Se os seus clientes são utilizadores do WhatsApp, deve saber como funciona a Difusão do WhatsApp. Neste artigo, vais aprender a criar uma lista de difusão do WhatsApp e a enviar uma mensagem de difusão no WhatsApp. Quer esteja a utilizar a aplicação WhatsApp Business ou o WhatsApp API - também conhecida como a plataforma WhatsApp Business - vai aprender a utilizar o WhatsApp Broadcast para enviar mensagens em massa ao seu público. Além disso, discutiremos como aumentar o limite de mensagens da sua conta do WhatsApp para transmitir para um público maior.
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Como funciona o WhatsApp Broadcast?
Mais de 1,5 mil milhões de pessoas utilizam o WhatsApp em todo o mundo. Com uma taxa de abertura de 98%, as mensagens do WhatsApp são uma das formas mais eficazes de estabelecer contacto com os clientes atualmente. Por este motivo, as empresas estão a tirar partido do vasto alcance deste canal de mensagens para uma comunicação em grande escala através da difusão do WhatsApp.
A difusão do WhatsApp permite às empresas enviar uma única mensagem a vários destinatários em simultâneo no WhatsApp. Para enviar uma difusão no WhatsApp, primeiro é necessário compilar uma lista de destinatários.
Uma lista de difusão do WhatsApp é uma lista guardada de destinatários para as suas mensagens de difusão. Estas mensagens são entregues individualmente a cada utilizador nas suas conversas pessoais, ao contrário de uma definição de Conversa de Grupo do WhatsApp . É importante salientar que os destinatários da mesma difusão não têm conhecimento dos nomes e números dos outros, garantindo um elevado nível de privacidade, segurança e uma experiência centrada no utilizador.
A difusão do WhatsApp é uma das melhores ferramentas de marketing e remarketing da atualidade. E o que é melhor é que o WhatsApp oferece duas soluções, dependendo do tamanho do seu negócio e das necessidades de mensagens. Vamos falar primeiro sobre as transmissões do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business.
WhatsApp Broadcast: Micro e pequenas empresas
Se é uma micro ou pequena empresa, a aplicação WhatsApp Business tem as ferramentas de que necessita para enviar mensagens em massa para uma lista limitada de contactos.
As micro e pequenas empresas têm um número reduzido de clientes por mês, pelo que não lidam com um grande volume de mensagens. Por este motivo, a transmissão com a aplicação WhatsApp Business é uma boa opção para estas empresas.
Limite de difusão do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business
A transmissão com a aplicação WhatsApp Business tem várias limitações. Para começar, não é possível importar listas de contactos. Em vez disso, os números de telefone têm de ser adicionados manualmente, um a um. Mas há mais.
Os contactos devem guardar o número do remetente
Nem sempre é garantido que as transmissões do WhatsApp cheguem aos destinatários. A Política Comercial do WhatsApp proíbe as empresas de enviarem spam, pelo que os contactos devem guardar o número do remetente nos respectivos telemóveis para receberem as transmissões. Certifique-se de que todos os contactos na lista de Difusão do WhatsApp guardaram o seu número no livro de endereços.
Número limitado de contactos por lista de difusão
Embora não haja limite para o número de listas de difusão que pode criar, pode incluir até 256 contactos em cada lista de difusão. À medida que a sua empresa cresce, necessitará de uma forma fácil de chegar a mais de 256 pessoas de uma só vez sem criar várias listas de difusão.
Falta de análise de difusão
Além disso, a aplicação WhatsApp Business não oferece quaisquer ferramentas de análise para medir o desempenho das transmissões do WhatsApp. Não terás informações sobre a entrega de mensagens de difusão e outras métricas importantes.
Como enviar um WhatsApp Broadcast com a aplicação WhatsApp Business
A transmissão com a aplicação WhatsApp Business é gratuita. Isto significa que pode enviar tantas transmissões quantas as permitidas sem quaisquer custos. Mas não se esqueça de que os contactos podem bloquear ou denunciar o seu número se acharem que está a enviar-lhes spam.
