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description: Aprenda a escrever prompts eficazes para Agentes de IA com as melhores práticas, dicas e exemplos práticos.
title: Como Escrever Prompts Eficazes para Agentes de IA
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# Como Escrever Prompts Eficazes para Agentes de IA

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Shing-Yi Tan

· 03 Dec 2025

12 minutos de leitura

Escrever prompts claros e estruturados ajuda seu Agente de IA a se comportar com mais precisão e a responder de forma natural. Este guia cobre como escrever prompts eficazes para Agentes de IA no respond.io, incluindo tanto **Instruções** quanto **Ações**.

## Instruções vs. ações

| Tipo       | Finalidade                                                                                                                      |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Instruções | Orientam o comportamento geral, o tom e o objetivo do Agente de IA com instruções passo a passo                                 |
| Ações      | Indicam ao Agente de IA exatamente quando executar essas ações e como fazê-lo (por exemplo, atribuir, fechar, atualizar campos) |

## Escrevendo instruções

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6udAa6gI0t0w8sQvr8ELmR/07f6586598434627686cbd5816d75c0a/instructions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Ao criar instruções, estruturá-las claramente para que o Agente de IA sempre saiba **quem é, como se comportar e quais passos seguir**. Recomendamos dividir as instruções em quatro partes.

| Elemento                      | O que faz                                                                                                                                                        | Exemplo                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Contexto                      | Defina a cena para o Agente de IA. Explique com quem está falando e qual é o principal objetivo da conversa.                                                     | \- Você está falando com alguém que está entrando em contato com a empresa.\- Eles podem ser um Contato novo ou existente.\- Seu objetivo é determinar a intenção deles e direcioná-los para a equipe ou pessoa certa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Papel & estilo de comunicação | Defina como o Agente de IA deve agir e soar. Inclua seu papel, tom e regras de comunicação.                                                                      | \- Você é um recepcionista educado, profissional e eficiente.\- Você fará uma pergunta por vez e nunca responderá a perguntas você mesmo.\- Você é um agente de suporte calmo e prestativo que usa uma linguagem simples e clara.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| Fluxo                         | Descreva a conversa passo a passo. Isso diz ao Agente de IA exatamente como guiar a interação.                                                                   | 1\. Cumprimente e pergunte: “Oi {{$contact.firstname}}! 👋 Como posso ajudá-lo hoje?” 2\. Com base na resposta deles, infera a intenção:Questões relacionadas → atribuir a {{selecionar equipe}}Questões de preço → atribuir a {{selecionar equipe}}Se não houver intenção clara → atribuir a {{selecionar equipe}}3\. Sempre agradeça e informe que alguém irá ajudar em breve.4\. Pergunte se há mais alguma coisa a passar. Caso contrário, feche a conversa educadamente.                                                                                             |
| Limites                       | Define o que o Agente de IA não deve tentar (por exemplo, aconselhamento legal, diagnóstico médico, aconselhamento financeiro, verificação de estoque).          | **Não forneça**:\- Aconselhamento financeiro (por exemplo, “Devo investir nas ações da Tesla?”)\- Aconselhamento médico (por exemplo, “Qual dosagem de Lexapro devo tomar?”)\- Aconselhamento legal (por exemplo, “Posso processar meu senhorio por isso?”)\- Disponibilidade de produtos em tempo real (por exemplo, “O iPhone 16 Pro está em estoque na Best Buy?”)**Em vez disso, redirecione educadamente**:\- Sugira consultar um profissional (médico, advogado, consultor financeiro).\- Sugira verificar a fonte oficial (site do varejista, suporte ao cliente). |
| Acompanhamento                | Informa ao Agente de IA para enviar uma mensagem automática se o Contato não responder dentro de um prazo definido (até **1 dia** e **até 5 vezes** por prompt). | Se o Contato não responder após 6 horas, faça um acompanhamento para verificar se ainda têm interesse.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |

> **Nota:** As instruções do agente de IA suportam até **10.000 caracteres**. Se você ultrapassar o limite, será solicitado que reduza suas instruções antes de salvar.

