Está à procura de um CRM que suporte a integração do WhatsApp? Ou quer integrar o WhatsApp com o seu CRM atual? Responderemos a todas as suas perguntas, pois testámos pessoalmente a integração do WhatsApp em vários CRMs populares. Vamos começar por perceber o que é um CRM WhatsApp e o que precisa de saber sobre a integração CRM WhatsApp.
Também explicaremos como usar um software de gerenciamento de conversas com clientes baseado em IA, como o respond.io , para marketing, vendas e suporte do WhatsApp.
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O que é o WhatsApp CRM?
O WhatsApp CRM é a integração entre o WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business Platform e um CRM. Embora este conceito possa parecer simples, as empresas que procuram o WhatsApp CRM têm geralmente um de dois objectivos diferentes:
- Para integrar o WhatsApp com um CRM existente
- Integrar o WhatsApp com um software de mensagens que possa servir de WhatsApp CRM
Independentemente disso, iremos explorar ambos os tipos de integração e fornecer informações sobre como podem ser implementados de forma eficaz.
Tipos de integração do WhatsApp CRM
Dependendo dos objectivos da sua empresa, o tipo de integração que procura pode variar. Vejamos como as diferentes integrações podem satisfazer as suas necessidades comerciais.
WhatsApp API Integração com um CRM existente
As empresas que pretendem integrar o WhatsApp com um CRM existente pretendem normalmente ter a capacidade de enviar e receber mensagens no CRM existente.
Embora alguns CRMs suportem a integração nativa do WhatsApp, não podem suportar determinadas funcionalidades de mensagens do WhatsApp porque foram originalmente concebidos para correio eletrónico em vez de mensagens. Através dos nossos testes exaustivos, descobrimos estas limitações críticas em primeira mão.
Por exemplo, a integração nativa do WhatsApp do Zendesk tem limitações como a incapacidade de pré-visualizar vídeos e ouvir notas de voz a partir da própria caixa de entrada de mensagens. Os agentes têm de os descarregar para conhecer o conteúdo.
Isso torna os agentes mais lentos, pois eles precisam ir e voltar entre Zendesk e a pasta de downloads enquanto atendem a vários clientes ao mesmo tempo. Podem também abrir o ficheiro errado, obrigando-os a transferir novamente o conteúdo ou a procurá-lo nas suas transferências.
Além disso, a integração nativa fornecida pelos CRMs limita a integração do WhatsApp API a um único CRM. Se uma empresa tiver mais do que um CRM e quiser trocar informações do WhatsApp com todos os seus CRMs, não o poderá fazer.
Felizmente, a maioria dos CRMs oferece integrações de terceiros para que as empresas possam selecionar o melhor software que suporta a integração do WhatsApp. Isto leva-nos ao próximo tipo de integração, que é mais compatível com o WhatsApp.
WhatsApp API Integração com um software de mensagens
Ao contrário de CRMs populares como Salesforce e Zendesk, um software de gestão de conversações com clientes ou um software de mensagens suporta a integração nativa do WhatsApp juntamente com todas as suas funcionalidades. Isto deve-se ao facto de terem sido criados especificamente para o envio de mensagens instantâneas.
Estas plataformas podem funcionar efetivamente como um CRM do WhatsApp, oferecendo uma experiência mais simples e integrada para gerir as conversas do WhatsApp. Também permitem integrações com CRMs existentes. Aqui está uma lista de softwares de mensagens que podem ser usados como um CRM do WhatsApp.
- Respond.io (o melhor CRM com integração do WhatsApp em geral)
- WATI
- Trengo
- Sleekflow
- MessageBird
Embora existam muitos fornecedores de soluções à escolha, recomendamos a utilização do WhatsApp com respond.io e a sua integração com o seu CRM, uma vez que preenche todos os requisitos de um WhatsApp CRM robusto. Vejamos as suas vantagens abaixo.
