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description: Proteja-se a si mesmo e aos seus clientes com uma abordagem de segurança proativa. Saiba mais sobre a segurança dos dados, as melhores práticas e escolha uma plataforma de mensagens segura.
title: Mensagem Segura: Tudo que Precisa Saber [de 2024]
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# Tudo que você precisa saber sobre as Mensagens Seguras \[de 2024\]

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/pt/author/ryan-tan)

· 25 Jul 2025

·

7 minutos de leitura

![Mensagem Segura: Tudo que Precisa Saber [de 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4cpmOKD8KfWzmGyq2hula1/ce2c4d5b2e3786f5ddc322a8662a318b/articles-respond-security-features-cover-1_031618d0bd39d0696ab6299571a8fb2e.png?q=70&w=400&fm=avif)

As violações de dados são demasiado comuns no panorama de mensagens seguro de hoje. Do [Telegram](https://cisomag.com/telegram-data-breach/) e [Facebook Messenger](https://firewalltimes.com/facebook-data-breach-timeline/) para [Slack](https://www.wired.com/2015/03/slack-admits-hacked-enables-2-factor-authentication/), nenhum empreendimento está seguro de incidentes. Somente em 2023, vimos impressionantes [8 bilhões](https://www.itgovernance.co.uk/blog/list-of-data-breaches-and-cyber-attacks-in-2023) de violações de dados e ataques cibernéticos.

Mas essas estatísticas não são realmente sobre os números — é uma chamada para empresas, como a sua, levarem a sério a segurança dos dados e as mensagens seguras. 

É impossível garantir proteção total contra brechas, você pode minimizar o risco adotando uma abordagem de segurança proativa para melhor proteger sua organização e, o que é mais importante, seus clientes.

## O que é Segurança de Dados?

Em sua essência, a segurança de dados consiste em proteger sua [informação digital](https://nordvpn.com/cybersecurity/glossary/digital-information).

Assim como manter seus valores seguros em um banco, a segurança de dados protege seus dados de incidentes tanto maliciosos (como phishing) quanto não maliciosos (como erro humano) através de uma variedade de métodos, como controle de acesso, criptografia, [Autenticação de Dois Fatores](https://respond.io/pt/blog/december-2023-updates-two-factor-authentication-improved-platform-onboarding-dark-mode-for-respondio-inbox) e auditorias de segurança.

O nível de diligência que sua organização deve aplicar à segurança dos dados pode variar amplamente entre os setores. Por exemplo, considere uma instituição financeira ou um hospital que manipule dados pessoais sensíveis. Considerando, por exemplo, um banco ou um hospital que lida com dados pessoais sensíveis.

Dito isso, independentemente da sua dimensão ou indústria, a segurança de dados deve ser considerada uma prioridade, pois a credibilidade de todo o seu negócio depende disso.

## Mensagens Instantâneas seguras para e-mails: por que a segurança de dados é importante

Conseguir segurança de dados não é negociável. O custo médio global de uma violação em 2023 foi de [USD 4,45 milhões](https://www.ibm.com/reports/data-breach). Além um estudo da McKinsey descobriu que [87% dos clientes](https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business Functions/Risk/Our Insights/The consumer data opportunity and the privacy imperative/The-consumer-data-opportunity-and-the-privacy-imperative.pdf) afirmaram que não iriam fazer negócios com uma empresa se tivessem preocupações sobre suas práticas de segurança.

![Imagem que mostra as consequências de mensagens fracas e inseguras.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EKCOGvBsvsol8f8sFhYoj/5b4ecd3ef1d0516c990e8240cd6a0757/articles-respond-security-features-image-01-1_0c2f08273ff2a1c18b49d4fd50237d71.png?fm=webp) 

Estas duas estatísticas significam uma coisa: não há lugar para erros, uma vez que as apostas são elevadas. A segurança não é apenas um artigo desejável; é uma necessidade, já que as consequências de falhas incluem: 

### Custos financeiros

As falhas não são baratas, e os custos financeiros associados podem fazer até mesmo os conglomerados estremecerem. Além das sanções legais e regulamentares, esperam gastar recursos substanciais em resposta a incidentes, compensando os seus clientes, gestão de crises e desenvolvimento de infra-estruturas de segurança mais atualizadas.

