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description: Saiba como compartilhar automaticamente informações do produto e redirecionar Contatos interessados para Vendas.
title: Como automatizar a partilha de informações de produtos em conversas iniciadas através de anúncios CTC
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# Como automatizar a partilha de informações de produtos em conversas iniciadas através de anúncios CTC

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Sana

· 04 Apr 2025

3 minutos de leitura

> Neste artigo, você descobrirá como fornecer automaticamente informações do produto aos Contatos provenientes de anúncios de Click-to-Chat e oferecer a eles a opção de falar com Vendas ou encerrar a conversa com base em seu interesse.

O início de uma conversa com um lead é sensível ao tempo e apresenta uma oportunidade para construir relacionamentos. Se um cliente potencial clicar em um anúncio Click-to-Chat (CTC) e nenhum agente humano está disponível para responder porque está fora do horário comercial ou os agentes humanos estão ocupados, uma resposta atrasada pode levar a oportunidades perdidas para vendas valiosas ou vendas adicionais no seu negócio.

Por outro lado, se um chumbo recebe informação imediata, aumenta as possibilidades de converter o seu interesse numa venda. Este estágio crucial pode ser automatizado para sua empresa usando **Clique para Chat Ads: Compartilhar Informações do Produto + Rota para Vendas** Modelo de Fluxo de Trabalho.

### **Benefícios**

* Os Leads recebem respostas às suas dúvidas iniciais, sem atrasos na informação sancionada pela empresa. Tempo de resposta mais rápido ajuda a estabelecer a integridade da marca.
* Os leads são capacitados com conhecimento sobre o produto e podem decidir se desejam continuar a conversa. Portanto, apenas leads interessados em adquirir o produto são direcionados para as vendas.
* A automação reduz o esforço manual e libera a equipe de vendas para se concentrar em tarefas de maior valor, como fechar negócios. Isso aumenta a escalabilidade de uma empresa sem um aumento proporcional do trabalho.

### **Configuração do workflow**

Para utilizar o modelo de fluxo de trabalho **Anúncios Click-to-Chat: Compartilhar Informações do Produto + Roteamento para Vendas**, selecione **Fluxos de Trabalho** \> clique em **\+ Adicionar Fluxo de Trabalho** \> selecione **Anúncios Click-to-Chat: Compartilhar Informações do Produto + Roteamento para Vendas** \> clique em **Usar Modelo**.

Passos de workflow e suas funções:

1. **Disparador:** O fluxo de trabalho começa sempre que um lead abre uma conversa clicando em um anúncio CTC. Selecione **Anúncios Click-to-Chat** como gatilho.
2. **Mensagem de Boas Vindas**: Envie uma mensagem de boas-vindas para a liderança e avise-os que receberão informações do produto usando o passo **Envie uma mensagem**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BtD3ER5VQpNNBC8aIIStM/1b529d0a56811b49509b5d7fb85e923d/untitled-25.png?fm=avif&w=1000)
3. **Enviar Mensagem de Produto**: Envie informações relacionadas com o produto usando a etapa **Envie uma mensagem** e selecione **Tipo de Mensagem** como **Texto**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/51BJ3lgn5NvEf3Os96kDqo/a1dc5f83c5f2abf979ce851c7c1a05b2/untitled-26.png?fm=avif&w=1000)
4. **Enviar Arquivo de Produto**: Enviar informações relacionadas ao produto em um arquivo de imagem usando a etapa **Enviar Mensagem** e selecionando **Tipo de Mensagem** como **Arquivo ou Imagem**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ueVdZubXTc20M58roZCMA/6ce20ac308925592bef55a1dda1d47f8/untitled-27.png?fm=avif&w=1000)
5. **Adicionar Tag de Produto**: Adicione a etiqueta do produto às informações de contato para redirecionamento mais tarde.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zCc5Z8fM2ZbYl2dGWRt2H/c3c5c8d59eee5ceb40c874893843b19d/untitled-28.png?fm=avif&w=1000)
6. **Aguarde o Contato para analisar os arquivos**: Opcionalmente, você pode aguardar o Contato para revisar as informações do produto usando o passo **Espere**.
7. Esta etapa usa a etapa **Fazer uma pergunta** para fornecer uma lista de opções ao contato selecionando o **Tipo de pergunta** como **Múltipla escolha**. As respostas serão salvas como uma variável a ser usada nas etapas do ramo a seguir. Você pode configurar as respostas para essas etapas com base nas suas necessidades de negócios. Neste exemplo de fluxo de trabalho, preparamos as opções de resposta da seguinte forma:  
   * **Fale com a equipe de vendas**  
   * **Finalizar conversa**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5AUquDFlWHXSsycqWLQZIF/c9bab269a291954a3c108bb644563dae/untitled-29.png?fm=avif&w=1000)  
A resposta do Contato é salva como uma variável chamada **lead\_choice**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5yXhV4XeRf8Ni01gCSQnEq/8255ff12a55725dafda8bb0a5e8d8d25/untitled-30.png?fm=avif&w=1000)
8. **Rotar Opções Selecionadas de Menu de Chat**: Esta etapa roteia Contatos com base em suas respostas. Neste modelo, as filiais são criadas para duas respostas.  
   * **Atribuir a vendas**: Selecione as seguintes opções:  
         * **Categoria**: Variável  
         * **Campo**: lead\_choice  
         * **Operador**: é igual a  
         * **Selecione**: Fale com a equipe de vendas  
   * **Finalizar Conversa**: Selecione as seguintes opções:  
         * **Categoria**: Variável  
         * **Campo**: lead\_choice  
         * **Operador**: é igual a  
         * **Selecione**: Encerrar Conversa  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5L7qWzbMLnQf7SHjfXnHMj/e79c3159a0c86d68e91fb7c1717f8702/untitled-31.png?fm=avif&w=1000)
9. **Fale com as Vendas:** O Contato seleciona esta opção se estiver interessado no produto. **Atribuir a Vendas** branch lida com isso.  
   * **Enviar Mensagem de Atividade:** Envie uma mensagem para o contato que ele está sendo atribuído a um agente.  
   * **Atribuir à equipe de vendas**: Atribua a um agente de vendas usando o passo **Atribuir a**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38rJVheFkntg896taATnMp/6ddb9490ca1905a7a424090ddd4c377a/untitled-33.png?fm=avif&w=1000)  
   * **Atribuído Mensagem**: O Contato é informado que ele foi atribuído a um agente de vendas.
10. > Se você estiver usando o gatilho **Click-to-Chat Ads**, adicione o passo do evento API Enviar conversões.  
> Se você estiver usando o gatilho **TikTok Messaging Ads**, adicione o passo de evento do funil inferior de Enviar TikTok.  
[**Enviar Evento API de conversões**](https://respond.io/pt/help/workflows/step-send-conversions-api-event)**:** Enviar os dados do evento para Meta para rastreamento e otimização.  
[**Envie o evento de funil inferior TikTok**](https://respond.io/pt/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)**:** Envie os dados do evento para TikTok para rastreamento e otimização.
11. **Finalizar Conversação:** O contato seleciona esta opção se eles não estiverem interessados no produto. O **End Conversation** gerencia isso.
12. **Envie uma mensagem de adeus**: Envie uma mensagem de despedida para o contato, informando-os de que a conversa está terminando.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/14OXhoAFsizKA7x0AXGjyp/9050e01ee8aa48a3770aa8f02de3ba16/untitled-34.png?fm=avif&w=1000)

> Depois de concluir a configuração, publique seu fluxo de trabalho para começar a compartilhar informações de produto e rota Contatos de acordo com a seleção que fizeram no menu.

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