### Dicas para instruções

Escrever instruções claras e estruturadas ajuda seu agente de IA a agir de forma consistente. Abaixo está um exemplo de boas práticas para um **Agente de Vendas para Qualificação de Leads** e as principais dicas a seguir.

```plain
# CONTEXTO
* Você está conversando com alguém que está explorando nosso produto (novo, retornando ou navegando). Seu objetivo é direcioná-los para o produto ou plano certo.

# PAPEL & ESTILO DE COMUNICAÇÃO
* Seja acolhedor, prestativo e relaxado—nunca insistente. Faça uma pergunta por vez. Mantenha as respostas curtas, claras e encorajadoras.

# FLUXO DE NÍVEL SUPERIOR
1. Cumprimente e dê as boas‑vindas ao contato (nome do contato $contact.firstname). 
2. Pergunte, colete e salve os campos de Contato: nome, e‑mail e telefone (todos obrigatórios).
3. Pergunte sobre as necessidades deles: **"Você tem um orçamento em mente?"** 🙂"**

## QUALIFICAR LEAD
1. **Qualificado:** Se o orçamento ≥ 100000, recomende um produto com base nas respostas usando a Fonte de Conhecimento.
 1.1 Se demonstrarem interesse, pergunte: **"Você gostaria de agendar uma demo ou falar com alguém?"**
1.2 Se sim, atribua a @Sales Team e atualize o estágio do ciclo de vida para Hot Lead. Se não estiverem prontos, informe‑os que estamos disponíveis caso precisem de ajuda mais tarde.
2. **Não qualificado:** Se o orçamento < 100000, continue respondendo a quaisquer perguntas que tenham.

# LIMITES
1. Não informe ao contato se ele está qualificado ou não. Prossiga com o fluxo com naturalidade.
```

* **Use termos canônicos** (os nomes e ações exatos do seu espaço de trabalho):  
   * **Equipes/agentes**: por exemplo, `@Support Team`, `@Sales Team`, `@Jane Doe`  
   * **Ações**: por exemplo, **Atribuir a**, **Fechar conversa**, **Atualizar estágios do ciclo de vida**, **Atualizar campos do contato**  
   * **Campos de Contato**: p.ex. Name field, Email field, Phone field — para que os dados sejam salvos/atualizados corretamente
* **Estruture suas instruções claramente**:  
   * Divida os passos em uma ordem lógica (_Cumprimente → Pergunte → Decida → Atribua_)  
   * Use listas em vez de parágrafos (_Shift + Enter_ para quebras de linha)  
   * Use cabeçalhos (# H1, ## H2) para cada seção. Por exemplo:  
   ```plain  
   # CONTEXTO  
   # PAPÉIS E ESTILO DE COMUNICAÇÃO  
   # FLUXO DE NÍVEL SUPERIOR  
   ## FLUXO DE SUB-NÍVEL  
   # LIMITES  
   ```
* **Mantenha a linguagem clara e utilizável**:  
   * Escreva em inglês claro e conversacional (outras línguas também podem ser usadas se os termos canônicos forem preservados)  
   * Usa símbolos (=, <, :) para comparações ou condições  
   * Mantenha a gramática e a ortografia corretas  
   * Use emojis com moderação (para manter uma abordagem acessível, porém profissional)
* **Seja claro sobre as capacidades**:  
   * Informe o que o Agente **pode** e o que **não pode** fazer  
   * Não sobrecarregue as instruções com detalhes → use **Ações** para execução (p.ex. atribuir, fechar, atualizar campos)
* **Organize por fluxos e cenários:**  
   * Comece com um **fluxo de alto nível** (p.ex. Cumprimentar → Perguntar → Decidir → Atribuir)  
   * Divide‑o em **cenários** para situações comuns  
         * Exemplo: No prompt do Agente de Vendas acima, “Qualificação de Lead” é um cenário próprio  
   * Isto torna os prompts mais fáceis de ler, atualizar e manter

## Escrever prompts de ação

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VJXxHpJjUnCQaJ5wHzop5/3f685bda2fd4056db57a9e792e7eafda/actions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Os prompts de ação são usados quando o agente de IA executa algo **antes** de enviar uma resposta — como atribuir um chat ou fechar a conversa.

