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description: Uma história de sucesso do respond.io: Como a Ferretería EPA C.A. conectou seus canais de mensagens ao respond.io, aumentando o crescimento de clientes e as conversões de vendas em 20%.
title: Como a Ferretería EPA C.A. Aumentou as conversões de vendas em 20%
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[Histórias de Clientes](/pt/customers)

eCommerce & Retail

# Ferreteria EPA C.A. Aumentou as vendas em 20% usando fluxos de trabalho de qualificação

Com Oriana Sanchez, Gerente de Sistemas da Ferretería EPA C.A.

![Como a Ferretería EPA C.A. Aumentou as conversões de vendas em 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

80%

Mais conversas

20%

Crescimento de clientes

20%

Mais conversões de vendas

Objetivos

* Use uma conta do WhatsApp com vários agentes.
* Melhore a experiência do cliente no WhatsApp e no chat do site
* Aumente as conversões de vendas

Soluções

* Conectou WhatsApp API e chat web a uma caixa de entrada central
* Criou automação para lidar com conversas recebidas e coletar feedback de clientes
* Envie catálogos de produtos via WhatsApp
* Avaliou a satisfação do cliente com pesquisas CSAT

Ferretería EPA C.A. é uma cadeia venezuelana de lojas de ferragens com uma ampla variedade de categorias de produtos, incluindo materiais elétricos, encanamento e alvenaria. Seus públicos-alvo são empresas e consumidores finais. Atualmente tem 16 lojas em diferentes cidades da Venezuela.

## O Problema

No passado, a Ferretería EPA C.A. atendia às consultas dos clientes via chat do site e WhatsApp, um dos [aplicativos de mensagens mais populares na Venezuela.](https://respond.io/pt/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-9) Cada agente usava o seu próprio número de WhatsApp, por isso era difícil monitorar as conversas e colaborar em equipe.

Principalmente, precisava de uma [solução WhatsApp para múltiplos usuários](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-multiple-users). Isso ajudaria os agentes a identificar clientes, colaborar entre si, oferecer um atendimento ao cliente mais eficaz e, potencialmente, aumentar as vendas.

## A solução Respond.io

Depois de compará-la com outras soluções, Ferreteria EPA C.A. decidiu escolher respond.io por várias razões: facilidade de uso, preços competitivos, sua [caixa de entrada omnicanal](https://help.respond.io/l/pt/messages/messages-overview) e [construtor de automação](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflows-overview). Com a ajuda do respond.io, as seguintes soluções foram implementadas.

### WhatsApp API e chat do site conectados a uma caixa de entrada omnicanal

Comparados ao chat do site, aplicativos de mensagens como o WhatsApp têm [mais vantagens para a comunicação com clientes](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-0). No entanto, o chat do site é uma forma universal de entrar em contato com uma empresa que não exige que os clientes instalem nenhum aplicativo.

Devido à crescente popularidade do comércio online, era importante para a Ferretería EPA C.A. atender às necessidades de seus crescentes clientes online por meio do chat do site e do WhatsApp, permitindo que mais agentes gerenciem as conversas.

A equipe do respond.io recomendou a 360dialog como parceira do WhatsApp para a ativação e gestão de uma [conta do WhatsApp Business API](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api). Ferreteria EPA C.A. agora tem acesso a uma [conta WhatsApp API para múltiplos usuários](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-multiple-users) por uma taxa fixa.

Pouco depois, o [chat do site](https://help.respond.io/l/pt/website-chat-widget/website-chat-widget-overview) também foi conectado. As conversas com clientes são centralizadas numa única plataforma ao conectar o WhatsApp Business API e o chat do site ao respond.io. Agora as conversas são mais fáceis de supervisionar e os agentes podem colaborar em casos complexos.

### Pesquisas pré-chat foram implementadas para reduzir a carga de trabalho dos agentes

Conversas no WhatsApp permitem que as empresas capturem leads automaticamente, pois podem salvar o número de telefone do cliente. Embora o chat do site seja frequentemente anônimo, você pode contornar essa limitação com o respond.io.

Ferretería EPA C.A. adicionou um widget de chat do Respond.io ao seu site. Para otimizar os tempos de resolução, decidiu incluir uma [pesquisa pré-chat](https://respond.io/pt/blog/pre-chat-survey) que coleta dados-chave do cliente antes de iniciar uma conversa com um agente. Como não há necessidade de tantas perguntas, isso economiza tempo tanto para os agentes quanto para os clientes.

