---
description: A Nai Hospitality automatizou 89.7% das atribuições de contato e passou a lidar com mais de 11.000 conversas por mês ao centralizar as comunicações com hóspedes no respond.io.
title: Nai Hospitality automatiza 89.7% das atribuições de contato em 5 canais com Respond.io
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sYh2FgGYgEZ7DzYYfHHWE/28db0fdc8c893de3bec2e71afb3e6797/Nai-hospitality-01.png
---

89.7%

de atribuições de contato automatizadas

140%

aumento nas atribuições diárias

11,000+

conversas encerradas por mês

## 

Resumo

Uma empresa malaia de gestão de homestays tinha conversas com hóspedes espalhadas pelo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e WeChat, tornando fácil perder mensagens e lento o repasse entre equipes. Com o respond.io centralizando canais, automatizando atribuições e conectando-se à sua intranet via API, a empresa agora automatiza 89.7% das atribuições de contato, lida com mais de 11.000 conversas por mês e aumentou as atribuições diárias em 140%.

Objetivos

* Centralizar conversas de hóspedes em todos os canais de mensagens
* Melhorar a eficiência da equipe e as transferências de leads
* Escalar o gerenciamento de consultas sem aumentar o número de colaboradores

Soluções

* Consolidou conversas de hóspedes de 5 canais em um único espaço de trabalho compartilhado
* Roteamento e atribuição automatizados entre equipes
* Conectou as conversas com os dados internos de reservas e de hóspedes via respond.io

A Nai Hospitality é uma empresa de gestão de Airbnb e homestays na Malásia. Ela gerencia as comunicações com hóspedes em cinco canais de reservas e mensagens, atendendo os clientes desde a consulta inicial, passando pela reserva e durante toda a estadia.

## O problema: canais e sistemas fragmentados dificultavam acompanhar as consultas dos hóspedes

Antes de usar respond.io, a Nai Hospitality gerenciava as conversas com clientes separadamente no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e WeChat, com os membros da equipe alternando entre várias abas e aplicações para verificar novas consultas e responder aos hóspedes. Essa configuração fragmentada facilitava que mensagens fossem perdidas, e em um negócio de hospedagem onde os clientes muitas vezes contatam vários provedores antes de reservar, respostas atrasadas ou não respondidas podiam se traduzir diretamente em reservas e receita perdidas.

O WhatsApp Business App foi outra limitação, pois o número limitado de dispositivos e usuários restringia quantos membros da equipe podiam gerenciar conversas simultaneamente, impondo um teto rígido à operação conforme o volume de consultas aumentava.

Além de gerenciar canais, os agentes também precisavam consultar os detalhes de reservas e hóspedes armazenados na intranet interna da Nai Hospitality, um sistema separado de onde quer que a conversa estivesse ocorrendo. Responder até mesmo uma pergunta simples de um hóspede significava sair do chat para procurar algo e depois voltar, adicionando atrito a cada interação.

Gerenciar as transferências entre equipes agravava o problema. A Nai Hospitality tinha cinco agentes de operações e cinco agentes de desenvolvimento de negócios lidando com diferentes etapas da jornada do cliente, mas sem um sistema centralizado, reatribuir conversas e acompanhar a propriedade exigia coordenação manual. Isso criava gargalos e aumentava o risco de acompanhamento inconsistente.

## A solução respond.io: centralizar a jornada do hóspede e automatizar o gerenciamento de conversas

A Nai Hospitality escolheu [a plataforma de conversas com clientes respond.io](https://respond.io/pt/omnichannel-ai-crm-conversation-platform) para reunir seus canais de mensagens em um só espaço de trabalho e criar um processo mais escalável para gerenciar consultas de hóspedes. As equipes agora podem gerenciar conversas no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e WeChat em um único lugar, automatizando atribuições e conectando as conversas com clientes aos seus sistemas internos.