Pode utilizar a aplicação WhatsApp Business num máximo de 5 dispositivos ao mesmo tempo. No entanto, apenas um desses dispositivos pode ser um telemóvel.
Para enviar uma transmissão com a aplicação WhatsApp Business, seleccione os destinatários manualmente ou utilizando etiquetas. As etiquetas são tags que ajudam os utilizadores a categorizar contactos e mensagens. Desta forma, os utilizadores podem transmitir para um público específico, como os clientes que regressam.
Basta criar várias etiquetas e adicioná-las aos contactos ao longo do tempo. Manter os contactos actualizados com as etiquetas correctas tornará a transmissão menos morosa. Em alternativa, pode etiquetar os contactos um a um para cada nova transmissão que enviar.
Aqui está um guia passo-a-passo sobre como criar uma lista de difusão no WhatsApp:
- Aceda ao WhatsApp > Mais opções > Nova transmissão.
- Procure ou seleccione os contactos que pretende adicionar.
- Toque na marca de verificação. Isto irá criar uma nova lista de difusão.
Para resumir, eis como funciona a transmissão na aplicação WhatsApp Business:
- Pode adicionar até 256 contactos a uma lista de difusão do WhatsApp
- Os destinatários devem guardar o seu número nos respectivos telemóveis para receberem as transmissões
- No lado do destinatário, a mensagem transmitida apareceria como uma conversa normal. Dito isto, as contas empresariais podem ver um ícone de altifalante junto a uma mensagem transmitida
- Ninguém na sua lista de difusão pode ver a resposta ou os dados de contacto de outra pessoa
Devido às suas limitações de transmissão, a WhatsApp Business App pode não ser a solução de transmissão correcta para todos. Continue a ler para descobrir se a WhatsApp Business App é a solução de transmissão certa para a sua empresa.
WhatsApp Broadcast: O seu negócio deve confiar apenas na aplicação WhatsApp Business?
Depende da dimensão e das necessidades da sua empresa.
Vamos considerar um cenário: é proprietário de uma pequena empresa com menos de 200 clientes. A maioria deles conhece-o pessoalmente e tem o seu número do WhatsApp Business guardado no telemóvel. Neste caso, a funcionalidade de transmissão WhatsApp Business App seria suficiente.
No entanto, se for uma PME ou uma empresa com um elevado número de clientes, um limite de 256 transmissões únicas por lista não será conveniente para si. Além disso, a impossibilidade de importar listas de contactos é definitivamente um problema. Devido ao elevado número de contactos, também precisa de uma solução WhatsApp avançada para vários utilizadores.
WhatsApp Broadcast API: PMEs e empresas
A melhor solução para PMEs e empresas é o WhatsApp API. O WhatsApp API foi concebido para empresas de média e grande dimensão e inclui uma capacidade multiutilizador avançada. Ao contrário da WhatsApp Business App, a WhatsApp Api não tem uma aplicação ou interface de front-end.
Para utilizar eficazmente o WhatsApp API para a difusão de mensagens, as empresas devem ter dois componentes essenciais: uma conta WhatsApp API e um software de mensagens comerciais fiável para uma troca de mensagens sem problemas. De seguida, explicamos como obter ambas as coisas ao mesmo tempo.
Como candidatar-se ao WhatsApp API através de respond.io
Criar uma conta API através de respond.io é fácil e envolve apenas 3 passos simples:
- Comprar um número de telefone ou transferir um número existente
- Inscreva-se numa conta respond.io - pode começar com uma avaliação gratuita
- Preencher a candidatura através de respond.io
Existem muitos WhatsApp Business Solution Providers (BSP) no mercado que oferecem acesso ao WhatsApp API. Então, como é que o respond.io se destaca entre os restantes?
Porquê obter o WhatsApp API de respond.io
Respond.io foi reconhecido como um dos principais softwares de gerenciamento de conversas com tecnologia de IA do mercado por vários motivos.
