---
description: Precisa de uma integração do Viber para o seu CRM? Este post no blog irá ajudá-lo a entender tudo o que você precisa saber sobre a integração do Viber CRM.
title: Integração Viber: Enviar mensagem para os clientes com Viber CRM [Jan 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QgnWimL9fWjZ5xZhp6hNv/c447b5546e3a4eb9562b99047e87ea47/ViberCRMCoverImage_3750d6f9658b9953f55658237afe8f94.png
---

1. [Início ](/pt)
2. [\> Blogs ](/pt/blog)
3. [\> Practical Guide](/pt/category/practical-guide)

# Viber CRM: Integração de um CRM com Viber na respond.io \[Janeiro de 2024\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/gabriella)

[Gabriella](/pt/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

5 minutos de leitura

![Integração Viber: Enviar mensagem para os clientes com Viber CRM [Jan 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QgnWimL9fWjZ5xZhp6hNv/c447b5546e3a4eb9562b99047e87ea47/ViberCRMCoverImage_3750d6f9658b9953f55658237afe8f94.png?q=70&w=400&fm=avif)

Você está procurando uma integração do CRM com o Viber? Em caso afirmativo, esta postagem é para você! Neste guia em primeira mão, nós cobrimos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração do Viber CRM. Também vamos abordar por que um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, como o respond.io, é essencial para marketing, vendas e suporte no Viber.

## O que é o Viber CRM?

Um Viber CRM é a integração entre uma API Viber e um CRM. A maioria das empresas deseja uma integração Viber CRM para se comunicar com os clientes que os enviam no Viber dentro do seu CRM.

Globalmente, os principais aplicativos de mensagens são [WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api), [Telegram](https://respond.io/pt/blog/telegram-for-business) e [Facebook Messenger](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat). No entanto, Viber é [o aplicativo dominante](https://respond.io/pt/blog/viber-for-business#toc-mobile-2) na Europa Oriental, no Médio Oriente e em alguns países do Sudeste Asiático.

Apesar disso, muitas CRMs não apoiam a integração nativa do Viber porque foram inicialmente construídas para enviar e-mail, não mensagens. Aqui estão algumas coisas que você deve estar ciente ao escolher uma integração Viber CRM.

## Obtendo uma integração de CRM Viber: o que você deve saber

Para integrar Viber a um CRM, as empresas precisam entender a sua utilização de negócios e a integração que as CRMs proporcionam.

As empresas podem usar o Viber de duas maneiras: através do Viber App ou [Viber chatbot](https://respond.io/pt/blog/viber-for-business#toc-mobile-5). O aplicativo Viber é suficiente para empresários e pequenas empresas que recebem baixos volumes de mensagens. 

Seus recursos incluem enviar [transmissões](https://respond.io/pt/blog/viber-bulk-message) para até 50 contatos, criar [Comunidades Viber](https://respond.io/pt/blog/viber-community) e muito mais. Embora o Viber funcione em vários dispositivos, o histórico das conversas não sincroniza perfeitamente entre eles.

| **App Viber**          | **Viber Chatbot**          |                          |
| ---------------------- | -------------------------- | ------------------------ |
| **Melhor para**        | Pequenas e médias empresas | Médio a grandes empresas |
| **Volume da Mensagem** | baixa                      | Meio ao alto             |
| **Suporta Integração** | Não                        | sim                      |

Para integrar o Viber a um CRM para vários usuários ou equipes, é necessário um ChatBot Viber. Ele é personalizado para empresas com volume de mensagens de médio a alto que requerem automação avançada para gerenciar conversas.

No entanto, um Viber chatbot não tem uma interface, pois é apenas uma API. Para usar o Viber para enviar mensagens, conecte-o ao software de gerenciamento de conversas com cliente AI, como respond.io ou um CRM. 

Observe que as capacidades da integração do chatbot Viber dependem das opções escolhidas, pois Viber só oferece API para esses provedores. Portanto, você deve saber o que as integrações do Viber seu CRM suporta.

### Integrando um CRM com o Viber

Principais CRMs como SalesForce, Hubspot e Zendesk carecem de integração nativa do Viber, necessitando soluções de terceiros para o uso do Viber.

Enquanto há uma variedade de integrações de terceiros disponíveis, a maioria delas restringem a API do Viber a um único CRM. Como resultado, uma empresa com vários CRMs não será capaz de integrar todos eles com Viber.

Para conectar o Viber a vários CRMs e enviar mensagens de mídia ou locais ricos, você precisará de uma caixa de entrada de respond.io construída especificamente para enviar mensagens.

![Esta imagem mostra como funciona uma conexão Viber com vários CRMs no respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JIJHCQ514sAKCExzts5ub/0abdd482701c4f9812a1a2f980061ff9/ViberCRMImage02_15c071b5a78facb0fdfdde5389055a73.png?fm=webp) 

Respond.io permite que as empresas combinem aplicativos de mensagens como Viber, WhatsApp, Facebook Messenger com canais como e-mail e webchat. Eles também podem usar o Viber com ferramentas avançadas para enviar mensagens, automatizar conversas, rotear e atribuir conversas e muito mais.