Devem ser **curtos, específicos** e **focados na execução**.

### Como escrevê‑los

Para cada ação, descreva:

* **Quando** deve acontecer (a condição)
* **O que** o agente deve fazer

| Ação                               | Exemplo de Prompt                                                                                       | Personalizações Opcionais                                                                                                                                                                                                                         |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Atribuir a agente ou equipe        | “Se o contato disser que quer falar com alguém, atribua a conversa a @Sales.”                           | Você pode especificar como a atribuição é feita (ex.: round robin ou para quem tiver menos conversas abertas).                                                                                                                                    |
| Fechar conversa                    | “Se o problema estiver resolvido ou o contato disser 'obrigado', feche a conversa e escreva um resumo.” | Você pode decidir se um resumo é gerado quando uma conversa é encerrada. Por padrão, um resumo é criado — selecione “do not generate a summary” se quiser desativá‑lo. Você também pode definir regras sobre quais notas de encerramento incluir. |
| Atualizar campo do contato         | “Se o contato compartilhar o nome da empresa, atualize o campo Company.”                                | Você pode definir o valor exato a ser salvo (p.ex.: “only save if email ends with @companyname.com”).                                                                                                                                             |
| Atualizar estágio do ciclo de vida | “Se o contato expressar interesse em comprar, atualize o estágio do ciclo de vida para 'Qualified'.”    | Você pode especificar exatamente qual nome do estágio do ciclo de vida deve ser aplicado.                                                                                                                                                         |

### Dicas para ações

Você pode indicar aos Agentes de IA o que fazer em dois lugares:

* **Caixa de instruções**  
   * Aqui normalmente você escreve seus fluxos passo a passo, p.ex. _“Cumprimentar → Perguntar → Atribuir → Fechar”_.  
   * Essas são instruções **sequenciais**, ou seja, são executadas em ordem, como um roteiro.
* **Configurações de ações**  
   * Aqui você pode configurar regras **não-sequenciais**, p.ex. _“If user asks for a human → Assign to @Support Team”_.  
   * Estas não dependem do fluxo; podem disparar a qualquer momento.

Para obter a **melhor precisão**, recomenda-se cobrir as ações em **ambos os locais** (instruções _e_ configurações de ação). Desta forma o agente de IA sabe sempre o que fazer.

> Se você os adicionar apenas na **caixa de instruções**, certifique‑se também de que as **ações respectivas estão ativadas** — caso contrário o agente de IA não poderá executá‑las, mesmo que suas instruções as mencionem.

## Escrever prompts para seguimentos

Os Agentes de IA podem enviar automaticamente mensagens de acompanhamento quando um contato não responde após um tempo específico — ajudando você a manter as conversas ativas e aumentar o engajamento.

Para ativar isso, adicione **instruções claras de acompanhamento** na seção **Instructions** da página de configuração do Agente de IA.

Aqui está um exemplo que mostra como um agente de IA gere seguimentos, respostas e o encerramento de conversas:

```html
Se o cliente não responder após 2 minutos, envie um follow-up gentil como: "Ei, você ainda está aí?" "Sem pressa, só conferindo." Se ainda não houver resposta, feche a conversa, atualize o ciclo de vida para Cold Lead e diga "Vou encerrar a conversa." Fique à vontade para me chamar a qualquer momento se quiser continuar!
```

**Como isto funciona:**

* Após 2 minutos sem resposta, o Agente de IA envia automaticamente a mensagem de acompanhamento.
* Se o Contato ainda não responder após isso, o Agente de IA executa as próximas ações definidas no seu prompt — fechar a conversa, atualizar o status do ciclo de vida e enviar a mensagem final.
* Se o contato responder antes da última ação do seu prompt, todas as ações de acompanhamento restantes serão canceladas e a conversa continuará normalmente.

