhor software de gerenciamento de conversas com os clientes com suas alternativas.
title: 4 alternativas ao Respond.io a serem consideradas
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# 4 alternativas ao Respond.io a serem consideradas

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/gabriella)

[Gabriella](/pt/author/gabriella)

· 02 Dec 2025

·

18 minutos de leitura

![4 alternativas ao Respond.io a serem consideradas](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UUS69p9mQF8ZNwbwu1tJQ/144ea9de94f291525c0313f082abb3ab/Practical_Guide___Respond_Alternatives_Cover_Update.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR - Alternativas ao Respond.io 

Estas são algumas das alternativas mais populares ao respond.io.

* **WATI, Trengo, SleekFlow:** Melhor para pequenas equipes ou empresas com necessidades básicas de mensagens.
* **MessageBird:** Bom para empresas que precisam suportar uma ampla gama de canais, mas pode carecer de IA avançada e ter problemas de disponibilidade.
* **Respond.io:** Melhor opção geral com recursos omnichannel, IA, automação avançada e integrações de CRM.

Você provavelmente está neste blog porque está procurando um software poderoso e confiável como o respond.io para gerenciar conversas com clientes. 

Esta postagem de blog alternativa ao respond.io primeiro fornecerá uma visão geral do respond.io para ajudar você a entender seus recursos. Em seguida, exploraremos algumas alternativas ao respond.io que você pode considerar e ajudaremos você a decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.

## Alternativa ao Respond.io: O que é o Respond.io?

Respond.io é uma plataforma de gerenciamento de conversas com clientes projetada para empresas em crescimento que desejam capturar, converter e reter clientes por meio de chat e chamadas de voz.

Desenvolvido para velocidade, escala e flexibilidade, o respond.io oferece suporte a casos de uso em vários setores, desde marketing e vendas até suporte ao cliente e mensagens transacionais. Agora que já tem uma ideia do que esta plataforma oferece, vamos explorar como pode gerar eficiência e impacto para empresas com operações complexas.

## Visão geral do Respond.io: quais são as suas características e benefícios?

O Respond.io é um software versátil que trouxe benefícios significativos aos seus [clientes globais](https://respond.io/pt/customers). De [simplificar a comunicação entre canais](https://respond.io/pt/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84) a [melhorar os números de vendas](https://respond.io/pt/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50), o respond.io proporcionou um ótimo retorno sobre o investimento (ROI) para empresas no mundo todo.

Estas são algumas das coisas que você pode fazer com o respond.io.

### Centralize todos os canais de mensagens para uma verdadeira experiência omnicanal

[Respond.io](https://Respond.io) permite que você conecte todos os canais de comunicação que seus clientes usam. Você pode conectar canais tradicionais como e-mail, webchat e [SMS](https://respond.io/pt/blog/business-sms), além de canais de mensagens instantâneas como [WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business), [TikTok](https://respond.io/pt/blog/tiktok-for-business), [Instagram](https://respond.io/pt/blog/instagram-business-chat), [Facebook Messenger](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat) e [Telegram](https://respond.io/pt/blog/telegram-for-business).

Com as novas [integrações VoIP-CRM](https://respond.io/pt/blog/voip-crm-integration), as empresas têm agora um canal de voz através da Telnyx, WhatsApp e Facebook Messenger para fechar rapidamente as vendas e servir os clientes de forma mais eficaz.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bW5tGGoQm5CpgBGHqoWbh/0b5f98d9c471557d1a30a845aeb16346/Wati_Alternative_-_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Você também pode gerenciar várias contas de canais, como contas individuais do WhatsApp ou números para cada filial ou loja. Além disso, permite que você conecte canais personalizados, como os aplicativos de mensagens da sua empresa ou as caixas de chat nativas das plataformas de comércio eletrônico, como o chat da Lazada.

Ao centralizar todos os canais, você pode responder a mensagens de uma única caixa de entrada omnicanal em um desktop ou aplicativo móvel. Agora que todos os canais estão centralizados, vamos dar uma olhada em uma ferramenta conveniente para identificar contatos recorrentes nesses canais.

### Mesclar conversas do WhatsApp e outros canais num único tópico

Quando sua empresa está ativa em vários canais de mensagens, é normal que a mesma pessoa entre em contato com você por mais de um deles. Isso geralmente leva a conversas fragmentadas, dificultando a entrega de uma verdadeira [experiência omnicanal](https://respond.io/pt/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2).

O Respond.io ajuda a resolver isso reconhecendo clientes recorrentes em todos os canais. Você pode facilmente identificar contatos duplicados e [mesclar conversas de diferentes canais](https://help.respond.io/l/pt/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts) em um tópico unificado.

![Um gif mostrando o recurso de mesclagem de contatos duplicados no respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7muTfWSoCpnNiFvRmX3SN5/9e7b8ff76645580d84416649f2109f17/merge_contacts__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Por exemplo, se um cliente entrar em contato primeiro pelo WhatsApp e depois enviar uma mensagem no Instagram, você pode facilmente mesclar os chats para ter uma visão completa. Isso não só lhe dá contexto, mas também ajuda a identificar padrões e tomar decisões mais inteligentes ao apoiá-los.

A seguir, vamos explorar como [respond.io](https://respond.io) apoia os seus esforços de vendas e marketing.

