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WhatsApp Marketing: Guia para uma campanha bem sucedida no WhatsApp [julho 2023]

Susan Swier
27 de Julho de 2022

As suas campanhas de correio electrónico têm vindo a cair por terra? Considere WhatsApp marketing, um tipo de marketing de mensagens instantâneas que ajuda as empresas a alcançar um público mais vasto, a estabelecer ligações pessoais com os clientes e, em última análise, a aumentar as vendas. Vamos mostrar-lhe como utilizar WhatsApp marketing, juntamente com alguns exemplos de uma campanha bem sucedida em WhatsApp .

Marketing em WhatsApp vs. Métodos Tradicionais

Uma estratégia de marketing típica envolve vários pontos de contacto para envolver potenciais clientes e, em última análise, convertê-los em clientes. Tradicionalmente, isto começa com os anúncios. As empresas pretendem então obter informações de contacto dos potenciais clientes para continuar o marketing através do correio electrónico.

O exemplo mais comum é quando um potencial cliente opta por uma newsletter ou clica num anúncio e entra no seu endereço de correio electrónico para obter algo como um desconto. A empresa pode então contactar o potencial cliente em potencial para alimentar o seu interesse e empurrá-lo para uma compra.

Email Marketing vs. WhatsApp Marketing

No entanto, as pessoas são agora constantemente bombardeadas com e-mails. A maioria dos emails promocionais encontram-se em caixas de entrada não lidas ou são relegadas para a pasta Spam. Devido a isto, o e-mail tem uma taxa aberta de cerca de 15%; 85% das pessoas que recebem os seus e-mails nem sequer olham para eles.

O facto é que as pessoas estão a utilizar menos o correio electrónico para a comunicação em geral; o envio de mensagens instantâneas é o caminho do futuro. E onde está a maioria das pessoas que enviam mensagens? WhatsApp! Com mais de 2 biliões de utilizadores em todo o mundo, WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular.

imagem com ícones mostrando WhatsApp taxas de compromisso. 80% das mensagens de marketing de WhatsApp são lidas em 5 minutos, as taxas de click-through são de 70%, as taxas de resposta aumentam 40% em comparação com o correio electrónico, e a taxa de conversação aumentou 112%.
Em comparação com o e-mail, WhatsApp as mensagens são exponencialmente melhores

Em contraste com a baixa taxa de abertura do e-mail, 80% das mensagens WhatsApp são vistas em 5 minutos. As mensagens interactivas podem ser utilizadas para envolver rapidamente os potenciais clientes e encorajar a resposta. Emojis e autocolantes também lhes dão uma sensação mais humana.

Vantagens da utilização de WhatsApp Marketing

O marketing sobre WhatsApp tem muitos benefícios para empresas de qualquer dimensão. Se os seus clientes utilizam WhatsApp, é necessário chegar até eles lá. Aqui estão apenas algumas das razões:

Em primeiro lugar, WhatsApp marketing chega proactivamente aos prospectos onde passam a maior parte do seu tempo. Ao contrário da maioria das aplicações de mensagens, WhatsApp permite-lhe iniciar conversas com contactos que optam por ouvir de si.

É também rentável. O WhatsApp Business App é gratuito, por isso é óptimo para pequenas empresas com um orçamento limitado. As grandes empresas precisarão de utilizar a WhatsApp Business API, que custa mais, mas tem óptimos retornos. Discutiremos estas opções mais tarde.

Imagem mostrando quatro WhatsApp Benefícios de marketing: é proactivo, económico, orientado para a acção e versátil.
Aqui estão algumas das vantagens de utilizar WhatsApp para o Marketing

WhatsApp O marketing estimula as perspectivas de acção com Botões de Resposta interactivos ou Mensagens de Lista. A automatização também pode ser utilizada para facilitar as conversas com uma pessoa realista, como no exemplo da campanha Maggi's Chef Kim, que iremos abordar mais tarde.

Finalmente, WhatsApp tem aplicações versáteis através do funil de marketing completo. Use um link WhatsApp em anúncios click-to-chat e campanhas de geração de leads para obter contactos; depois use-o como uma ferramenta de remarketing para informar os potenciais clientes sobre promoções e encorajar compras repetidas.