Este exemplo mostra como você pode encadear múltiplos passos em um único fluxo de acompanhamento dentro do seu prompt.

### Noções básicas de acompanhamento

* O Agente de IA verifica se o Contato não respondeu após o tempo que você especificar no seu prompt.
* Se nenhuma resposta for recebida dentro desse prazo, o Agente de IA envia a mensagem de acompanhamento que você definiu.
* A sequência de acompanhamento para automaticamente se:  
   * O contato responde antes do horário agendado  
   * A conversa fica **não atribuída** ou **fechada**  
   * O Agente de IA determina que o Contato **não está mais interessado**, disse **adeus** ou que o **objetivo foi alcançado**

Você pode incluir um ou vários acompanhamentos no seu prompt para tratar diferentes cenários ou etapas de escalonamento.

> Se você escreveu instruções de acompanhamento **antes** do lançamento da funcionalidade Follow-Up, será necessário **salvar novamente seu modelo** para que as alterações tenham efeito.

### Limites de Follow-Up

* Cada seguimento deve ser agendado **dentro de 24 horas (1 dia)** da mensagem anterior.
* Você pode incluir até **5 acompanhamentos** por prompt, cada um com seu próprio agendamento, mensagem e ações (p.ex., enviar um lembrete, atribuir um usuário ou fechar a conversa).
* O Agente de IA seguirá o cronograma definido no seu prompt, mas mensagens enviadas fora da **janela de 24 horas** do WhatsApp podem não ser entregues.
* Após o acompanhamento final, o Agente de IA continua com quaisquer ações restantes definidas no seu prompt (por exemplo, atribuir ou enviar mensagens).

## Usar o otimizador de prompts

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vwZ4yK6uCR9EuciW6bFhn/d24cee4b6cd767f00bbdc671675ca76d/prompt_optimizer-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Ao editar **instruções ou prompts de ação**, você pode usar a ferramenta de otimização de prompts para melhorar a clareza e a redação, mantendo a intenção original.

Use-a quando:

* Você quer uma versão mais polida ou estruturada do seu prompt
* Você não tem certeza de como formular as coisas de forma clara
* Você está começando do zero e quer orientação

Basta clicar em **Optimize**, revisar a reescrita sugerida e ajustar se necessário.

Isto funciona tanto para instruções gerais como para ações específicas, como atribuir conversas ou fechar chats.

## Usar variáveis

As variáveis tornam as respostas mais pessoais e precisas.

| Variável       | Uso                                                           |
| -------------- | ------------------------------------------------------------- |
| @name          | Menciona nomes de usuários e equipes                          |
| $contact.field | Obtém informação dos campos do contato (p.ex. $contact.email) |

As variáveis podem ser usadas tanto em instruções quanto em ações — especialmente ao coletar ou referenciar detalhes do contato.

### Usar a variável @

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FGm9OYDT25kJ0NAE1oawu/61d3a20ad7ea2511f8be285cc4a45090/variable-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

A **variável @** permite aos agentes de IA atribuir uma conversa a uma **equipe** específica, a um **agente humano** ou a **outro agente de IA** com base nas instruções ou no prompt de ação.

Suporta encaminhamento que imita atribuições manuais feitas na Inbox — tornando‑a especialmente útil em ações templateadas.

