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description: Descubra porque é que as chamadas de voz são importantes, como a integração do VoIP CRM dá um contexto completo a cada conversa e como o respond.io o ajuda a fazer tudo isto acontecer.
title: Integração de CRM VoIP: um guia para conversas de contexto completo
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# Integração VoIP CRM: Um Guia para Conversas de Contexto Completo

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/pt/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/pt/author/ryan-tan)

· 27 Oct 2025

·

11 minutos de leitura

![Integração de CRM VoIP: um guia para conversas de contexto completo](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png?q=70&w=400&fm=avif)

Divulgação completa: Nós entendemos_._“Integração de CRM com VoIP” soa estranho. Mas resolve um problema dolorosamente real. Os clientes de hoje não querem apenas ser vistos. Querem ser ouvidos. De fato, um estudo da LivePerson de 2022 descobriu que [87% dos consumidores preferem marcas que ligam a voz e as mensagens numa única experiência](https://pr.liveperson.com/2022-04-20-Hold-the-phone-87-of-consumers-worldwide-prefer-brands-that-connect-their-interactions-across-voice-and-messaging).

Quando os clientes atendem o telefone, nem sempre estão a iniciar uma nova conversa. Na maioria das vezes, estão a dar continuidade a um. Talvez tenham feito uma pergunta no WhatsApp, respondido por e-mail e agora estão a ligar, frustrados e a dois segundos de ir embora. Sem a história completa, os seus agentes estão a tentar alcançá-lo. E cada "Desculpe, pode repetir isto?" destrói a confiança.

Com a integração correta do VoIP CRM, as chamadas de voz tornam-se mais do que apenas ruído de fundo. Eles carregam peso. História. Contexto. E quando os impulsiona através de uma plataforma como respond.io, eles não ficam apenas ao lado dos seus outros canais. Eles informam. Eles acionam fluxos de trabalho. E fazem com que os seus agentes pareçam estar sempre um passo à frente.

## O que é a integração VoIP CRM?

A integração com o VoIP CRM significa que as suas chamadas não estão isoladas. Quando alguém liga para a sua empresa, esta chamada de voz aparece ao lado das mensagens anteriores, e-mails e histórico de chat. Os seus agentes não precisam de alternar entre separadores, copiar e colar notas ou adivinhar o que o cliente está a dizer. Tudo está ali, no contexto, pronto a ser utilizado.

![Imagem que representa a combinação de um CRM com capacidades de chamada de voz VoIP e como isso leva a conversas com clientes em contexto completo.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Gv0TiuF6N5zdnPJJG43tP/5ef0948858f8bd9079b99a36263ec5dc/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

De acordo com a HubSpot, [69% dos clientes ainda preferem utilizar o telefone](https://blog.hubspot.com/service/chat-vs-phone-support-data) quando procuram apoio urgente. E um estudo de 2025 da Forrester descobriu que [86% dos decisores](https://www-web.itiger.com/news/2520540921) veem a voz como o canal de saída mais importante para satisfazer as necessidades dos clientes e gerar receitas.

## 5 benefícios da integração de CRM VoIP

As chamadas de voz são poderosas. Mas sem contexto, esse poder desaparece rapidamente. Quando as chamadas são desligadas do seu CRM, os agentes perdem detalhes importantes, como chats anteriores, histórico de compras e tickets abertos. Integrar VoIP ao seu CRM não apenas economiza tempo. Transforma cada chamada numa oportunidade de se conectar melhor, vender de forma mais inteligente e resolver problemas mais rapidamente.

Veja como isso se parece.

![Imagem que mostra os benefícios de combinar o seu CRM com as funcionalidades de chamadas de voz VoIP](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16Bs66IgmSl6YI6Lzcc9WG/9026efd189868cbd0ecb8a7afe733e78/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Dados centralizados do cliente em chamadas, chat e e-mail

Um cliente entra em contacto através do seu site. Depois envia-te uma mensagem no WhatsApp. Depois pede uma ligação. São três canais diferentes, mas não deixa de ser uma pessoa, uma questão, uma conversa. Sem integração, estes pontos de contacto ficam isolados, obrigando a sua equipa a pesquisar, trocar ferramentas e fazer perguntas que o seu cliente já respondeu.