### Venda e comercialize em vários canais

O Respond.io ajuda as empresas a crescerem facilitando o marketing e as vendas nos canais de mensagens mais usados pelos clientes. Quer esteja'a publicar anúncios, a enviar promoções ou a responder a perguntas, o respond.io oferece as ferramentas para gerir tudo isto numa única plataforma, para que possa transformar mais conversas em conversões.

#### Gerenciar conversas orientadas por anúncios

Se os anúncios de clique para WhatsApp, TikTok, Instagram ou Facebook fazem parte da sua estratégia de marketing, o respond.io facilita a gestão de todas as conversas recebidas destes canais num só local. 

![Uma imagem mostrando como as empresas podem rastrear de quais anúncios de clique para bate-papo vêm.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/FqTFqgOTVIqyLIB3uZ20w/15d7b395e7ea626ac7499aaf70c90cbe/tiktok_ads__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

A plataforma identifica automaticamente qual anúncio gerou a mensagem de um lead, dando à sua equipe o contexto necessário para responder com relevância e rapidez.

#### Transmitir mensagens através de canais

Depois de'envolver os leads por meio de anúncios, continue a conversa em grande escala com transmissões direcionadas. O respond.io suporta [mensagens de transmissão](https://help.respond.io/l/pt/broadcasts-module/broadcasts-overview) em canais como [SMS](https://respond.io/pt/blog/sms-marketing-sms-broadcast), [WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-broadcast), [Facebook Messenger](https://respond.io/pt/blog/facebook-messenger-broadcast), [Telegram](https://respond.io/pt/blog/telegram-broadcast), [LINE](https://respond.io/pt/blog/line-broadcast) e [Viber](https://respond.io/pt/blog/viber-bulk-message).

![Uma imagem do recurso de transmissões no respond.io para enviar mensagens em vários canais](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BMQelgXX1ovmsLI0UKjOu/6ddb6a35c0b664ceefe50804c6fb35a9/Screenshot_2025-03-14_at_5.32.43_PM__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Você pode até enviar mensagens no último canal usado pelo cliente, fazendo com que cada ponto de contato pareça oportuno e pessoal. As empresas podem [segmentar públicos por canal](https://help.respond.io/l/pt/broadcasts-module/broadcasts-overview), personalizar mensagens para se adequarem ao comportamento da plataforma e analisar o desempenho da campanha com análises de transmissão integradas.

Além disso, acione mensagens promocionais com base na atividade do cliente em plataformas de comércio eletrônico como [Shopify](https://help.respond.io/l/pt/zapier/e-commerce-integration-shopify). Por exemplo, envie [mensagens de carrinho abandonado](https://help.respond.io/l/pt/zapier/e-commerce-integration-shopify) oferecendo descontos ou incentivos para reconquistar compradores que não completaram a compra.

### Rastreie e gerencie todos os pontos de contato do cliente

[O recurso Ciclo de Vida](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) do Respond.io permite que você mapeie e gerencie cada estágio da jornada do cliente, do primeiro contato à conversão e além. Isso facilita ver a posição de cada cliente e quais ações sua equipe precisa tomar em seguida.

Seja ao nutrir novos leads, fazer follow-up com prospects interessados ou lidar com suporte pós-venda, as etapas do ciclo de vida mantêm sua equipe alinhada e organizada. Você pode personalizar cada estágio para corresponder ao seu processo de vendas ou suporte, garantindo que ninguém passe despercebido.

O ciclo de vida trabalha em conjunto com a automação. Você pode atualizar automaticamente o estágio de um contato com base em suas ações, como responder a uma mensagem, agendar uma demonstração ou fazer uma compra. Isso dá à sua equipe visibilidade em tempo real e garante transferências tranquilas entre marketing, vendas e suporte.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NgEIxkbZA0xnnOER3GNbx/a06ecc68b7fccfee3e29f1fffff8e67b/screenshot-2025-02-06-at-3-52-50-pm__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Melhor ainda, o Lifecycle ajuda você a priorizar conversas de alto valor. Por exemplo, sua equipe de vendas pode filtrar instantaneamente contatos nos estágios “Interessado” ou “Qualificado” e se concentrar em fechar esses negócios, enquanto as equipes de suporte podem se concentrar nos clientes que precisam de ajuda urgente.

E como todas as suas interações acontecem em um só lugar, você terá o contexto completo de cada conversa, não importa de qual canal elas tenham vindo.

Com cada cliente claramente mapeado em seu pipeline, sua equipe pode se concentrar em fornecer respostas rápidas, precisas e personalizadas. E é aí que a IA entra. A seguir, vamos ver como as ferramentas de IA do respond.io ajudam a sua equipa a responder de forma rápida e precisa.

### Simplifique processos em um único construtor de automação visual com tecnologia de IA

Os fluxos de trabalho [do Respond.io](https://respond.io/pt) permitem automatizar processos de negócio complexos e repetitivos num construtor de automatização visual. Pode planear, conceber e implementar um fluxo de trabalho com qualquer nível de complexidade a partir do zero ou através de modelos.