| Caso de uso                                                                                            | Exemplo de prompt                                                                                                                                                                     | O que acontece                                                                                                                 |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Atribuir a uma equipe específica                                                                       | _“Se o contato estiver perguntando sobre preços do produto ou descontos, atribua a conversa a @Sales.”_                                                                               | Encaminha a conversa diretamente para a equipe de Sales                                                                        |
| Atribuir a um agente específico                                                                        | _“Se o Contato tiver um problema pendente com um pedido que discutiu antes com o David, atribua a conversa a @David Lee.”_                                                            | Atribui a conversa a um agente humano específico no seu espaço de trabalho.                                                    |
| Atribuir a outro agente de IA                                                                          | _“Se o contato precisar de ajuda para solucionar problemas, atribua a conversa a @Support Agent.”_                                                                                    | Passe a conversa para outro Agente de IA que você configurou                                                                   |
| Se o contato solicitar ajuda de um humano                                                              | _“Se o contato pedir para falar com uma pessoa real a qualquer momento, atribua a conversa a qualquer equipe usando round robin.”_                                                    | Atribui à próxima equipe disponível em um rodízio justo.                                                                       |
| Se você não tiver certeza da equipe certa                                                              | _“Se você não conseguir determinar o tópico ou a equipe após duas perguntas de esclarecimento, atribua a conversa a qualquer pessoa com base em quem tiver menos conversas abertas.”_ | Encaminha a conversa para qualquer pessoa no espaço de trabalho com o menor número de conversas ativas                         |
| Atribuir a uma equipe específica por round robin ou para quem tiver o menor número de conversas ativas | _“Se o Contato estiver perguntando sobre preços do produto ou descontos, atribua a conversa à @Sales por round robin / para quem tiver menos conversas abertas”_                      | Encaminha a conversa para qualquer pessoa em uma equipe, por round robin ou para quem tiver o menor número de conversas ativas |

### Dicas para variáveis

* Use lógica clara em seus **prompts de ação** (p.ex. _“Se o contato perguntar sobre preços, atribua a @Sales.”_).
* Se possível, alinhe a sua **estrutura de equipes do espaço de trabalho** com a forma como deseja usar agentes de IA para o encaminhamento.

### Usar variáveis de campo de contato nos prompts

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2XWso1qomZ6KyPDNoVmVWr/30c15137d1b51393b9ce34ab81cf14a3/variables-ai_agents_2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Você pode usar `$contact.fieldName` para referenciar dinamicamente as informações existentes de um contato. Isso é especialmente útil quando:

* Você quer que o Agente de IA personalize sua saudação ou resposta
* Você precisa verificar ou confirmar detalhes que o contato compartilhou anteriormente
* Você quer evitar pedir informações que já estão disponíveis

| Caso de uso                                     | Prompt com variável                                                                                      |
| ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Confirmar o nome de um contato                  | “Oi $contact.firstName”                                                                                  |
| Verificar o e-mail antes de enviar uma proposta | “Vejo que seu e-mail é $contact.email — esse é o melhor endereço para enviarmos os detalhes de preços?”  |
| Referenciar o status em um acompanhamento       | “Parece que seu status atual é $contact.lifecycle. "Você gostaria de ajuda para avançar a partir daqui?" |
| Personalizar com base numa consulta anterior    | “Obrigado por entrar em contato novamente sobre $contact.productInterest. Como posso ajudar você hoje?”  |
| Confirmar o idioma ou região preferida          | “Você gostaria de continuar em $contact.language ou mudar para outro idioma?”                            |

### Dicas para variáveis de campo do contato

As variáveis de campo do contato personalizam as respostas do agente e ajudam a salvar ou atualizar automaticamente os dados do cliente.

* **O que acontece nos bastidores:** Quando o agente de IA gera uma resposta, as variáveis são substituídas pelo valor real do perfil do contacto.  
   * Exemplo: `$contact.name` → torna‑se “Wilson” na conversa.
* **O que a IA realmente vê:** o agente de IA só vê o _valor_ (“Wilson”), não a etiqueta da variável (`$contact.name`).