### Uma Inbox compartilhada dá às equipes visibilidade das conversas com hóspedes

Ao usar o respond.io para centralizar seus canais de mensagens, os agentes da Nai Hospitality não precisam mais monitorar várias aplicações separadamente. As consultas recebidas aparecem em uma única Inbox compartilhada, dando à equipe uma visão clara das conversas em todos os canais.

Os clientes frequentemente contatam a Nai Hospitality primeiro pelo WhatsApp após descobrir um anúncio ou oferta, mas podem enviar mensagem novamente por outro canal, como o WeChat. Independentemente do canal que usam, os agentes conseguem identificar o contato e gerenciar a conversa no mesmo espaço de trabalho.

Isso também melhora a visibilidade entre desenvolvimento de negócios e operações. As equipes veem facilmente quem está tratando cada conversa e mantêm o contexto quando uma consulta precisa ser transferida, reduzindo o risco de mensagens perdidas ou trabalho duplicado.

### Workflows automatizam o roteamento entre equipes

A Nai Hospitality usa a [automação Workflows](https://respond.io/pt/help/workflows/workflows-overview) do respond.io para [atribuir conversas recebidas](https://respond.io/pt/lead-distribution) ao membro apropriado da equipe em vez de depender do roteamento manual.

Isso cria um processo mais consistente à medida que os hóspedes avançam na jornada do cliente. A equipe de desenvolvimento de negócios [atende consultas iniciais e reservas](https://respond.io/pt/book-a-meeting), enquanto operações assume quando sua participação é necessária para suporte sem depender que os agentes coordenem manualmente cada transferência.

Automatizar esse processo também facilita para a Nai Hospitality lidar com volumes crescentes de consultas, inclusive em turnos com menos membros da equipe disponíveis.

### Integração via API conecta conversas aos dados internos de reservas

A Nai Hospitality integrou o respond.io à sua intranet por meio de [APIs personalizadas](https://respond.io/pt/help/integrations/developer-api), permitindo que seus sistemas de comunicação e operação trabalhem mais integrados.

Os agentes podem recuperar informações de reservas relevantes e dados do cliente permanecendo no chat, sem necessidade de alternar entre sistemas separados. Isso reduz a troca de contexto e a quantidade de trabalho manual repetitivo necessário para atender os hóspedes.

A integração suporta a jornada do cliente desde a consulta inicial até a reserva e a comunicação pós-reserva. Uma vez que a reserva é confirmada, a Nai Hospitality continua usando o respond.io para fornecer suporte e acompanhamento durante toda a estadia do hóspede.

> “Não queríamos outra ferramenta desconectada; queríamos algo que realmente pudesse se comunicar com nossos próprios sistemas.”},{ Ser capazes de construir essa conexão nós mesmos por meio da API significou que nossas conversas com hóspedes e nossos dados de reserva finalmente ficam no mesmo lugar, e nossos agentes não ficam mais juntando informações de duas telas diferentes.”
> 
> Yi Yong Chong, Gerente Sênior de Operações, Nai Hospitality

![Imagem de uma mulher em um homestay em Kuala Lumpur como os gerenciados pela Nai Hospitality. A Nai Hospitality usa o respond.io ao longo da jornada do cliente para garantir que os hóspedes sempre recebam respostas rápidas a qualquer consulta.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/60zhVjjuVnu4QFTgtLFmjP/cca5a7506df277c328314c48996bc20c/Nai-hospitality-02.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## Os resultados: a automação reduz o esforço manual e aumenta o volume de reservas

Com o respond.io centralizando as conversas, automatizando o roteamento e conectando-se diretamente à intranet da Nai Hospitality, a empresa eliminou as lacunas que antes atrasavam sua equipe. As transferências entre operações e desenvolvimento de negócios não dependem mais de coordenação manual, e os agentes não perdem tempo alternando entre sistemas só para responder a um hóspede.

Essa mudança aparece claramente nos números. Hoje, **89.7% das atribuições de contato acontecem automaticamente**, então os agentes raramente são os responsáveis por descobrir quem deve assumir a próxima conversa. Com esse trabalho de roteamento manual eliminado, a equipe tem tempo para lidar com volumes maiores de reservas, e **a atividade de atribuições diárias aumentou 140%**.