- Parceiro de Negócios com o selo Meta : Respond.io foi avaliado pela sua experiência no manuseamento de produtos Meta , o que o torna uma escolha altamente recomendada para uma plataforma de software de conversação com clientes.
- Integração e suporte sem problemas: Comece com uma experiência de integração sem problemas. Para qualquer obstáculo no seu caminho, beneficie do acesso de respond.ioao suporte de alta qualidade de Meta.
- Acesso exclusivo às funcionalidades de ponta do WhatsApp: Mantenha-se na vanguarda com acesso exclusivo às funcionalidades de ponta do WhatsApp, facilitado através de uma estreita colaboração com Meta.
- Sem taxas de configuração e de alojamento: Comece sem pagar taxas de configuração e de alojamento ou sem necessitar de uma conta de programador do Facebook.
- Gestão centralizada de contas e taxas: Gerencie todas as suas contas e taxas do WhatsApp sem esforço a partir de uma plataforma centralizada.
Voltando ao tema da difusão do WhatsApp, respond.io também tem algumas propostas de valor fortes para o envio de mensagens em massa, que abordaremos na próxima secção.
Transmissões do WhatsApp com respond.io: Vantagens
Depois de configurar a sua conta respond.io WhatsApp Business API , pode tirar partido das muitas vantagens de utilizar o respond.io WhatsApp API para transmissões.
Eliminar os limites de difusão
Desbloqueie a capacidade de transmitir para um público significativamente maior do WhatsApp de uma só vez. Ou até mesmo remover os limites de mensagens para acomodar perfeitamente os seus ambiciosos requisitos de mensagens.
Personalize as suas transmissões para um melhor envolvimento
Crie modelos de mensagens interactivas com botões de chamada para ação ou respostas rápidas. Em seguida, personalize-os com imagens, ficheiros e dados personalizados dos clientes para os atingir. Por último, programe as suas transmissões do WhatsApp para uma data e hora específicas para aumentar as taxas de abertura.
Envie mensagens aos clientes mesmo que não esteja na sua lista de contactos.
Importar contactos para respond.io e enviar mensagens a todos de uma só vez. Desde que tenha o número de WhatsApp deles, eles receberão a sua mensagem.
Lidar com grandes volumes de respostas de difusão sem esforço
Pode esperar muitas respostas depois de transmitir para o seu público do WhatsApp, e isso pode ser difícil de gerir. Com o respond.io Workflows, pode configurar respostas automáticas para gerir as expectativas dos clientes ou, melhor ainda, deixar a conversa nas mãos de um agente de IA para responder a perguntas antes de atribuir a conversa a um agente humano.
Agora que já sabe o que precisa para obter o WhatsApp API, vamos seguir os passos para configurar a sua emissão em respond.io.
Como configurar as transmissões do WhatsApp em respond.io
Configurar as transmissões do WhatsApp em respond.io é simples, pois são necessários apenas três passos.
- Importar uma lista de contactos para respond.io
- Criar um modelo de mensagem
- Difundir a sua mensagem com o WhatsApp API
Vamos aprofundar estes passos com mais pormenor.
Passo 1: Importar uma lista de contactos para respond.io
Com respond.io, os utilizadores podem carregar uma lista de contactos utilizando um ficheiro CSV. Podem também atribuir etiquetas aos contactos no ficheiro CSV para os categorizar. Mais tarde, estas etiquetas aparecerão na plataforma assim que a lista de contactos for carregada. Certifique-se de que os números de telefone estão no formato internacional, com um indicativo de país e um indicativo de área.
Para importar uma lista de contactos, abra o Módulo Contactos e siga estes passos:
- Vá para Adicionar contacto e clique no botão 🔽.
- Seleccione Importar contactos.
- Descarregue o ficheiro CSV de amostra se ainda não o tiver.
- Preencher o ficheiro com dados de contacto.
- Largue o ficheiro ou clique em Procurar ficheiros para o carregar.
Quando a importação estiver concluída, receberá um e-mail com os resultados. Pode optar por transferi-los, se desejar. Quando a sua lista de difusão do WhatsApp estiver pronta, é altura de criar um modelo de mensagem.
