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description: Uma história de sucesso da respond.io: descubra como a H&amp;H Skincare utilizou a API do WhatsApp e o respond.io para melhorar o engajamento, a fidelidade e a aquisição de clientes.
title: Como a H&amp;H Skincare aumentou sua lealdade de clientes para 60%
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[Histórias de Clientes](/pt/customers)

eCommerce & Retail

# Como a H&H Skincare aumentou sua lealdade de clientes para 60%.

Com Fikri Bisyir, cofundador da H&H Skincare.

![Como a H&H Skincare aumentou sua lealdade de clientes para 60%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3c1olSAvvBu13GhXEA3vQb/1faa411b056b0433829fa850eb4b3a05/66cc2ce1ae967dfb11110a10_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

60%

De mensagens mensais de clientes que voltam

30x

Mais clientes novos

160%

Vendas aumentaram em 6 meses

Objetivos

* Reduza seu gargalo de mensagens no WhatsApp.
* Melhore os tempos de resposta às consultas
* Reduza os tempos de espera

Soluções

* Atualizado para WhatsApp API para suportar um grande time de agentes
* Automatizou a criação de perfis de clientes
* Desenvolveu uma estratégia de roteamento de chat

A H&H Skincare vende produtos de cuidados com a pele de alta qualidade em lojas físicas em toda a Indonésia e em lojas online como Shopee, Lazada e Tokopedia.

O que diferencia a H&H Skincare da concorrência é seu ponto de venda único de ter consulta e suporte 24 horas para seus clientes. A marca se orgulha de oferecer conselhos e suporte de especialistas, garantindo que os clientes usem seus produtos corretamente e efetivamente para alcançar os resultados desejados.

Além de conversar com os clientes pelo [WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business), [Instagram](https://respond.io/pt/blog/instagram-business-chat) e [Facebook](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat), a H&H Skincare transmite uma live 24 horas no TikTok promovendo seus produtos e respondendo perguntas. Esse nível de acessibilidade ajudou a empresa a construir uma base de clientes leais.‍

## O Problema

No início de 2022, a H&H Skincare ganhou muito impulso ao abrir mais canais de comunicação para os clientes. Mais canais significavam mais oportunidades de engajamento, o que infelizmente levou ao primeiro grande problema da empresa – um gargalo em seu atendimento ao cliente, especialmente pelo WhatsApp.

A H&H Skincare teve dificuldade em acompanhar o alto volume de perguntas que recebia diariamente, sobrecarregando o único agente que tinha empregado para lidar com isso. Expandir sua força de trabalho era necessário, mas o WhatsApp Business App, que só pode [suportar até 4 dispositivos e agentes simultaneamente](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-1), era inadequado.

Para atender às suas necessidades, a H&H Skincare fez a atualização para a WhatsApp API, que [suporta múltiplos dispositivos e agentes ao mesmo tempo](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-0). Como a WhatsApp API exige uma plataforma de terceiros para enviar e receber mensagens, a H&H Skincare precisava encontrar uma plataforma adequada.

## A Solução respond.io

Um cliente satisfeito que já usava a WhatsApp API conectada ao respond.io recomendou a plataforma para a H&H Skincare. A H&H Skincare testou o software de gestão de conversas para clientes e não olhou para trás desde então.

### Os Canais de Comunicação com o Cliente foram Unificados em Uma Única Plataforma

A equipe do respond.io integrou a H&H Skincare à plataforma e a ajudou a [conectar todos os seus canais de comunicação com clientes](https://respond.io/pt/blog/omnichannel-communication). Isso incluiu [WhatsApp API](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api), [Facebook Messenger](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat), [Instagram DM](https://respond.io/pt/blog/instagram-business-chat) e [Google Business Messages](https://respond.io/pt/blog/google-business-messages).

Quando os clientes contatam uma empresa por meio de vários canais de mensagens, isso pode levar a [conversas isoladas](https://respond.io/pt/blog/merge-contacts#toc-mobile-0), uma vez que os chats em um canal não aparecem em outro. O [recurso de Mesclagem de Contatos](https://respond.io/pt/blog/merge-contacts) do respond.io resolve esse problema, combinando o histórico de chat e os dados de contato de um cliente em um perfil unificado.

Isso melhorou a eficiência dos agentes, pois eles puderam identificar clientes recorrentes, mesmo que enviassem mensagens por um canal diferente.

