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description: Aprenda a configurar mensagens automatizadas de boas-vindas e de ausência para responder aos clientes imediatamente.
title: Como criar mensagens automatizadas de boas-vindas e de ausência.
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# Como criar mensagens automatizadas de boas-vindas e de ausência.

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 minutos de leitura

> Neste artigo, você descobrirá como responder à primeira mensagem dos clientes imediatamente e gerenciará as expectativas dos clientes sobre o seu tempo de resposta a negócios. 

Quando os clientes começam a enviar mensagens para seus negócios, você pode automatizar uma mensagem de boas-vindas e de distância para garantir que eles recebam uma resposta imediata, mesmo que nenhum agente esteja disponível para atender às suas dúvidas. Isso pode ajudar a reduzir o tempo de espera do cliente e definir as expectativas dos clientes sobre o horário comercial e o horário de resposta.

## Benefícios das Mensagens Automáticas de Boas-Vindas e de Ausência

Usar mensagens automáticas de boas-vindas e de saída para:

* Melhore a experiência do cliente fornecendo uma resposta rápida 24/7.
* fornecer garantias aos clientes de que suas mensagens são recebidas, o que pode impedir que eles enviem as mesmas mensagens várias vezes.
* gerencia as expectativas dos clientes, fornecendo informações como horário comercial e horário de resposta.

## Métodos para envio de mensagens automatizadas de boas-vindas e visitantes

1. [Enviar uma mensagem de boas-vindas ou uma mensagem de ausência quando um contato abre uma conversa.](https://respond.io/pt/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fwelcome%5For%5Fan%5Faway%5Fmessage%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation)
2. [Enviar mensagens de boas-vindas e ausentes com base no horário comercial.](https://respond.io/pt/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours)

### Enviar uma mensagem de boas-vindas ou uma mensagem de ausência quando um contato abre uma conversa

> **Use este método** para enviar imediatamente uma saudação ou uma mensagem de ausência quando um contato lhe enviar uma mensagem.

No módulo **Workflows** , clique **\+ Add Workflow** e escolha seu modelo:

* Para enviar uma mensagem de boas-vindas, clique em **Mensagem de boas-vindas** \> Clique em **Usar modelo**.
* Para enviar uma mensagem de ausência, clique em **Mensagem de ausência** \> Clique em **Usar modelo**.

O modelo do Fluxo de Trabalho está configurado com um Gatilho e um passo de Enviar uma Mensagem. Você pode configurar as mensagens conforme necessário.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ajEgDfMFjhbkMe050cBub/9b03e6e57b89edb9623e420b511fe0d0/automated-welcome-and-away-1.png?fm=avif&w=1000) 
1. [**Disparar**](https://respond.io/pt/help/workflows/workflow-triggers): O Fluxo de Trabalho começa quando uma conversa é aberta por um Contato.
2. **Mensagem de boas-vindas** ou **Mensagem de ausência:** [Envia uma mensagem](https://respond.io/pt/help/workflows/step-send-a-message) para cumprimentar seu contato ou informá-lo de que você não está disponível no momento e quando ele pode esperar uma resposta.

> Depois de concluir a configuração, clique em **Salvar** e **Publicar** para ativar o fluxo de trabalho.

### Enviar mensagens de boas-vindas e ausentes com base no horário comercial

> **Use este método** para enviar uma mensagem de boas-vindas durante o horário comercial e uma mensagem de ausência fora do horário comercial.

No módulo **Fluxos de trabalho** , clique em **\+ Adicionar fluxo de trabalho** \> Clique em **Mensagem de ausência com horário comercial** \> Clique em **Usar modelo**.

O modelo do Fluxo de Trabalho está configurado com um Disparador, etapa de Horário Comercial e etapa de Envio de Mensagem.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2L6jP3bnVLBKWiE03B3nsY/77ff2d7feeda9433082bdd290e3185a5/automated-welcome-and-away-2.png?fm=avif&w=1000) 
1. [**Disparador**](https://respond.io/pt/help/workflows/workflow-triggers): O Fluxo de Trabalho começa quando uma conversa é aberta por um Contato.
2. **Horário Comercial**: [Configure seu horário comercial](https://respond.io/pt/help/workflows/step-date-and-time). Uma vez configurado, esta etapa irá direcionar Contatos com base nas condições de data e hora.
3. **Mensagem de Boas-vindas** ou **Mensagem Fora:** Se a conversa for aberta durante o horário comercial, uma mensagem de boas-vindas será enviada. Se a conversa for aberta fora do horário comercial, uma mensagem de ausência será enviada. Esta etapa permite que você [configure as mensagens](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fwelcome%5For%5Fan%5Faway%5Fmessage%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation) se necessário.

> Depois de concluir a configuração, clique em **Salvar** e **Publicar** para ativar o fluxo de trabalho.

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2025-12-05T04:01:21.749Z

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