Guia Final

WhatsApp API Preços: O guia definitivo [janeiro de 2024]

Román Filgueira
17 de Abril de 2023
Subscreva o nosso canal no YouTube para obter informações sobre mensagens comerciais e muito mais

Quanto custa o WhatsApp Business? Quando se trata do preço do WhatsApp API , pode ser difícil de calcular. Para evitar despesas desnecessárias, as empresas devem estar familiarizadas com este tópico. Nesta publicação do blogue, vamos explicar o atual modelo de preços do WhatsApp Business API , os custos adicionais que terá de enfrentar e o parceiro WhatsApp API mais barato para o seu negócio.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp API Preços em 2024: O WhatsApp Business API é gratuito?

O modelo de preços da aplicação WhatsApp Business é simples - é gratuito! Mas este não é o caso da plataforma WhatsApp Business, também conhecida como WhatsApp API. Nesta secção, vamos ajudá-lo a compreender o custo do WhatsApp API para o envio de mensagens.

Preços do WhatsApp Business em 2024: Quais os custos a esperar

Para compreender os custos associados à WhatsApp API, é necessário saber como funciona o API . Em primeiro lugar, as empresas precisam de obter acesso ao WhatsApp API . O custo deste acesso varia em função do tipo de alojamento: O WhatsApp On-premises API ou o WhatsApp Cloud API .

O WhatsApp On-premises API está normalmente alojado num servidor de um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP). Isto significa que os BSPs têm controlo total sobre os encargos que impõem às empresas. Estes encargos variam com base em factores como as taxas de acesso ao WhatsApp API , o tipo de alojamento, as taxas de mensagens e muito mais.

Esta imagem mostra qual é o custo do WhatsApp Business. O custo do WhatsApp Business inclui as taxas do WhatsApp API , o parceiro API preços e custo da caixa de entrada de mensagens
Quanto custa o WhatsApp Business API? O preço total da WhatsApp Business depende dos itens acima

O WhatsApp Cloud API , por outro lado, está alojado nos servidores em nuvem do Meta. As empresas podem obter acesso ao WhatsApp Cloud API através de BSPs do WhatsApp ou diretamente de Meta. Como as APIs não têm interfaces, as empresas têm de as integrar num software de mensagens para enviar e receber mensagens.

Em resumo, o WhatsApp Business API tem três custos associados:

  1. Taxas BSP
  2. Custos de software de mensagens
  3. Taxas de conversação da WhatsApp

Vamos começar por analisar as taxas de conversação do WhatsApp.

WhatsApp Business API Preços em 2024: Explicação das taxas de conversação do WhatsApp

O WhatsApp implementa um modelo de preços baseado na conversação, em que as taxas são aplicadas por conversação. No centro deste modelo está uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, concebida para incentivar respostas rápidas e manter um fluxo de conversação fluido.

Talvez esteja curioso para saber como é que esta janela de 24 horas influencia os preços do WhatsApp. Continue a ler para obter uma explicação detalhada.

WhatsApp Business API Preços: Conversas iniciadas pelo utilizador ou pela empresa

As conversas iniciadas pelo utilizador, também conhecidas como conversas de serviço, ocorrem quando os clientes enviam a primeira mensagem. A taxa de conversação é aplicada quando uma empresa responde a um utilizador dentro do período de atendimento ao cliente de 24 horas. Não existem encargos adicionais, independentemente do número de mensagens enviadas dentro do período de 24 horas.

Esta imagem mostra o WhatsApp API sistema baseado na conversa de preços. O WhatsApp para o modelo de preços empresariais apresenta dois tipos de conversa, como se pode ver na imagem
Os dois tipos de conversação sob o actual modelo de preços WhatsApp Business

Por outro lado, as conversas iniciadas por empresas são cobradas quando uma empresa envia uma mensagem para iniciar ou continuar uma conversa fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas. Para tal, é necessário utilizar um modelo de mensagem pré-aprovado para um dos três casos de utilização: Utilidade, Autenticação e Marketing.

<call-out> You can customize message templates with placeholders, media headers and Quick Reply and Call-to-Action buttons to increase engagement. <call-out>

Factores que afectam a forma como o WhatsApp cobra por conversa

Abordámos as noções básicas dos preços baseados em conversações do WhatsApp. Agora, vamos analisar os factores que afectam a forma como as conversas são cobradas.

