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description: Uma história de sucesso da respond.io: a Jagoan Hosting melhorou a produtividade dos agentes em 52% enquanto oferecia um serviço ao cliente excepcional via WhatsApp e web chat.
title: Jagoan Hosting aumentou o score de CSAT para 93% com os Workflows da respond.io
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[Histórias de Clientes](/pt/customers)

IT & SaaS

# A Jagoan Hosting aumentou o CSAT para 93% ao implementar fluxos de trabalho poderosos 

Com Andy Novianto, Gerente Operacional da PT Beon Intermedia

![Jagoan Hosting aumentou o score de CSAT para 93% com os Workflows da respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fYpo8uyC4r2Pe6bGZWrnJ/15dcc4eac0e30939e8ef85757f3a8f11/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F4b5c1f6ac35c44c5a4354e01e92c8a99?q=70&w=500&fm=avif)

20%

Reduza o tempo de espera

52%

Maior produtividade

93%

Pontuação CSAT

Objetivos

* Encontre um provedor de API do WhatsApp e uma plataforma de mensagens com suporte superior
* Consolide mensagens de vários canais em um só lugar

Soluções

* Mudou de provedores da API do WhatsApp para uma melhor experiência de mensagens
* Conectou a API do WhatsApp e outros canais a uma caixa de entrada central
* Criou canais separados para membros e não membros
* Automatizou tarefas rotineiras como roteamento de chats e verificação de clientes

O provedor de hospedagem web indonésio Jagoan Hosting, propriedade da empresa de TI PT Beon Intermedia, fornece registro de domínio, criação de sites e serviços de hospedagem na internet e em nuvem. Atende às pequenas e médias empresas (PME) em torno do Sudeste Asiático.

## O Problema.

A maioria das consultas de vendas e de atendimento ao cliente da Jagoan Hosting ocorrem através do web chat e do WhatsApp, o [canal de mensagens mais popular](https://respond.io/pt/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-8) na região. No entanto, seu provedor de soluções forneceu acesso da API do WhatsApp por terceiros. Portanto, não poderia resolver problemas ou fornecer suporte para problemas encontrados no canal.

Jagoan Hosting precisava de um provedor confiável da API do WhatsApp e de uma plataforma de mensagens que poderia enviar e receber mensagens através do WhatsApp. Idealmente, a plataforma suportaria vários canais, para que pudesse consolidar todas as suas conversas com clientes em um só lugar.

## A solução respond.io

Depois de pesquisar vários provedores de API do WhatsApp, a Hospedagem Jagoan encontrou uma plataforma omnichannel promissora com poderosas automações. Registou-se para uma conta respond.io e executou as seguintes soluções.

### Canais de Mensagem e Equipes Relevantes foram centralizados

A Jagoan Hosting tem uma forte presença no [Telegram,](https://respond.io/pt/blog/telegram-for-business) [Facebook Messenger](https://respond.io/pt/blog/facebook-business-chat) e [Instagram](https://respond.io/pt/blog/instagram-business-chat), onde publica atualizações da marca e conteúdos relevantes. O seu canal Telegram atua como um [fórum da comunidade](https://respond.io/pt/blog/telegram-groups) para os membros partilharem interesses relacionados e interagirem entre si.

Seguindo o conselho do respond.io, a Jagoan Hosting trocou [fornecedores de API do WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api) para receber o suporte necessário. Em seguida, conectou suas redes sociais e contas de mensagens instantâneas ao respond.io para direcionar todas as mensagens dos clientes para uma caixa de entrada central.

Finalmente, integrou suas mídias sociais, suporte ao cliente e equipes de relacionamento ao cliente no respond.io. As equipes agora lidam com interações entre os clientes em todos os canais a partir de uma única plataforma.

### O bate-papo web foi estabelecido para Vendas e perguntas gerais

Como possíveis clientes navegam pelo site do Jagoan Hosting para ver se ele atende às suas necessidades, a marca usa o chat da web para endereçar perguntas que possam ter. Optou por hospedar seu chat na web no respond.io em vez de um provedor separado para que esses questionamentos também fluíssem na caixa de entrada compartilhada.

A marca criou um [widget de chat na web](https://help.respond.io/l/pt/website-chat-widget/website-chat-widget-overview) no respond.io e adicionou-o a todas as suas páginas de destino. Os clientes só clicam no widget para conversar com uma “vendedora de confiança” ou um agente de suporte ao cliente.

### Canais exclusivos foram designados para o Suporte aos Membros

O Jagoan Hosting cadastra automaticamente os clientes que se inscrevem em seus serviços no clube dos membros. Eles desfrutam de privilégios exclusivos, incluindo acesso a canais de suporte privados para assistência 24/7 da equipe de relacionamento com o cliente.

