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description: Saiba mais sobre os motivos pelos quais as transmissões podem não ser enviadas e como reenviá-las para contatos que não as receberam.
title: Como solucionar problemas de transmissão com falha
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# Como solucionar problemas de transmissão com falha

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Joshua Lim

· 21 Jul 2025

4 minutos de leitura

> Neste artigo, você aprenderá a identificar e solucionar efetivamente as causas das falhas de transmissão.

## Identifique a causa da falha na transmissão.

Se você suspeitar que uma transmissão falhou, aqui estão algumas maneiras de investigá-la e identificá-la.

* Verifique o Log de Mensagens com Falha no módulo de Relatórios.
* Ver mensagem de erro no status de falha.
* Verifique o número de Destinatários Completados.

### Verifique o módulo de Log de Mensagens com Falha no relatório.

Às vezes, as transmissões são concluídas, mas alguns Contatos não recebem as mensagens. Isso pode acontecer porque a transmissão excedeu ou violou as limitações do canal.

Para ver mensagens que não foram entregues para uma transmissão específica:

**Passo 1:** Ir para o módulo _Relatórios_ \> _Mensagens_ \> _Registro de Mensagens com Falha_.

**Passo 2:** Você pode filtrar as mensagens:

* por _Nome de Transmissão_: selecione a(s) transmissão(ões) para ver apenas as mensagens das transmissões selecionadas.
* por _Data_: selecione a data em que a transmissão foi enviada.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Veja os erros** rolando para a direita no relatório de Log de Mensagens com Falha. Neste exemplo, a maioria dos erros foi causada por Contatos que bloquearam a empresa no canal.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fVzhXPRiixVYiYsGpsEWq/053cbad2ecec6892015f89a97afee66a/failed-broadcasts-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Se você encontrar erros no Registro de Mensagens com Falha, verifique as limitações do canal no qual a transmissão foi enviada.

### Ver mensagem de erro no status de falha.

No módulo _Transmissão_, selecione o status _Falhado_ \> escolha sua transmissão. A mensagem de erro aparecerá na folha de detalhes da transmissão.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0sEOrYg8TxvW41Cx5O5uZ/fc00f08df862ac4d09eac5faa886ac4d/screenshot-2023-03-17-at-2-02-21-pm.png?fm=jpg&q=80&w=418) 

Aqui está uma lista de razões para falhas nas transmissões:

| Mensagem de Erro.                                                                                                         | Razão da Falha.                                                                                                                              |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Segmento de Contato não encontrado.                                                                                       | O segmento do contato não pôde ser encontrado.                                                                                               |
| Limite atingido: O número máximo de segmentos em um espaço de trabalho é 500\. Exclua um segmento antes de criar um novo. | Você atingiu o número máximo de segmentos permitidos no espaço de trabalho. Você precisará excluir um segmento antes de criar um novo.       |
| Nome do segmento de contato deve ser único.                                                                               | O nome do segmento está duplicado. Você precisa criar um nome único para cada segmento.                                                      |
| Falha na transmissão: mensagens de transmissão permitidas no plano excedidas.                                             | A transmissão falhou porque o limite do plano atual foi excedido. Os limites de mensagens de transmissão podem ser encontrados aqui.         |
| Falha na Transmissão: Nenhum contato no Segmento de Destino.                                                              | A transmissão falhou porque não há destinatários no segmento de destino selecionado. Certifique-se de que haja Contatos no Segmento de Alvo. |
| Falha na Transmissão: Segmento de Destino não encontrado.                                                                 | A transmissão falhou porque o segmento de destino não foi encontrado.                                                                        |

### Verifique o número de Destinatários Completados

Se você descobrir que o seu número do Destinatário Completado é diferente do seu número [Destinatário](https://respond.io/pt/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#check%5Ftarget%5Faudience%5Ffor%5Fa%5Fbroadcast) , pode ser devido a vários motivos.