Com a integração do VoIP CRM, cada chamada está ligada ao mesmo perfil do histórico de chat. Uma linha do tempo. Uma visão. Uma versão da verdade. Os seus agentes entram sabendo exatamente com quem estão a falar e porquê.

### Resolva problemas complexos mais rapidamente com o histórico completo de conversas

Problemas simples podem ser resolvidos no chat. O resto. Não exatamente. Quando alguém atende o telefone, geralmente é porque a questão é urgente, emocional ou complicada. O VoIP oferece à sua equipa algo que o texto não consegue. Mudanças de tom, uma respiração aguda, uma pausa, o tom áspero na voz de alguém. Estas dicas ajudam os agentes a ler o ambiente e a resolver as coisas antes que estas se descontrolem.

Com o histórico de conversas na mão, não perdem tempo a repetir perguntas ou a tentar encontrar o contexto. Entram na chamada sabendo o que foi tentado, o que não funcionou e o que o cliente precisa de ouvir a seguir. É assim que se transforma o mau humor numa solução e uma reclamação numa resposta.

### Crie confiança através do contacto humano real

Os clientes nem sempre se lembram do que disse. Lembram-se de como os fez sentir. E nada faz alguém sentir-se mais rejeitado do que ser redirecionado para chatbots quando tudo o que quer é uma resposta real de uma pessoa real.

As chamadas de voz trazem essa sensação de presença. Quando os clientes ouvem uma voz humana, especialmente em momentos delicados ou de alto risco, têm a certeza de que alguém é responsável e está a trabalhar no seu caso.

### Maior produtividade do agente e menor fadiga da ferramenta

Trocar de separadores não parece ser grande coisa… até que a tua equipa o faz 300 vezes por dia. Quanto mais desconectadas estiverem as suas ferramentas, mais tempo será gasto em logística em vez de resolução real de problemas.

A integração VoIP CRM mantém tudo num só lugar: controlos de chamadas, notas, informações de contacto, histórico de mensagens. Os agentes deixam de alternar entre sistemas e começam a dar total atenção aos clientes. Não se trata apenas de trabalhar mais depressa. Trata-se de trabalhar de forma eficiente e minimizar a fadiga das ferramentas.

### Alcance leads que abandonam aplicações de mensagens

Nenhum lead quer conversar para sempre. Alguns leem a sua mensagem e desistem. Outros deixam de responder a meio da conversa. Mas isso não significa que a oportunidade tenha acabado.

Com o VoIP integrado no seu CRM, a sua equipa pode ligar aos clientes logo após um chat, com todo o contexto à sua frente. Cada mensagem, e-mail e chamada é rastreada, para que o acompanhamento seja tranquilo e natural. “A voz oferece-nos uma linha direta com os clientes quando a velocidade e a clareza mais importam, especialmente quando o chat por si só não é suficiente”, afirma Suhana, responsável de produtos técnicos da respond.io.

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## Como integrar chamadas VoIP no CRM de 3 formas

Gerir chamadas de voz não deveria exigir uma miscelânea de aplicações e alternância de separadores. No respond.io, a voz adapta-se naturalmente à sua caixa de entrada, tal como todos os outros canais que a sua equipa já utiliza, desde [TikTok](https://respond.io/pt/blog/tiktok-for-business) até [WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api).

O Respond.io funciona **como um CRM criado para conversas**. Reúne gestão de contactos, mensagens, automação, chamadas de voz e muito mais, para que possa lidar com tudo num só lugar e em tempo real. Além disso, mesmo que já esteja a utilizar ferramentas como [HubSpot](https://respond.io/pt/help/integrations/hub-spot) ou [Salesforce](https://respond.io/pt/help/integrations/salesforce-integration), pode ligá-las facilmente ao respond.io juntamente com [inúmeras outras integrações nativas](https://respond.io/pt/integrations).