Os membros podem entrar no site para acessar um bate-papo privado na web ou mensagem para “Jovita”, a persona de suporte do WhatsApp da marca, para suporte instantâneo. Oferecer suporte 24/7 aos membros através dos seus canais preferidos garante que se sintam especiais e bem atendidos.

### A automação foi implementada para segmentar, verificar e rotear clientes.

Para aliviar os agentes de realizarem tarefas repetitivas, Jagoan Hosting automatizou certos processos no respond.io. [Os fluxos de trabalho automatizados](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflows-overview) categorizam os contactos de acordo com o seu estágio na jornada do cliente. De seguida, ele [reencaminha os chats](https://respond.io/pt/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) de acordo com a equipa certa e [atribui-os](https://respond.io/pt/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) aos agentes com menos conversas abertas para respostas rápidas.

Um Fluxo de Trabalho também verifica as identidades dos membros antes de lhes conceder acesso ao canal de WhatsApp exclusivo. Enquanto o login do site garante que apenas membros possam usar o chat web exclusivo, o WhatsApp exige um método de verificação especial.

Agora, quando um contacto tenta conversar com Jovita no WhatsApp, um pedido HTTP [](https://respond.io/pt/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-4) valida automaticamente o seu número de telefone na base de dados interna da Jagoan Hosting para confirmar o seu estatuto de membro. Membros verificados são atribuídos a um agente enquanto não membros recebem uma mensagem de "acesso negado".

### Métricas de desempenho são rastreadas e exportadas para análise.

O [Módulo de Relatórios](https://help.respond.io/l/pt/support-use-case/reporting-for-support) do respond.io monitora a carga de trabalho e as métricas de desempenho dos agentes, como os tempos de primeira resposta e de resolução em tempo real. Ele também rastreia as tendências das conversas a longo prazo, como os momentos mais movimentados para suporte em um dia ou semana.

No entanto, Jagoan Hosting queria usar o seu sistema de medição de desempenho existente. Ele criou um Fluxo de Trabalho que exporta automaticamente dados de desempenho em respond.io para sua ferramenta de inteligência de negócio para análise.

A marca também utiliza os [fluxos de trabalho](https://respond.io/pt/blog/csat-customer-satisfaction-score) para enviar [questionários de satisfação do cliente (CSAT)](https://respond.io/pt/blog/csat-customer-satisfaction-score) e exporta os resultados para [Google Sheets](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) para tabulação. Isto oferece percepções valiosas sobre a experiência do cliente e identifica áreas de melhoria para aumentar a fidelidade e o engajamento do cliente.

> "A flexibilidade das soluções da respond.io permite-nos personalizar a utilização da plataforma de acordo com as nossas necessidades específicas." Gosto muito da capacidade de solicitar e votar nas funcionalidades desejadas. Isto mostra que o respond.io quer compreender as necessidades reais dos utilizadores e traçar o seu caminho de acordo com o feedback genuíno. Recomendei a plataforma a amigos e colegas, o que é realmente um grande elogio." — Andy Novianto, Gerente de Operações da PT Beon Intermedia.

Meta descrição

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3zB2NIhahnzoeyEMCmTJhc/087533cf57fd8d78f4751780f4de3e33/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Fe2a709d13dc143fd942a759d1bfd5733?fm=jpg&q=80&w=569) 

## Os Resultados

Desde que subscreveu o respond.io e mudou de fornecedor de API do WhatsApp, a Jagoan Hosting encontrou alguns problemas técnicos no WhatsApp e noutros canais. Ela atribui isso à estabilidade da plataforma de mensagens e ao suporte que recebe da equipe de Sucesso do Cliente do respond.io.

Como resultado, os agentes são 52% mais produtivos e podem manter um volume de conversações mais elevado do que anteriormente. Isso permite que a marca se concentre em aumentar sua base de clientes e prestar serviço excepcional aos membros.

Alavancar a automação e tomar decisões estratégicas com base em dados e percepções disponíveis levou a melhorias como uma redução de 20% no tempo de espera pelo serviço. Solicitar atenção por parte dos agentes e resoluções eficientes são claramente agradáveis para os clientes. Jagoan Hosting agora tem uma média de 93% impressionante em pontuações CSAT.

![Jagoan Hosting aumentou o score de CSAT para 93% com os Workflows da respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3V9X4fuFEKR6GeUnznU3pA/b779e0fae7a0ad610d82fe64053a5ae9/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Ff362ef1ede9448bc804fa31f237652fe?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 site

[jagoanhosting.com](https://jagoanhosting.com)

📍 Localização

Indonesia

⚡️ Indústria

IT & SaaS

🛠️ Channels

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2025-12-05T07:09:54.953Z

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