#### O comportamento dos segmentos dinâmicos

Segmentos são atualizados sempre que [um Contato entra ou sai do Segmento](https://respond.io/pt/help/contacts/segments#how%5Fdoes%5Fa%5Fcontact%5Fautomatically%5Fenter%5For%5Fexit%5Fa%5Fsegment). Pode haver casos em que contatos insiram ou saiam do Segmento durante o período entre o agendamento e o envio de uma mensagem de transmissão. Este é um comportamento esperado devido à natureza dinâmica dos segmentos.

**Exemplo:** Suponha que uma transmissão esteja programada para ser enviada em 2 dias para 100 contatos em um segmento. Durante o período de 2 dias, 5 novos contatos que se encaixam nesse critério são automaticamente adicionados ao Segmento. Quando a transmissão for enviada, ela será entregue a 105 Contatos. O número do destinatário alvo é 100, enquanto o número do destinatário completo é 105.

#### O segmento inclui contatos duplicados

Uma transmissão é enviada para um Contato, enquanto quaisquer Contatos duplicados são excluídos do número de destinatários, que reduzirá o número original do destinatário direcionado. A plataforma não tentará enviar a mensagem de transmissão para Contatos duplicados.

Para evitar duplicidade de contatos, recomendamos as seguintes melhores práticas:

* [Mesclando Contatos](https://respond.io/pt/help/contacts/merge-suggestions) no Painel.
* Selecionando _Adicionar & Atualizar Contato_ opção quando [importar Contatos](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/data-import).

Em alguns casos, uma Transmissão pode falhar se um Segmento contém Contatos com nenhum canal atribuído (geralmente causado por importações impróprias). Para resolver isto:

1. **Identificar e remover Contatos sem um Canal:**  
   1. Vá para o segmento afetado.  
   2. Aplicar o filtro: canal > não existe.  
   3. Salvar o filtro  
   4. Selecionar todos os Contatos > Excluir
2. **Reimportar a lista:**  
   1. Use a lista original de Contatos para o segmento.  
   2. Defina o número de telefone como o identificador.  
   3. Importar usando **Adicionar + atualizar os contatos**.  
   4. Atribua uma nova etiqueta para distinguir este segmento atualizado.

#### O formato do identificador está incorreto

Se um canal estiver usando um número de telefone como um identificador (por exemplo, WhatsApp, SMS) tem um formato inválido, ele será excluído da contagem de destinatários e a plataforma não tentará enviar a mensagem de transmissão para aqueles Contatos. Aqui está um guia [para os formatos recomendados](https://respond.io/pt/help/contacts/contact-import).

## Limitações de canais para transmissão

> Os seguintes canais NÃO suportam transmissões: Instagram, Website Chat, WeChat, Gmail ou outro e-mail.

Para evitar falha na transmissão, tome nota das limitações de cada canal. Veja as seguintes limitações e políticas específicas dos canais sobre transmissões:

* [WhatsApp](https://respond.io/pt/help/whatsapp/whatsapp-overview#broadcast%5Fcapabilities)
* [Viber](https://respond.io/pt/help/viber/viber-overview#broadcasts)
* [Facebook Messenger](https://respond.io/pt/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#broadcasts)
* [Telegram](https://respond.io/pt/help/telegram/telegram-overview#broadcasts)
* [LINE](https://respond.io/pt/help/line/line-overview#broadcasts)
* [SMS Twilio, Vonage e MessageBird](https://respond.io/pt/help/sms/sms-overview#broadcasts)
* [Canal Personalizado](https://respond.io/pt/help/custom-channel/custom-channel-overview#broadcasts)

> Se o limite de envio for maior do que o limite de tarifa permitido pelo Canal, haverá um erro exibido pelo canal e ele será contado para o uso de quota de transmissões de mensagens.

## Reenviando Mensagens de Transmissão Falhou

Quando as transmissões não podem ser enviadas totalmente devido a limitações de canal, elas são entregues parcialmente.

**Exemplo:** Uma empresa que pertence ao nível padrão do WhatsApp só pode enviar 1.000 mensagens em um período de 24 horas. Se a empresa enviar uma transmissão com 1.500 mensagens, apenas 1.000 mensagens serão entregues e os outros 500 falharão.