Por exemplo, você pode criar jornadas de automação específicas para clientes, dependendo de suas mensagens ou respostas em [pesquisas pré-chat](https://respond.io/pt/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-4). Assim, automaticamente [encaminha](https://help.respond.io/l/pt/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) e [atribui](https://help.respond.io/l/pt/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) \-os à equipa e ao agente certos rapidamente.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4t1sbCGpma9I7BQAttBemL/a1dcd6d2e98000aa4d8648dcb5fcc1e2/untitled-18__1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Melhor ainda, você pode treinar e adicionar um [Agente de IA](https://respond.io/pt) (o chatbot powered by AI do respond.io) ao seu fluxo de trabalho e configurá-lo para:

* Responder perguntas de clientes e coletar informações sobre leads antes de passar a conversa para um agente humano.
* Lidar com chamadas de voz com uma voz de IA personalizável para uma experiência de marca consistente.
* Entender e responder a mensagens de áudio, transcrevendo-as automaticamente e mantendo o contexto da conversa.
* Enviar seguimentos conscientes do contexto para reconquistar clientes de forma natural, sem soar robótico.
* Transferir chamadas ao vivo para o agente humano certo, mantendo o histórico completo da conversa e as transcrições intactas.
* Simular comportamento humano com indicadores de digitação e atrasos naturais nas respostas para tornar as interações autênticas.

Ao combinar fluxos de trabalho e Agentes de IA, você pode oferecer experiências de clientes mais rápidas e personalizadas, reduzindo o trabalho manual e garantindo que cada interação — voz ou chat — flua perfeitamente da automação para o suporte humano.

### Responda de forma rápida, precisa e profissional com IA

Com o respond.io, os agentes podem aproveitar os recursos de IA para responder a perguntas de forma rápida e eficiente. [Os Prompts do Respond AI](https://help.respond.io/l/pt/messages/interacting-with-respond-ai) permitem que os agentes refinem suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Eles também podem traduzir mensagens para diferentes idiomas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QS0qreQm86nSom5xkPwSD/64f79ee3318a81feb40a4a506d1c32fc/jun-11-2024-15-44-18__1___1_.gif?w=480&fm=avif)

[AI Assist](https://help.respond.io/l/pt/messages/using-ai-assist), por outro lado, é um divisor de águas ao fornecer aos agentes respostas rápidas com base no contexto do cliente. Esse acesso rápido à informação permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa às perguntas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma [experiência do cliente mais satisfatória](https://respond.io/pt/blog/ai-customer-experience).

### Utilize o Salesforce & HubSpot dentro do Respond.io para trabalhar mais rapidamente

[Respond.io](https://Respond.io) liga-se diretamente com o Salesforce e o HubSpot, para que possa ver e atualizar as informações do cliente enquanto conversa, sem ter de alternar entre ferramentas. Sua equipe pode verificar detalhes de contato, status do negócio e notas, tudo em um só lugar, para dar respostas melhores e mais rápidas.

Você também pode configurar fluxos de trabalho para criar ou atualizar automaticamente registros no seu CRM com base no andamento das conversas. Isso economiza tempo e mantém seus dados atualizados sem esforço extra.

Ao sincronizar tudo em tempo real, sua equipe sempre sabe o que está acontecendo com cada cliente, facilitando a organização e o trabalho em equipe. 

### Ganhe insights acionáveis com os relatórios do Respond.io.

O módulo de relatórios do Respond.io oferece à sua equipe uma visão clara do desempenho em todos os canais de mensagens, ajudando-a a entender o que está funcionando — e o que não está. Com nove guias de relatórios que abrangem tudo, desde conversas e tempos de resposta até o desempenho do agente e volume de mensagens, as equipes de vendas podem facilmente rastrear os KPIs que importam.

Para as vendas, isso significa visibilidade dos tempos de resposta dos leads, dos resultados das conversas e do desempenho da transmissão. Os gerentes podem identificar os melhores desempenhos, detectar desistências no funil de vendas e otimizar os fluxos de trabalho para melhores taxas de conversão.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOoaFL15QJViBofAdofhh/62c44276f60608f83b6f1b445baea246/Screenshot_2025-04-24_at_7.21.01_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Além disso, com filtros e opções de exportação, é fácil criar relatórios personalizados para compartilhar com a liderança ou adaptar rapidamente a estratégia.

Com uma compreensão abrangente das capacidades do respond.io, é hora de explorar as qualidades mais importantes que plataformas como o respond.io devem ter: confiabilidade e estabilidade robustas da plataforma.

### Plataforma confiável e suporte ao cliente

Serviços confiáveis e excelente suporte ao cliente de provedores de soluções como a respond.io são cruciais, pois as empresas dependem muito da plataforma para gerenciar suas operações comerciais e se comunicar com os clientes.

![Serviços confiáveis e excelente suporte ao cliente de provedores de soluções como o respond.io são cruciais, pois as empresas dependem muito da plataforma para gerenciar suas operações comerciais e se comunicar com os clientes.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/61GIDDJM8223JSiRLWE7Qx/2b85a628a0558cedb81f68c7d767829e/concepts-respondio-alternative-image-05_75aaa253cfe17dc6e790e906fa84eb51.png?fm=jpg&q=80&w=640)

O Respond.io oferece uma [plataforma confiável](https://respond.io/pt/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio) que é projetada para lidar com altos volumes de mensagens sem interrupções. Ela dá às empresas a capacidade de manter operações consistentes e se concentrar no bate-papo com os clientes.

Além de manter uma plataforma estável, é crucial fornecer suporte ao cliente ágil e eficiente.