### Por que isso importa

* Se você apenas escrever _“o e‑mail que você forneceu anteriormente”_, o Agente de IA não saberá que você quis dizer `$contact.email` — ele verá apenas o valor (como _wilson@email.com_), e pode ficar confuso se forem mencionados vários e‑mails.
* Ao sempre referir o **nome do campo** e o **valor** (p.ex., Email: `$contact.email`, Telefone: `$contact.phone`), você deixa claro a qual informação está se referindo.
* Se você quiser que o Agente de IA **salve ou atualize** um campo, seja explícito e mencione o **ID do campo** no seu prompt:  
   * Exemplo: _“Salve e atualize o campo de e‑mail se o usuário fornecer um novo.”_
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fbfwOOuXnsyVxSRW6qiuq/2352391c451b6c244035ce497281f218/ai_agent-field_id.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### Exemplos de prompts

Agora que você aprendeu a estruturar prompts, usar variáveis e escrever instruções claras, vamos ver alguns exemplos completos. Estes comparam **bons prompts vs maus prompts** para que você possa ver como as melhores práticas se aplicam na prática.

#### Exemplo 1

**Bom prompt**

```plain
# CONTEXTO
* Oriente os visitantes da página de preços para o plano certo.

# PAPEL & ESTILO DE COMUNICAÇÃO
* Caloroso, conciso; uma pergunta de cada vez.

# FLUXO PRINCIPAL
1) Cumprimente o cliente usando o nome: $contact.firstname
2) Pergunte e salve **Campo Nome**, **Campo E‑mail**, **Campo Telefone**
3) Pergunte sobre o orçamento

## CENÁRIOS
* Se o orçamento ≥ 100000 → Recomende um plano; ofereça demonstração
  - Se sim → **Assign to @Sales Team**; **Update Lifecycle stages** → **Hot Lead**
* Caso contrário → Responda às perguntas; mantenha o chat útil

# LIMITES
* Pode: Recomendar, **Assign to**, **Update Contact fields**, **Update Lifecycle stages**
* Não pode: Oferecer descontos ou aceitar pagamentos
```

**Por que isso funciona:**

* Cabeçalhos claros, fluxo de nível superior, cenários.
* Rápido de ler, fácil de manter.

**Prompt ruim**

```plain
Olá, bem‑vindo! Obtenha as informações e o orçamento deles; recomende uma opção; se forem clientes grandes, encaminhe para @Sales Team. 
Se não tiverem certeza, continue a conversa e não diga que estão qualificados. Resolveremos isso depois e fecharemos a conversa.
```

**Por que isso não funciona:**

* Sem cabeçalhos, sem seções, sem sequência.
* Os leitores têm que adivinhar a ordem e as ações.

#### Exemplo 2

**Bom prompt**

```plain
# CONTEXTO
* Classificar problemas do produto e encaminhá-los corretamente.

# PAPÉIS E ESTILO DE COMUNICAÇÃO
* Calmo, profissional, simpático 🙂

# FLUXO DE NÍVEL SUPERIOR
1) Cumprimenta o cliente com o nome: $contact.firstname
2) Pede um breve resumo e os passos já tentados

## CENÁRIOS
* Urgente (login bloqueado | perda de dados | interrupção) → **Assign to @Support Team**; define expectativas
* Não urgente → Fornece passos/documento de ajuda; se resolvido **Close conversation**; caso contrário **Assign to @Support Team**

# LIMITES
* Pode: Partilhar guias.
* Não pode: Aceder à faturação, repor passwords, alterar propriedade.
```

**Por que isso funciona:**

* Inglês limpo e profissional com termos precisos.
* As ações/equipes/campos canônicos são usados literalmente.

**Prompt ruim**

```plain
Olá, por favor, ajude o usuário com os problemas
- Se for urgente, avise a equipe técnica. 
- Capture o nome/e‑mail/telefone, se possível. 
- Se forem VIP, envie para @Sales Team. Feche quando estiver resolvido e marque como Lead Quente
```

**Por que isso não funciona:**

* Gíria/erros de digitação (“pls”, “suppot teem”), ações vagas, uso inconsistente de maiúsculas.
* Sem nomes de equipes canônicos ou verbos de ação.

