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description: Automatizar as respostas comuns a perguntas com o respond.io permitiu ao ShareChat cortar o tempo de resolução pela metade 
title: ShareChat Reduz o Tempo de Resolução pela Metade com o Workflow do respond.io
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[Histórias de Clientes](/pt/customers)

IT & SaaS

# Reduzindo o Tempo de Resolução do ShareChat pela Metade: a Automação do respond.io Faz o Trabalho!

Com Kuldeep Modh, Gerente de Estratégia e Operações do ShareChat 

![ShareChat Reduz o Tempo de Resolução pela Metade com o Workflow do respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43k3bhJAqRO36UHbdIQbQN/1637aa7cf84667907067abda796bfc47/66cc2ce1ae967dfb111107ec_pexels-ivan-samkov-7676486_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

20%

Tempos de resposta inicial mais rápidos

45%

Tempos de resolução mais rápidos

12%

Mais conversões

Objetivos

* Reorganize a comunicação para melhorar a eficiência.
* Otimize as mensagens e a voz da marca
* Reduza o esforço manual para tarefas repetitivas
* Permita visibilidade em todas as interações

Soluções

* Centralize toda a comunicação em uma plataforma
* Reformule o uso do WhatsApp para comunicação 1:1 e em massa
* Automatize respostas, roteamento de chat e atribuição de agentes
* Permita o monitoramento de agentes e avaliações de desempenho

O ShareChat for Creators é o braço do programa de criadores da gigante indiana das redes sociais ShareChat. Ajuda os criadores de conteúdo de alto desempenho e agregadores selecionados a melhorar o seu conteúdo e visualizações através de sessões educativas e campanhas de envolvimento diárias. O programa tem 50.000 criadores a partilhar conteúdo com mais de 180 milhões de utilizadores ativos mensais no ShareChat.

## O Problema.

O ShareChat é o maior aplicativo de mídia social nativo da Índia. Para competir com aplicativos de mídia social populares em todo o mundo no país, ele depende de conteúdo original e agregado de alta qualidade. Seu programa de criadores é, portanto, crítico para o engajamento e a lealdade do público.

No entanto, lidar com a comunicação em tal escala é uma tarefa monumental. Os agentes usavam seus números pessoais do WhatsApp para falar com os criadores via chats **1:1** e em grupo, sem regras claras sobre o que dizer e como dizer.

As prioridades do ShareChat eram desenvolver um conjunto de processos para padronizar métodos e mensagens de comunicação. Eles também queriam permitir visibilidade nessas conversas. Idealmente, tudo isso poderia ser alcançado com um único software ou plataforma.

## A Solução respond.io

A subsidiária da ShareChat, Moj, estava a utilizar o respond.io para o seu programa de formação [Moj for Creators](https://respond.io/pt/customers/how-moj-for-creators-supports-200k-creators-in-15-languages) . O ShareChat for Creators trabalhou com um Gerente de Sucesso do Cliente da respond.io para criar um conjunto de soluções para mensagens comerciais.

### A Comunicação dos Criadores foi Reestruturada para Eficácia

Primeiro, ShareChat for Creators decidiu reformular sua estrutura de comunicação. Seus principais participantes são criadores e agregadores que produzem conteúdo em 15 idiomas em 9 gêneros, como Entretenimento, Esportes, Notícias, Humor e Estilo de Vida.

Ele criou dois Workspaces no respond.io para separar a comunicação entre criadores originais e agregadores de conteúdo. Ele então estabeleceu equipes para cada gênero em cada idioma. Agora, 200 agentes internos lidam com criadores originais, enquanto 30 agentes de uma agência externa supervisionam a comunicação com agregadores, tudo no respond.io.

Como as equipas internas e externas têm espaços de trabalho autónomos, enviam quaisquer consultas complexas recebidas no respond.io como notificações [no Slack](https://respond.io/pt/blog/slack-notification-incoming-webhook) para total visibilidade, colaboração e alinhamento entre ambas as partes quando necessário.

### Toda a Comunicação do WhatsApp foi Unificada em um Único Número do WhatsApp

Os agentes estavam originalmente conversando com criadores e agregadores por meio de seus números pessoais do WhatsApp. No entanto, o programa ShareChat for Creators cresceu rapidamente e logo havia mais de 200 números de telefone de agentes associados à marca.

Os gerentes não tinham informações sobre essas interações. Os registros de chat bloqueados em telefones pessoais também tornaram as transferências impossíveis se os agentes estavam ausentes ou deixaram a empresa.

O ShareChat for Creators ligou uma conta [da API do WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-api) ao respond.io para [acesso multiutilizador](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-7) e integrou todos os agentes na plataforma. Isto deu à marca um único número de WhatsApp verificado [para credibilidade](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-green-tick). Para padronizar as suas mensagens, envia atualizações aos criadores através de [Modelos de mensagens do WhatsApp pré-aprovados](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-template-message).