![Além de manter uma plataforma estável, fornecer suporte ao cliente responsivo e eficiente é crucial. A equipe de suporte da Respond.io está disponível de segunda a sexta-feira, 24 horas por dia, e pode ajudar você em inglês, espanhol, chinês e árabe. Você também pode contatá-los por meio de vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e muito mais.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uf1vpj28KDdvuYP4GWKBf/b84eb2886e10a29ce8c140f5aa913596/concepts-respondio-alternative-image-06_8a3a074b3893086a61a113b84428a59f.png?fm=jpg&q=80&w=640)

A equipe de suporte do [Respond.io](https://Respond.io) está disponível 24/5, de segunda a sexta-feira, oferecendo assistência em inglês, espanhol, chinês e árabe. Você pode contatá-los via chat ao vivo ou ligação. Está acessível através de vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e outros.

Para suporte fora do horário de expediente, também está disponível assistência de IA. Agora que você sabe o que o respond.io tem a oferecer, vamos olhar algumas de suas alternativas.

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[ Marcar uma Demonstração ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Inscreva-se Gratuitamente ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## Quais as 4 alternativas ao Respond.io a considerar?

Nesta seção, vamos explorar quatro alternativas populares ao Respond.io — WATI, Trengo, Sleekflow e MessageBird. Para ajudá-lo a tomar uma decisão informada, vamos comparar essas plataformas com base nos seguintes fatores principais:

* **Capacidades omnicanal**
* **Identificação de contatos e fusão entre canais**
* **Recursos de transmissão.**
* **Rastreamento e gestão de leads**
* **Ferramentas de automação**
* **Capacidades de IA**
* **Integrações de CRM**
* **Relatórios e análises**
* **Confiabilidade da plataforma e do suporte ao cliente**

Vamos nos aprofundar nos detalhes.

![Nesta seção, abordaremos quatro alternativas ao respond.io, incluindo WATI, Trengo, Sleekflow e MessageBird. Ao comparar essas plataformas, avaliaremos o número de canais que elas suportam, a capacidade de identificar contatos recorrentes em todos os canais para evitar conversas isoladas, a facilidade de configuração da automação, os recursos de mensagens promocionais, a confiabilidade da plataforma e a disponibilidade do suporte ao cliente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nHzawWBd17zR886sTQPaj/d32bf8a081be8af6df20cce28940f415/concepts-respondio-alternative-image-07_865bb967bf83b90560b510a04051b775.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Isso inclui o número de canais que eles suportam, a capacidade de identificar contatos recorrentes em todos os canais para evitar conversas isoladas, facilidade de configuração de automação, recursos de mensagens promocionais, confiabilidade da plataforma e disponibilidade de suporte ao cliente.

Vamos nos aprofundar nos detalhes abaixo.

### Alternativas ao Respond.io: O WATI é uma boa alternativa?

[WATI](https://respond.io/pt/blog/wati-alternative) (abreviação de WhatsApp Team Inbox) é uma plataforma de engajamento do cliente criada especificamente para a [API do WhatsApp Business](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api), embora não suporte chamadas do WhatsApp. Ele permite que você use [o WhatsApp com vários usuários](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-multiple-users) enquanto aproveita todos os recursos disponíveis para a API do WhatsApp, como transmissões e [mensagens interativas](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-interactive-message).

Recentemente, Wati reconheceu que restringir os usuários a um único canal os estava a atrasar. Como resultado, introduziram uma integração com as DMs do Instagram, embora esta tenha algumas limitações.

Wati pode funcionar para empresas que usam apenas WhatsApp e Instagram para falar com clientes. No entanto, confiar em apenas dois canais de mensagens pode rapidamente se tornar limitante. Além disso, a Wati acrescenta taxas extras às mensagens de WhatsApp que você envia, uma prática que pode passar despercebida por algumas empresas.

**Vantagens e limitações do WATI**

| Prós                                             | Contras                                                   |
| ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------- |
| Use o WhatsApp com várias equipes                | Plataforma limitada ao WhatsApp e Instagram               |
| Suporta muitos dos recursos do WhatsApp.         | Sem chamadas WhatsApp                                     |
| Configure a automação sem qualquer codificação   | Cobranças extra por mensagem WhatsApp                     |
| Integrações nativas com o Hubspot e o Salesforce | Não há forma de acompanhar o progresso e o estado do lead |
| Disponibilidade limitada de suporte ao cliente   |                                                           |

O Wati permite configurar a automatização sem qualquer codificação para automatizar as conversas do WhatsApp e as tarefas dos agentes. O seu construtor de automatização é útil se pretende automatizar tarefas empresariais comuns, como a recolha de dados ou a marcação de compromissos, mas não é particularmente rico em funcionalidades.

O Wati, infelizmente, não oferece uma forma de rastrear e gerir leads através do funil. Mas se procura simplesmente integrar os seus CRMs com o Wati para uma gestão conveniente de clientes, saiba que este tem integração nativa com o Hubspot e o Salesforce.

Os recursos de relatórios e análises do Wati são relativamente básicos. A plataforma oferece painéis padrão que acompanham o volume de mensagens, o desempenho do operador e os tempos de resolução dos tickets. Os utilizadores podem exportar relatórios on-demand e agendar resumos semanais para a Caixa de entrada da equipa.

O apoio ao cliente da Wati está disponível apenas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h IST (GMT +5:30), e só pode contactá-los por e-mail ou WhatsApp. O suporte do WhatsApp pode ser frustrante porque o chatbot dificulta a conversa com uma pessoa real.