Agora, dependendo da forma como se liga aos clientes, existem três formas de adicionar chamadas VoIP ao seu fluxo de trabalho.

### Opção 1: API de chamadas do WhatsApp Business

A [API de chamadas comerciais do WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-calling-api) permite às empresas fazer e receber chamadas de voz através do WhatsApp. Suporta chamadas de entrada e saída, ajudando as empresas a ligarem-se mais rapidamente sem necessitarem dos sistemas telefónicos tradicionais. As chamadas recebidas são gratuitas para as empresas, enquanto que as chamadas efetuadas requerem a permissão prévia do cliente, em conformidade com as regras de privacidade do WhatsApp.

O Respond.io está entre as primeiras plataformas com acesso à API de chamadas comerciais do WhatsApp. Uma vez ativado, o botão Chamar aparece dentro de qualquer conversa do WhatsApp na Caixa de entrada, permitindo aos agentes fazer chamadas de saída aprovadas ou receber chamadas de entrada dos clientes.

**Como configurar:**

Para começar a utilizar a API de chamadas do WhatsApp Business no respond.io, precisa de seguir estes passos.

1. Certifique-se de que a sua API do WhatsApp Business já está ligada ao respond.io. Vai precisar disso para prosseguir com as próximas etapas.
2. Aceda às Definições do Workspace > Canais, selecione o seu canal WhatsApp e clique em Gerir.
3. Na barra lateral, clique em Chamadas WhatsApp e ative a funcionalidade.
4. Decida se pretende permitir que os Contactos lhe liguem ativando ou desativando a alternância.  
![API de chamadas do WhatsApp Business no respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7enB7WfqG3iRHUzWPyB190/54dcbd253df4df3280c0ff2ed22d7948/WA_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Para fazer uma chamada iniciada pela empresa, abra a conversa com o contacto e clique no ícone do telefone no compositor de mensagens.  
![API de chamadas do WhatsApp Business: selecionando o botão de pedido de permissão.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/l5JA49pGXx8TK7nrPgNQ2/ac75e16cc51f8bb1b78aa5b64ba913b3/WA_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. Clique em Solicitar permissão para ligar. Este envia um aviso de consentimento ao contacto. Após a aprovação do contacto, pode ligar imediatamente ou a qualquer momento no prazo de 7 dias. Terá até 5 tentativas de chamada nas primeiras 24 horas e 1 por dia depois disso.  
![API de chamadas do WhatsApp Business: botão de chamada.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y4kmdI6Fb3mvfJ9E0uYAd/5469cf921199c7ce8a6f5696db026a68/WA_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. Para ligar para o contacto, clique no ícone do telefone na barra de ações da conversa.  
![API de chamadas do WhatsApp Business: iniciar a chamada.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)
8. Depois, basta clicar para ligar.  
![API de chamadas do WhatsApp Business: iniciando a chamada.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Quando as chamadas de entrada estão ativadas, os clientes podem contactá-lo diretamente utilizando links profundos, botões de chat ou códigos QR. Se uma chamada for perdida, será registada como um [evento de contato](https://respond.io/pt/help/contacts/activities#:~:text=conversation window includes:-,Contact Event:,-A notification that), para que sua equipe possa fazer o acompanhamento mais tarde.

![API de chamadas do WhatsApp Business: aceita uma chamada recebida.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KRcjFcxxPN9sTISxDGnGc/cafef8a931418d4e01909444f5ccbd3b/WA_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Opção 2: Chamadas VoIP

As chamadas VoIP permitem efectuar e receber chamadas telefónicas, tanto móveis como fixas, directamente do respond.io. É uma solução VoIP completa criada para equipas que precisam de mais do que apenas chamadas através de aplicações de mensagens, mas chamadas globais em grande escala para telemóveis e telefones fixos, diretamente dos seus espaços de trabalho.