Vantagens de utilizar um WhatsApp API Software de CRM concebido para mensagens
São muitas as vantagens de utilizar um WhatsApp Business CRM. Dependendo da solução escolhida, é possível:
- Utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores
- Enviar mensagens em massa do WhatsApp
- Utilize a IA para tratar os pedidos de informação e ajudar os agentes com as respostas
- Automatizar a qualificação de leads
- Encaminhe e atribua conversas automaticamente
- Acompanhar métricas importantes e obter informações valiosas sobre o desempenho da equipa
E a lista não termina aqui. Você pode conseguir muito mais se usar um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, como respond.io. Tendo discutido os benefícios do WhatsApp CRM, vamos explorar as principais considerações antes de investir em um.
Factores a considerar na escolha de um CRM com integração no WhatsApp
Nesta secção, vamos explorar os critérios que o melhor WhatsApp CRM deve ter.
WhatsApp API Acesso
Ao selecionar um CRM com integração no WhatsApp, certifique-se de que a solução inclui acesso ao WhatsApp API para uma integração rápida e direta. A escolha de um Business Solution Provider (BSP) oficial do WhatsApp é melhor para um acesso mais rápido e seguro.
Integração e compatibilidade
Escolha um CRM que se integre perfeitamente com o WhatsApp e com as principais plataformas empresariais, incluindo software CRM líder , sistemas de comércio eletrónico e vários canais de mensagens. Isto garante um sistema unificado que aumenta a eficiência operacional.
Suporte e capacidade de evolução
Procure um software de CRM para WhatsApp que ofereça um forte apoio ao utilizador, incluindo guias de integração detalhados, um serviço de apoio ao cliente eficiente para ajuda imediata e actualizações frequentes das funcionalidades que se alinham com as últimas tendências tecnológicas.
Características avançadas para uma comunicação melhorada
As ferramentas e as funcionalidades avançadas do WhatsApp CRM, como as capacidades de IA, a automação avançada, o suporte multimédia e a análise do CRM, são fundamentais para desbloquear todo o potencial da integração do WhatsApp para uma comunicação e processos simplificados.
Segurança e conformidade
A privacidade e a segurança dos dados não podem ser exageradas. Escolha uma plataforma que cumpra os mais elevados padrões de proteção de dados e regulamentos de privacidade para salvaguardar as informações sensíveis dos clientes.
Agora que já sabe tudo o que precisa sobre a integração do WhatsApp CRM, vamos ver como o fazer em respond.io.
Integração flexível de CRM com Respond.io
Respond.io é um software versátil de gerenciamento de conversas com clientes, alimentado por IA, especialmente projetado para mensagens. Em comparação com outros softwares de mensagens mencionados acima, o respond.io tem a melhor fiabilidade de plataforma e disponibilidade de apoio ao cliente. Isso garante operações comerciais suaves e consistentes e acesso a excelente assistência sempre que você precisar.
Respond.io também lhe permite ligar o WhatsApp a vários CRMs para trocar informações entre eles, permitindo-lhe utilizar o WhatsApp em todo o seu potencial.
Além disso, o respond.io oferece uma caixa de entrada omnicanal alimentada por IA que agrega mensagens de aplicações de mensagens como o WhatsApp, juntamente com canais de mensagens tradicionais como o e-mail e o webchat. Por outro lado, os CRMs do WhatsApp, como o WATI, não suportam outros canais populares, deixando os clientes limitados a um único canal para entrar em contacto consigo.
Respond.io também suporta as funcionalidades do WhatsApp, como o envio de transmissões, notificações push, configuração de mensagens interactivas e muito mais. O melhor de tudo é que se integra perfeitamente com quase todos os tipos de CRM. Vejamos como funciona a integração de um CRM existente com o respond.io .
Integrar CRMs existentes com Respond.io
Primeiro, crie uma conta respond.io WhatsApp Business API . Em seguida, crie uma nova automação de fluxo de trabalho e adicione a etapa de solicitação HTTP para conectar seu CRM e respond.io.
Desta forma, pode trocar informações com o seu CRM existente automaticamente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io sem ter de alternar entre o seu CRM e respond.io para responder às mensagens do WhatsApp.
