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description: Quer integrar o Viber Widget ao seu site? Aqui, vamos falar sobre o que é o Viber Web Chat, como ele beneficia o seu negócio e como configurá-lo.
title: Widget Viber: Como usar o Viber Web Chat para Empresas [de 2023]
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# Widget Viber: Como usar o Viber Web Chat para Negócios \[Julho de 2023\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/pt/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

5 minutos de leitura

![Widget Viber: Como usar o Viber Web Chat para Empresas [de 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4tuPoKmz5BhFYdNUMoo1eu/2253f5e86da77ae4868a2f531d169674/ViberWebchatCoverImage_79a7a513bf423be97d937bd747ec0ee3.png?q=70&w=400&fm=avif)

Pensando em adicionar um widget do Viber para seu site? Você veio ao lugar certo. Neste artigo, compartilharemos o que é o chat web do Viber, como usá-lo para fazer crescer seu negócio e como automatizar as respostas do chat em seu chat da web com respond.io.

## Widget Viber: Uma Introdução

Um widget do Viber (também conhecido como bate-papo web do Viber) incentiva os visitantes do site a entrar em contato e iniciar uma conversa pelo Viber. Existem duas opções para os visitantes iniciarem uma conversa consigo através do widget de chat: 

* [Clique no ícone Viber](https://developers.viber.com/docs/tools/deep-links/): O ícone Viber contém um link URI para o aplicativo. Os visitantes que clicarem nele serão trazidos ao aplicativo onde podem conversar com você. No entanto, isso só se aplica àqueles com o Viber instalado no computador ou no celular.
* [Escanear códigos QR](https://developers.viber.com/docs/tools/deep-links/#chatbot-qr-scanner): Visitantes com o aplicativo móvel podem escanear o código QR no widget. Isso os levará ao aplicativo móvel para começar a conversar com você.
![Esta é uma imagem que descreve o que você precisa saber sobre o widget da web do Viber. Você pode clicar no ícone do Viber ou escanear o código QR para iniciar o chat online pelo Viber. No entanto, não é possível importar contatos para o chat online. Para um chat on-line vibrante, você pode identificar clientes apenas pelos seus nomes.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ASIL68pfTff2ZemGOhJ0k/8293673782380a2e9d66137a601c37d2/ViberWebchatImage01_484c8af17adbf00371f7483ed30397c8.png) 

Uma vez que Viber não permite que as empresas importem contatos, o widget oferece uma ótima oportunidade para expandir sua lista de contatos fazendo com que os clientes lhe enviem uma mensagem primeiro. 

O widget Viber também permite que você identifique os contatos pelos seus nomes de exibição Viber. Isso significa que você pode enviá-las no Viber mesmo depois de elas saírem do site - um recurso que o chat convencional não suporta. 

### Como Configurar o Viber Web Chat para o site

O processo de criação de um chat do Viber web é simples e pode ser feito rapidamente pela [seguindo estas etapas](https://help.respond.io/l/pt/workspace-settings/growth-widgets#creating%5Fwidget).

![Esta é uma imagem sobre como configurar um chat web vibrante. Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Em seguida, clique em Adicionar Widget e escolha Viber Widget antes de clicar em Criar Widget.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fL41EVBaCHkhVi5adEXKg/ecc2694c28e968efcb5ed03a55d8b038/screenshot-2023-03-23-at-53612-pm_e69f07d36865dc089366e59549a7abb8.jpg) 

Para começar, navegue para _Configurações_ \> _Widgets de Crescimento_. Então, clique em _Adicionar Widget_ e escolha _Viber Widget_ antes de clicar em _Create Widget_.

Depois disso, entre no site onde você deseja adicionar o widget de chat e selecione a conta para a qual você deseja criar um widget.

![Este é um gif que mostra como selecionar uma conta para criar um widget.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Div3csmxGSDgiqVE00TLr/ad698209a53f016e892b0ede475164c5/screenshot-2023-03-23-at-53741-pm_ef4ede5e505347d590d6d57e017e2d3a.jpg) 

Você pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget clicando nos botões _Configurações Avançadas_. Finalmente, clique em _Gerar Widget_, copie o script gerado e instale-o no seu site.

Se você quiser se conectar com clientes em vários canais, um widget [omnichannel](https://respond.io/pt/blog/omnichannel-widget) pode ajudar. Você também pode optar por [adicionar um widget de chat para o seu site](https://help.respond.io/l/pt/website-chat-widget/website-chat-widget-overview).

Agora que você configurou com sucesso o seu widget do Viber, mostraremos como as empresas podem aproveitá-lo para maximizar seu potencial a seguir.