### Automação construída para lidar com conversas recebidas

Atualmente, Ferreteria EPA C.A. tem 11 agentes de atendimento ao cliente atendendo via respond.io. Esses agentes são multifuncionais e são responsáveis por responder a consultas, bem como por registrar compras.

Ferreteria EPA C.A. implementou uma automação de fluxo de trabalho do respond.io [para conversas recebidas](https://respond.io/pt/blog/inbound-conversations) para identificar o propósito das conversas. Os clientes recebem um [menu interativo de opções de consulta ou compra](https://respond.io/pt/blog/question-bot#toc-mobile-6) e são direcionados a um agente disponível.

### Catálogos são distribuídos em massa via WhatsApp

[Envio em massa via WhatsApp API](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-broadcast-0#toc-mobile-5) apresenta uma grande oportunidade para empresas como a Ferretería EPA, que tem um catálogo de produtos extenso. Agora, seu catálogo não está apenas em suas lojas físicas, mas também é enviado como PDF via WhatsApp.

Enquanto o WhatsApp Business App [é muito limitador quando se trata de mensagens em massa](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-1), a WhatsApp Business API permite que as empresas enviem mensagens para milhares de usuários de uma só vez. Isso, combinado com as capacidades de [segmentação](https://help.respond.io/l/pt/contacts/contact-details#tags) e direcionamento do respond.io, torna-o uma ferramenta eficaz de remarketing.

### Satisfação do cliente avaliada com pesquisas CSAT

Ferretería EPA C.A. recebe em média 19.000 mensagens por mês (recebidas e enviadas) via WhatsApp e chat do site. Isso é um grande número de interações com clientes e também uma ótima oportunidade para medir o quão satisfeitos os clientes estão com o seu serviço.

Usando fluxos de trabalho do respond.io, a Ferretería EPA C.A. envia aos clientes uma [pesquisa CSAT](https://respond.io/pt/blog/csat-customer-satisfaction-score) após as interações com seus agentes. Graças a isso, a Ferretería EPA C.A. consegue identificar seus pontos fortes e áreas para melhoria.

> "Procurávamos uma ferramenta fácil de configurar que pudesse consolidar nossos diferentes canais de comunicação. Respond.io e 360dialog ofereceram uma proposta melhor do que as outras soluções, com integração rápida e fácil. Além disso, gostamos da forma como o respond.io evoluiu ao longo do tempo. Eles levaram em conta propostas de toda a comunidade e as implementaram, criando uma ferramenta verdadeiramente excelente." - Oriana Sanchez, Gerente de Sistemas da Ferretería Epa C.A.

> "Até agora conectamos sete empresas ao respond.io, incluindo a nossa. No nosso caso particular, usamos o respond.io para o nosso centro de suporte. Consideramos o respond.io uma solução inteligente com uma API fácil de integrar, que permite juntar múltiplos canais de mensagens em uma única plataforma e criar fluxos de trabalho sem programação. O Respond.io impulsiona os negócios dos nossos clientes, acrescentando valor a cada interação cliente-empresa." – Jose Cruz, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Intelix Synergy C.A.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/79DlVeHnIfTWk4dR2hdRd/da6060911d449b70e7e52d925355b24a/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F297aefeb05f943a3a5fc7a28de172cf6?fm=jpg&q=80&w=640)

## Os Resultados

A mudança para o respond.io trouxe à Ferretería EPA C.A. resultados positivos. Para começar, o acesso multiagente ao WhatsApp foi um divisor de águas, já que agora todos os agentes trabalham sob o mesmo número de WhatsApp, em vez de usar um número de telefone por agente.

Mas o respond.io beneficiou a empresa em outros aspectos. O enriquecimento dos dados de contato, as mensagens promocionais e a satisfação do cliente foram melhorados com pesquisas pré-chat, transmissões no WhatsApp e pesquisas CSAT, respectivamente.

Durante seu período como cliente do respond.io, a Ferretería EPA C.A. aumentou seu número de conversas mensais em 80%. Como as conversas são geridas de forma eficiente com fluxos de trabalho, tanto a base de clientes quanto as conversões de vendas cresceram 20%. 

![Como a Ferretería EPA C.A. Aumentou as conversões de vendas em 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EVchfY26RPE1NRHkY3i6C/aa15c391866ca3ca19ee61f3203ee1c9/66cc2ce1ae967dfb111108c4_epa.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 site

[ve.epaenlinea.com](https://ve.epaenlinea.com)

📍 Localização

Venezuela

⚡️ Indústria

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/pt/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

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