Antes de detalhar o que respond.io pode fazer, mostraremos como integrar qualquer CRM com respond.io funciona.

### Como integrar um CRM com Viber na Respond.io

Para começar, você deve [criar uma conta de chatbot do Viber](https://respond.io/pt/blog/viber-for-business#toc-mobile-7) e [conectá-la ao respond.io](https://help.respond.io/l/pt/channels/viber#connecting%5Fviber). Para conectar o Viber a qualquer CRM usando respond.io, crie um novo[Workflow](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflows-overview) automação e adicione o [HTTP Request Step](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest).

![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

Isso permitirá que você troque informações com o CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no Viber. Qualifique leads, atualize contatos e gerencie ofertas ou tickets em CRMs externas diretamente da caixa de entrada respond.io

Parece interessante? Leia a seguir para aprender a usar respond.io para casos de uso específicos.

Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com respond.io. ✨

Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!

[ Reserve uma demonstração](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Cadastre-se grátis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Como usar o Respond.io para Marketing Viber, Vendas e Suporte

Em seguida, mostraremos como você pode usar respond.io para o Viber marketing, vendas e suporte.

### Integração do Viber para Marketing: Captação de Leads e Envio de Transmissões Direcionadas

Para reduzir spam e proteger usuários' privacidade, o Viber não permite que as empresas importe as informações de contato dos usuários Viber. Os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contatos.

As empresas podem incentivar conversas de entrada com [códigos QR do Viber](https://respond.io/pt/blog/viber-qr-code), [links Clique para Conversar](https://respond.io/pt/blog/viber-link) e [Widget do Viber](https://respond.io/pt/blog/viber-widget). As empresas podem exibir o código QR em panfletos, cartões de visita ou em loja, e incorporar o link do chat em várias plataformas digitais.

![Ao usar a API de integração respond.io Viber para marketing, as empresas podem incentivar a entrada de conversas com os códigos QR Viber, Clique para conversar e Viber Widget.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6U6r9boRjqZ78FcyzUEcVF/8afa20e41e525035b2beec7a0ee34a7c/ViberCRMImage03_7f363ca546c349e839b05f453fb22f45.png?fm=webp) 

Quando um lead começa uma conversa, recolha informações básicas para identificar se elas são um novo líder ou um contato existente que tenha interagido anteriormente em um canal diferente.

Se um lead for novo, você irá automaticamente capturar seus detalhes e adicioná-los como um Contato. Você pode então [segmentá-los](https://help.respond.io/l/pt/contacts/segments) em diferentes audiências. Isso ajudará ao enviar mensagens [promocionais direcionadas](https://respond.io/pt/blog/viber-bulk-message) através do Módulo respond.io Broadcast .

Se eles são um Contato existente, você pode [mesclar suas informações de contato](https://respond.io/pt/blog/merge-contacts) para obter uma visão completa de suas interações com o seu negócio. Você também pode trocar e recuperar as informações de contato no seu CRM.

### Integração Viber para Venda: Ciclo de Vendas Encurtado

A integração do Viber com seu CRM de vendas no respond.io permite que você realize tarefas de vendas, como leads de qualificação e criação de bilhetes externos com apenas um clique. Desta forma, você pode completar tarefas de venda durante o bate-papo com os clientes sem ter que sair da caixa de entrada do respond.io.

![Integrar o Viber ao seu CRM de vendas no respond.io permite que você conduza tarefas de vendas, como qualificação de leads e criação de tickets externos em apenas um clique, além de garantir uma distribuição equitativa dos leads.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2cYSnliPxV4d2o7Ltuerww/1b9455ba2d92eebd4d3b8c854f450d0a/ViberCRMImage04_ba9ac565a5f0400fafe026157005d0a2.png?fm=webp) 

Para automatizar seu ciclo de vendas, você pode usar fluxos de trabalho respond.io. Por exemplo, você pode enviar perguntas automáticas [de qualificação](https://respond.io/pt/blog/question-bot) quando um lead te enviar uma mensagem. Em seguida, use as informações para [route](https://help.respond.io/l/pt/sales-use-case/routing-leads) eles para a equipe certa e [atribua-lhes](https://help.respond.io/l/pt/sales-use-case/auto-assign-leads-to-sales-agents) ao agente certo. Eles podem até ter um [Agente de IA](https://help.respond.io/l/pt/workflows/step-respond-with-ai) para servir como o primeiro respondente para lidar com perguntas rotineiras de leads.

Respond.io's fluxos de trabalho personalizáveis permitem que gerentes roteem leads com base em critérios como acesso prioritário, tamanho de negócio, ou região. Os agentes podem usar [AI Prompts](https://help.respond.io/l/pt/messages/interacting-with-respond-ai) para melhorar a clareza das mensagens, traduzir para suprir lacunas linguísticas, garantindo uma comunicação eficaz com clientes diversos. Você também pode usar este recurso para o suporte ao cliente do WhatsApp.

### Integração Viber para Suporte: Melhorar a Produtividade de Suporte ao Cliente

Respond.io permite que as empresas melhorem a eficiência do seu suporte ao cliente por meio de automação. Eles podem configurar perguntas frequentes automatizadas e enviar [perguntas de múltipla escolha](https://respond.io/pt/blog/question-bot) com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a se comunicarem o que querem claramente. 

