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# Integração com o WhatsApp: conecte em 5 passos fáceis e use casos

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/pt/author/benjamin-steve-richard)

· 23 Sept 2025

·

6 minutos de leitura

![Integração com o WhatsApp: conecte em 5 passos fáceis e use casos](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/47YmklXCCtmf2VoHbxS3xz/230e7b52e4e929442957a3bc279e1675/Salesforce_WhatsApp_Integration.png?q=70&w=400&fm=avif)

Deseja integrar o WhatsApp ao Salesforce? Então você estará no lugar certo. Neste blog, abordaremos a integração do WhatsApp com o Salesforce, o motivo de integrar o Salesforce com o WhatsApp e seus requisitos. Também veremos como integrar o Salesforce com o WhatsApp no respond.io e os casos de uso.

## O que é a integração do Salesforce com o WhatsApp?

A integração do WhatsApp com Salesforce é o processo de conexão da API [WhatsApp Business](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api) (também conhecida como WhatsApp Business Platform) com a [Salesforce](https://respond.io/pt/integrations/salesforce). Ele permite que as empresas enviem mensagens para contatos, mantendo um banco de dados centralizado para [vendas](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-sales), [suporte](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-customer-service) e [marketing](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-marketing), assegurando que todas as informações de contato estejam sempre atualizadas entre as plataformas.

Em seguida, vamos analisar os benefícios da integração do Salesforce e do WhatsApp.

## Por que integrar o Salesforce com WhatsApp?

“A integração do Salesforce com o WhatsApp permite que os agentes acessem todas as informações do cliente com o clique de um botão. Então, agentes não precisam alternar constantemente entre plataformas para recuperar e ver essas informações", disse Zheng Yang, Gerente de Produto Técnico Sênior em respond.io.

![Um gif mostrando como os agentes podem acessar as informações do cliente com o clique de um botão](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/30Dane47CVwAJVCNUbLYRd/bef5e595d3d4142cd02b671fc0cb920b/salesforce-contacts__1_.gif?fm=avif&w=800) 

A [Harvard Business Review](https://www.hbsp.harvard.edu/product/H0777V-PDF-ENG) mostrou que os trabalhadores passam quatro horas por semana alternando entre plataformas. Ao integrar tanto o WhatsApp quanto o Salesforce, isso liberta uma grande parte do tempo que os trabalhadores gastam em tarefas improdutivas.

Manter todas as informações do cliente disponíveis em um só lugar também oferece aos agentes o contexto adequado ao enviar mensagens aos clientes, tornando a experiência perfeita. Esta visão consolidada pode ajudar os agentes a darem respostas mais rápidas, o que é crucial quando [82% dos clientes esperam uma resposta imediata](https://smallbiztrends.com/real-time-response-to-customers/) a uma pergunta de marketing ou de venda.

![Imagem mostrando os benefícios de integrar o Salesforce e o WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3sbTcOEWpWFk5rMOVKsTKT/d0e383e34244287576dce893255cb0bd/Salesforce_WhatsApp_Integration_-_Image_1.png?fm=avif&w=1000) 

Além disso, a integração pode permitir capacidades avançadas de automação, como [qualificação de leads](https://respond.io/pt/lead-qualification), [roteamento de contatos](https://respond.io/pt/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) e [atribuição](https://respond.io/pt/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio), e [Agentes de IA](https://respond.io/pt/blog/respond-ai).

Se você estiver convencido dos benefícios de integrar o Salesforce e o WhatsApp, vamos ver os requisitos.

Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp da respond.io ✨

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[ Agende uma demonstração](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Comece um teste gratuito](https://app.respond.io/user/register) 

## Requisitos para Integrar o Salesforce com o WhatsApp

Anote algumas coisas antes de configurar a integração do WhatsApp com Salesforce.

![Imagem mostrando os dois requisitos de integração do Salesforce com o WhatsApp e requisitos opcionais](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7qyHtGoK2r0zoxKRTFbokR/653f072464fa207e4c796438a5526d59/Salesforce_WhatsApp_Integration_-_Image_2.png?fm=avif&w=1000) 
1. Você precisa de uma conta [WhatsApp API](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api).
2. Os usuários do Salesforce também devem ter acesso de administrador para configurar as integrações necessárias.