As empresas podem utilizar a plataforma para qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar negócios e bilhetes em CRMs externos. Quer saber o que mais pode fazer ao integrar o WhatsApp com respond.io? Continue a ler para descobrir!
Vantagens de utilizar o Respond.io como um CRM do WhatsApp para diferentes casos de utilização
Respond.io é um Fornecedor de Soluções Empresariais do WhatsApp e um Parceiro Comercial registado em Meta . O primeiro significa que pode obter acesso oficial ao WhatsApp API , enquanto o segundo significa que Meta avaliou e reconheceu a empresa pela sua experiência.
Nesta secção, vamos explorar como pode utilizar o software de gestão de conversas com clientes respond.io para o marketing do WhatsApp, as vendas do WhatsApp e o serviço de apoio ao cliente do WhatsApp. Também discutiremos como utilizar a plataforma para equipas e gestores. Vamos explorar como abaixo.
Funil de leads de entrada e envio de mensagens promocionais
Para incentivar as conversações de entrada, as empresas podem utilizar uma hiperligação "click-to-chat", um código QR, um widget de conversação e a conversação Web do WhatsApp. Podem colar o código QR em panfletos e cartões de visita ou na sua loja física e incorporar a ligação de conversação numa série de meios digitais.
Assim que um lead iniciar uma conversa, recolha informações básicas para determinar se o lead é novo ou um contacto existente que já lhe enviou uma mensagem noutro canal.
Se for um contacto existente, junte os detalhes do contacto e o histórico de conversações num perfil unificado para obter uma visão abrangente de um contacto. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.
Se um lead for novo, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto. Depois, segmenta-os em diferentes públicos. Isto ajudará a enviar mensagens de difusão promocional direccionadas através do módulo de difusão respond.io .
Respond.iopermite-lhe agendar e enviar transmissões aos seus contactos depois de estes terem optado por participar, importar listas de contactos e utilizar modelos de mensagens interactivas para as suas transmissões.
Também pode utilizar o respond.io Workflows para configurar uma campanha de gotejamento do WhatsApp para enviar uma sequência de mensagens promocionais personalizadas aos seus contactos. Desta forma, pode incentivar os contactos a comprar os seus produtos ou a repetir a utilização do serviço.
Se pretender enviar notificações do WhatsApp em resposta a eventos de acionamento especificados, como quando os contactos criam uma nova conta ou concluem uma compra, poderá fazê-lo através de Mensagens API através de uma integração Zapier .
Melhorar a qualificação de leads e a eficiência das vendas
A integração do seu CRM de vendas com respond.io permite-lhe trocar dados entre ambas as plataformas para qualificar os contactos e criar negócios com um clique num botão. Os agentes podem efetuar tarefas relacionadas com as vendas enquanto falam com os clientes sem mudar de plataforma.
Além disso, as empresas podem automatizar as tarefas de vendas, como o tratamento de pedidos de informação de rotina e qualificá-los automaticamente com o AI Agent, um chatbot alimentado por IA. Em seguida, encaminhá-los para a equipa de vendas certa com base no funil em que se inserem e atribuí-los automaticamente a um agente de vendas em conformidade.
A natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho do respond.iodá aos gestores a liberdade de implementar a sua lógica de encaminhamento, como o encaminhamento de oportunidades por acesso prioritário, dimensão do negócio, região ou mais. Além disso, podem assegurar uma distribuição equitativa dos contactos entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.
Uma vez que os agentes terão de comunicar com clientes de diferentes origens, podem utilizar os avisos da IA para aperfeiçoar as mensagens para maior clareza, traduzi-las para ultrapassar as barreiras linguísticas e muito mais, de modo a que a mensagem seja comunicada eficazmente. Também pode utilizar esta funcionalidade para o apoio ao cliente do WhatsApp.