Pior ainda, se sua organização for listada publicamente, uma violação quase sempre afetará o preço da sua ação, fazendo baixar o valor do mercado.

### Repercussões legais

As empresas têm uma obrigação legal de tomar medidas claras para proteger seus clientes' dados, e independentemente de uma violação ter sido intencional ou acidental, serão eles a suportar o peso total das sanções.

Embora as sanções variem muito com base na jurisdição específica e na indústria, as empresas podem esperar uma combinação de multas, sanções regulamentares, requisitos em matéria de notificação pública e até mesmo acções judiciais individuais por parte dos próprios clientes.

### Dano Reputativo

O corpo vital de qualquer organização reside nos seus clientes, uma vez que sem eles não haveria ninguém para vender produtos e serviços. Uma violação de segurança também é uma violação da confiança dos seus clientes. Ninguém quer que as suas informações pessoais, quer sejam endereços quer sejam detalhes de cartões de crédito, caiam nas mãos erradas.

Os clientes também falam. Então, além de eles levarem seu negócio para outro lugar, não se surpreenda se começarem a compartilhar suas experiências com amigos e familiares, além de comentários negativos online e postagens em mídias sociais.

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## Melhores Práticas de Segurança de Dados para Mensagens de Negócios

[23 bilhões de mensagens instantâneas](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/01/06/the-past-present-and-future-of-messaging/?sh=115c388f9f17) são enviadas em um dia junto com [361\. bilhões de e-mails](https://www.statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/), o que deve impressionar você com a tarefa monumental que garante a segurança de suas mensagens de negócios. Isso pode se sentir assustador, pois sua organização e solução são tão boas quanto a segurança que os suporta, portanto, é aconselhável dar as coisas um passo de cada vez.

![Imagem que cobre as melhores práticas para proteger sua experiência em mensagens de texto, compartilhando melhores práticas de mensagens seguras.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Z8zwL1TrR14V5OPM4NlBn/39cd9e19cdc0973dbf59f5fb8d979ccd/articles-respond-security-features-image-02_315900bbc8859c41b5e9a91c6ea8bb9f.png?fm=webp) 

É impossível garantir que tudo o que foi enviado e recebido seja seguro, mas enquanto você mantiver essas práticas-chave, poderá agilizar significativamente seus processos de segurança:

### #1 Eduque Seus Funcionários e Usuários

O elemento humano é frequentemente o [elo mais fraco](https://www.alertlogic.com/blog/why-humans-weakest-link-cybersecurity/) nas violações, com funcionários e clientes igualmente vulneráveis. Para mitigar isso, considere a implementação de sessões de treinamento abrangentes e frequentes sobre as melhores práticas de segurança dos dados e segurança das mensagens.

Essas sessões podem incluir oficinas sobre políticas de segurança, conscientização sobre phishing e até mesmo medidas preventivas. Utilizando uma mistura de webinários, newsletters e plataformas interativas de e-learning também ajudam a garantir que seu conteúdo seja acessível e envolvente para um público o mais amplo possível.

### #2 Crie um Plano de Resposta a Incidentes

Em caso de violação da segurança, cada minuto conta no controlo dos danos e na prevenção do agravamento da situação.

[Planos de Resposta a Incidentes](https://www.techtarget.com/searchsecurity/feature/5-critical-steps-to-creating-an-effective-incident-response-plan) são valiosos aqui, pois fornecem um roteiro claro que descreve quais ações devem ser tomadas e quais partes interessadas devem ser contatadas durante uma violação. Desde a identificação de incidentes até a recuperação e a resolução de questões de relações públicas, esses planos mantêm uma situação caótica de forma sistemática.

### #3 Realize Auditorias Regulares

As empresas devem sempre procurar alcançar dois objetivos: melhorar continuamente as suas práticas de segurança e minimizar a complacência. Um método comprovado para alcançar isso é por meio de auditorias de segurança internas, que ajudam a manter as equipes atentas.

Auditorias de segurança avaliam se as normas de segurança estabelecidas estão a ser cumpridas e identificam eventuais vulnerabilidades e lacunas que precisam de ser abordadas antes de poderem ser exploradas, em última análise, ajudando você a evitar custos pesados no futuro.