## Como usar o Viber Widget para Negócios

Aqui, vamos dar uma olhada em como as empresas podem usar o widget Viber para marketing, vendas e apoio. 

### Viber Web Chat para Marketing

Aqui, vamos dar uma olhada em como você pode tirar vantagem do bate-papo Viber na web para capturar leads. 

Através de captação de chumbo, você pode coletar informações de potenciais leads e convertê-las em contatos. Isso pode ser feito facilmente através do chat da web do Viber pois incentiva os visitantes a contactar e iniciar uma conversa do Viber com você. 

![Esta é uma imagem que descreve como usar um chat vibrante baseado na web para marketing. Uma das vantagens que o ChatBot tem sobre os outros canais de mensagens é que não há janela de mensagens. Você pode entrar em contato com os clientes mesmo após 24 horas para enviar mensagens iniciadas pelo chat como uma transmissão vibrante. Além disso, o widget também ajuda a capturar leads automaticamente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DtZCPK59Bbu109khEI5Vu/434ce97e8781f2f055af82c50c6b0c34/ViberWebchatImage02_bfd91d056266ee7f9f7a370f9936e45e.png) 

Em seguida, mostraremos como aproveitar o widget do Viber para vendas. 

### Viber Web Chat para Vendas

Devido ao anonimato do bate-papo ao vivo, é difícil para os vendedores obter informações de contato precisas das perspectivas para alcançar e construir o rapport. Em contraste, o bot Viber armazena todas as informações de contato e histórico de bate-papo em um banco de dados central. 

Vendedores podem acessar os dados para distinguir entre clientes novos e de retorno e abordá-los de acordo. Se for um cliente que está retornando, o vendedor poderá rastrear o histórico de conversas e retomar de onde parou. 

![Esta é uma imagem que descreve como usar a teia do chat para vendas. Ao contrário do chat ao vivo, o viber bot pode armazenar o histórico de conversações, o que ajuda os vendedores a identificar os clientes. O Viber também suporta recibo de leitura, o que torna fácil para os vendedores verem se uma mensagem foi enviada, ler ou não enviada.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ZEIZ17NPiNcdD4so6HpZ4/1e236f8ec7ed8ce0aabe46003113875d/ViberWebchatImage03_6571236e4f4f06f9250454e451ebf1b5.png) 

[Viber também suporta recibo de leitura](https://respond.io/pt/blog/viber-for-business#toc-mobile-11)[s](https://respond.io/pt/blog/viber-for-business#toc-mobile-11), o que torna fácil para os vendedores verem se uma mensagem foi enviada, lida ou não enviada. Isso assegura aos clientes que suas mensagens foram entregues, ao mesmo tempo em que os vendedores respondem rapidamente. 

Por outro lado, se a mensagem estiver marcada como lida mas o contato não respondeu, é provável que eles não estejam interessados em sua marca ou produtos. Nesse caso, os vendedores podem passar para o próximo cliente, em vez de passar mais tempo a alcançá-lo. 

Quer saber mais sobre como utilizar Viber para vendas? Confira [este guia completo](https://respond.io/pt/blog/viber-sales) para descobrir como ele pode encurtar seu ciclo de vendas. 

### Viber Web Chat para Serviço ao Cliente

Uma enorme desvantagem de usar o chat ao vivo é a sua incapacidade de rastrear o histórico de conversas. No momento em que as conversas são desconectadas, o agente de suporte não pode pegar de onde pararam, pois o histórico de bate-papo não é salvo. 

A questão pode ser facilmente corrigida com um widget do Viber, pois armazena o histórico de conversas em uma caixa de entrada de mensagens. Isto dá ao contexto em massa sobre os clientes, as questões que estão enfrentando e se é ou não um problema recorrente. 

![Esta é uma imagem que descreve como usar o chat online do Viber para suporte. Com um histórico de conversas rastreável, a equipe de suporte pode ter o contexto sobre os clientes, o que ajuda a melhorar o tempo de resolução das conversas e fornecer soluções personalizadas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3XWxctoWQ6ZEwJFl85TI4T/2d77e2bae9a44ed30e9dc0a47d826dd4/ViberWebchatImage04_bbe376758c6c7b2b20865b06c064773b.png) 

Deste modo, os agentes podem ajudar a resolver os problemas mais rapidamente e fornecer soluções adaptadas às suas necessidades. Após a interação, os agentes também podem enviar [pesquisas CSAT](https://respond.io/pt/blog/csat-customer-satisfaction-score) para os clientes para medir seu nível de satisfação com seu serviço ao cliente. 