Melhorar a qualidade e a eficiência do apoio ao cliente
Respond.io permite às empresas melhorar a eficiência do apoio ao cliente através da IA e da automatização. Podem criar perguntas frequentes automatizadas e enviar perguntas de escolha múltipla com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a expressar claramente as suas necessidades.
Com base no que os clientes estão à procura, encaminhe-os automaticamente para a equipa certa e atribua-os ao agente certo. À semelhança das capacidades do agente de IA mencionadas no caso de utilização de vendas acima, as empresas podem utilizar a IA para tratar de inquéritos de rotina e encaminhar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.
Desta forma, os agentes são poupados à execução de tarefas repetitivas e podem concentrar o seu tempo em questões críticas. Para aliviar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como o AI Assist fornecem-lhes acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de dados de conhecimento ou de recursos existentes.
Isto permite-lhes responder de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.
Além disso, os agentes podem criar bilhetes de apoio em plataformas CRM externas, como Zendesk , com um simples clique num botão. Após a conclusão de uma conversa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade do seu apoio ao cliente.
Simplificar a colaboração entre equipas
Respond.io facilita a colaboração entre os membros da equipa numa caixa de entrada de equipa. Através de comentários internos, os agentes podem fornecer informações de base sobre um contacto para um maior acompanhamento.
Os agentes também podem marcar os seus colegas de equipa para discutir a melhor forma de ajudar um cliente ou escalar casos complexos sempre que necessário. O melhor de tudo é que os agentes podem facilmente colaborar, conversar com os clientes e gerir as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io .
Acompanhe o desempenho da equipa sem esforço
Através do módulo avançado de relatórios e análises do respond.io, os gestores podem acompanhar facilmente o desempenho individual ou da equipa. Além disso, os gestores podem filtrar e analisar conversas de elevado valor utilizando uma caixa de entrada personalizada. Isto garante a melhor experiência possível para o cliente e ajuda a aumentar a sua fidelidade.
Agora, vamos fazer uma rápida recapitulação do que discutimos no blogue.
WhatsApp CRM: Principais conclusões
Neste momento, já deve saber que a melhor forma de integrar o WhatsApp business com o CRM é utilizar o WhatsApp API num software de gestão de conversações com clientes criado especificamente para mensagens. Depois, integra o teu CRM existente com ele.
Esta abordagem de integração provou ser altamente eficaz em vários sectores, incluindo alimentação e bebidas (F&B), hotelaria, saúde, educação, imobiliário e retalho. Consulte as histórias dos nossos clientes para saber como empresas de diferentes sectores beneficiaram da integração do WhatsApp com o CRM.
Agora que conhece o essencial do WhatsApp CRM, prepare-se para aplicar os seus novos conhecimentos e levar as suas mensagens do WhatsApp para o próximo nível. Inscreva-se em respond.io WhatsApp Business API hoje mesmo!
Perguntas frequentes
Preciso do WhatsApp Business API para utilizar o WhatsApp CRM?
Sim, para utilizar o WhatsApp CRM, é necessária uma conta WhatsApp Business API , uma vez que esta permite a funcionalidade necessária para enviar e receber mensagens quando ligada a um sistema CRM.
O WhatsApp Business API é gratuito?
Não, não é. Estes são os custos que pode esperar: Um número de telefone, uma caixa de entrada de mensagens para receber e enviar mensagens e os preços baseados em conversação do WhatsApp.
Qual é o melhor CRM com integração no WhatsApp?
Isto depende do objetivo da integração do WhatsApp CRM. Se pretende uma solução que lhe permita utilizar o WhatsApp com o seu CRM existente ou integrar o WhatsApp com um software de mensagens que possa servir de CRM do WhatsApp, experimente o respond.io .
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Ler mais
Precisa de um artigo mais aprofundado para iniciar o seu percurso de marketing, vendas e assistência com respond.io? Aqui estão alguns blogues que o podem ajudar.
- WhatsApp Marketing: Um guia para uma campanha bem-sucedida
- Como utilizar o WhatsApp para vendas
- Serviço de Apoio ao Cliente do WhatsApp: Utilizar o WhatsApp para assistência