Nesses casos, você pode querer identificar os destinatários que não receberam a mensagem e reenviá-la a eles.

**Existem dois métodos para reenviar mensagens com falha:**

* Download de Mensagens Falhadas usando Exportação de Dados, reimportar para adicionar tags em massa, criar um Segmento e reenviar (recomendado).
* Ver o Registro de Mensagens Falhado do Módulo de Relatórios, adicionar tags manualmente, criar um Segmento e reenviar.

### Baixar mensagens falhadas usando a Exportação de dados, reimportar para adicionar tags em massa e reenviar

> **Dica:** saiba mais sobre a Exportação de Dados [aqui](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/data-export).

> Recomendamos usar este método porque ele fornece o ID de Contato, o que facilita o reenvio de mensagens em massa.

**Passo 1:** Ir para _Configurações_ \> _Exportação de Dados_ \> Selecione _Mensagens Falhadas_ na lista suspensa > Defina o intervalo de datas para a data de envio > Clique em _Exportar Dados_ e baixe o CSV.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4PckwfcUaDE9Q0uohTP9Wl/011e3d09d4a1ee98ca7735b2e43ea2a0/failed-broadcasts-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

O CSV fornece as seguintes informações: Data e Hora, ID do Remetente, Tipo de Remetente, ID do Contato, ID da Mensagem, Tipo de Conteúdo, Conteúdo, ID do Canal, Tipo, Subtipo e Erro.

Filtrar o CSV por ID de canal para mostrar apenas as mensagens falhadas do canal em que a transmissão foi enviada.

#### Como encontrar o seu ID de Canal

Para encontrar o seu número de ID do Canal, vá para Configurações > Canais. O ID do canal está sob o nome do canal na lista.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JVIL5yy76xNlBxAL8LaY7/aadf75b32fad8d97b30a42c208003c29/failed-broadcasts-6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Passo 2:** Vá para _Importar Contatos_ \> adicionar o arquivo CSV > selecione _Atualizar contatos existentes apenas_ \> selecionar _ID de contato_ para o identificador.

> **Dica:** Saiba mais sobre [Importação de Contatos aqui](https://respond.io/pt/help/contacts/contact-import).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EmURl7vQ7iaFOFMewmt28/bfc11e6527c4dcb9eb3d18b74ae7d3eb/failed-broadcasts-7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Adicione uma tag, por exemplo, _transmissão falhada 110122_, para identificá-los como os Contatos que não receberam a transmissão e a importação.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/26djnJYJYWvT1ac9XSd7DB/70d2c01a2b5538afcd25c61cd8bdee08/failed-broadcasts-8.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Passo 3:** Crie um segmento que contenha as mensagens que falharam filtrando com os seguintes critérios: _Tag de contato_ \> _tem qualquer uma das tags_ \> .

**Passo 4:** Reenviar a transmissão para estes contatos usando o Segmento.

### Ver o registro de mensagens falhadas do módulo de relatórios, adicionar tags e reenviar manualmente

> **Dica:** Saiba mais sobre [o Registro de Mensagens Falhadas aqui](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-messages#failed%5Fmessage%5Flog).

**Passo 1:** Siga os passos para [verifique o registro de mensagens com falha](https://respond.io/pt/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts#check%5Fthe%5Ffailed%5Fmessage%5Flog%5Fin%5Freports%5Fmodule) e identifique os Contatos que não receberam a transmissão.

**Passo 2:** Vá para o perfil de cada contato na lista que não recebeu a transmissão e adicione uma tag, e.g., _transmissão falhada 110122_.

> **Dica:** Saiba mais sobre [Tags de contato aqui](https://respond.io/pt/help/contacts/contact-details#tags).

**Passo 3:** Crie um segmento que contenha as mensagens que falharam filtrando com os seguintes critérios: _Tag de contato_ \> _tem qualquer uma das tags_ \> .

**Passo 4:** Reenviar a transmissão para Contatos com o novo Segmento.

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2025-12-05T04:01:14.695Z

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