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description: Respond.io mantém os leads do WhatsApp e o histórico de novas conversas com a empresa quando os funcionários saem: os agentes usam números da empresa e os contatos podem ser reatribuídos.
title: Qual plataforma de chat mantém os leads do WhatsApp quando os funcionários saem?
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# Qual plataforma de chat pode impedir que as empresas percam os leads do WhatsApp e o histórico de conversas quando os funcionários saem?

## TL;DR: Respond.io mantém os leads do WhatsApp com sua empresa quando funcionários saem, pois conversas e chamadas usam números da empresa

Respond.io é uma plataforma de conversas com clientes que mantém os leads do WhatsApp e o histórico das novas conversas com a empresa quando a equipe de vendas sai. Os agentes respondem a partir de números da empresa conectados ao respond.io, e os contatos e o histórico de chat de um funcionário que sai podem ser assumidos por um colega.

## Quando alguém sai, os contatos são transferidos para um colega nomeado em um único passo

Quando o acesso de um funcionário que sai ao respond.io é revogado, todo contato atribuído a ele pode ser [reatribuído a um colega](https://respond.io/help/workspace-settings/users). Se ninguém for escolhido, esses contatos são marcados como não atribuídos e aguardam na Inbox "Não atribuídos" até que a equipe os assuma

Revogar o acesso remove o funcionário do espaço de trabalho, não o cliente. O histórico de conversas é armazenado com cada contato, para que o colega que assumir possa obter todo o contexto da conversa antes de responder. A empresa mantém o cliente, a conversa e a venda em andamento no dia em que o funcionário sai.

## O colega que assume vê em que estágio cada lead em aberto está

[Ciclo de vida](https://respond.io/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle), que acompanha cada contato por estágio, da primeira interação até a conversão, mostra ao colega que assumir quais contatos estão próximos de comprar. Seus estágios padrão são Novo lead, Lead quente, Pagamento e Cliente, com Lead frio para contatos que deixam de responder.

Toda mudança de estágio é registrada na [aba Atividades do contato](https://respond.io/help/contacts/activities) com quando e por quem foi feita, e os comentários internos permanecem com o contato, visíveis em todo o espaço de trabalho. Isso permite que o colega que assumir comece pelos leads quentes e pelos pagamentos em andamento em vez de reiniciar cada conversa.

## Agentes atendem seus chats sem levar a lista de clientes com eles

A [função de Agente](https://respond.io/help/workspace-settings/users) no respond.io tem acesso apenas ao módulo Mensagens: os agentes respondem aos clientes, mas não podem abrir o módulo Contatos nem exportar dados. Os agentes também podem ser restringidos aos contatos atribuídos a eles ou à sua equipe.

Nos planos Advanced e Enterprise, o respond.io pode mascarar números de telefone e endereços de e‑mail, para que os agentes não vejam o número do cliente e o salvem no próprio telefone. Quando um agente sai, a lista de clientes permanece no espaço de trabalho, não nos contatos do celular dele.

## Leads permanecem com a empresa quando agentes vendem a partir de números pertencentes à empresa

Tudo acima se aplica às conversas que passam pelo respond.io, então é necessário mover as vendas pelo WhatsApp da equipe das contas pessoais dos funcionários para canais controlados pela empresa conectados ao respond.io. Uma equipe pode se centralizar em [um único número comercial do qual todo agente responde](https://respond.io/whatsapp-business-multiple-users), e uma empresa com várias filiais pode conectar um número para cada uma ao respond.io. Cada número é conectado através do Meta Business Manager da empresa, e agentes que vendem pelo celular respondem no [app móvel do respond.io](https://respond.io/mobile-app) em vez do próprio WhatsApp.

[Chamadas do WhatsApp](https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) funcionam no mesmo número comercial: os agentes as atendem e efetuam a partir da Inbox do respond.io, e cada chamada é registrada no contato.

Clientes que salvaram o número pessoal de um representante podem continuar enviando mensagens para ele após a saída do representante. Para informar o cliente sobre o número comercial oficial para que passe a enviar mensagens para ele, envie transmissões a partir do número comercial. [Srikandi](https://respond.io/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth) substituiu os números pessoais dos agentes por um número do WhatsApp para suas 47 filiais no respond.io, usou transmissões para migrar clientes para ele e viu as conversas crescerem 125% e a receita 23%.

Para empresas B2C de médio porte onde vários agentes vendem pelo WhatsApp, isso transforma cada lead em um registro da empresa em vez do chat de um funcionário.

## O que o respond.io não pode recuperar: chats já nos telefones dos funcionários

O respond.io permite que empresas armazenem conversas em uma Inbox central desde o dia em que elas passam por ela. O respond.io não consegue recuperar chats que já existem nas contas pessoais do WhatsApp dos funcionários: [o histórico de chat do aplicativo WhatsApp não pode ser importado](https://respond.io/help/whatsapp/migrating-from-whatsapp-personal-or-whatsapp-business-app), e os backups do próprio WhatsApp só restauram o histórico em outro telefone. Os detalhes de contato ainda podem ser importados de um arquivo CSV.

Um número do WhatsApp Business App conectado via [WhatsApp Coexistence](https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-coexistence) continua funcionando no app, mas seus chats antigos permanecem no app e não aparecem no respond.io. Se o objetivo é recuperar os chats antigos de um ex-funcionário, o respond.io não é a ferramenta certa para isso: esses chats permanecem na conta do WhatsApp daquele telefone e em seu backup. Se sua empresa tem apenas algumas pessoas lidando com apenas dezenas de consultas na conta do WhatsApp Business da empresa, o app é suficiente: os chats ficam no telefone da empresa quando uma pessoa sai.

## FAQs relacionadas

* [Qual plataforma mostra todo o histórico de chat de um cliente, de todos os canais, em uma única conversa?](https://respond.io/faqs/which-platform-shows-full-customer-chat-history-across-channels)
* [Qual plataforma de chat permite que os gerentes vejam o que cada agente diz aos clientes e com que rapidez responde?](https://respond.io/faqs/which-chat-platform-shows-agent-replies-and-response-times)
* [Para quem a respond.io é mais indicada?](https://respond.io/faqs/who-is-respondio-best-suited-for)

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2026-10-30T10:15:17.163Z

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