#### Exemplo 3

**Bom prompt**

```plain
# CONTEXTO
* Lidar com solicitações de funcionalidades empresariais e repasses.

# PAPÉIS E ESTILO DE COMUNICAÇÃO
* Transparente, sem pressão.

# FLUXO DE NÍVEL SUPERIOR
1) Pergunte e atualize: **Campo Nome**, **Campo E-mail**, **Campo Telefone**
2) Confirme necessidades e orçamento

## PASSOS DE AÇÃO (Ordem correta)
* Demonstração solicitada E orçamento ≥ 100000:
  1) Recomende um plano; confirme a demonstração
  2) **Atribuir a @Sales Team**
  3) **Atualizar estágios do Ciclo de Vida** → **Lead Quente**
  4) Resuma os próximos passos; confirme
  5) **Fechar conversa**
* Apenas informação / não pronto:
  - Compartilhe uma visão geral; mantenha Q&A
  - **Fechar conversa** somente depois que confirmarem que terminaram

# LIMITES
* Pode: Recomendar planos. 
* Não pode: Oferecer descontos, modificar contratos.

```

**Por que isso funciona:**

* Cada ação tem pré-requisitos e ordem exata.
* Listas de passos separadas eliminam ambiguidade.

**Prompt ruim**

```plain
Se alguém solicitar funcionalidades empresariais:
- Feche o chat para mantê‑lo organizado
- Depois marque-os como Lead Quente e, se responderem novamente, atribua à @Sales Team.
- Obtenha o e-mail se necessário.
```

**Por que isso não funciona:**

* Atribui antes de identificar; atualiza o ciclo de vida aleatoriamente; fecha cedo demais.
* Sem gatilhos claros para cada ação.

## Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas

### Incluí um acompanhamento no meu prompt, mas não está funcionando. Por quê?

Aqui estão algumas possíveis razões pelas quais o seu prompt de acompanhamento não está funcionando como esperado:

* **Duração do acompanhamento muito longa:** O tempo que você definiu é superior a 24 horas. Os acompanhamentos devem ocorrer em até 1 dia.
* **Prompt não salvo após atualizações:** Se o seu prompt foi criado **antes** do lançamento do recurso Follow-Up, será necessário **salvar o modelo novamente** para que tenha efeito.
* **Estado da conversa:** Os acompanhamentos não serão executados se a conversa estiver **fechada** ou **não atribuída**, ou se o Agente de IA detectar que o Contato não está **mais interessado**, disse **adeus**, ou que o **objetivo foi alcançado**.
* **Erro de sistema:** Se tudo parecer correto mas ainda assim não funcionar, tente salvar novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do seu workspace ou com o suporte.

### Instrui o Agente de IA a fazer dois acompanhamentos, mas há três acompanhamentos no total. Por quê?

Quando você inclui uma instrução como _“Follow up twice, then close the conversation”_, a IA irá:

1. Enviar **duas mensagens de acompanhamento**, conforme instruído.
2. Em seguida, enviar **uma mensagem final** ao realizar a ação de encerramento.

Por isso você verá **três mensagens no total** — uma mensagem está sempre vinculada à **ação de fechamento**.

Se você quer apenas **duas mensagens no total**, escreva seu prompt de forma mais específica. Por exemplo:

`Faça o acompanhamento após 2 minutos. Depois, se ainda não houver resposta após mais 2 minutos, feche a conversa e diga ao cliente que ele pode entrar em contato a qualquer momento para continuar.`

### A janela do WhatsApp do contato foi fechada antes do acompanhamento. O que acontece a seguir?

Se uma janela de conversa do WhatsApp fechar antes do envio do acompanhamento, o Agente de IA ainda assim irá **executar a sequência de acompanhamento** como de costume.

* A própria mensagem **não será enviada** (pois está fora do limite de 24 horas do WhatsApp).
* O Agente de IA ainda executará as **ações de acompanhamento** (por exemplo, fechar a conversa ou atualizar o ciclo de vida).
* Os usuários verão um **ícone de envio falhado** ao lado da mensagem não enviada na Caixa de Entrada.

Precisa de ajuda com seu Agente de IA?

Nossa equipe de Suporte está disponível para você a qualquer momento.

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