O que precisa de saber para começar

Antes de começar a utilizar WhatsApp para a comercialização, terá de conhecer os diferentes tipos de conta e as suas características.

WhatsApp Contas de Marketing

Há dois tipos de contas que pode utilizar para o marketing da WhatsApp: WhatsApp Business App e WhatsApp API. Cada uma tem as suas próprias características e limitações. Para as pequenas empresas, a WhatsApp Business App pode ser suficiente para os seus casos de utilização.

Imagem de uma árvore de decisão para escolher entre a WhatsApp Business App e a WhatsApp API para o software de marketing WhatsApp. A WhatsApp Business App é a melhor escolha para as pequenas empresas por ser gratuita, mas a WhatsApp API tem mais funcionalidades para o marketing.
Decida que tipo de conta WhatsApp é melhor para o seu tipo de negócio

Para médias e grandes empresas, recomendamos a WhatsApp API. O WhatsApp API permite-lhe ligar-se a uma plataforma de mensagens empresariais como respond.io para estabelecer fluxos de trabalho personalizados, atribuir contactos a agentes, e muito mais.

WhatsApp Business Limitações das candidaturas

O que é que a Business App App não dispõe de funções avançadas de marketing, como a capacidade de configurar campanhas de gotejamento e notificações promocionais push. Estas acções só podem ser feitas com a WhatsApp API ligada a respond.io.

Outra desvantagem da WhatsApp Business App é que para mensagens em massa é necessário criar listas de difusão, com um máximo de 256 contactos por lista. Por outro lado, com a WhatsApp API, pode enviar mensagens em massa para um número ilimitado de contactos, dependendo do seu nível hierárquico.

Custos e Regulamentos

O WhatsApp Business App é completamente gratuito. A WhatsApp API incorre em custos, incluindo a taxa de conta respond.io , as taxas de Business Solutions Providers (BSPs), e as taxas de conversação da WhatsApp. Dito isto, os potenciais benefícios das mensagens promocionais da WhatsApp superam em muito os custos.

Imagem mostrando ícones para três coisas a considerar quando se planeia uma campanha de marketing WhatsApp: opt-ins de contacto, restrições de contacto e preços. Os benefícios do marketing da WhatsApp API são superiores aos custos.
Considere estes factores ao planear a sua campanha WhatsApp

Tanto com a WhatsApp Business App como com a WhatsApp API, há alguns regulamentos que tem de seguir. Ninguém gosta de ser alvo de spam, e se for suspeito de spamming, a sua conta pode ser banida.

Em primeiro lugar, os Contactos têm de optar por receber mensagens promocionais. Os contactos podem optar por receber uma mensagem, preenchendo um formulário, digitalizando o seu código QRWhatsApp ou através de um anúncio "click-to-chat".

Ícone mostrando que só pode enviar WhatsApp mensagens modelo para contactos que optem por entrar. Pode obter o seu consentimento e detalhes de contacto dentro ou fora de WhatsApp.
Pode enviar modelos de mensagens a todos os contactos que optem por entrar

Também tem de cumprir os termos em WhatsApp's Business and Commerce Policies. Isto inclui apenas a utilização de modelos de mensagens pré-aprovados para conteúdo promocional.

WhatsApp Marketing Rápido Ganha com respond.io

Assim que tiver a sua conta WhatsApp Business App ou WhatsApp API pronta, é fácil começar a encaixar a WhatsApp na sua estratégia de marketing. Seja criativo e utilize respond.io para racionalizar o processo.

5 Passos Fáceis para Executar a Sua Estratégia de Marketing WhatsApp

O processo de marketing é melhor ilustrado por um funil. A sua WhatsApp estratégia de marketing pode ser vista da mesma forma. Vamos mostrar-lhe passo a passo como utilizar WhatsApp para guiar os potenciais clientes para baixo do funil.

imagem de um funil de marketing mostrando as fases de sensibilização, consideração, decisão e retenção. Pode utilizar WhatsApp divulgação e promoções para levar perspectivas através de cada fase do funil.
Uma campanha WhatsApp pode levar perspectivas através de todo o funil de marketing

1. Gerar Leads com um Link ou Código QR WhatsApp

Uma vez que precisa de obter perspectivas para lhe enviar mensagens antes de enviar promoções, encontre formas criativas para o fazer. Falaremos sobre alguns exemplos mais tarde. Pense sobre o que atrai o seu público.