Por fim, o preço começa nos 39 dólares por mês para 3 utilizadores. Mas sua conta pode aumentar rapidamente se você tiver muitos usuários ou se sua equipe crescer. Para as empresas de média a grande dimensão, o respond.io é uma melhor [alternativa ao Wati](https://respond.io/pt/wati-alternative).

### Alternativas ao Respond.io: O Trengo é uma boa alternativa?

[Trengo](https://respond.io/pt/blog/trengo-alternative) é uma plataforma que ajuda empresas a gerenciar interações com clientes em vários canais. Ele foi projetado para pequenas empresas com processos empresariais simples.

Suporta vários canais, incluindo chamadas de voz, SMS, e-mail, WhatsApp (mas não chamadas WhatsApp), Instagram, Messenger, Telegram, WeChat e canais personalizados. Além disso, permite que as empresas mesclem conversas do mesmo canal.

As empresas podem enviar transmissões via SMS e WhatsApp. A automatização é alimentada pelo AI HelpMate para respostas instantâneas e pelo AI Journeys para criar fluxos de trabalho sem código. Esta configuração permite que as equipas automatizem perguntas frequentes, reencaminhem chats e muito mais sem escrever código.

Embora o Trengo suporte vários canais populares, ele não suporta LINE, TikTok e Viber. Se sua empresa estiver localizada em [regiões onde esses aplicativos são populares](https://respond.io/pt/blog/top-messaging-apps), você não poderá criar uma experiência omnicanal completa nesta plataforma.

Com o Trengo, pode etiquetar conversas, mas não existe uma ferramenta para rastrear e gerir leads como o ciclo de vida do [respond.io](https://respond.io).

**Vantagens e limitações do Trengo**

| Prós                                                  | Contras                                                                                   |
| ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Suporta vários canais, incluindocanais personalizados | Não suporta LINE, TikTok e Viber                                                          |
| Permite transmissão por SMS e WhatsApp                | Não suporta transmissão em outros canais populares                                        |
| Permite automação de conversas                        | A configuração da automação é distribuída por diferentes recursos, o que pode ser confuso |
| Integração nativa com Salesforce e Hubspot            | A plataforma bloqueia frequentemente quando recebe grandes volumes de mensagens           |
| Disponibilidade limitada de suporte ao cliente        |                                                                                           |
| Sem chamadas WhatsApp                                 |                                                                                           |
| Sem maneira de rastrear e gerir leads                 |                                                                                           |
| Relatórios e análises são um pouco deficientes        |                                                                                           |

Ao contrário do [respond.io](https://respond.io), o Trengo não permite fundir conversas de dois canais diferentes. Ele só permite mesclar conversas do mesmo canal.

Ao configurar a automação, as empresas precisam trabalhar em vários módulos, o que pode causar confusão ou redundância. Se você configurar uma automação semelhante em ambos os espaços, pode ser difícil determinar qual é o responsável por uma ação ou evento específico quando algo dá errado.

A boa notícia é que a Trengo oferece integrações nativas com o Salesforce e o HubSpot, permitindo sincronizar e simplificar facilmente os dados dos clientes em todas as plataformas.

A Trengo oferece análises sobre o estado das conversas, métricas de resolução e número de respostas à resolução. Inclui também um painel ao vivo para rastreio em tempo real de tickets, estado do agente e desempenho. Os relatórios podem ser filtrados por equipas, canais e etiquetas, mas as opções de personalização são limitadas em comparação com as plataformas avançadas.

O plano mais acessível da Trengo começa nos 170 dólares por mês para cinco utilizadores, mas não inclui suporte por chat. Com este plano, o serviço de apoio ao cliente está disponível apenas de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h30, hora da Europa Central (CET, GMT+1). Para aceder ao chat ao vivo ou ao suporte telefónico, terá de atualizar para o plano Pro ou Enterprise.

Isto não é o ideal, pois a plataforma costuma bloquear sempre que recebe volumes de mensagens elevados, pelo que não é a melhor opção para empresas em expansão. [Saiba mais sobre Trengo vs respond.io aqui](https://respond.io/pt/trengo-alternative).

### Alternativas ao Respond.io: O Sleekflow é uma boa alternativa?

[SleekFlow](https://respond.io/pt/blog/sleekflow-alternative) é uma plataforma de comunicação omnicanal que ajuda marcas a gerenciar vários canais a partir de uma única plataforma. Semelhante ao Trengo, ele foi criado para pequenas empresas com processos de negócios simples.

As empresas podem conectar SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat e Viber à sua plataforma para receber mensagens em um só lugar. Ele permite transmissões por SMS, WhatsApp, WeChat e LINE e oferece análises de transmissão.

As empresas podem usar a automação baseada em regras do Sleekflow, disponível no Sleekflow 1.0 ou seu Flow Builder, disponível no Sleekflow 2.0, para automatizar conversas desses canais. Mas se procura uma ferramenta para rastrear e gerir leads como o Lifecycle da respond.io, está com pouca sorte.

