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description: Saiba como solicitar automaticamente o consentimento dos clientes para a política de privacidade para efeitos de recolha de dados pessoais.
title: Como obter o consentimento dos contatos para a coleta de dados pessoais
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# Como obter o consentimento dos contatos para a coleta de dados pessoais

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 minutos de leitura

> Neste artigo, você descobrirá como automatizar os pedidos de consentimento da política de privacidade dos contatos antes de continuar a conversa.

É importante que as empresas obtenham o consentimento dos contatos antes de coletar seus dados pessoais, a fim de respeitar suas escolhas de privacidade e estar em conformidade com as regulamentações locais de proteção de dados.

## Benefícios de obter o consentimento dos contatos para a coleta de dados pessoais.

Receba o consentimento dos contatos para a coleta de dados pessoais para:

* demonstre respeito pela privacidade, informando de forma transparente os contatos sobre as práticas de coleta, uso e armazenamento de dados.
* Proteja seu negócio de responsabilidades legais garantindo que o consentimento prévio seja obtido antes de usar dados pessoais de contatos.

## Configuração do fluxo de trabalho.

Saiba como usar o modelo de fluxo de trabalho para obter o consentimento dos contatos para coletar seus dados pessoais.

* Enviar link da política de contactos e solicitar consentimento
* Roteie os contatos com base nas respostas.

### Enviar o link da política de contatos e pedir consentimento.

No módulo **Fluxos de trabalho**, clique em **\+ Adicionar fluxo de trabalho** \> Selecione **Solicitar consentimento: Privacidade** \> Clique em **Usar modelo**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6606gAOLVdcgoR6ErQ0HVs/fe2db9dcf36f063808303d1e385514ee/getting-consent-1.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Disparar**](https://respond.io/pt/help/workflows/workflow-triggers): O fluxo de trabalho começa quando uma conversa é aberta por um contato.

**2.** Envie o link de privacidade: [Envie uma mensagem](https://respond.io/pt/help/workflows/step-send-a-message) para pedir ao seu contato que leia sua política de privacidade. Clique no passo e certifique-se de atualizar o link para direcionar os contatos à sua política de privacidade.

**3.** Solicitar consentimento: Este [passo perguntar](https://respond.io/pt/help/workflows/step-ask-a-question) fornece uma opção para que seu contato aceite a política de privacidade antes de prosseguir para o próximo passo.

Neste exemplo do modelo de fluxo de trabalho, preparamos a opção de resposta _CONCORDA & PROCEDEU_. Um tempo de resposta padrão de 5 minutos é adicionado a esta etapa, dando ao contato 5 minutos para responder.

### Roteie os contatos com base na resposta.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46tHJ8V6u5duqrGcCySSKw/b654b18b877d10f22a92bd85e547562b/getting-consent-2.png?fm=avif&w=1000) 

Um dos três cenários pode ocorrer neste momento:

**4\. Os contatos aceitam a política de privacidade.**

Se o contato selecionar a opção de resposta _CONCORDA & PROCEDEU_, uma mensagem de reconhecimento será enviada para informar o contato sobre o status. O Contato também será automaticamente marcado com "Consentimento: Privacidade". Esta marcação permite que você identifique facilmente os Contatos que aceitaram sua política de privacidade e [segmente estes Contatos](https://respond.io/pt/help/contacts/segments) para transmissões.

**5\. Os contatos fornecem resposta inválida**

O Contato será encaminhado para a falha: Ramo Inválido se o Contato enviar uma resposta diferente. Este branch iniciará com o passo **Pular para Solicitar Consentimento** para rotear o Contato para a etapa **Solicitar Consentimento** anterior. Esta etapa [Pular](https://respond.io/pt/help/workflows/step-jump-to) tem um máximo de 3 pulos. Após a terceira tentativa de fornecer uma resposta inválida, o Contato será encaminhado para **Enviar Mensagem de Falha**.

**6\. Os contatos não respondem dentro do tempo limite configurado**

O Contato será encaminhado para a falha: Ramo de Tempo Esgotado se o Contato não responder dentro de 5 minutos, que é o tempo padrão. Este branch começará com o passo **Enviar Mensagem de Falha**, informando ao Contato da falha no recebimento de consentimento, que você estará fechando a conversa e o Contato poderá enviar uma mensagem novamente para o chat. Este branch terminará com o passo **Fechar a conversa** para fechar a conversa do contato.

> Depois de concluir a configuração, clique em **Salvar** e **Publicar** para ativar o fluxo de trabalho.

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2025-12-05T04:01:20.578Z

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