1. Conversas iniciadas pelo utilizador vs. conversas iniciadas pela empresa

O WhatsApp define preços diferentes para as conversas iniciadas por utilizadores e empresas. Como regra geral, as conversas iniciadas por utilizadores são geralmente mais baratas do que as iniciadas por empresas. Isto deve-se ao facto de o WhatsApp querer incentivar um apoio ao cliente eficaz na sua plataforma.

2. Categoria de conversa iniciada

As taxas de conversação diferem consoante a categoria da conversação iniciada. Quando envia um modelo de mensagem, é aberta uma nova conversa da mesma categoria e é-lhe cobrada de acordo com a mesma. Os modelos com conteúdo misto (utilitário e de marketing) ou com conteúdo pouco claro são classificados como de marketing.

Se uma empresa enviar modelos de mensagens de diferentes categorias numa conversa em curso iniciada pela empresa, ser-lhe-ão cobrados dois preços separados com base nas categorias de conversa envolvidas.

Do mesmo modo, se uma empresa enviar uma mensagem modelo numa conversa de serviço em curso ou responder a um cliente com uma mensagem modelo, será iniciada uma nova conversa com base na categoria do modelo. No entanto, o envio de vários modelos da mesma categoria não resultará em encargos adicionais.

3. Código do país do cliente

As taxas de conversação variam consoante o indicativo do país dos seus clientes. O WhatsApp baseia-se no indicativo de chamada do país e nos prefixos de rede dos seus clientes para determinar o seu país.

Guardámos um pequeno segredo: existem algumas formas de ter conversas gratuitas no WhatsApp API. Continue a ler para saber como.

Poupe custos com pontos de entrada gratuitos e conversas de serviço gratuitas

As conversas são gratuitas quando os clientes as iniciam através de um clique nos anúncios do WhatsApp ou nos botões de chamada para ação da página do Facebook. Além disso, o período de atendimento ao cliente de 24 horas será alargado para 72 horas quando os clientes lhe enviarem mensagens através destes pontos de entrada gratuitos.

Durante esta janela de envio de mensagens, todas as mensagens enviadas são gratuitas, incluindo as mensagens modelo do WhatsApp.

E não é só isso. Cada conta WhatsApp Business (WABA) recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas todos os meses. Se tiver mais do que um número associado à sua conta WABA, as 1000 conversas gratuitas serão partilhadas entre todos os seus números.

Com os preços do WhatsApp esclarecidos, é altura de falar sobre os custos que terá de suportar com o BSP da sua escolha.

WhatsApp Business Fixação de preços por parceiro

Como mencionado anteriormente, os encargos que os BSPs impõem dependem do tipo de alojamento, entre outros factores. Os BSPs que oferecem o WhatsApp On-premises API têm de pagar as taxas do WhatsApp API ao WhatsApp e suportar os custos de configuração e manutenção do servidor. Para obterem lucro, os BSPs transferem estes custos para os utilizadores finais.

Os diferentes encargos entre os BSPs que oferecem a WhatsApp On-Premises API e a WhatsApp Cloud API

Em contraste, os BSPs que oferecem o WhatsApp Cloud API impõem poucas ou nenhumas taxas uma vez que Meta fornece acesso gratuito ao WhatsApp API e aloja o WhatsApp nos seus servidores. Isto elimina quaisquer despesas relacionadas com o servidor e resulta em custos mais baixos tanto para os BSPs como para os utilizadores finais.

Independentemente do tipo de WhatsApp Business API que os BSPs oferecem, a maioria deles impõe taxas adicionais para além das taxas de conversação do WhatsApp, como margens de lucro por mensagem ou taxas de configuração. Embora os custos variem de um BSP para outro, abordaremos alguns dos principais BSPs no mercado e os respectivos modelos de preços na secção seguinte.

MessageBird WhatsApp API Preços: Marcação por mensagem

Muitos BSPs impõem markups às mensagens que envia e entrega no WhatsApp e MessageBird é uma delas. Oferece acesso ao WhatsApp API , acrescentando as suas próprias taxas de mensagens para além das taxas de conversação do WhatsApp.

Esta imagem mostra o MessageBird WhatsApp Pricing. O Messagebird WhatsApp Business  costo envolve markups por mensagem.
MessageBird WhatsApp preços em poucas palavras

Enquanto as taxas de conversação da WhatsApp variam por país, MessageBird adiciona uma margem de $0,005 por mensagem de sessão enviada pela empresa. Há também uma margem de $0,005 por mensagem modelo, para além dos custos do WhatsApp.