Com base no que eles estão procurando, a automação irá [encaminhar](https://help.respond.io/l/pt/support-use-case/route-customers) e [atribuir](https://help.respond.io/l/pt/support-use-case/auto-assign-customers) eles à equipe ou agente correto. Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar IA para lidar com consultas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos. 

Desta forma, os agentes são salvos de realizar tarefas repetitivas e podem concentrar o seu tempo em questões críticas. Para facilitar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como [AI Assist](https://help.respond.io/l/pt/messages/using-ai-assist) fornecem aos agentes acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes.

Isso permite que ele responda rápida e adequadamente a questionamentos dos clientes, melhore o tempo de resposta e contribua para uma experiência de cliente mais satisfatória.

![Respond.io permite que as empresas melhorem a eficiência do seu suporte ao cliente por meio de automação. Eles podem configurar FAQs automatizadas e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a comunicarem o que querem claramente. Eles também podem criar tickets de suporte em um CRM e medir o suporte ao cliente com sucesso em pesquisas de CSAT](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4BiXGQwLe0K8sSPXgYHLxq/cfc6796fff830c444f305d65eec502b0/ViberCRMImage05_50908812b883d480af5a391d1f6ec148.png?fm=webp) 

Se um agente não consegue resolver uma questão, eles podem solicitar a ajuda de um gerente através dos [comentários internos](https://help.respond.io/l/pt/contacts/contact-activity#comments) ou [escalar o caso](https://respond.io/pt/blog/escalation-management) para plataformas externas de CRM com um único clique durante a conversa com os clientes.

As empresas também podem medir o sucesso e a qualidade do suporte ao cliente enviando uma [pesquisa CSAT](https://respond.io/pt/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) ou rastreando o desempenho individual ou de equipe através do avançado [Módulo de Relatórios e Análises](https://help.respond.io/l/pt/support-use-case/reporting-for-support).

Esperamos que você tenha achado nosso guia em primeira mão sobre a integração do LINE CRM útil. Por último, você pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com o [aplicativo móvel do respond.io](https://respond.io/pt/blog/viber-support#toc-mobile-11). Você está pronto para integrar o seu CRM ao Viber no respond.io? [Inscreva-se para nosso teste gratuito](https://app.respond.io/user/register) e melhore seu relacionamento com os clientes em todos os canais de mensagens!

Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com o respond.io. ✨

Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!

[ Reserve uma demonstração](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Cadastre-se grátis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Leitura Adicional

Esperamos que você tenha gostado deste artigo. Aqui estão algumas leituras adicionais para ajudar a começar sua jornada no Viber com respond.io.

* [O Guia Definitivo do Viber para Empresas ](https://respond.io/pt/blog/viber-for-business)
* [Um Guia Abrangente de Vendas com o Viber](https://respond.io/pt/blog/viber-sales)
* [Como Usar o Viber como Canal de Suporte ao Cliente.](https://respond.io/pt/blog/viber-support)

Compartilhe este artigo

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/viber-integration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/viber-integration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/viber-integration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/viber-integration)

Postagens relacionadas 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/pt/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 melhores plataformas de CRM omnicanal: comparação de recursos e preçosAs 10 melhores plataformas CRM omnicanal: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk e Freshdesk.](/pt/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/pt/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Melhores Chatbots de IA para Sites: Principais Plataformas ComparadasDescubra os melhores chatbots de IA para websites em 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/pt/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/pt/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Melhores Agentes de IA para Suporte ao Cliente em 2025: Prós, Contras & PreçosExplore os melhores agentes de IA para suporte ao cliente em 2025\. Compare prós, contras e preços das principais plataformas como respond.io e Intercom.](/pt/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Triplique seus resultados de negócios com Respond.io 🚀

[Fale com vendas](/pt/demo)[Comece o teste grátis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:12:41.793Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QgnWimL9fWjZ5xZhp6hNv/c447b5546e3a4eb9562b99047e87ea47/ViberCRMCoverImage_3750d6f9658b9953f55658237afe8f94.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QgnWimL9fWjZ5xZhp6hNv/c447b5546e3a4eb9562b99047e87ea47/ViberCRMCoverImage_3750d6f9658b9953f55658237afe8f94.png","headline":"Integração Viber: Enviar mensagem para os clientes com Viber CRM [Jan 2024]","alternativeHeadline":"Integração Viber: Enviar mensagem para os clientes com Viber CRM [Jan 2024]","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/pt/blog/viber-integration","datePublished":"2024-01-10T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-01-10T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:52:03.228Z","description":"Precisa de uma integração do Viber para o seu CRM? Este post no blog irá ajudá-lo a entender tudo o que você precisa saber sobre a integração do Viber CRM.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/pt/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/pt/blog/viber-integration"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/pt/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/pt/category/practical-guide"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","uploadDate":"2025-12-05T06:12:42.039Z","description":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/M8qDmp-A8PU/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=M8qDmp-A8PU","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/M8qDmp-A8PU"}
```