### #4 Tenha uma Política de Segurança de Dados Clara

Ter uma política clara e bem definida de segurança de dados faz mais do que delinear como você cumpre leis e regulamentações, gerencia o uso e a coleta de dados e define quem tem acesso. Sinaliza aos clientes que você está totalmente comprometido a proteger seus dados e está sendo transparente sobre ele, em última análise, reforçando a sua reputação como organização responsável.

Dito isso, uma política só é eficaz se estiver realmente sendo lida. Lembre-se do seu público: as chances são de que eles não sejam todos advogados, então evite jargões técnicos e garanta que sua política seja escrita em uma linguagem simples.

## O que procurar em uma plataforma de mensagens seguras e de CRM

Você pode seguir as melhores práticas acima à risca, mas se a plataforma que está utilizando for inerentemente vulnerável, não adiantará. A plataforma que você optar por usar para interagir com seus clientes é tão importante quanto as práticas que você implementa.

![Imagem cobrindo recursos de software de CRM seguro e as 5 soluções mais seguras que um CRM deve ter.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3eiBrCiGMN6jbuFwla5W7a/f4e2ae65d8ca0555e1006a2330a4b14a/articles-respond-security-features-image-03_7c736eb23edcea4a10840c58c2332a49.png?fm=webp) 

Para ajudá-lo a selecionar a plataforma de mensagens mais segura, faça as seguintes perguntas sobre sua escolha:

### Tem criptografia de ponta a ponta?

Ter criptografia de ponta a ponta é essencial para proteger seus dados não apenas de entidades maliciosas, mas de governos e até de grandes corporações. Esta criptografia garante que as mensagens serão totalmente protegidas a partir do momento em que forem enviadas até que sejam entregues com sucesso ao destinatário pretendido, um aspecto particularmente importante para a comunicação.

### Ele usa armazenamento em nuvem seguro?

O armazenamento de dados na nuvem é conveniente e generalizado, e embora possa oferecer considerável nota de proteção de dados de que o nível de segurança depende inteiramente do fornecedor. Por exemplo, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) e Amazon Web Services (AWS) são conhecidos por serem alguns dos provedores mais conceituados e seguros.

### É transparente no que se refere às suas práticas de segurança de dados?

Uma plataforma de mensagens verdadeiramente segura será transparente sobre suas práticas de segurança. Isto significa ir além da mera declaração dos procedimentos; Deveriam também discutir abertamente a forma como lidam com as violações, os protocolos de segurança que utilizam e os seus futuros planos para melhorar a segurança.

### Quantos metadados armazena?

Metadados, incluindo localizações, nomes, números de telefone, histórias da Internet e muito mais, podem revelar uma quantidade de informação surpreendentemente grande quando fragmentada. Ele'é crucial para entender exatamente quanto e que tipo de dados sua plataforma armazena. Considere o quão confortável você está com os dados que estão sendo coletados antes de escolher um CRM seguro ou plataforma.

### Possui um recorde comprovado?

Uma boa plataforma de mensagens é mais do que recursos anunciados em uma página. Deverá ter um histórico de testes, activamente utilizados e aprovados pelos clientes reais. Ao pesquisar uma plataforma em potencial, certifique-se de visitar sites de revisão como G2 e Capterra para entender o quão seguro ele é.

## Explorando Respond.io's Medidas de Segurança

Respond.io sempre priorizou a [segurança](https://respond.io/pt/security) com uma abordagem meticulosa e proativa, garantindo constantemente que todas as medidas adotadas satisfaçam as exigências de segurança de mensagens instantâneas, tanto no presente quanto no futuro.

Vamos agora analisar mais de perto algumas das principais medidas de segurança implementadas ao longo do último ano:

### ISO 27001:2022 Certificação

Certificação ISO 27001:2022 concedida pela Organização Internacional de Normalização (ISO), é um padrão globalmente reconhecido que se concentra em estabelecer, manter e melhorar continuamente um sistema sistemático de gestão de riscos de segurança de dados.

Alcançar a certificação ISO 27001:2022 não é tarefa fácil. Sublinha uma abordagem sofisticada e sistemática para assegurar informações sensíveis.

![Imagem mostrando uma animação de certificação ISO.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ImuczX0xOeIldPLKYeRuQ/c647c6618cca850eabad66a41b4648a8/64e82ce620b7939e257ad1ea-press-release-iso-certification_67c1605a1838e5e415446466541c33f5.gif?fm=webp) 

Em agosto de 2023, respond.io alcançou um marco significativo ao [obter a certificação ISO 27001:2022](https://respond.io/pt/blog/iso-certification), consolidando seu compromisso inabalável de proteger os dados de seus clientes contra todos os tipos de ameaças.