Uma vez ligados, os seus números comerciais aparecem como canais de voz no respond.io. Os agentes podem fazer e receber chamadas diretamente a partir da Caixa de entrada, sendo todas as atividades de chamada registadas no mesmo tópico das mensagens. “Esta é a primeira vez que os utilizadores do respond.io podem fazer e receber chamadas telefónicas tradicionais, e não apenas chamadas WhatsApp ou Messenger, dentro da plataforma”, comenta Suhana.

**Como configurar:**

1. No respond.io, aceda a Definições do espaço de trabalho > Canais e clique em Adicionar canal. Selecione Telnyx VoIP. Observe que se você estiver em um workspace de teste, o botão Conectar estará desativado — VoIP está disponível apenas para planos pagos.  
![Imagem que mostra como escolher o Telnyx VoIP na lista de canais suportados.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5sDR5L7wF7HsjdSic81iUF/5f6974c99268171d2cfafea5c5dc317d/Telnyx_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Clique em Adicionar canal, selecione Telnyx VoIP, prima Ligar e introduza o seu endereço de e-mail comercial.  
![Inserção de credenciais SIP como parte da configuração do Telnyx Voice Calling no respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jLBct4NONWyXlat0sh7jw/ff77161e153f0608ef1334e87ff45769/Telnyx_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Uma subconta Telnyx será criada para si automaticamente. Verifique o seu e-mail para ver se existe uma mensagem de redefinição de palavra-passe da Telnyx.
4. Inicie sessão em [telnyx.com](https://telnyx.com/) e complete a verificação de identidade antes de adicionar um método de pagamento.  
![Ecrã de login do Telnyx.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RxcUFULARwdsgtFzSFsWm/6d5ce5350b8836223000c3dc20ecdd76/Telnyx_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Compre ou transfira um número de telefone do seu painel Telnyx.
6. (Opcional) Para ativar as chamadas internacionais de saída, solicite a verificação de Nível 2.  
> **Importante:**As chamadas de entrada funcionam globalmente imediatamente, mas as chamadas de saída estão limitadas aos EUA e ao Canadá, a menos que complete a verificação de identidade de Nível 2.
7. Aceda a Voz > Perfis de voz de saída e coloque na lista de permissões os países para os quais pretende ligar.
8. De volta ao respond.io, seleccione o seu número Telnyx para concluir a ligação.
9. Atribua o contacto a um agente e teste fazendo ou recebendo uma chamada na Caixa de entrada.  
![Como finalmente fazer uma chamada com o Telnyx correctamente configurado no respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Iz7VHYI9X2lC2O7TbuWam/3ebbc93399d261b5e40258e7d7ceff31/Telnyx_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Opção 3: Chamadas Comerciais do Messenger

[Messenger Business Calling](https://respond.io/pt/help/facebook-messenger/messenger-call) permite ligar para os clientes utilizando [Messenger](https://respond.io/pt/blog/facebook-messenger-marketing) diretamente do respond.io. Não precisa de números de telefone ou aplicações extra. É uma opção de voz simples incorporada nos tópicos do Messenger que a sua equipa já gere, com todas as atividades de chamadas rastreadas no mesmo tópico.

> **Nota:**O Messenger Business Calling está atualmente em versão Beta Open e apenas disponível para utilizadores selecionados do respond.io.

Os clientes podem ligar-lhe diretamente do Messenger, e a chamada aparece na sua caixa de entrada do respond.io. Para ligar para clientes, basta solicitar permissão durante um chat ativo. Após a aprovação, tem 7 dias para fazer a chamada. Tudo acontece dentro do thread, exatamente onde seus agentes já estão trabalhando.