Confira alguns dos [exemplos de como as empresas podem usar o chat da web do Viber](https://respond.io/pt/blog/viber-support#toc-mobile-6) para melhorar o atendimento ao cliente. Na próxima seção, aprenderemos a nivelar o seu widget Viber com a automação de chat respond.iu. 

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## Use o Widget Viber com facilidade utilizando o Respond.io.

Quer levar o seu widget Viber para o próximo nível? Confira como criar uma [automação de chat](https://respond.io/pt/blog/viber-support#toc-mobile-6) relacionada ao Viber com os [Workflows](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflows-overview) do Respond.io para melhorar a experiência do cliente. 

### Responda perguntas comuns com a automação de chat.

Como uma empresa, é provável que você receba mensagens como "Quanto isso custa?" ou "Quanto é o meu status do pedido?" diariamente. Para acelerar as coisas e reduzir a carga de trabalho dos agentes, você pode configurar respostas automatizadas. 

![Esta é uma captura de tela da aparência de um fluxo de trabalho de perguntas frequentes. As empresas podem criar um menu Viber de múltipla escolha com fluxos de trabalho. Cada pergunta permite que você crie até 10 respostas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2DypLeme4SioA9b7ToIMuG/108ecbf633af8eddeef814bd7d87c91c/Screenshot2022-08-17at5_20_33PM_b082b54a4d2c11eeeebab1dd0932967b.png) 

Para começar, crie um menu múltiplo-escolha [Viber](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflow-steps) com fluxos de trabalho. O passo de questões de múltipla escolha permite que você crie até 10 respostas. Além disso, você pode até criar e salvar respostas prontas para responder às perguntas frequentes através de [Snippets](https://help.respond.io/l/pt/workspace-settings/snippets). 

### Configurar Mensagens Ausentes do Widget Viber

Uma das piores coisas que as empresas podem fazer é ignorar as mensagens dos clientes. É uma experiência frustrante para clientes porque eles esperam respostas em tempo real quando conversam em aplicativos de mensagens como o Viber.

A entrega de respostas prontas é a chave para a satisfação e a retenção do cliente. Uma maneira fácil de ser sensível é configurar [Mensagens Away](https://respond.io/pt/blog/away-message-for-business) para garantir aos clientes que você cuidará de suas mensagens quando retornar. 

![Esta é uma captura de tela de como configurar mensagens em fluxos de trabalho. As empresas podem criar um fluxo de trabalho para enviar mensagens fora do horário comercial.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6KYyXRl5FJ0X1N3LLYc1o6/77c1481f069c9f9e88491e081c94c8f4/Screenshot2022-08-05at12_03_58PM_b29706429346a3fd013aa5290262aa03.png) 

Construa um Fluxo de Trabalho para enviar mensagens fora do horário comercial. Lembre-se de atualizar as horas se você mudar ou fechar no feriado. Aqui estão algumas [práticas recomendadas para elaborar mensagens de ausência](https://respond.io/pt/blog/away-message-for-business#toc-mobile-3) que você pode considerar. 

### Roteie os clientes para a equipe certa.

Para garantir uma comunicação rápida e eficiente, as empresas podem usar fluxos de trabalho para [rotear os clientes](https://respond.io/pt/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) do Viber para uma equipe específica, baseada em suas necessidades. 

![ Esta é uma captura de tela da aparência de um fluxo de trabalho de roteamento de chat. As empresas podem usar fluxos de trabalho para encaminhar os clientes do Viber para a equipe certa. Você também pode criar uma pesquisa pré-chat para coletar informações do cliente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7pqRkoeVb1BLdgK4AfGJ9H/7f17f7c1d42a33ccca97161e615575ae/Screenshot2022-08-05at2_52_53PM_24d0d61e95a0f610b8373474548477a6.png) 

Para fazer isso, você pode criar uma pesquisa [pre-chat](https://respond.io/pt/blog/pre-chat-survey) para coletar informações de contato. Em seguida, use estas informações para criar um Fluxo de Trabalho para encaminhar automaticamente os clientes para a equipe certa. 

Agora que você aprendeu tudo o que precisa saber sobre o widget do Viber, é hora de avançar com seu negócio. Conecte o bot Viber [ao respond.io hoje](https://help.respond.io/l/pt/channels/viber) para começar. 

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## Leitura Adicional

Quer aprender mais sobre como usar o Viber para elevar seu negócio? Confira estes artigos: 

* [Como usar o Viber como um canal de suporte ao cliente](https://respond.io/pt/blog/viber-support)
* [Um guia abrangente para o uso do Viber para vendas](https://respond.io/pt/blog/viber-sales)
* [Como usar a Comunidade Viber para Negócios](https://respond.io/pt/blog/viber-community)

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