Para os atuais usuários do respond.io, esta certificação é mais do que apenas uma questão de tranquilidade. Isso proporciona uma maior confiança nas capacidades da plataforma para proteger dados sensíveis com os protocolos de segurança mais rigorosos e frameworks de gestão de riscos, reduzindo significativamente a possibilidade de acesso não autorizado e violação de dados.

### Logon único

Em uma tentativa de melhorar as medidas de segurança existentes enquanto aprimora a experiência do usuário, o respond.io introduziu a funcionalidade de Single Sign-On (SSO) usando a Linguagem de Marcação de Aserção de Segurança (SAML).

Isso simplifica consideravelmente a experiência de login entre diferentes serviços e departamentos on-line dentro de uma única organização, exigindo o uso de um único conjunto de credenciais. Mas, para além da conveniência, o SSO elimina a necessidade de se basear em múltiplas senhas, cortando o risco de violações relacionadas com a senha e oferecendo uma experiência mais perfeita, mas segura, para todos os utilizadores.

### Autenticação dupla

Adicionando à sua lista de medidas de segurança robustas, respondem. o incorporado [Autenticação de dois fatores (2FA)](https://help.respond.io/l/pt/organization-settings/organization-settings-security#what%5Fis%5Ftwo%5Ffactor%5Fauthentication%5F2fa), reforçando ainda mais a segurança, enfrentando as vulnerabilidades da proteção exclusiva por senha.

A ideia subjacente à autenticação de dois fatores é simples, mas eficaz. Isso requer que os usuários, ao inserir sua senha, insiram um código fornecido por um aplicativo de autenticação externo em seus dispositivos móveis. Embora isto possa soar como um aborrecido, fornece outra camada de defesa quando as senhas caem nas mãos erradas.

Essencialmente, esse processo de verificação em duas etapas reduz a probabilidade de acesso não autorizado, reforçando a confiança do usuário na segurança de seus dados.

### Máscara de Número de Telefone e Email

Ser capaz de ocultar seu número de telefone e endereços de e-mail é uma maneira certa de evitar ameaças em potencial, de tentativas de phishing a ataques de engenharia social até o antigo spam.

Isto é conhecido como máscara e é um recurso recentemente introduzido por respond.io.

Mas além do usuário médio, a máscara é particularmente inestimável para aqueles que gerenciam dados pessoais sensíveis. No mundo digital de hoje, onde violações de dados são cada vez mais comuns, a capacidade de mascarar detalhes de contato não é apenas uma conveniência; isto'é uma necessidade que torna mais difícil para entidades não autorizadas explorarem seus usuários.

Você está no mercado para um software líder de gerenciamento de conversas com o cliente que leva a segurança tão a sério quanto suas funcionalidades? Inscreva-se para uma conta [gratuita respond.io](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2Ar9e4b9%2A%5Fga%2AMTE4NzQwODA3OC4xNzAwNzEyMjQy%2A%5Fga%5F0EZ318H868%2AMTcwNTg4NjI3Mi41Mi4xLjE3MDU4ODc4NTQuNTAuMC4w) para experimentar como nossas medidas avançadas de segurança se integram perfeitamente com nosso conjunto de recursos.

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## Leitura adicional

Se você achou interessante a nossa informação sobre segurança de dados, convidamos você a conferir o seguinte:

* [Excelência Reconhecida: Respond.io ganha Certificação ISO](https://respond.io/pt/blog/iso-certification)
* [Atualizações em Dezembro de 2023: Autenticação em dois fatores, Integração com Plataforma e Modo Escuro para respond.io - Caixa de entrada](https://respond.io/pt/blog/december-2023-updates-two-factor-authentication-improved-platform-onboarding-dark-mode-for-respondio-inbox)
* [Atualizações de Novembro de 2023: Respond AI Agent, SAML Login Único (SSO), Melhoria na Experiência de Mensagens do App Móvel e Mais.](https://respond.io/pt/blog/november-2023-updates-respond-ai-agent-saml-single-sign-on-sso-improved-mobile-app-messaging-experience-and-more)

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