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description: Sim, se a sua revisão exigir ISO 27001, GDPR, SSO e controle sobre quem vê os dados dos clientes. Respond.io é uma plataforma de conversas com clientes para equipes B2C de médio porte.
title: O respond.io atende às necessidades empresariais de segurança e acesso?
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# O respond.io atende aos requisitos de segurança de nível empresarial e de controle de acesso?

## TL;DR: Sim, para avaliações de segurança baseadas em ISO 27001, GDPR, single sign-on e controle sobre quem vê os dados dos clientes

Para equipes B2C de médio porte cuja avaliação de segurança exige certificação ISO 27001, conformidade com GDPR, single sign-on e controle sobre quem vê os dados dos clientes, o respond.io atende a esses requisitos. É uma plataforma de conversas com clientes onde você decide quem pode ver, exportar ou excluir os dados dos clientes.

## Respond.io mantém as conversas e os dados dos clientes com a sua empresa, não com agentes individuais

Respond.io mantém cada conversa de cliente nos canais que sua empresa possui e permite que você decida o que cada pessoa pode ver e fazer com os dados dos clientes. Agentes não podem exportar dados nem excluir contatos, e você pode ativar configurações que limitam cada agente aos seus próprios leads e, no plano Advanced ou superior, mascaram os números de telefone e os endereços de e-mail dos clientes. Para equipes B2C de médio porte cujos representantes costumavam vender por números pessoais do WhatsApp, as conversas e os leads permanecem na Inbox da empresa quando um representante sai.

### As conversas permanecem nos canais da empresa

As conversas ocorrem nos números WhatsApp e em outras contas comerciais da sua empresa, portanto o histórico de chat pertence ao negócio, não ao telefone de um agente. Quando um representante sai, você [remove-os do espaço de trabalho](https://respond.io/help/workspace-settings/users) e transfere seus contatos para um colega, e então [os exclui da sua organização](https://respond.io/help/organization-settings/organization-users) para que percam acesso a todos os espaços de trabalho. O próximo representante assume cada negócio na Inbox da empresa em vez de perdê-lo com o telefone do colaborador que saiu.

### Agentes veem apenas os seus leads

A configuração [Restrict Contact Visibility](https://respond.io/help/workspace-settings/users) limita cada agente aos contatos atribuídos a ele ou à sua equipe. Aplica-se a usuários com o papel de Agente, enquanto Proprietários e Gerentes ainda veem todos os contatos, então essas funções permanecem com as pessoas que delas precisam. Com a configuração ativada, um agente restrito vê apenas os leads em que está trabalhando e qualquer conversa à qual seja adicionado como colaborador, portanto não pode navegar pela lista completa de clientes.

### Agentes não conseguem ver os números de telefone completos

No plano Advanced ou superior, [mascaramento](https://respond.io/help/workspace-settings/users) impede que os agentes vejam os números de telefone completos e os endereços de e-mail dos clientes enquanto continuam respondendo no chat. Agentes não podem copiar os números dos clientes do respond.io para contatá-los depois, então os dados de contato dos clientes permanecem na Inbox da empresa.

### Apenas funcionários de confiança podem exportar ou excluir

Apenas Proprietários e Gerentes podem [exportar dados](https://respond.io/help/workspace-settings/data-export), e os Proprietários podem impedir que Gerentes exportem dados ou excluam contatos. [Excluir um contato](https://respond.io/help/contacts/contact-details) também apaga o histórico da conversa e não pode ser desfeito, então esses direitos devem ficar com o menor número possível de pessoas. O histórico de exportações mostra a data, o conjunto de dados e quem solicitou cada exportação, para que você possa ver quem exportou os dados dos clientes e quando.

## Respond.io oferece ao TI os controles de acesso, a certificação ISO 27001 e os documentos solicitados em avaliações de segurança

Respond.io fornece ao TI os controles e documentos exigidos por uma avaliação de segurança: autenticação de dois fatores obrigatória, single sign-on, certificação ISO 27001, conformidade com o GDPR e documentos de segurança mediante solicitação, e não utiliza os dados dos seus clientes para treinar modelos de IA. Para equipes com vários agentes ou locais, o TI recebe um conjunto único de regras de login e acesso para cada representante que trabalha com potenciais clientes, em vez de conversas com clientes em telefones pessoais que ele não consegue ver.