Passo 2: Criar um modelo de mensagem
Para iniciar uma conversa com um modelo de mensagem do WhatsApp, a sua mensagem tem de se enquadrar numa de três categorias de conversa: Conversas de utilidade, autenticação ou marketing.
Todos os modelos de mensagens têm de ser aprovados pelo WhatsApp antes de poderem ser utilizados. É possível criar e submeter modelos de mensagens para aprovação diretamente em respond.io.
Verifique o estado dos seus modelos de mensagens em respond.io clicando no botão Sincronizar modelos para atualizar os dados. No entanto, para os utilizadores do respond.io WhatsApp Business API , os modelos são sincronizados automaticamente.
O estado de um modelo de mensagem pode ser " Submetido", " Aprovado " ou " Rejeitado". Em caso de rejeição de um modelo de mensagem, os utilizadores podem editá-lo e submetê-lo novamente para aprovação.
A utilização de modelos de mensagens de alta qualidade é importante. Ser bloqueado pelos contactos afecta a classificação de qualidade de um modelo, que pode descer para uma classificação de qualidade média ou mesmo baixa.
Os modelos de mensagem de baixa qualidade receberão um estado Sinalizado. Se a classificação de qualidade não melhorar em 7 dias, o estado será alterado para Desativado. Com este estado, os modelos de mensagens não podem ser enviados nem editados.
Os utilizadores que transmitem respond.io WhatsApp Business API podem criar modelos de mensagens multimédia e interactivas. Além disso, podem criar um modelo de mensagem que combine os dois tipos de mensagem.
Os modelos de mensagens interactivas incluem botões de apelo à ação ou de resposta rápida. Por outro lado, os modelos de mensagens multimédia permitem aos utilizadores adicionar um cabeçalho personalizável. Este cabeçalho pode ser um texto, uma imagem, um vídeo ou um ficheiro PDF.
Mas as possibilidades de personalização não terminam aqui. Ao escrever o corpo da mensagem, os utilizadores podem personalizar os marcadores de posição com variáveis. Quando o seu modelo de mensagem estiver composto e aprovado, pode transmiti-lo utilizando o módulo de transmissão respond.io .
Passo 3: Transmitir mensagens do WhatsApp com o WhatsApp API
Para iniciar uma transmissão do WhatsApp API , clique no Módulo de Transmissão e, em seguida, no botão Adicionar Transmissão na parte superior. Dê um nome à sua transmissão e clique em Criar. Também tem a opção de a rotular (categorizar) para facilitar a referência no futuro.
Por predefinição, o público de uma transmissão é definido como Todos. Se pretender limitar a sua transmissão a um grupo específico de pessoas, seleccione um Segmento na lista pendente. Os segmentos são editáveis e podem ser criados no módulo Contactos, permitindo aos utilizadores categorizar os contactos utilizando filtros.
Seleccione a opção Canal específico . Na lista pendente de canais, seleccione o canal do WhatsApp API que pretende utilizar para enviar a mensagem de difusão.
Abaixo, encontrará uma caixa de verificação que diz: Enviar apenas para contactos que interagiram com este canal anteriormente. O objetivo principal desta ferramenta é excluir a sua lista de contactos recentemente importada da receção da transmissão. Por conseguinte, não clique nela desta vez.
Em seguida, seleccione o Modelo de mensagem relevante e preencha os detalhes do conteúdo da sua transmissão. Quando a transmissão do WhatsApp estiver pronta, programe-a para uma data e hora específicas ou teste-a enviando-a para si ou para um contacto à sua escolha.
Algo a ter em conta: Nem todas as mensagens chegarão exatamente ao mesmo tempo quando enviar mensagens para uma lista de difusão grande do WhatsApp. As transmissões são entregues de acordo com os códigos de país em sequência, com os números mais baixos a chegarem primeiro.
Agora, a questão é: como é que o WhatsApp garante que os utilizadores do API utilizam a ferramenta de transmissão como pretendido? Iremos abordar esta questão na próxima secção.
