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description: Uma corretora de seguros de saúde dos EUA melhorou a velocidade de resposta de 15 minutos para 2 minutos e alcançou uma taxa de conversão de 30% usando os Agentes de IA do respond.io.
title: Corretora de seguros de saúde dos EUA responde a potenciais clientes 10x mais rápido com agentes de IA
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10x

tempos de primeira resposta mais rápidos

87.5%

de conversas geridas por IA

30%

Taxa de conversão

Objetivos

* Reduza o tempo de espera para leads vindos de anúncios do Meta
* Escale sem aumentar a equipe
* Aumentar conversões

Soluções

* Conversas centralizadas do WhatsApp e Facebook Messenger no respond.io
* Implantou Agentes de IA para responder consultas, coletar dados e gerar cotações
* Usou Agentes de IA para tratar objeções e agendar atendimentos

A TrueCost Group é uma corretora de seguros de saúde com sede nos EUA que gerencia altos volumes de consultas recebidas de anúncios do Meta. Com clientes esperando respostas imediatas e a maioria das conversas ocorrendo pelo WhatsApp e Facebook Messenger, o chat é a porta de entrada do negócio. À medida que o volume de leads cresceu para quase 20.000 por mês, escalar a qualidade do serviço sem aumentar a equipe tornou-se prioridade.

## O problema: processos manuais limitavam a escalabilidade

O processo de geração de leads da TrueCost Group originalmente seguia o modelo padrão de corretores de seguros. Os anúncios do Meta direcionavam potenciais clientes para uma landing page onde respondiam a uma sequência de perguntas antes de inserir o número de telefone. Só então um agente entrava em contato por SMS ou ligação, com um tempo médio de primeira resposta de cerca de 15 minutos.

Esse funil é comum na indústria, mas traz um problema estrutural de confiança. Muitos corretores compram leads, então uma pessoa que preenche um formulário pode acabar recebendo chamadas e SMS de vários corretores, criando uma experiência que parece spam e transacional. O resultado é previsível: as pessoas ignoram chamadas, bloqueiam números e perdem a confiança antes mesmo de uma consulta ser agendada, elevando o custo por conversão.

A TrueCost Group depende de leads frescos em vez de listas de leads compartilhadas, mas a jornada centrada em formulários ainda criava atrito. Os potenciais clientes tinham menos probabilidade de atender a um número desconhecido por chamada ou SMS do que de responder dentro de um aplicativo de mensagens, onde podiam ver claramente com quem estavam falando. Ao mesmo tempo, com o aumento do volume, o acompanhamento manual dificultava manter a qualidade das respostas em escala. Havia pressão constante sobre os agentes para responder rapidamente, coletar informações detalhadas, fornecer cotações precisas e lidar com objeções em conversas em inglês e espanhol, tudo isso mantendo a experiência consistente.

## A solução do respond.io

Para reduzir atrito e se destacar em um mercado de seguros competitivo, a TrueCost Group reconstruiu seu funil em torno de [anúncios clique-para-chat](https://respond.io/pt/blog/click-to-message-ads) e transferiu suas conversas de alto volume para o respond.io. Em vez de empurrar potenciais clientes por formulários e um contato retardado, a empresa transferiu o CTA principal para mensagens, onde os leads podiam fazer perguntas e avançar na jornada em tempo real.

A empresa estruturou seu fluxo de engajamento com base no idioma e no comportamento por canal nos EUA. Anúncios em inglês direcionam para o Facebook Messenger, enquanto anúncios em espanhol direcionam para o WhatsApp. O WhatsApp é menos usado entre audiências de língua inglesa nos EUA, mas é amplamente adotado entre falantes de espanhol que frequentemente o usam para manter contato com família e comunidades em países onde o WhatsApp é o padrão. Ao alinhar o canal ao público, a TrueCost Group facilitou que os leads respondessem na plataforma em que já confiam e consultam com frequência.

### Reestruture o funil com anúncios clique-para-chat

A mudança para [clique para conversar](https://respond.io/pt/blog/click-to-chat-ads) mudou a forma como os leads experienciaram a marca. Em vez de responder a um longo conjunto de perguntas em uma landing page e esperar por uma chamada ou SMS, os potenciais clientes podiam falar imediatamente com a TrueCost Group em um ambiente autenticado e familiar. Isso reduziu as desistências e eliminou a incerteza de receber contato de um número desconhecido.