Gerar um link WhatsApp ou código QR com respond.io para criar anúncios ou promoções nas redes sociais. Anúncios "click-to-chat" facilitam a resposta aos potenciais clientes. Tudo o que eles têm de fazer é clicar no link WhatsApp e receberá o seu número de telefone; não há necessidade de preencher um formulário.

2. Construa e segmente o seu público

Também pode trabalhar com a sua lista de contactos telefónicos existente. Importar para respond.io para utilizar com as suas campanhas WhatsApp .

Adicione etiquetas para segmentar a sua audiência. Etiquetá-los de acordo com a sua origem (por exemplo, WhatsApp anúncio, contactos telefónicos)e qual o produto ou serviço em que mostraram interesse.

3. Envio de Emissoras Promocionais

Depois de segmentar o seu público, pode começar a enviar-lhes mensagens promocionais relevantes. As etiquetas são úteis aqui para garantir que os contactos recebem o tipo de mensagens que esperam e não o assinalam como spam.

Um exemplo de uma mensagem de promoção WhatsApp . Esta é uma mensagem em massa WhatsApp que informa as perspectivas sobre as promoções mensais.
Informe regularmente os seus contactos sobre as suas últimas promoções

Por exemplo, pode enviar uma mensagem com uma oferta logo que o contacto opte por entrar e depois enviar mensagens mensais sobre as últimas promoções, juntamente com mensagens ocasionais sobre produtos em que tenham manifestado interesse.

Também pode utilizar WhatsApp para remarketing para sugerir produtos relacionados ou actualizações aos seus clientes existentes. Considere oferecer um desconto de fidelidade para tornar a oferta mais aliciante.

4. Prospectos-Guia através do Funil com Campanhas de Gotejamento

Personalize e automatize ainda mais as suas conversas com WhatsApp campanhas de gotejamento. A maioria das pessoas não faz uma compra na primeira vez que ouvem falar de um produto. Precisam de o considerar ao longo do tempo e ser lembrados do seu valor.

Um exemplo de como enviar mensagens de marketing em WhatsApp. Mostra uma campanha de gotejamento em WhatsApp na qual são enviadas mensagens modelo de três em três dias como um lembrete de que o julgamento do potencial cliente está a terminar.
Aqui está um exemplo de uma campanha de gotejamento WhatsApp

O set triggers para enviar mensagens automáticas, por exemplo, se tiverem um carrinho abandonado ou se o seu ensaio estiver prestes a expirar. WhatsApp mensagens de carrinho abandonado dão-lhe a oportunidade de retirar até 60% dos clientes.

A criação de mensagens promocionais WhatsApp em resposta a eventos de disparo especificados envolve um processo semelhante ao das notificações WhatsApp push. Em breve poderá fazê-lo através de Messages API através de uma integração Zapier .

5. Realizar inquéritos de satisfação do cliente e incentivar as referências

Clientes satisfeitos farão marketing para si, indicando os seus amigos. Utilize respond.io para criar um inquérito automatizado de satisfação do cliente. Não só obterá um feedback valioso com isto, como também poderá oferecer incentivos de encaminhamento de clientes altamente satisfeitos.

Captura de ecrã da utilização de respond.io ferramentas de fluxo de trabalho para WhatsApp marketing. Os clientes satisfeitos podem ajudar com a sua WhatsApp divulgação enviando um código promocional aos seus amigos.
Este fluxo de trabalho envia um código promocional de referência a um amigo aos clientes que classificaram a sua experiência de 4-5

Por exemplo, criar um Workflow onde os clientes que deram 4-5 estrelas num inquérito recebem um código promocional para partilhar. Quando o código é utilizado, o cliente recebe um desconto. Aos clientes que deram 1-3 estrelas é dada a opção de conversar com um agente sobre os seus problemas.