### O TI controla quem pode iniciar sessão

[Autenticação de dois fatores](https://respond.io/help/organization-settings/organization-settings-security) está disponível em todos os planos, e os administradores podem torná-la obrigatória para todo usuário, que então não pode acessar os dados da sua organização até configurá-la. No plano Advanced ou superior, o SAML single sign-on permite que sua equipe entre por meio do provedor de identidade da sua empresa, como o Google Workspace. Uma vez que o single sign-on é imposto, todos entram pelo seu provedor de identidade, que verifica o e-mail de cada usuário antes de permitir o acesso, então o acesso ao respond.io segue as contas que sua equipe de TI já gerencia.

### Certificado ISO 27001 e em conformidade com o GDPR

Respond.io é [certificado ISO/IEC 27001:2022 e em conformidade com o GDPR](https://respond.io/security), e oferece um [acordo de processamento de dados mediante solicitação](https://respond.io/data-processing-agreement). Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, e a plataforma [roda na AWS](https://trust.respond.io/). Sua equipe de TI recebe uma certificação reconhecida e um acordo de processamento de dados para comparar com seus próprios requisitos.

### Documentos de segurança mediante solicitação

O [Trust Center](https://trust.respond.io/) do Respond.io permite que sua equipe de TI solicite os documentos listados lá, incluindo ISO/IEC 27001, um Relatório de Avaliação de Vulnerabilidades e políticas de segurança, e o Respond.io fornece questionários de segurança preenchidos mediante solicitação. Os documentos exigem uma solicitação de acesso, por isso vale a pena pedir no início da avaliação. Seu avaliador obtém respostas a partir dos próprios documentos do respond.io em vez de uma conversa de vendas.

### A IA não é treinada com os seus dados

[Respond.io](http://Respond.io) [não usa as mensagens das suas conversas nem as informações dos clientes para treinar modelos de IA](https://respond.io/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents). Agentes de IA respondem, qualificam potenciais clientes, agendam compromissos e fecham vendas por conta própria, então as mensagens são enviadas aos provedores de IA listados na [página de subprocessadores](https://respond.io/subprocessors) do respond.io para gerar respostas, mas não para treinar seus modelos. Sua avaliação de segurança pode verificar essa lista antes que os Agentes de IA comecem a lidar com as conversas com clientes.

## Quando o respond.io pode não atender aos seus requisitos de segurança

O respond.io pode não ser a escolha certa se sua avaliação de segurança depender de normas ou controles além dos que ele publica. Escolha outra plataforma ou confirme com o respond.io antes de comprar se:

* Seus clientes ou auditores exigem um relatório SOC 2 Type II. O Respond.io é certificado ISO 27001 e está em conformidade com o GDPR.
* Você é um prestador de serviços de saúde dos EUA que precisa de um Business Associate Agreement (BAA) assinado conforme a HIPAA.
* Sua política exige que os dados dos clientes sejam armazenados no seu próprio país.
* Você precisa de um registro, em todo o espaço de trabalho, de toda ação de usuário e administrador. O [Histórico de Exportação de Dados](https://respond.io/help/workspace-settings/data-export) do Respond.io mostra quem solicitou cada exportação, e a linha do tempo de [Atividades](https://respond.io/help/contacts/activities) de cada contato registra os eventos de sua conversa.
* Você precisa que usuários sejam adicionados e removidos automaticamente pelo seu provedor de identidade, ou de funções personalizadas além de Proprietário, Gerente e Agente.

O Respond.io é mais adequado para organizações com vários agentes, equipes ou localidades, onde os dados dos clientes e os potenciais clientes ativos precisam permanecer com a empresa conforme pessoas entram e saem.

## Perguntas frequentes relacionadas

* [Para quem a respond.io é mais indicada?](https://respond.io/faqs/who-is-respondio-best-suited-for)
* [Qual plataforma de chat oferece segurança e proteção de dados para as conversas com clientes em serviços financeiros?](https://respond.io/faqs/which-chat-platform-supports-financial-services-security-and-data-protection)
* [Qual plataforma de mensagens permite controlar acesso e privacidade das conversas com pacientes?](https://respond.io/faqs/which-messaging-platform-controls-access-and-privacy-for-patient-conversations)

2026-10-30T10:15:16.693Z

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