### As transmissões do WhatsApp substituíram os grupos do WhatsApp para comunicação personalizada em grande escala

Para incentivar a criação de conteúdo sobre temas em alta para maior engajamento, o ShareChat for Creators transmitiu campanhas diárias para criadores por meio de mensagens no aplicativo ShareChat. Foram também criados [Grupos WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-group) para discutir estas campanhas.

No entanto, as discussões frequentemente saíam do tópico, e os agentes tinham que acompanhar os criadores individualmente para abordar as preocupações deles.

Agora, as mensagens em massa acontecem apenas através de [transmissões do WhatsApp](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-broadcast). Isso permite que o ShareChat for Creators se comunique em grande escala, ao mesmo tempo que personaliza as interações e aborda as preocupações individuais. Ele envia uma média de 90.000 a 140.000 mensagens de broadcast por dia para públicos segmentados por gênero e idioma.

A análise de dados oferece informações sobre erros e tempos de entrega de transmissão, enquanto as respostas de contacto são fáceis de acompanhar com o Módulo de Mensagens [](https://help.respond.io/l/pt/quick-start/responding-to-messages#messages%5Fmodule)do respond.io.

### A automação foi implementada para aliviar a carga.

Os agentes costumavam responder manualmente a perguntas frequentes, como melhorar as visualizações de conteúdo e o engajamento. Isso não era apenas tedioso, mas também desviava tempo de trabalhos mais importantes.

Para minimizar estas tarefas repetitivas, o ShareChat for Creators utiliza a automatização de fluxos de trabalho [](https://help.respond.io/l/pt/workflows/workflows-overview) do respond.io para direcionar automaticamente estas consultas para o seu guia na aplicação. Isso aumenta o tempo gasto no aplicativo e aproveita um recurso existente e abrangente para os criadores.

Consultas incomuns ou mais complexas são direcionadas a agentes humanos. Os criadores e agregadores são identificados pelo gênero e idioma do conteúdo, e os Workflows automaticamente [os encaminham para a equipe certa](https://respond.io/pt/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) e [os atribuem a um agente](https://respond.io/pt/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio).

### A visibilidade nas conversas foi habilitada para prestação de contas.

Consolidar toda a comunicação dos criadores e agregadores em uma plataforma permitiu total transparência nas conversas. Pela primeira vez, os gerentes puderam avaliar o desempenho dos agentes tanto em equipe quanto individualmente, a partir do conteúdo de todas as interações até os tempos de resposta e de resolução.

Isso obrigou os agentes a serem mais responsáveis pelos resultados da comunicação. Além da colaboração entre colegas por meio do Slack para questões complexas, os gerentes também podem [intervir](https://help.respond.io/l/pt/contacts/contact-activity#comments) e orientar as conversas no respond.io em tempo real, se necessário.

> "Antes de usar respond.io, nossa estrutura de comunicação era bastante caótica, e tínhamos que depender das informações pessoais dos agentes para medir seu progresso." A respond.io introduziu transparência na comunicação e no desempenho em nosso fluxo de trabalho. Sua interface de usuário é amigável e a flexibilidade da sua automação atende facilmente aos nossos casos de uso. Finalmente, isso está nos ajudando a melhorar a comunicação com os criadores e, portanto, seus resultados, no ritmo e na escala que tínhamos em mente. — Kuldeep Modh, Gerente de Estratégia e Operações na ShareChat

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4gubzdBxZiujKEWSJ7kM1y/e0414ead6ed69874a53c8a194e2156b1/66cc2ce1ae967dfb11110559_CaseStudies-ShareChatImage04_f2d5ed0ce3721841027b40bd9ddf51a9_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Resultados

Limitar seu ponto de contato a um único número do WhatsApp e padronizar sua comunicação permitiu que a ShareChat for Creators desenvolvesse uma forte identidade e voz de marca. À medida que o cenário de conteúdo se torna mais competitivo e o programa continua a escalar, essa consistência inspirará confiança entre criadores e agregadores.

A automação de respostas comuns permite que os agentes se concentrem em consultas de alta prioridade, reduzindo o tempo médio de primeira resposta de 23 horas para 18 horas e o tempo de resolução de 31 horas para 17 horas.

Entretanto, mudar as transmissões para o WhatsApp garante que os criadores e agregadores tenham [mais chances de vê-las](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1), uma vez que é o canal de mensagens mais popular na Índia. As conversões de criadores inativos para criadores ativos aumentaram de 2% em mensagens in-app para 14% em transmissões do WhatsApp.

Após esse sucesso, o ShareChat for Creators está construindo um Sistema de Gestão de Clientes que pode ser [integrado ao respond.io](https://respond.io/pt/integrations) para uma gestão mais tranquila dos criadores.

![ShareChat Reduz o Tempo de Resolução pela Metade com o Workflow do respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ZjFHkuH1JCASTf3Bokl4B/6d5c7cfdd895771f4724f9d49078675e/66cc2ce1ae967dfb11110793_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 site

[sharechat.com](https://sharechat.com)

📍 Localização

 India

⚡️ Indústria

IT & SaaS

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/pt/integrations?channel=Messaging+Channels)

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