As empresas também têm a opção de conectar o Salesforce e o WhatsApp a uma plataforma de mensagens empresariais, como o respond.io, um [provedor de soluções do WhatsApp Business (BSP)](https://respond.io/pt/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider). Atua como uma ponte entre Salesforce e WhatsApp, permitindo [roteamento de mensagens](https://respond.io/pt/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), [automação](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-automation)e recuperação perfeita de dados.

Antes de integrar o Salesforce e o WhatsApp, vamos ver os tipos de integrações disponíveis.

## Tipos de integração do WhatsApp com Salesforce

As empresas têm duas opções para integrar o WhatsApp e o Salesforce. Cada tipo de integração oferece vantagens e limitações distintas dependendo das necessidades de uma empresa, ferramentas existentes e objetivos de mensagens.

Veja aqui detalhadamente os dois tipos de integrações do WhatsApp no Salesforce, incluindo como funcionam seus prós e contras, e qual é a melhor opção para diferentes casos de utilização de empresas.

### Integração direta do WhatsApp no Salesforce

Este tipo de integração permite que as empresas se conectem ou criem uma conta do WhatsApp Business diretamente no Salesforce CRM. Ele envolve a configuração do WhatsApp como um canal de comunicação nativo no Salesforce, o que significa que agentes podem gerenciar conversas diretamente do Salesforce sem precisar de uma plataforma externa.

Veja os prós e os contras de integração direta do WhatsApp no Salesforce.

| **Prós**                                                                                         | **Contras**                                                                                     |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Plataforma única para interações de clientes e CRM                                               | Recursos limitados de mensagens comparados a plataformas dedicadas de mensagens                 |
| Automatização usando ferramentas Salesforce                                                      | Limitado apenas ao WhatsApp, Facebook, SMS e chamadas de voz                                    |
| Relatório fácil e análise de mensagens e informações do cliente, como movimento do ciclo de vida | Estrutura de preços complexa que requer esclarecimento do representante de vendas do Salesforce |

A integração direta é melhor para empresas que já dependem fortemente do Salesforce para CRM e comunicação com o cliente ou equipes com experiência em Salesforce que podem gerenciar e configurar a integração.

### Integrando o WhatsApp e o Salesforce através de uma Plataforma de Terceiros

Este tipo de integração envolve a utilização de uma plataforma de mensagens de terceiros (como respond.io) que conecta o Salesforce e o WhatsApp. A plataforma de terceiros atua como um intermediário e sincroniza dados entre o Salesforce e o WhatsApp fornecendo recursos adicionais de mensagens.

Veja os prós e os contras de integração direta do WhatsApp e do Salesforce em uma plataforma de mensagens para negócios.

| **Pros**                                                                        | **Contras**                                                                |
| ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| Recursos avançados de mensagens, incluindo agentes de IA e automação sem código | Dados do cliente podem ser potencialmente dessincronizados                 |
| Capacidades de mensagens omnichannel                                            | Custos adicionais relacionados à assinatura de uma plataforma de mensagens |
| Projetado para enviar e receber mensagens em grande escala                      | Configuração potencialmente mais complexa                                  |
| As plataformas são otimizadas e construídas em torno do envio de mensagens      |                                                                            |

Esse tipo de integração é ideal para empresas que desejam envolver clientes em várias plataformas de mensagens em grande escala.

A seguir, vamos ver como configurar a integração do WhatsApp no Salesforce.

## Configurando a Integração do WhatsApp no Salesforce

Nesta seção, abordaremos como você pode integrar diretamente o WhatsApp no Salesforce.

1\. Acesse _Configurações_ → _Configurações de Mensagens_ → Clique em _Novo Canal_ → _Iniciar_ → Selecione _WhatsApp (Aprimorado)_ → _Próximo_.|

![Uma captura de tela da etapa de conexão ao WhatsApp no Salesforce](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2iKvap7n6iQIz3tkxzowzv/1df7d724f379b0fef22d11a9e136f6e4/messaging_whatsapp_enh.png?fm=avif&w=1000) 

2\. Aceite os termos e condições → Clique em _Próximo_ → _Conectar ao WhatsApp_.

3\. Insira suas credenciais de login do Facebook → Siga as instruções para criar ou selecionar uma Conta de Negócios Meta e uma Conta Comercial do WhatsApp.

4\. Verifique o seu número de telefone comercial do WhatsApp por mensagem de texto ou chamada de voz.