Twilio WhatsApp API Preços: Por mensagem

Twilio manteve o modelo de preços por mensagem após as alterações de preços WhatsApp Business . Nas suas próprias palavras, "Pay-as-you-go pricing makes sure you only pay for what you use".

O site Twilio WhatsApp  é gratuito? Esta imagem mostra WhatsApp Twilio  Preço, que envolve markups por mensagem
Preços do Whatsapp Twilio: Twilio WhatsApp Business API preços em poucas palavras

Para além das taxas de conversação WhatsApp, Twilio cobra uma taxa fixa de $0,005 por mensagem enviada e também por mensagem recebida. Esta taxa aplica-se tanto a conversas iniciadas por empresas como a conversas de serviço.

360dialog WhatsApp API Preços: Planos mensais

360dialog oferece três planos mensais para acesso ao WhatsApp API que variam de US$ 53 a US$ 218. As empresas também devem pagar uma taxa de hospedagem, que começa em US$ 20 por mês. No entanto, não adiciona nenhuma taxa de marcação nas mensagens enviadas ou recebidas.

360dialog oferece três planos mensais para acesso ao WhatsApp API que variam entre $53 e $218. As empresas devem também pagar uma taxa de alojamento que começa a partir de $20 por mês. No entanto, não acrescenta qualquer taxa de marcação nas mensagens enviadas ou recebidas.
360dialog WhatsApp Business API preços em poucas palavras

Uma vez que apenas fornece acesso a API , terá de integrar o seu WhatsApp API com um software de mensagens como respond.io para enviar e receber efectivamente mensagens. Como resultado, terá de gastar até $73 por mês apenas para o acesso ao WhatsApp API .

Respond.io WhatsApp Business API: Acesso gratuito ao WhatsApp API

Respond.io é um reconhecido WhatsApp Business Solution Provider (BSP) e um software de gestão de conversas com clientes. Permite-lhe obter acesso gratuito ao WhatsApp API , gerir a sua conta WhatsApp Business e receber mensagens numa caixa de entrada omnichannel.

WhatsApp Cloud API preços: Respond.io WhatsApp Business API preços

Porque respond.io oferece o WhatsApp Cloud API , as empresas só precisam de pagar taxas de conversação WhatsApp que são tornadas obrigatórias pela WhatsApp. Não impõe qualquer taxa de configuração, por taxa de conversação ou por taxa de mensagem.

Se estiver à procura de um BSP que seja também um fornecedor de software de mensagens, respond.io é a sua melhor aposta. Agora que já conhece os planos de preços oferecidos pelos populares BSPs do WhatsApp, vamos analisar os casos de utilização comercial mais comuns e a forma como o atual modelo de preços do WhatsApp Business os afecta.

WhatsApp Business API Preços por caso de utilização

As empresas têm frequentemente equipas diferentes de clientes que enviam mensagens através da WhatsApp API e estas equipas têm hábitos diferentes de envio de mensagens.

Esta imagem mostra os diferentes casos de utilização da WhatsApp API : Vendas, apoio, marketing e engenharia
O custo final da WhatsApp API depende do caso de utilização

Nesta secção, discutiremos quais os custos a esperar ao utilizar o WhatsApp API para vendas, assistência, marketing e engenharia.

Preços baseados na conversação para equipas de vendas

As equipas de vendas iniciam normalmente as conversas com os contactos, incorrendo em custos mais elevados para as conversas iniciadas pela empresa. Para as equipas de vendas com um volume de vendas baixo, mas com margens de lucro elevadas por venda, a escolha de um plano MAC ou mensal pode ser rentável, uma vez que, muitas vezes, participam em menos conversas, mas mais rentáveis.

Preços baseados na conversação para equipas de apoio

As equipas de suporte respondem principalmente a inquéritos recebidos, beneficiando do preço das conversas de serviço. O WhatsApp só cobra por uma mensagem numa conversa de serviço se esta for respondida no prazo de 24 horas, tornando-a mais económica para as equipas de suporte.

No entanto, aplicam-se custos adicionais a conversas que se prolonguem para além desta janela, e as equipas de apoio devem ter o cuidado de evitar custos desnecessários por spam ou mensagens irrelevantes.