**Como configurar:**

1. Ligue o seu canal do Facebook no respond.io. Se já estiver conectado, clique em Reconectar para atualizar as permissões.
2. Na página de configuração do canal, ative a opção Chamadas comerciais do Messenger.
3. Abra a aplicação Meta Business Suite no seu telefone.
4. Aceda a Ferramentas > Definições > Chamadas, ative a opção Chamadas e defina o seu horário de atendimento ao público.  
![Exibição das definições de chamadas do Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Egh4DKcscxtoy2Xp65LK0/d00ee9346f201eed072cf663d18e49e2/Messenger_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Certifique-se de que a sua página do Facebook está aprovada para chamadas do Messenger. Caso contrário, solicite o acesso através do respond.io.  
![Configurar a receção e realização de chamadas, bem como horários de atendimento para chamadas do Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/etw8gU9eJGOZF6i5lAH3H/e73d8a4ebfa128c9386335a11721157d/Messenger_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. Abra uma conversa do Messenger, clique no ícone do telefone e selecione Pedir permissão para ligar. Note que recebe até dois pedidos de permissão por tópico por dia.  
![Como iniciar uma chamada no Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76cXm8HOJnNVaB9aQphJpo/af7dad7ba8bf11d0cf483c968fcb8f41/Messenger_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. Para iniciar a chamada, clique no botão Chamar na barra de ações da conversa.
8. Com tudo isto configurado, agora, quando um contacto lhe ligar, a notificação irá aparecer na sua Caixa de entrada e no separador Chamadas recebidas. Pode aceitar, recusar ou acompanhar mais tarde.  
![Chamadas recebidas no Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nu2bVaHdYuvHuKrxfUXXK/803dd34b7bb7ed9cea39dc181f387f0c/Messenger_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Porque é que o Respond.io é a sua melhor opção para a integração de CRM VoIP

Adicionar chamadas de voz ao seu conjunto de mensagens é um primeiro passo fantástico, mas porquê parar por aí? Com o respond.io ao seu lado, você poderá fazer muito mais, como: 

* [Uma caixa de entrada partilhada](https://respond.io/pt/team-inbox) que mantém todas as conversas num só local, simplificando a colaboração entre equipas.
* [Mensagens omnicanal](https://respond.io/pt/blog/omnichannel-communication) que reúnem WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, e-mail e outros canais importantes numa única plataforma.
![Imagem representando o suporte omnicanal no respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UHcD72IpHctznjMx42j1v/d59e486777e38fb4330506f58e3c01cb/Omnichannel.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Uma visão do ciclo de vida](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)que permite rastrear leads e clientes em todas as fases — desde a primeira mensagem até à conversão.
![Imagem que representa o aspeto dos estágios do ciclo de vida do respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOQrUpceunZ5BXGoVrG4x/2d6d90cfedc40d010bdaec6a6f7e4207/Lifecycle_stages.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Automação avançada](https://respond.io/pt/blog/customer-service-automation)com um construtor fácil de utilizar e sem código que lida com mais do que apenas fluxos de trabalho básicos.
![A automatização desempenha um papel fundamental na simplificação e otimização dos processos de negócio. Embora muitas plataformas ofereçam automatização baseada em regras básicas, confiar apenas nesta funcionalidade não será suficiente à medida que o seu negócio começa a crescer. Para preparar a sua gestão de comunicação com o cliente para o futuro, escolha uma plataforma com capacidades de automatização avançadas que possam ser facilmente dimensionadas juntamente com o crescimento do seu negócio. Isto garantirá uma automatização robusta e eficaz à medida que a sua base de clientes se expande. Além disso, evitará a necessidade de migrar para outro software no futuro, prevenindo possíveis interrupções nas suas operações. Os fluxos de trabalho do Respond.io permitem automatizar processos de negócio complexos num construtor de automação visual. Pode planear, conceber e implementar um fluxo de trabalho com qualquer nível de complexidade a partir do zero ou através de modelos.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UP2InI9OV5YsGMY9Zf2NO/3d97d05825a42aa89d4bce9b6cd8fc4e/concepts-customer-messaging-platform-image-03_72920120502deadce03a355ab3ae07ea.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Relatórios e análises detalhadas](https://respond.io/pt/help/reporting-and-analytics)que detalham os tempos de resposta, as interações com os clientes, o desempenho da equipa e muito mais.
![Uma imagem que mostra relatórios e análises no respond.io - tome decisões baseadas em dados](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/21SABZu3gyltd0wC2Fu2X8/3d31d011e50dc0c0d0b7a69f07b2cff9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Com o respond.io, está preparado para lidar com as chamadas com contexto, clareza e confiança, tal como o resto das suas mensagens. Então, porque não experimentar isso hoje mesmo?