WhatsApp Broadcast API: O que precisa de saber
O WhatsApp pretende garantir que as empresas não enviam spam aos seus contactos e enviam apenas mensagens relevantes. Assim, para difundir com o WhatsApp API, as empresas devem seguir os regulamentos do WhatsApp.
Ao enviar transmissões, os utilizadores do WhatsApp API devem estar familiarizados com o seguinte:
- WhatsApp Broadcast API Regras de mensagens
- Orientações para a categoria de modelo de mensagem do WhatsApp
- WhatsApp Broadcast API Limites de mensagens
- Estado do número de telefone do WhatsApp e classificação da qualidade do número
Iremos descrevê-las nas secções seguintes.
WhatsApp Broadcast API Regras de mensagens
O WhatsApp Broadcast permite notificações não transaccionais, como anúncios de marketing ou autenticação de conta. Mas, como mencionado anteriormente, as empresas têm de utilizar modelos de mensagem pré-aprovados.
As empresas também têm de cumprir as Políticas do WhatsApp Business e do Comércio para transmitir no WhatsApp. Se não o fizerem, poderão ser proibidas as mensagens iniciadas por empresas e as respostas a mensagens iniciadas por clientes.
Do mesmo modo, o cumprimento rigoroso das directrizes de Categoria de Modelo de Mensagem do WhatsApp é crucial para evitar penalizações.
Orientações para a categoria de modelo de mensagem do WhatsApp
As directrizes de categoria de modelos do WhatsApp visam fornecer às empresas uma estrutura mais clara para a criação e utilização de modelos de mensagens, alinhando a comunicação com objectivos comerciais específicos e necessidades dos clientes.
Orientações para os modelos de utilitários do WhatsApp
O WhatsApp está a alargar o âmbito dos modelos de utilidade para incluir a gestão de opt-ins solicitados pelo utilizador, gestão de encomendas, alertas e actualizações de contas, inquéritos de feedback e continuação de conversas iniciadas noutros canais.
Nomeadamente, as mensagens destas categorias não devem ter a intenção de fazer upsell ou cross-selling de novos produtos ou serviços.
Directrizes para os modelos de autenticação do WhatsApp
Os modelos de autenticação permitem às empresas verificar os utilizadores utilizando códigos de acesso únicos, normalmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos. Estes códigos são utilizados em várias fases do processo de início de sessão, como a verificação da conta, a recuperação da conta e os desafios de integridade.
Directrizes do modelo de marketing do WhatsApp
Os modelos de marketing são concebidos para vários fins, incluindo a criação de consciência, promoções de vendas, retargeting, promoção de aplicações e criação de relações com os clientes.
Estes modelos respondem a vários objectivos comerciais, desde o aumento do conhecimento até à promoção das vendas. Os modelos com conteúdo misto ou pouco claro são classificados como Marketing.
WhatsApp Broadcast: Limites de mensagens
Se é um utilizador do WhatsApp API , talvez tenha a seguinte pergunta: Quantos contactos podem ser adicionados a uma lista de difusão do WhatsApp? Isto depende do limite de mensagens da sua conta do WhatsApp.
O limite de mensagens de uma conta do WhatsApp API determina o número de contactos a quem uma conta pode enviar mensagens. Quanto mais elevado for o limite, mais mensagens um Utilizador pode enviar para Contactos únicos num período de 24 horas.
Para transmitir para um público mais vasto, uma conta WhatsApp tem de ser promovida para um nível de mensagens mais elevado. Para tal, as empresas têm de enviar metade do número de mensagens permitido no nível atual num período de 7 dias.
Ao tentar aumentar o seu limite de mensagens de difusão, segmente os seus contactos antecipadamente para saber quantos estão na sua lista de difusão. Desta forma, pode certificar-se de que envia as mensagens ao número exato de contactos de que necessita para atingir o próximo limite de mensagens.
Limite de transmissão do WhatsApp: Estado do número e classificação da qualidade do número
O estado do número de telefone e a classificação da qualidade do número de telefone são duas métricas utilizadas pelo WhatsApp para determinar se uma empresa está a enviar mensagens relevantes e de alta qualidade. Elas funcionam em conjunto, como discutiremos a seguir.