Inspire-se nestas Campanhas de Marketing WhatsApp

O marketing em WhatsApp é uma óptima forma de aumentar o seu envolvimento e, em última análise, converter leads em vendas. Muitas empresas têm provado isto com campanhas bem sucedidas em WhatsApp . Vamos dar uma vista de olhos a algumas delas.

WhatsApp Campanha: Maggi Alemanha WhatsApp Aulas de Culinária

A marca de comida e escola de culinária alemã mundialmente popular Maggi queria encorajar os clientes a cozinhar em casa com produtos Maggi. Para o fazer, desenvolveu um curso de cozinha virtual inteiramente realizado em WhatsApp.

Mulher segurando um telefone interagindo com a campanha de marketing da Maggi WhatsApp .
Com a campanha da Maggi WhatsApp , os utilizadores podem seleccionar respostas rápidas para interagir com o chef virtual | Source: Meta

Os utilizadores enviam uma mensagem ao assistente virtual Kim que os guia passo a passo através de receitas simples. Kim também fornece aos utilizadores uma lista de compras, juntamente com dicas e questionários úteis sobre nutrição e segurança alimentar.

Como o fizeram

Maggi anunciou a campanha WhatsApp no seu sítio web, em boletins informativos, e em comunicados de imprensa. Também a promoveu através de anúncios "click-to-chat" no Facebook e Instagram.

Os Resultados:

Nas primeiras oito semanas após o lançamento, Kim tinha recebido mais de 200.000 mensagens. Houve um grande aumento no conhecimento da marca, e os inquéritos realizados mostraram que os anúncios para esta campanha WhatsApp eram mais memoráveis, com um aumento de 4,2 no levantamento de anúncios em relação a outros anúncios.

Os clientes apreciaram a ligação pessoal através de uma aplicação que utilizam diariamente. Embora possam não ter considerado cursos de culinária no passado, as suas interacções com Kim mostraram-lhes como era fácil fazer da cozinha uma parte da sua rotina.

WhatsApp Campanha: Vyatta impulsiona as vendas com anúncios Click-to-Chat

A marca indonésia Vyatta produz uma gama de acessórios técnicos, incluindo auscultadores, relógios inteligentes, altifalantes e carregadores. Utilizou regularmente Facebook anúncios para enviar compradores para a sua loja online.

Auriculares de alta tecnologia num caso. Estes são um dos produtos da Vyatta que eles promoveram no seu bem sucedido clique para WhatsApp campanha de marketing.
A Vyatta utilizou uma estratégia de marketing WhatsApp para impulsionar as vendas dos seus acessórios tecnológicos | Fonte: Meta

No entanto, a Vyatta queria ver se conversar com um representante de vendas para obter mais informações sobre o produto aumentaria as compras, pelo que tentou clicar para conversar com os compradores dirigindo-os para WhatsApp em vez de o fazer para a loja.

Como o fizeram

Para ver que método foi mais bem sucedido, dirigindo os compradores para WhatsApp ou para a loja, a Vyatta efectuou um teste dividido ao longo de seis semanas. Utilizou ambos os tipos de anúncios e depois comparou os resultados.

Os Resultados

Os anúncios click-to-WhatsApp foram um sucesso retumbante. A Vyatta descobriu que estes anúncios resultaram em 5X mais compras a 79% menos custo por compra.

Os prospectores que interagiram com WhatsApp também visualizaram 2X mais páginas de produtos e completaram 2X mais acções de add-to-cart do que aqueles que interagiram com os outros anúncios.

Estas campanhas inspiraram-no? Comece hoje mesmo a implementar a sua própria estratégia de marketing WhatsApp. Inscreva-se numa conta respond.io e ligue o WhatsApp API com um clique.

Leitura adicional

Para saber mais sobre a utilização de WhatsApp para marketing, consulte estes artigos:

Susan Swier
Gestor de conteúdos sénior
Susan Swier juntou-se a respond.io como Gestora de Conteúdos Sénior em 2022. John's College, Susan ajuda as empresas a navegar pelas complexidades das aplicações de mensagens empresariais, como Viber Business, através dos seus artigos aprofundados.
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