**Vantagens e limitações do Sleekflow**

| Prós                                                  | Contras                                                        |
| ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Suporta a maioria dos canais de mensagens populares   | Não oferece suporte a e-mail, TikTok e canais personalizados   |
| Suporta transmissão em SMS, WhatsApp,WeChat e LINE    | Não suporta transmissão no FacebookMessenger, Telegram e Viber |
| Fornece construtor de automação                       | Não é possível lidar com grandes volumes de mensagens          |
| Integração nativa com Salesforce e Hubspot            | Disponibilidade limitada de suporte ao cliente                 |
| Sem chamadas WhatsApp                                 |                                                                |
| Não possui uma ferramenta para rastrear e gerir leads |                                                                |

Embora o Sleekflow seja uma plataforma omnicanal, não suporta chamadas WhatsApp, e-mail, TikTok e canais personalizados. Além disso, ele não oferece suporte à mesclagem de contatos duplicados em todos os canais, o que é um recurso essencial para empresas que desejam oferecer uma experiência omnicanal completa.

O SleekFlow oferece integrações nativas com o Salesforce e o HubSpot, permitindo aos utilizadores aceder aos dados de CRM diretamente na plataforma de mensagens. No entanto, não vem com uma ferramenta para rastrear e gerir leads através do funil.

Por outro lado, o Sleekflow vem com um módulo de análise adequado para obter insights sobre o desempenho do agente, personalizar métricas para atender aos seus objetivos e avaliar funis de conversão.

Semelhante ao Trengo, também não suporta grandes volumes de mensagens, pois tende a ficar lento e a bloquear ao processá-las. O apoio ao cliente também está disponível apenas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Hong Kong, GMT +8\. Portanto, se houver problemas críticos fora desse horário, as empresas não poderão contatá-los.

O plano mais barato do Sleekflow custa 149 dólares e está limitado a 3 utilizadores, 5 canais de mensagens e 5.000 transmissões. No entanto, o Sleekflow cobra mais 15 dólares por mês por número alojado.

Se a sua empresa está a crescer e precisa de uma plataforma com funcionalidades avançadas, o respond.io é uma solução mais escalável que o Sleekflow. [Saiba mais sobre Sleekflow vs respond.io aqui](https://respond.io/pt/sleekflow-alternative).

### Alternativas ao Respond.io: O MessageBird é uma boa alternativa?

[MessageBird](https://respond.io/pt/blog/alternatives-messagebird) foi desenvolvido inicialmente para SMS, por isso é frequentemente usado para mensagens SMS. Ele também oferece suporte a muitos canais de comunicação populares, ao mesmo tempo em que fornece recursos omnicanal, como mesclagem de contatos. Mas há algumas desvantagens importantes.

Não suporta o TikTok, chamadas WhatsApp e canais personalizados, o que pode afetar as empresas que têm os seus próprios canais de mensagens ou aplicações, ou aquelas que procuram integrar canais adicionais na plataforma.

Ao contrário do respond.io, que solicita que as empresas mesclem contactos duplicados, as empresas têm de procurar manualmente os contactos que desejam fundir, e isso não pode ser anulado.

No Messagebird, as empresas também podem enviar mensagens SMS e transmissões WhatsApp e criar automatizações para automatizar tarefas e conversas.

Infelizmente, o MessageBird não tem qualquer ferramenta para acompanhar e gerir o progresso dos leads ao longo do funil.

**Vantagens e limitações do MessageBird**

| Prós                                                  | Contras                                                                                         |
| ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Suporta a maioria dos canais de comunicação populares | Não oferece suporte ao TikTok e canais personalizados                                           |
| Suporta mesclagem de contatos                         | Deve procurar manualmente os contatos que deseja mesclare as mesclagens não podem'ser desfeitas |
| Suporta mensagens de transmissão no WhatsApp e SMS    | Suporte limitado a canais de transmissão                                                        |
| Automação flexível                                    | Nenhum recurso de IA ainda                                                                      |
| Tempo de inatividade frequente da plataforma          |                                                                                                 |
| Disponibilidade limitada de suporte ao cliente        |                                                                                                 |
| Nenhum aplicativo móvel                               |                                                                                                 |
| O preço pode ser confuso                              |                                                                                                 |
| Sem chamadas WhatsApp                                 |                                                                                                 |
| Sem ferramenta para rastrear e gerir leads            |                                                                                                 |

Apesar de suportar a maioria dos canais populares, apenas suporta transmissões via SMS e WhatsApp. Além disso, configurar transmissões do WhatsApp exige conhecimento técnico, pois não é um recurso nativo. Isso deixa claro que ele não pode oferecer suporte total aos recursos do canal de mensagens instantâneas.

O MessageBird oferece ferramentas de reporting, incluindo uma API de reporting e um painel de insights para dados de SMS, voz e conversas. Os relatórios da caixa de entrada fornecem métricas de desempenho da equipa em tempo real, como tempos de resposta, estado dos tickets e etiquetas populares.

Também vem com o seu próprio construtor de automação para criar fluxos de trabalho, mas, surpreendentemente, ainda não tem recursos de IA. A plataforma também passa por períodos de inatividade de 2 a 3 vezes por mês, interrompendo a capacidade de enviar e receber mensagens por várias horas.

Além disso, o apoio ao cliente só pode ser contactado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, por e-mail, com um tempo estimado de primeira resposta de 12 horas para problemas críticos. Para um melhor suporte, precisa de subscrever um plano de suporte dedicado, que varia entre 500 a 5.000 dólares por mês.