Inicialmente, a TrueCost Group tinha uma preocupação prática sobre anúncios clique-para-Messenger: o Messenger não fornece automaticamente um número de telefone como o WhatsApp faz. Na prática, esse atrito desapareceu quando a empresa começou a atender os leads via chat. Após uma breve conversa, os potenciais clientes ficavam à vontade para compartilhar seu número de telefone para marcar uma consulta com um agente, porque já entendiam com quem estavam falando e por quê.

### Reduza os tempos de resposta com Agentes de IA

A TrueCost Group configurou papéis de [Agente de IA](https://respond.io/pt/ai-agents) para assumir as tarefas de alta frequência que antes consumiam o tempo dos agentes. Agentes de IA lidam com consultas iniciais, fazem as perguntas certas para avançar a conversa e mantêm os leads engajados sem atrasos. Essa mudança reduziu o tempo de primeira resposta de cerca de 15 minutos para aproximadamente um minuto em média, proporcionando a imediatidade necessária para evitar que leads vindos de anúncios desistissem.

Rodrigo Castro, CEO da TrueCost Group, observa que o tempo de resposta com o Agente de IA poderia ser instantâneo, mas descobriram que configurá-lo para aguardar cerca de um minuto torna a experiência do cliente mais humana. Desde a implementação do respond.io, a empresa também recebeu feedback positivo dos clientes sobre o atendimento ágil.

### Gere cotações e resolva objeções automaticamente

Em vez de depender dos agentes para interpretar manualmente as respostas e elaborar os próximos passos, a TrueCost Group configurou Agentes de IA para gerar cotações com base nas respostas de cada lead. Os Agentes de IA também respondem a objeções comuns em tempo real, fornecendo respostas claras aos potenciais clientes e mantendo o impulso durante toda a conversa.

Isso reduziu inconsistências e eliminou a variabilidade que surge ao lidar com altos volumes sob pressão de tempo. Após treinar o Agente de IA nas [fontes de conhecimento](https://respond.io/pt/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources) da empresa, ele responde com precisão a qualquer pergunta ou objeção para manter os leads em direção à compra.

### Agende atendimentos com um agente humano apenas quando os leads estiverem prontos

Quando um lead está pronto para comprar, um Agente de IA o orienta a [agendar um atendimento](https://respond.io/pt/blog/whatsapp-appointment-booking) com um agente humano. Isso garante que o tempo humano seja gasto onde gera mais valor: no fechamento das conversas em vez de repetir etapas iniciais. Esse novo sistema encurtou significativamente o ciclo de vendas da empresa e aumentou o número de leads que chegam à etapa de agendamento.

> _“_O nosso custo por agendamento caiu para apenas $20-30, um valor praticamente inédito nesta indústria competitiva. O suporte da Respond.io foi um divisor de águas. Sem qualquer experiência em programação, consegui configurar fluxos de trabalho complexos e prompts para Agentes de IA. Estamos prestes a começar a escalar agressivamente e o respond.io nos permitirá fazer exatamente isso.”
> 
> Rodrigo Castro, CEO, TrueCost Group

![Imagem de um médico sentado em uma mesa. A TrueCost Group usa o respond.io para conectar clientes em todo os EUA com provedores respeitáveis de serviços de saúde e odontológicos.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Dw8Ms6aET6YENWePRFmDA/9deb333e88c6bb3a1c57b8ca5a403f13/TrueCost_-_2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## Os resultados

Ao reconstruir seu fluxo de aquisição em torno de anúncios clique-para-chat e automatizar conversas no respond.io, a TrueCost Group reduziu o tempo de primeira resposta de cerca de 15 minutos para aproximadamente um minuto em média, alcançando **engajamento de leads 10x mais rápido**. **Agentes de IA agora gerenciam 87,5% das conversas**—lidando com perguntas, fornecendo cotações, respondendo a objeções comuns e agendando atendimentos para que a empresa mantenha respostas consistentes em escala. Essa mudança também melhorou a eficiência de aquisição, alcançando uma **taxa de conversão de 30%** para agendamentos. Com um sistema escalável em funcionamento, a TrueCost Group está posicionada para aumentar os anúncios e crescer o volume de leads sem aumentar a equipe.

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![Corretora de seguros de saúde dos EUA responde a potenciais clientes 10x mais rápido com agentes de IA](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EfA1F7sJBTVD7kBy0rEOB/15c647f091ffa89ca5680c39b17b9fa9/truecost-1.png?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 site

[aca.truecostgroup.us](https://aca.truecostgroup.us)

📍 Localização

United States

⚡️ Indústria

Healthcare

🛠️ Channels

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