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description: Aprenda a atribuir automaticamente contatos que vêm de anúncios Click-to-Chat a agentes.
title: Como direcionar contatos de anúncios de CTC para agentes
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# Como direcionar contatos de anúncios de CTC para agentes

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Sana

· 04 Apr 2025

menos de um minuto de leitura

> Neste artigo, você descobrirá como atribuir automaticamente contatos que vêm de anúncios Click-to-Chat (CTC) a agentes.

Para agilizar o processo de transição de contatos provenientes de anúncios CTC para agentes qualificados, é essencial se concentrar em responder suas perguntas de forma rápida e eficiente. Isso pode ser feito perfeitamente usando o modelo de fluxo de trabalho **Anúncios Click to Chat: Atribuição**.

> Para as empresas que desejam atribuir conversas provenientes de anúncios CTC a agentes de IA em vez de agentes humanos, consulte este [artigo](https://respond.io/pt/help/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent).

### Benefícios da transição perfeita para agentes.

Transição tranquila de contatos para agentes para:

* Minimize atrasos e simplifique automaticamente os contatos dos anúncios CTC para os agentes.
* Permita que os contatos experimentem um tratamento rápido e eficaz das consultas, levando a uma maior satisfação e, potencialmente, a uma maior lealdade dos contatos.

### Configuração do fluxo de trabalho.

Para usar o modelo de fluxo de trabalho **Anúncios com clique para conversar: Atribuição**, clique em **\+ Adicionar fluxo de trabalho** \> **Anúncios com clique para conversar: Atribuição** \> Clique em **Usar Modelo** no módulo **Fluxos de Trabalho**.

1. [**Gatilho**](https://respond.io/pt/help/workflows/workflow-triggers): O fluxo de trabalho começa quando uma conversa é aberta através de um anúncio Click-to-Chat (CTC).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IczM5NqIeIccHBGEmtGGE/673f64ca982f84e7ab1d653697435100/untitled-72.png?fm=avif&w=1000)  
> Você pode aprender mais sobre o gatilho de Cliques para Conversar [aqui](https://respond.io/pt/help/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fclick%5Fto%5Fchat%5Fads).
2. **Mensagem de boas-vindas**: Fornece uma saudação padrão que atua como uma resposta imediata ao seu contato, informando que um agente será designado a ele em breve. Para isso, os seguintes valores foram definidos no passo **Enviar uma mensagem**:  
   * **Canal** \= **Último canal interagido** foi selecionado para que a mensagem de boas-vindas seja enviada automaticamente no canal de onde vem o contato.  
   * **Tipo de mensagem** \= **Texto** foi definido.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1IRYN0Z7HCzQ7G5ykHnExV/55062daeb9c2163009315c2f55883712/untitled-73.png?fm=avif&w=1000)
3. **Atribuir à equipe**: Atribui o contato a uma equipe. Para isso, os seguintes valores foram definidos no passo **Atribuir a**:  
   * **Ação** \= **Atribuir a um usuário de uma equipe específica** para atribuir o contato a um agente da equipe selecionada.  
   * A equipe relevante pode ser selecionada na lista suspensa **Selecionar equipe**.  
   * **Lógica de Atribuição** \= **Atribuir aos usuários** [**round robin**](https://respond.io/pt/help/workflows/step-assign-to#configuration), a configuração padrão não foi alterada.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UYgZs8GiwZJmzotvOWk2Q/9b272dc82ab9ac1ef5aadbd9c9e82936/untitled-74.png?fm=avif&w=1000)
4. **Mensagem de Atribuição**: Envia ao contato uma mensagem especificando qual agente foi designado a ele. Para isso, foram definidos os seguintes valores no passo **Enviar uma mensagem**:  
   * **Canal** \= **Último canal interagido** foi selecionado para que a mensagem de boas-vindas seja enviada automaticamente no canal de onde vem o contato.  
   * **Tipo de mensagem** \= **Texto** foi definido.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Yel1Btc2zenCzKVOdZ4va/b3ace750bf93f92eb361676f0e8f512b/screenshot-2024-01-30-at-12-08-54-pm.png?fm=avif&w=1000)

> Os contatos que vêm via anúncios de CTC foram atribuídos automaticamente a agentes.

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2025-12-05T04:01:23.166Z

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