A equipe **agora lida com mais de 11.000 conversas por mês** no respond.io. O negócio conseguiu gerenciar esse alto volume apenas melhorando a visibilidade e reduzindo o atrito operacional.

Com respostas mais rápidas, menos consultas perdidas e propriedade mais clara ao longo da jornada do cliente, a Nai Hospitality criou um processo de reserva mais ágil e uma experiência mais suave para seus hóspedes.

Quer gerenciar consultas de hóspedes em todos os canais de mensagens a partir de uma única plataforma? [Fale conosco para uma consultoria gratuita](https://respond.io/pt/demo) hoje!

![Nai Hospitality automatiza 89.7% das atribuições de contato em 5 canais com Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lMEA85r2r0KIIucYJRfYZ/3f8ffd2cd83b9b23aaf30100280a97b3/Nai-BnB_black-square-_PNG__small-152w.webp?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 site

[naibnb.com](https://www.naibnb.com)

📍 Localização

Malaysia

⚡️ Indústria

Hospitality

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/pt/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/pt/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/pt/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f648_Logo-WeChat.svg)](https://respond.io/pt/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f59c_Logo-Telegram.svg)](https://respond.io/pt/integrations?channel=Messaging+Channels)

Histórias relacionadas 👩‍💻 

* [![Como a Lamarsa Coffee utilizou o Chat Commerce para aumentar as vendas em 6 países em 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailComo a Lamarsa Coffee utilizou o Chat Commerce para aumentar as vendas em 6 países em 50%](/pt/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50)
* [![Petloy Increases Sales 55% with Respond.io’s WhatsApp Automation](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JqNYcj4oKWjzHBHCCvLjX/c46f48307752c3db31977ad0420584cf/petloy-01.png?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailPetloy Increases Sales 55% with Respond.io’s WhatsApp Automation](/pt/customers/petloy-grows-sales-55-percent-with-whatsapp-automation)
* [![A GETUTOR despediu-se do Sleekflow e deu as boas-vindas a mais 24% de vendas](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TylPYvknnFGrkTL0GUFN7/2761d2ac8ab106536f27a11a279daea0/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Fe9ba8c6d9094437294ef62117cc991ca?q=70&w=400&fm=avif)EducationA GETUTOR despediu-se do Sleekflow e deu as boas-vindas a mais 24% de vendas](/pt/customers/sleekflow-alternative-review-by-getutor)

Três vezes seus resultados comerciais com o respond.io 🚀

[Talk to Sales](/pt/demo)[Start Free Trial](https://app.respond.io/user/register)

2026-10-16T03:35:47.028Z

core

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sYh2FgGYgEZ7DzYYfHHWE/28db0fdc8c893de3bec2e71afb3e6797/Nai-hospitality-01.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sYh2FgGYgEZ7DzYYfHHWE/28db0fdc8c893de3bec2e71afb3e6797/Nai-hospitality-01.png","headline":"Nai Hospitality automatiza 89.7% das atribuições de contato em 5 canais com Respond.io","alternativeHeadline":"Nai Hospitality automatiza 89.7% das atribuições de contato em 5 canais com Respond.io","genre":"Customer Story","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/pt/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments","author":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"description":"A Nai Hospitality automatizou 89.7% das atribuições de contato e passou a lidar com mais de 11.000 conversas por mês ao centralizar as comunicações com hóspedes no respond.io.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/pt/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments#webpage"}},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/pt/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/pt"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/pt/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Nai Hospitality automatiza 89.7% das atribuições de contato em 5 canais com Respond.io","item":"https://respond.io/pt/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/pt/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments#webpage","url":"https://respond.io/pt/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments","name":"Nai Hospitality automatiza 89.7% das atribuições de contato em 5 canais com Respond.io","description":"A Nai Hospitality automatizou 89.7% das atribuições de contato e passou a lidar com mais de 11.000 conversas por mês ao centralizar as comunicações com hóspedes no respond.io.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/pt/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```