### Operações de Suporte Foram Ampliadas

A H&H Skincare [ampliou sua equipe de suporte ao cliente de 1 para 15 agentes](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-multi-agent) com a WhatsApp API via respond.io. Agora, os agentes podem responder rapidamente a perguntas dos clientes, melhorando a experiência geral do cliente e aumentando a satisfação do cliente.

A plataforma intuitiva do respond.io também facilitou para a H&H Skincare o rápido treinamento e integração de novos agentes. Hoje, os agentes da H&H Skincare conseguem gerenciar de forma eficiente as milhares de mensagens que recebem todos os dias.

### O Roteamento de Clientes Foi Automatizado

Quando a H&H Skincare usou o respond.io pela primeira vez, dependia de seus agentes para marcar manualmente colegas para designá-los a clientes. Logo depois, a empresa utilizou o [recurso de automação poderoso](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflows-overview) do respond.io para dar as boas-vindas aos clientes e fazer com que escolhessem um propósito de conversa.

Os clientes tinham a opção de contatar a clínica, buscar suporte ao cliente, solicitar uma consulta ou fazer compras pelo WhatsApp. Os clientes seriam então [direcionados à equipe relevante](https://respond.io/pt/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) com base em sua decisão.

O processo automatizado liberou o tempo dos agentes e permitiu que eles lidassem com mais conversas enquanto estavam no expediente.

### As Pesquisas de Conhecimento do Cliente Forneceram Contexto Instantaneamente

Com [pesquisas automatizadas](https://respond.io/pt/blog/pre-chat-survey) no início de uma conversa, a H&H Skincare podia solicitar e armazenar detalhes críticos dos clientes, como tipo de pele, condições e status.

Essa abordagem simplificada equipa o agente que responde à consulta com informações relevantes, permitindo que forneça suporte personalizado e eficiente ao cliente.

A H&H Skincare pode usar essas informações para criar [transmissões](https://help.respond.io/l/pt/broadcasts-module/broadcasts-overview) personalizadas que promovem produtos e serviços para o público certo.

### Respostas Padrão Foram Usadas para Responder Perguntas Frequentes

A H&H Skincare agora usa [Snippets](https://help.respond.io/l/pt/workspace-settings/snippets) para fornecer respostas automáticas às perguntas frequentes de seus clientes (FAQs). Desde perguntas sobre seus estabelecimentos, produtos ou lojas online, os agentes podem respondê-las com alguns cliques, levando a tempos de resposta e resolução mais rápidos.

> “Estávamos realmente lutando para lidar com o aumento das conversas no WhatsApp, mas as soluções oferecidas pelo respond.io abordaram mais do que apenas nosso problema inicial. O respond.io nos permitiu aumentar nossas equipes de vendas e suporte, responder aos clientes em diferentes canais a partir de um único lugar e acelerar a comunicação. Nossas vendas dispararam como resultado.” — Fikri Bisyir, Co-fundador da H&H Skincare

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5uvtKTNZSJw8SXASzQevhp/355e59cb009b7b7118fa0a01a09db20f/66cc2ce1ae967dfb11110a0f_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Os Resultados

Desde que conectou a WhatsApp API ao respond.io, a H&H Skincare experimentou melhorias significativas no engajamento e lealdade dos clientes. Ela vê 60% das mensagens mensais de clientes recorrentes e um aumento de 300% nos novos contatos diários em comparação a 2022.

A H&H Skincare também compreendeu a importância de garantir respostas rápidas às mensagens que chegavam. A marca reduziu seu tempo médio de resposta inicial de 8 horas para 2,8 horas em questão de meses.

Como 75% das vendas da H&H Skincare ocorrem online e a maioria de seus clientes se comunicam com eles pelo WhatsApp, a empresa viu um aumento de 160% nas vendas em 6 meses!

Ao utilizar a API do WhatsApp e o respond.io, a empresa ampliou seu alcance, adquiriu novos clientes e melhorou os relacionamentos com os clientes existentes.

![Como a H&H Skincare aumentou sua lealdade de clientes para 60%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1imCP1C3cDWk6Aa1zDcWQJ/a6fd1701ee3b1ca33e858d06d6b6f104/66cc2ce1ae967dfb111109d2_h_26h.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 site

[hnhskincare.id](https://hnhskincare.id)

📍 Localização

Indonesia

⚡️ Indústria

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

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