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title: Ação do Agente de IA: Acionar Workflow
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# Ação do Agente de IA: Acionar Workflow

Inicia um Workflow existente a partir da conversa com base nas instruções do seu Agente de IA. Use isto quando o Agente de IA precisar iniciar automações mais complexas que você já gerencia em Workflows, como enviar requisições HTTP, adicionar uma linha no Google Sheets ou enviar um evento CAPI. O Workflow então é executado conforme configurado, independentemente do Agente de IA.

## Quando usar

* Quando você já depende dos Workflows para executar processos de negócio essenciais e quer que os Agentes de IA se integrem a eles em vez de reconstruir a lógica com outras ações.
* Quando o próximo passo ultrapassa o que as ações dos Agentes de IA conseguem fazer por si só — por exemplo, enviar dados para ferramentas externas ou orquestrar automações em vários passos.
* Quando você quiser manter a lógica de negócio centralizada nos Workflows mas permitir que o Agente de IA decida _quando_ essa lógica deve ser executada.

## Melhores práticas

* Ative **Acionar fluxos de trabalho** nas Ações do seu Agente de IA e descreva suas condições em **Quando e como esta ação deve ser executada?** campo.
* Use ! para referenciar o nome exato do Workflow nas suas instruções. Por exemplo:

```html
Se o Contato solicitar um reembolso, acione !refund_processing.
```

* Certifique‑se de que o Workflow que você referencia esteja **publicado,** Workflows não publicados não serão executados quando acionados.
* Evite construir a mesma automação duas vezes. Se um Workflow executar as mesmas ações que o seu Agente de IA (por exemplo, enviar uma mensagem de acompanhamento ou atualizar o mesmo campo do Contato), você pode ver mensagens duplicadas ou atualizações do Contato.

> Você pode definir múltiplas condições no mesmo campo de instrução; cada condição pode acionar o primeiro passo de um Workflow diferente.

## Limitações

* A ação **Acionar fluxos de trabalho** funciona apenas com Workflows existentes no seu Workspace. Se não houver Workflows, esta ação não pode ser ativada e você será solicitado a criar um Workflow primeiro.
* Variáveis **não** são passadas do Agente de IA para o Workflow. O Workflow não consegue ver automaticamente variáveis da conversa, como respostas coletadas, a menos que você configure essa lógica dentro do próprio Workflow.
* Informações **não** são retornadas do Workflow para o Agente de IA. O Agente de IA não "espera" pelo resultado do Workflow e não pode reagir aos seus passos individuais.
* Ao testar um Agente de IA, você verá um evento Workflow {workflow name} Started no painel Test AI Agent quando um Workflow for acionado. Workflows não publicados não gerarão eventos no painel de teste.

## FAQ e Solução de problemas

### Posso acionar múltiplos Workflows a partir da ação Trigger Workflows?

Sim. Você pode definir múltiplas condições no mesmo campo de instrução; cada condição pode acionar o primeiro passo de um Workflow diferente.

### Meu Agente de IA pode enviar dados para um Workflow?

Não. No momento, variáveis e dados da conversa não são enviados do Agente de IA para o Workflow quando ele é acionado. O Workflow usará apenas os dados disponíveis a partir do seu próprio gatilho e configuração.

### Por que meu Workflow não foi executado quando o Agente de IA tentou acioná-lo?

Verifique o seguinte:

* A ação **Acionar fluxos de trabalho** está ativada para o Agente de IA.
* O Workflow existe no seu Workspace e está **publicado**.
* O nome do Workflow nas suas instruções corresponde exatamente, incluindo maiúsculas/minúsculas, após o ! símbolo (por exemplo: !refund\_processing)

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