O estado de um número de telefone pode ser Ligado, Restrito ou Sinalizado. Para enviar transmissões sem restrições, o estado de um número de telefone tem de estar Ligado. Mas o que é que significa obter o estado Restrito?
Quando os contactos denunciam ou bloqueiam um número, isso resulta numa classificação de baixa qualidade. O estado restrito ocorre quando um número de telefone envia demasiados modelos de mensagens de baixa qualidade , atingindo o Limite de Mensagens.
Enquanto estiver Restrito, um número de telefone não poderá enviar transmissões para quaisquer novos Contactos exclusivos e só poderá responder a conversas recebidas. Se a classificação de qualidade descer demasiado, o estado do número de telefone será alterado para Sinalizado.
As empresas não podem atualizar os níveis de limite de mensagens enquanto estiverem no estado Sinalizado. Se a classificação da qualidade do telefone não melhorar em 7 dias ou menos, o estado do número de telefone regressará a Ligado, mas estará num nível de mensagens inferior.
Para melhorar a classificação da qualidade do seu número e restabelecer o seu estatuto de Ligado, terá de melhorar a qualidade dos seus modelos de transmissão ou de mensagem.
Perguntas mais frequentes
O que é necessário para transmitir mensagens?
Se for uma pequena empresa, precisará da aplicação WhatsApp Business. Se for uma empresa de média ou grande dimensão, deve utilizar o WhatsApp Business API e ligá-lo a uma caixa de entrada de mensagens. Independentemente da sua escolha, também deve ter uma lista de contactos do WhatsApp.
Qual é o aspeto de uma amostra de mensagem de difusão do WhatsApp?
Isto depende do seu objetivo, uma vez que as mensagens promocionais não têm o mesmo aspeto que, por exemplo, as actualizações da plataforma. Aqui está um exemplo de uma mensagem de transmissão do WhatsApp para lançamentos de novos produtos: "🎉 Grandes novidades! A nossa mais recente gama de produtos é lançada este domingo. Ofertas exclusivas aguardam os nossos clientes fiéis. Não perca!"
Como enviar mensagens WhatsApp em massa?
Para utilizadores da aplicação WhatsApp Business:
- Abra a aplicação e toque em Listas de difusão no menu
- Toque em Nova lista e seleccione os contactos da sua lista
- Crie a sua mensagem e prima enviar
Para utilizadores do WhatsApp Business API :
- Abra a sua plataforma de mensagens integrada com o WhatsApp API
- Criar uma lista de difusão ou segmentar os seus contactos
- Escreva a sua mensagem modelo do WhatsApp e envie-a
Qual é o limite de difusão do WhatsApp?
O limite de difusão na aplicação WhatsApp Business é de 256 contactos únicos por lista de difusão. Com o WhatsApp API, varia de acordo com os limites de mensagens do seu número de telefone. No entanto, se cumprir determinados pré-requisitos, pode transmitir mensagens para contactos ilimitados.
Desbloquear o poder das transmissões do WhatsApp com respond.io
Neste artigo, abordamos tudo o que você precisa saber para transmitir no WhatsApp. Para segmentar clientes facilmente, enviar transmissões do WhatsApp em escala e desbloquear recursos como automação e análise avançadas de bate-papo, obtenha o respond.io WhatsApp Business API.
Respond.io Os clientes já sentiram os benefícios: A Farmacia La Buena utiliza agora o respond.io WhatsApp API para difundir 8.000 catálogos e promoções mensais para a sua lista de contactos, enquanto o Moj for Creators utiliza eficazmente o respond.io para difundir mais de 20.000 mensagens diárias no WhatsApp.
Se já tem uma conta WhatsApp API , ligue o seu API a respond.io para começar a enviar transmissões WhatsApp. Estamos constantemente a atualizar a nossa plataforma com novas funcionalidades para tornar a comunicação com os seus clientes fácil e eficaz.
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