Ao contrário de outras opções mencionadas neste blog, o preço do MessageBird não é fácil de entender. Os seus recursos estão divididos em três categorias (Marketing, Caixa de entrada e Alcance), cada uma com os seus próprios custos. Desta forma, calcular os custos totais que terá torna-se mais complicado. [Saiba mais sobre o Messagebird vs respond.io aqui](https://respond.io/pt/blog/alternatives-messagebird).

## Alternativa ao Respond.io: qual a melhor alternativa para o seu negócio?

Como pode ver, algumas das alternativas foram concebidas para pequenas empresas com necessidades básicas, enquanto outras foram adaptadas para canais específicos. Embora possa parecer uma boa ideia utilizar qualquer uma das suas plataformas com base nas suas necessidades e canais atuais, isto será um problema quando começar a crescer.

Por exemplo, a mudança para uma nova plataforma exige muito trabalho, como a migração de dados, a formação da equipa e a reconfiguração de processos. Isto pode perturbar as suas operações e levar a uma diminuição temporária da produtividade.

Por conseguinte, é melhor selecionar uma solução escalável desde o início ou uma com um suporte ao cliente superior para o ajudar no processo.

**Benefícios do Respond.io para grandes empresas**

| Canais                                     | SMS, email, webchat, WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber e canal personalizado                                                                                                                         |
| ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Mesclar Contatos                           | Automaticamente identifica contatos duplicados em canais e solicita às empresas que mesclem contatos                                                                                                                                     |
| Ciclo de Vida                              | Rastreie e gerencie todos os pontos de contato do cliente                                                                                                                                                                                |
| Automação e IA                             | Um construtor visual de Workflow para automação flexível e avançada.**AI Agent**: Responde automaticamente a perguntas comuns**AI Prompts**: Sugere respostas rápidas para agentes**AI Assist**: Edita mensagens para melhorar a clareza |
| Canais de Transmissão                      | SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE e Viber                                                                                                                                                                                         |
| Relatórios e análises                      | Filtros altamente personalizáveis, painéis visuais e dados exportáveis                                                                                                                                                                   |
| Integração nativa com Salesforce e HubSpot | Veja os detalhes dos clientes do Salesforce e do Hubspot enquanto conversa com eles no respond.io                                                                                                                                        |
| Confiabilidade                             | 99,999% de uptime, projetado para lidar com alto volume de mensagens, e suportado por atendimento ao cliente 24/7                                                                                                                        |

O Respond.io é um dos softwares de gerenciamento de conversas com clientes mais versáteis do mercado. Permite capturar, converter e reter leads com recursos exclusivos que outras alternativas não possuem.

O Respond.io também é uma das poucas soluções omnicanal que suportam chamadas do WhatsApp e TikTok. Isto também se aplica às suas capacidades de transmissão, pois você poderá enviar mensagens em massa não apenas pelo WhatsApp, mas também por muitos outros canais populares, como o Facebook Messenger ou o Viber.

A funcionalidade de mesclagem de contatos é mais sofisticada do que as outras mencionadas neste blog, pois cria sugestões automáticas de fusão em todos os canais. Ao contrário de outras soluções nesta lista, o respond.io oferece uma ferramenta para rastrear e gerir leads em todo o funil.

No que diz respeito à automação, o módulo Workflows do respond.io permite jornadas automatizadas avançadas para as necessidades de negócios mais específicas. No departamento de IA, fornece um agente de IA treinável e outras ferramentas práticas de IA para facilitar o trabalho dos agentes.

Se a sua empresa depende de CRMs como Salesforce e Hubspot, o respond.io tem integrações nativas para ambos. Se estiver a utilizar outro CRM, ainda poderá integrá-lo no respond.io através do Zapier ou do Make.

O Módulo de Relatórios do Respond.io fornece análises detalhadas sobre o desempenho das mensagens, a produtividade do agente e o comportamento do cliente. Inclui painéis visuais, dados exportáveis e filtros personalizáveis para insights acionáveis.

O melhor de tudo é que, em comparação com as suas alternativas, o respond.io tem um tempo de atividade de plataforma e uma disponibilidade de apoio ao cliente muito elevados para garantir que as suas operações comerciais funcionam sem problemas, e pode obter assistência sempre que precisar. Pronto para experimentar o poder do respond.io? [Registe-se para um teste gratuito](https://app.respond.io/user/register) e comprove os seus benefícios em primeira mão.

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## Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas

### Para que serve o respond.io?

Respond.io ajuda as empresas a gerenciar conversas em vários canais de mensagens em uma única caixa de entrada, com ferramentas para automação, respostas em IA, sincronização de CRM e rastreamento de leads.

### Qual é a melhor alternativa ao respond.io?

Se você está usando apenas o WhatsApp, o WATI pode ser suficiente. Mas para necessidades mais abrangentes, nenhum dos concorrentes oferece a mesma escala, confiabilidade e recursos que o respond.io.

### Algum concorrente do respond.io suporta a API de Chamadas do WhatsApp Business?

Não. Respond.io é uma das únicas plataformas que suporta [a API de Chamadas do WhatsApp Business nativamente](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-calling-api).

### Qual a melhor alternativa ao respond.io para pequenas equipes?

Trengo e SleekFlow são adequados para pequenas empresas com casos de uso básicos. Mas se você planeja escalar, o respond.io é uma escolha melhor a longo prazo.