![Uma captura de tela da verificação por texto do WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6DtfbTdrTN5ewrEbeVYvud/2ba806014b50d7587076b20357e26e98/SCR-20250314-nosn.png?fm=avif&w=1000) 

5\. Após a confirmação da configuração, clique em **Concluir.**

Se você estiver usando o WhatsApp em outra plataforma, você também poderá conectar o Salesforce a ele. Na próxima seção, veremos como você pode integrar o Salesforce e o WhatsApp em respond.io, uma plataforma de gerenciamento de conversas com o cliente IA.

## Integre o Salesforce e o WhatsApp na Respond.io em 5 Passos

Se você tiver contas de Salesforce e WhatsApp, poderá integrá-los no respond.io para gerenciar todas as suas conversas e visualizar as informações do cliente.

1\. **Go** to _Configurações do espaço de trabalho_ \> _Integrações_.

![Uma captura de tela da página de Integrações no respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/d8NjzNehQVpO8mJG74a5s/c27e6a04c21e5af288240ade5ee9e3bb/image.png?fm=avif&w=1000) 

2\. **Encontre** Salesforce e selecione _Gerenciar_.

![Um screenshot destacando a integração com Salesforce](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1A3C4Q2tTjGTpdfDvyz5mU/243a7997b62a5459c100e2b5628732da/image__1_.png?fm=avif&w=1000) 

3\. **Clique** _Conectar Salesforce_.

![Uma captura de tela mostrando a página de conexão do Salesforce na respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6smkE64eawafTsulcl1aXg/eae9adc6e5074d4dff60c9114397c271/image__2_.png?fm=avif&w=1000) 

4\. Será aberta uma nova aba. Acesse sua conta do Salesforce e autorize respond.io.

![Uma captura de tela mostrando a janela de login do Salesforce](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eGMyk4AKp4HA5hDQafN38/58c7cbb9637b30d64ec8644128d29117/image__3_.png?fm=avif&w=1000) 

5\. Quando conectado, você verá uma mensagem de confirmação com seus detalhes da conta do Salesforce.

Se você não tem uma conta existente da API do WhatsApp e deseja integrá-la ao respond.io, entre em contato com nossa equipe de vendas para obter uma.

> Para sincronizar informações de contato de respond.io a Salesforce, você precisará usar um [Zapier ou Fazer](https://help.respond.io/l/pt/zapier/salesforce).

Então, agora que você conectou o Salesforce e a API do WhatsApp ao [respond.io](https://respond.io), para que você pode usá-lo? Vamos dar uma olhada a seguir.

## Casos de uso: Como as empresas podem usar a integração do WhatsApp do Salesforce na Respond.io

Integrar um [CRM](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-crm) como o Salesforce ao WhatsApp desbloqueia muitas oportunidades para empresas. Em termos gerais, as empresas podem concentrar-se em três casos de utilização desta integração.

![Imagem mostrando os três casos de uso da integração do WhatsApp Salesforce](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lXs9drrydkFWUPScNTogc/2ef0376a37e1959af95073aae2c426e0/Salesforce_WhatsApp_Integration_-_Image_3.png?fm=avif&w=1000) 

Vamos explorá-los.

### Marketing e Geração de Leads

Equipes de marketing podem utilizar o WhatsApp [anúncios clique-para-conversar (CTC)](https://respond.io/pt/blog/click-to-chat-ads) para executar campanhas de geração de leads. Quando um lead entra em contato com você, uma [automação de fluxo de trabalho](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflows-overview) pode ser executada para salvar as informações desse lead. Você também pode [capturar leads](https://respond.io/pt/blog/lead-capture) por meio de [códigos QR do WhatsApp](https://respond.io/pt/whatsapp-qr-code-generator) na sua loja física, assim como [links do WhatsApp](https://respond.io/pt/whatsapp-link-generator) no seu site e perfis de mídias sociais.

![Uma captura de tela da coleta de informações de e-mail com o modelo de fluxo de trabalho de IA.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5f5nA2a24fg0mPY14dCBOu/1797144789a3a147bece8fd0673854cc/Screenshot_at_Mar_14_13-58-52.png?fm=avif&w=1000) 

Além disso, uma transmissão [do WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-broadcast) pode ser usada para redirecionar o chumbo frio. Em respond.io, você pode agendar essas transmissões como parte de sua estratégia de marketing e execução.

