Neste artigo, você descobrirá como perguntar automaticamente os Contatos recebidos se eles quiserem falar com uma Venda ou com um Agentes de AI de Suporte e desviar o Contato para o Agente de IA de sua escolha.
As empresas podem impulsionar as vendas e o engajamento de suporte integrando um chatbot do Agente de IA em sua equipe. Esse chatbot ajuda com eficiência os clientes, fornecendo informações básicas de produtos, respondendo consultas e oferecendo suporte ao cliente. O Agente IA guia os clientes através do processo de compra, reduzindo a carga de trabalho sobre agentes humanos.
Saiba mais sobre a Responder com IA Passo e AI Agents aqui.
Os Agentes de IA operam 24 horas por dia, oferecendo serviços contínuos fora do horário comercial, atendendo a um público global.
As empresas podem aumentar a satisfação do cliente, melhorar a gestão do lead e, em última análise, aumentar as conversões de vendas com a adição do AI Agente.
Ao automatizar consultas de rotina, os Agentes de IA reduzem a carga de trabalho dos agentes humanos.
Apoiar Agentes de IA fornecem informação consistente e precisa, minimizam o risco de erro humano e garantem um apoio uniforme em todas as interacções.
Agentes de IA podem lidar com muitas interações simultaneamente, garantindo escalabilidade para atender as demandas dos usuários.
Para usar a Atividade: modelo de fluxo de trabalho do Agente IA SelecionarWorkflows> clique+ Adicionar Workflow> selecionarAssignation: Vendas e Suporte Agentes AI> cliqueUsar Modelo.
Passos de workflow e suas funções:
Disparador:O Fluxo de Trabalho começa sempre que um Contato abre uma conversa.
Perguntar para a Equipe: O Fluxo de Trabalho pergunta para o Contato se eles querem falar com um agente de suporte ou um agente de vendas usando o passo Ask.
Neste modelo, duas opções foram criadas selecionando Múltipla Escolha como o Tipo de Questão , enquanto as opções listadas são Representante de Vendas e Representante de Suporte. A resposta do Contato é salva como uma variável chamada AI_agent_chosen.
Ramo de Vendas ou de Suporte: Esta etapa roteia os Contatos com base em sua seleção no último Passo, ou seja, Pedir pela equipe. Neste modelo, foram criados os dois ramos a seguir:
Converse com o agente de vendas: Com as seguintes opções selecionadas:
Categoria: Variável
Campo: AI_agent_escolhido
Operador: é igual a
Selecione: Fale com o Agente de Vendas
Converse com o agente de apoio: Com as seguintes opções selecionadas:
Categoria: Variável
Campo: AI_agent_escolhido
Operador: é igual a
Selecione: Converse com o Agente de Suporte
Em seguida, o Contato decide se deseja falar com Vendas ou com o AI Agente, selecionando uma opção. O valor da variável AI_agent_chosen é verificado.
Se o Contato quer falar com vendas, o valor da variável AI_agent_chosen é Sales Agent. O ramo Converse com o Agente de Vendas lida com isso.
Responda com AI: representante de vendas: este passo permite que o agente de vendas de IA substitua a conversa.
Os seguintes valores foram definidos nos campos:
Objetivo: Responder Perguntas foi definido como objetivo do Agente de Inteligência Artificial para a conversa com o Contato.
Fontes de conhecimento: Na lista suspensa Fontes de conhecimento selecione uma Fonte de conhecimento adequada para o Agente de IA de Vendas responder à consulta do contato ou adicione uma nova Fonte de conhecimento usando o link Adicionar fonte de conhecimento.
Configurações Avançadas: O interruptor Adicionar Ramo de Contato foi ativado, e o tempo de ausência de 15 minutos não foi alterado. Ligando esse seletor adiciona outro ramo chamado Falhou: Ramo de Inatividade, que fecha a conversa após 15 minutos de inatividade.
Antes de fechar a conversa, o Fluxo de Trabalho envia uma mensagem para o Contato que a conversa pode ser aberta novamente, enviando uma mensagem.
4. Se o Contato quiser falar com Suporte, o valor da variável AI_agent_chosen é Agente de Suporte. O ramo Fale com o Agente de Suporte lida com isso.
Responder com AI: Agente de Suporte: Este passo permite que o Suporte AI Agente assuma a conversa.
Os seguintes valores foram definidos nos campos:
Objetivo: Responder Perguntas foi definido como objetivo do Agente de Inteligência Artificial para a conversa com o Contato.
Fontes de conhecimento: Na lista suspensa Fontes de conhecimento selecione uma Fonte de conhecimento adequada para o Agente de IA de Suporte responder à consulta do contato ou adicione uma nova Fonte de conhecimento usando o link Adicionar fonte de conhecimento.
Configurações Avançadas: O interruptor Adicionar Ramo de Contato foi ativado, e o tempo de ausência de 15 minutos não foi alterado. Ligando esse seletor adiciona outro ramo chamado Falha: Ramo de Inatividade,, que fecha a conversa após 15 minutos de inatividade.
Antes de fechar a conversa, o Fluxo de Trabalho envia uma mensagem para o Contato informando que a conversa pode ser aberta novamente ao enviar uma mensagem.
5. O próximo passo depende de como o Agente IA e a conversa com o Contato seguem. Os três ramos seguintes lidam com os possíveis resultados da conversa entre o Agente IA e o Contato:
Fechar Suporte/Vendas da Conversa: Quando o Agente IA responder com sucesso a todas as perguntas do Contato, a conversa será encerrada.
Mensagem de falha: Atribuição Suporte/Vendas: Quando um problema técnico ocorre ou o Agente IA não tem a competência para responder a todas as consultas de forma adequada, a conversa é direcionada a um agente humano. Uma mensagem é enviada ao Contato pelo Fluxo de Trabalho informando que está sendo atribuído a um agente humano.
Mensagem de falha: Encerrar suporte/vendas da conversa: Quando a conversa permanece inativa por mais de 15 minutos, o fluxo de trabalho envia uma mensagem ao contato informando que está encerrando a conversa e que a conversa pode ser reaberta ao enviar uma mensagem.
Depois de fornecer as fontes de conhecimento apropriadas para os Agentes de Apoio e de Venda de IA, você pode salvar e publicar seu fluxo de trabalho para que os Agentes de IA possam conversar com os Contatos.
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