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## Perguntas frequentes e resolução de problemas

### Posso utilizar o Messenger Calling e o WhatsApp Calling no respond.io?

Sim. Pode ativar as chamadas do Messenger e do WhatsApp no respond.io, desde que cumpra os requisitos definidos pelo Meta. Isto inclui ligar os seus canais, obter aprovação quando necessário e ativar a funcionalidade nas Definições do Workspace.

### As integrações de software VoIP CRM são gratuitas?

As integrações em si são gratuitas com qualquer plano do respond.io que inclua chamadas. No entanto, ainda terá de pagar à sua operadora, como o Telnyx ou o WhatsApp, pelo uso de chamadas e números de telefone.

### Que CRM posso ligar ao respond.io?

Pode ligar CRMs populares como HubSpot, Salesforce, Zoho e outros utilizando integrações nativas, Zapier ou API. Também pode utilizar fluxos de trabalho para enviar dados de chamadas e mensagens para o seu CRM.

### Quanto tempo demora a configuração das chamadas de voz VoIP?

Configurar um canal de voz como o Telnyx ou o Messenger Calling demora geralmente menos de 30 minutos se tiver as suas credenciais e números à mão. As chamadas WhatsApp podem demorar mais tempo se estiver à espera da aprovação do Meta.

### Posso automatizar a marcação ou o escalonamento de chamadas com fluxos de trabalho?

sim. Pode criar fluxos de trabalho que são acionados após uma chamada perdida, uma chamada concluída ou até mesmo um pedido de permissão. Utilize-os para marcar conversas, atribuir acompanhamentos ou notificar membros específicos da equipa.

### Os dados de chamadas da plataforma VoIP são seguros e compatíveis?

Sim. O Respond.io é certificado pela ISO 27001 e cumpre as rigorosas normas de segurança de dados. A sua atividade de chamadas permanece na sua conta, e controla quem vê o quê utilizando o acesso baseado em funções.

### O que torna o respond.io diferente de outras plataformas?

O Respond.io combina mensagens, voz e automação num só lugar. Ao contrário dos CRMs tradicionais ou das ferramentas de tickets, foi criado para conversas, e não apenas para registos. Pode falar com os clientes, desencadear ações e ver tudo numa caixa de entrada.

### Posso utilizar vários canais VoIP empresariais ao mesmo tempo?

Absolutamente! Quando se trata de telefonia VoIP, pode executar o Telnyx, o WhatsApp Calling e o Messenger Calling no mesmo Workspace. Cada canal de voz aparece na Caixa de entrada como qualquer outro canal.

### Preciso de hardware especial para utilizar VoIP com o meu CRM?

Não. O VoIP funciona através da internet, pelo que tudo o que precisa é de uma ligação estável e de um CRM que suporte a integração. A maioria das empresas opera VoIP inteiramente através de aplicações web, o que significa que não são necessários telefones fixos.

### Posso gravar e transcrever as chamadas telefónicas da minha equipe ou dos agentes?

Use um sistema de VoIP ou telefone empresarial que inclua recursos de gravação de chamadas e transcrição para aplicativos de desktop e móveis. Ao implementar a gravação de chamadas, as empresas também devem considerar as regulamentações locais, já que as leis que governam a gravação de chamadas móveis e comerciais variam de acordo com a localização e podem exigir notificação aos participantes ou obtenção de consentimento.