### Vendas e Engajamento

As equipes de vendas podem usar acompanhamentos automatizados para [nutrir leads](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-follow-up) ou como [lembretes de agendamento](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-appointment-booking). As informações em Salesforce fornecerão aos agentes o contexto certo ao criarem mensagens personalizadas para essas perspectivas.

Se seus agentes estiverem usando a [API de chamadas do WhatsApp Business](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-calling-api), agora disponível em beta no respond.io, para entrar em contato com os clientes, a capacidade de acessar suas informações sem trocar de plataformas é muito útil. Os agentes podem ficar focados na chamada enquanto obtêm o contexto certo para fechar uma venda.

![Uma captura de tela dos estágios do ciclo de vida no respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/327xxRA80MFWe3QWIB48ZB/19b47e2a8bc016555f267f2552df67c4/lifecycle-stages.png?fm=avif&w=1000) 

Além disso, os agentes e seus gerentes podem usar o Ciclo de Vida do Contato, uma ferramenta de [gestão de leads](https://help.respond.io/l/pt/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle), para rastrear em que ponto os clientes estão ao longo do ciclo de vida do cliente. Quando os clientes são movidos para a próxima etapa do ciclo de vida, as informações podem ser [atualizadas automaticamente no Salesforce](https://help.respond.io/l/pt/zapier/salesforce#update%5Fa%5Fcontact%5Fin%5Frespond%5Fio%5Fwhen%5Fa%5Fsalesforce%5Frecord%5Fis%5Fupdated) usando [Zapier](https://help.respond.io/l/pt/zapier/zapier) ou [Fazer](https://help.respond.io/l/pt/integrations/make).

A informação obtida da integração com o Salesforce permitirá que os agentes acessem rapidamente as suas informações ao conversar com leads, responder seus questionários e orientá-los para a conversão usando respostas personalizadas e ofertas relevantes.

### Atendimento ao cliente

Ao acessar o histórico de mensagens do cliente e outros registros como chamados de suporte, os agentes podem responder mais rapidamente e resolver perguntas em um período de tempo mais curto. Isso dá contexto aos agentes para responder com mais precisão e evitar pedir aos clientes que repitam informações.

![Uma captura de tela do Módulo de Relatórios na respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/39WWueouALhyhynzGRbPQw/e1dff6ad77415da2d492f589038309f0/Screenshot_at_Mar_14_14-30-20.png?fm=avif&w=1000) 

Além disso, os gerentes podem usar o Módulo de Relatórios para obter mais insights sobre como as conversas estão sendo tratadas pelos agentes. Eles podem revisar os tempos de primeira resposta e resolução para avaliar a qualidade geral das conversas com os clientes.

## Comece com a Integração do WhatsApp do Salesforce no Respond.io

Seja para marketing, vendas ou suporte ao cliente, o respond.io possui todas as ferramentas necessárias para as empresas. Aprimore sua estratégia de comunicação e integre facilmente o Salesforce ao WhatsApp usando respond.io. Para começar, [entre em contato](https://respond.io/pt/demo) conosco ou [inicie um teste grátis hoje](https://app.respond.io/user/register).

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## Perguntas Frequentes

### 1\. Posso sincronizar contatos do respond.io para o Salesforce?

Atualmente, não é possível sincronizar contatos para o Salesforce através da integração nativa. No entanto, você pode sincronizar contatos usando Zapier ou Make.

### 2\. Preciso de conhecimento técnico para configurar a integração?

Embora alguma configuração seja necessária, o respond.io fornece uma interface intuitiva e guias para ajudar as empresas a configurar a integração facilmente.

### 3\. A integração está em conformidade com as políticas do WhatsApp?

Sim. No entanto, você ainda precisará cumprir com [a Política de Mensagens do WhatsApp](https://business.whatsapp.com/policy).

## Leitura Adicional

Gostou do que leu? Então leia esses blogs sobre integrações e outras ferramentas avançadas para o seu negócio:

* [Integração com Salesforce: O que as empresas precisam saber](https://respond.io/pt/blog/salesforce-integration)
* [Integração HubSpot: Desbloqueando Engajamento do Cliente sem interrupções com Respond.io](https://respond.io/pt/blog/hubspot-integration)
* [API do WhatsApp Explicado: Recursos, Benefícios e Preços](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api)

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