Preços baseados na conversação para equipas de Marketing

As equipas de marketing utilizam o WhatsApp para enviar mensagens promocionais, cada uma contando como uma conversa iniciada pela empresa. Isto pode ser dispendioso, pelo que é aconselhável selecionar um BSP que não cobre uma taxa de marcação por mensagem. É importante aderir à Política Comercial do WhatsApp para evitar a utilização indevida para spam.

Preços baseados na conversação para implementadores técnicos operacionais

Os implementadores técnicos operacionais (equipas de engenharia) enviam notificações transaccionais, como confirmações de pagamento ou redefinições de palavra-passe, categorizadas como conversas iniciadas pela empresa. Recomenda-se a escolha de BSPs sem custos de mensagens adicionais para minimizar as despesas.

Em geral, as notificações transaccionais são conversas iniciadas por empresas, uma vez que não são enviadas em resposta à mensagem de um cliente. As conversas iniciadas por empresas são mais caras, pelo que os BSPs com custos adicionais de mensagens devem ser evitados.

Agora que compreende tudo o que precisa sobre os preços da WhatsApp API e os custos associados, é altura de escolher o BSP adequado para as suas necessidades comerciais.

Perguntas Mais Frequentes

O WhatsApp API é gratuito?

Não. A utilização do WhatsApp Business API implica os seguintes custos:

  1. Custos de software de mensagens
  2. Taxas de conversação da WhatsApp
  3. Taxas do fornecedor de soluções empresariais

Qual é o preço do WhatsApp Cloud API ?

Candidatar-se ao WhatsApp Cloud API não custa dinheiro. É importante saber isto, uma vez que alguns BSP podem cobrar-lhe uma taxa desnecessária pelo processo de candidatura. No entanto, continua a ter de pagar as taxas de conversação do WhatsApp e os custos do software de mensagens para enviar mensagens aos clientes.

Qual é a solução mais económica para o WhatsApp API ?

Recomendamos a utilização de uma solução WhatsApp API alojada na nuvem, uma vez que tende a ser mais barata. Com um plano respond.io , pode obter o WhatsApp API e o software líder de gestão de conversações com clientes alimentado por IA. É um excelente custo-benefício!

WhatsApp API Fixação de preços: Escolher o BSP certo

Como empresa, é inevitável pagar taxas de conversação ao WhatsApp para conversar com os clientes. No entanto, pode evitar as taxas adicionais impostas por alguns BSPs do WhatsApp. Ao contrário de outros fornecedores, o respond.io não cobra quaisquer taxas de configuração, taxas de alojamento ou margem de lucro por mensagem ou conversa.

Como seria de esperar, o respond.io suporta as principais funcionalidades do WhatsApp API , como o envio de transmissões para grandes audiências e a configuração de mensagens interactivas. No entanto, também pode usufruir de muitas funcionalidades avançadas, como o AI Agent, um chatbot personalizável que aprende e melhora as suas respostas através de treino.

Além disso, como parceiro comercial reconhecido da Meta , a respond.io foi submetida à avaliação da Meta pela sua proficiência em produtos da Meta , como o WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Esta afiliação tem várias vantagens, incluindo suporte melhorado de Meta, contribuindo para um nível elevado de serviço para os utilizadores de respond.io .

Se estiver à procura de um WhatsApp BSP que também ofereça um software de gestão de conversações com tecnologia de IA, inscreva-se em respond.io e obtenha acesso gratuito ao WhatsApp API .

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Leitura adicional

É tudo o que precisa de saber sobre o custo da WhatsApp API para as empresas. Se achou esta leitura interessante, consulte os seguintes artigos:

Román Filgueira
Redator de conteúdos
Román Filgueira, licenciado em Línguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se à equipa respond.io como redator de conteúdos em 2021. Román oferece informações especializadas sobre as melhores práticas para utilizar aplicações de mensagens para impulsionar o crescimento do negócio.
Etiquetas
Copiado para o Clipboard!

Pronto para começar? ✨

  • Desbloqueie o poder do respond.io para aumentar as vendas e encantar os clientes.
  • 7 dias de teste gratuito
  • Não é necessário cartão de crédito
  • Cancelar a qualquer momento
Inscreva-se Grátis
  • Experimente uma demonstração personalizada connosco
  • Descubra porque é que mais de 10.000 empresas nos escolhem
Reservar uma demonstração