Plataformas compatíveis com o GDPR e certificadas pela ISO 27001, como respond.io, permitem a gravação consistente e confiável de interações com clientes em dispositivos, mantendo alta qualidade de áudio e fácil acesso a gravações e transcrições.

### Posso gravar chamadas na UE?

Na União Europeia, a gravação de chamadas é regulamentada pelo GDPR, que exige o consentimento explícito de todos os participantes antes do início de qualquer gravação. Isso garante que todos os envolvidos estejam cientes de que sua conversa está sendo capturada e concordem com isso. A regra é semelhante às leis de consentimento bipartido encontradas em alguns estados dos EUA. As empresas podem simplificar a conformidade usando plataformas compatíveis com o GDPR, como respond.io, que permitem automatizar a solicitação e a gravação do consentimento dos contatos para a coleta de dados pessoais.

### Qual é a melhor solução de VoIP para negócios de médio a grande porte?

Negócios de médio a grande porte que atendem clientes por meio de chamadas de voz e canais de mensagens usam respond.io para consolidar todas as conversas em uma plataforma unificada e confiável. O respond.io suporta [API de Chamadas do WhatsApp Business](https://respond.io/pt/whatsapp-business-calling-api), chamadas do Messenger e canais de VoIP.

Diferente das ferramentas de VoIP tradicionais, o respond.io combina voz, mensagens e integrações de CRM em um único workspace, criando um único thread para cada cliente, para que os agentes tenham total contexto de cada interação. O respond.io também é projetado para lidar com altos volumes de chats e chamadas, com infraestrutura para escalar conversas e 99.999% de tempo de atividade mesmo sob cargas máximas. Além de recursos de chamadas de voz, como gravação de chamadas e transcrições, o respond.io também oferece acesso baseado em funções, análises abrangentes e um aplicativo móvel, tornando-o ideal para equipes em crescimento.

### Como posso gerenciar chamadas e chats para várias marcas ou locais de forma independente dentro de um único sistema?

Você não precisa de várias plataformas de mensagens ou VoIP para gerenciar vários usuários, equipes ou marcas. Concentre todos os seus canais em respond.io, com workspaces separados para cada um. Agentes segmentados por marca ou equipe, ou você pode redirecionar automaticamente as conversas para a equipe, marca ou local certo. Enquanto isso, os proprietários da conta ainda podem visualizar o desempenho geral de agentes e equipes, como tempos de resposta, tempos de resolução e mais.

### Por quanto tempo você armazena o histórico de chat e chamadas?

Você possui relatórios detalhados de chamadas mostrando quem fez ou recebeu a chamada, duração e resultado no respond.io. Esses dados são armazenados indefinidamente. Você pode acessar mensagens e registros de chamadas de um ano ou mais atrás— nada é excluído automaticamente.

### Como você pode manter os registros de chamadas seguros e em conformidade?

Todos os dados de chamadas no respond.io são armazenados com padrões de segurança de nível empresarial e protegidos com controles de acesso baseados em funções, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações sensíveis. A gravação de chamadas adere a todas as regulamentações de privacidade e conformidade aplicáveis, incluindo os requisitos do GDPR, e seu histórico completo de chamadas permanece vinculado de forma segura a cada contato enquanto você usar a plataforma.

### O que vem aí para a voz no respond.io?

A equipa está a trabalhar em encaminhamentos mais inteligentes, relatórios melhorados e mais integrações com transportadoras globais. Se quer ficar à frente, vale a pena começar já!

### Leitura adicional

Se gostou do nosso artigo, consulte o seguinte:

* [API de chamadas comerciais VoIP vs. telefone fixo vs. WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)
* [Como gerir chamadas API do Whatsapp, chat e CRM numa única plataforma](https://respond.io/pt/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)
* [Tudo o que precisa de saber sobre as chamadas de voz do WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-voice-call)

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