### O respond.io é bom para empresas B2B?

Sim. Respond.io está pronto para empresas, com alta disponibilidade, análises profundas, automação e integrações de CRM, além de suporte multilíngue 24/7.

### O respond.io é adequado para suporte omnichannel?

Absolutamente. Respond.io suporta mais de 10 canais de mensagens, incluindo WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE e mais. Unifica todos os canais em uma única caixa de entrada, tornando-o ideal para equipes que desejam oferecer um suporte ao cliente omnichannel consistente.

### Os Agentes de IA podem atender chamadas comerciais?

Sim, os agentes de IA podem atender chamadas de voz se você usar a ferramenta certa. No respond.io, você pode configurar a voz do agente de IA, adicionar instruções e testar a experiência antes de ir ao ar. Isso dá a você controle total sobre como as chamadas são tratadas. Ao contrário dos bots de voz independentes, o Agente de Voz de IA do respond.io está totalmente integrado em uma caixa de entrada unificada, permitindo que as empresas gerenciem a comunicação por mensagens e voz em um único fluxo contínuo com cada cliente, com logs e relatórios compartilhados.

### Como posso usar Agentes de IA para acompanhar as conversas dos clientes?

Se as conversas ficarem pendentes aguardando uma resposta do cliente, você pode configurar seu Agente de IA para lembrá-los com uma pergunta de acompanhamento relevante. Por exemplo, o AI Agent do respond.io vai além de lembretes baseados em tempo ou gatilhos de fluxo de trabalho. Ele usa o histórico das conversas para entender seu contexto e determina quando e como acompanhar. Esse entendimento ajuda a evitar contatar clientes cujos problemas já foram resolvidos, e a enviar lembretes personalizados e parecidos com humanos na hora certa.

### Posso obter transcrições de chamadas telefônicas de clientes?

Sim. Com o respond.io, chamadas de VoIP e da API do WhatsApp Business podem ser automaticamente transcritas em registros claros e pesquisáveis. Cada transcrição de chamada inclui nomes dos falares, timestamps e texto completo, permitindo que os gerentes revisem rapidamente as conversas sem precisar ouvir gravações inteiras. Esse recurso é limitado a planos específicos.

Essas transcrições facilitam a auditoria do desempenho dos agentes, identificação de oportunidades de coaching e treinamento de novos funcionários com exemplos reais de chamadas efetivas. Elas também são valiosas para conformidade e responsabilidade, já que todas as transcrições são armazenadas de forma segura na plataforma e podem ser acessadas através do Contato ou Módulo de Relatórios. Isso dá aos gerentes total visibilidade sobre as equipes e apoia um controle de qualidade consistente, baseado em dados.

### Os Agentes de IA conseguem entender e responder a mensagens de áudio?

Sim. Os Agentes de IA do respond.io agora podem processar notas de voz e gravações de áudio enviadas por clientes em canais de mensagens suportados. A plataforma transcreve automaticamente áudio em texto e o integra diretamente ao contexto da conversa do Agente de IA. Isso significa que a IA pode entender a intenção, nuance e detalhes das mensagens faladas e responder de forma natural, mantendo um fluxo de conversa contínuo, seja o cliente preferindo digitar ou falar.

Esse recurso é especialmente valioso para usuários que priorizam voz, comuns em regiões como os EUA, LATAM e Sudeste Asiático, onde as pessoas frequentemente se comunicam por notas de voz.

### Como posso transferir chamadas de clientes para outro agente?

Para transferir uma chamada, você precisará de uma plataforma de comunicação de negócios ou gestão de chamadas que suporte o encaminhamento de chamadas. Com isso, você pode mover uma conversa em andamento para outro agente ou número de telefone sem desconectar o cliente. No respond.io, você pode transferir chamadas na API de Chamadas do WhatsApp Business e em outros canais de VoIP para seus colegas ou agentes em outros departamentos. Gravações de chamadas e transcrições permanecem intactas durante a transferência, para que os clientes tenham uma transição suave enquanto os agentes ganham todo o histórico da conversa para contexto.

### Como os chats do Agente de IA podem parecer menos robóticos e mais humanos?

Agentes de IA no respond.io realizam conversas naturais, semelhantes a humanos, entendendo a intenção, o contexto e o tom, não apenas seguindo roteiros. Eles conversam fluentemente pelo WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok e mais, extraindo contexto do histórico da conversa e respondendo de acordo com suas regras ou critérios.

Para que soem ainda mais humanos: 

* Defina uma **persona de IA** com um tom que se adapte à sua marca. Use **indicadores de digitação** para imitar pausas de resposta reais.
* Adicione curtos **atrasos nas respostas** para evitar respostas instantâneas, semelhantes a bots.
* Forneça-lhe **fontes de qualidade** para que as respostas sejam precisas e contextuais.
* Permita **transferências humanas** para tópicos complexos ou sensíveis.

O resultado: conversas rápidas e naturais que parecem genuinamente humanas — mesmo quando não são.

## Leitura adicional

Quer explorar mais o respond.io? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.

* [Fluxos de trabalho de conversação de entrada: um guia prático](https://respond.io/pt/blog/inbound-conversations)
* [Roteamento de bate-papo: roteamento de contatos com o módulo de fluxos de trabalho do respond.io](https://respond.io/pt/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [Atribuição Automática: Atribuição Automática com respond.io](https://respond.io/pt/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

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