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description: Aprenda a compor as fontes de conhecimento mais eficazes para a Etapa Objetiva da IA.
title: Como escrever fontes de conhecimento eficazes para a Etapa Objetiva da IA
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# Como escrever fontes de conhecimento eficazes para a Etapa Objetiva da IA

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Joshua Lim

· 04 Nov 2025

3 minutos de leitura

[Fontes de conhecimento](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) fornecem informações cruciais para a Etapa Objetiva da IA, permitindo-lhe interagir com os clientes de forma precisa e autónoma. Ao fornecer dados específicos do negócio, dá à sua IA o contexto necessário para lidar com conversas especializadas com confiança.

Este guia explica o que incluir nas suas fontes de conhecimento e como estruturá-las de forma eficaz.

> Saiba como adicionar fontes de conhecimento [aqui](https://respond.io/pt/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources). 

## Que informações comerciais funcionam melhor?

Por defeito, o seu AI Objective Step não tem acesso aos detalhes exclusivos do seu negócio. Para que ele possa responder com precisão, forneça informações como:

* Políticas da empresa
* Especificações do produto ou serviço
* Preços e planos
* Processos de suporte
* Orientações de envio, devolução ou reembolso

## Tipos recomendados de fontes de conhecimento

Utilize materiais precisos, atualizados e bem organizados. Os tipos recomendados incluem:

### Manuais, guias e perguntas frequentes (recomendado)

Os manuais, artigos da central de ajuda, guias e perguntas frequentes são excelentes porque geralmente:

* Bem estruturado e fácil de processar pela IA
* Concebido para responder a perguntas comuns com clareza

### Documentos Google publicados

O Google Docs funciona bem para conteúdos que necessitem de atualizações frequentes. Utilize o link publicado  (não o editável) para garantir o acesso adequado e lembre-se de voltar a sincronizar manualmente após efetuar alterações.

### Páginas iniciais, sites e blogues

O website ou blog da sua empresa pode fornecer as informações mais recentes sobre produtos ou serviços. Utilize a funcionalidade de sincronização automática para manter as suas fontes de conhecimento atualizadas em intervalos definidos.

* Evite utilizar páginas web com muitas imagens ou má estrutura, pois são mais difíceis de serem interpretadas pela IA.
* Agora você pode adicionar até **5 URLs adicionais** a uma única fonte de site.
* Use **globs de inclusão/exclusão** para focar em seções relevantes (por exemplo, docs, FAQs) e ignorar as irrelevantes (por exemplo, páginas de marketing).

### Transcrições de conversas

Exemplos de conversas reais ajudam a ensinar o tom, a formulação e a terminologia específica do domínio adequados para a Etapa Objetiva da IA. Ajudam-no também a aprender a lidar com linguagem informal, calão ou diferentes estilos de fala.

> **Importante:** Verifique a exatidão das transcrições e remova informações confidenciais ou privadas antes de utilizar.

## Orientações de redação para fontes de conhecimento

Ao desenvolver as suas fontes de conhecimento, siga estas importantes recomendações:

* **Seja claro e conciso:** Utilize uma linguagem direta e evite jargões ou termos demasiado complexos.
* **Aborde as perguntas comuns:** Inclua informações que abordem dúvidas frequentes e pontos problemáticos dos clientes.
* **Mantenha-o atualizado:** Reveja e atualize regularmente as suas fontes de conhecimento para refletir as informações mais recentes.
* **Reescreva para maior clareza:** Melhore a legibilidade para garantir que a Etapa Objetiva da IA pode compreender e utilizar o conteúdo facilmente.
* **Analisar o desempenho da IA:** Rever conversas para identificar áreas onde a Etapa Objetiva da IA tem dificuldades ou fornece respostas imprecisas. Ajuste as fontes de conhecimento ou a Persona de IA adequadamente.
* **Teste e refine:** Teste continuamente as respostas da IA e repita até que o desempenho corresponda às suas expectativas.

> **Capacidade multilingue**: As fontes de conhecimento suportam agora conteúdos em qualquer idioma. Pode incluir vários idiomas na mesma fonte, e o AI Objective Step irá recuperar e responder no idioma apropriado automaticamente.

## Tabelas e dados estruturados

A IA agora pode processar **tabelas e CSVs** com mais precisão:

* Use `.csv`, `.docx` ou PDFs baseados em tabelas para dados estruturados.
* Mantenha as tabelas limpas e simples (evite células mescladas ou formatação pesada).

## Conteúdo multilíngue

As fontes de conhecimento agora suportam conteúdo multilíngue. Para melhores resultados:

* Prepare **arquivos separados por idioma** (por exemplo, “Guia do Produto A – PT”, “Guia do Produto A – ES”).
* Mantenha as traduções consistentes e evite misturar idiomas em um único arquivo.

## Melhores práticas de escrita

Siga estas práticas recomendadas de formatação e estrutura para otimizar as suas fontes de conhecimento:

* **Seja focado e preciso:** Forneça informações direcionadas e relevantes para a tarefa, de modo a ajudar a Etapa Objetiva da IA a localizar as respostas rapidamente.
* **Utilize a organização baseada em tarefas:** Estruture o conteúdo pelas tarefas ou funções que a Etapa Objectiva da IA necessita de manipular. Comece por definir a sua função através da Persona de IA e, em seguida, forneça fontes de conhecimento de suporte adaptadas a essa função.
* **Utilizar títulos:** Criar uma hierarquia clara para melhorar a legibilidade para humanos e IA.
* **Recuar informação onde necessário:** O recuo ajuda a organizar o conteúdo e facilita a leitura.
* **Destaque os pontos principais:** Utilize a formatação **negrito** para enfatizar detalhes importantes.
* **Utilize frases completas:** As frases completas melhoram a clareza e reduzem os mal-entendidos.
* **Exemplo de boa formatação de FAQ:**  
   * _Recomendado:_  
   **Pergunta:** Os clientes podem devolver o item dentro de 30 dias após recebê-lo?  
   **Resposta:** Sim, os clientes podem devolver o artigo no prazo de 30 dias após a sua receção, desde que a etiqueta de preço esteja intacta.  
   * _Não recomendado:_  
   **Pergunta:** Os clientes podem devolver o item?  
   **Resposta:** Sim.

Seguindo estas diretrizes e práticas recomendadas, pode criar fontes de conhecimento de alta qualidade que capacitam a sua Etapa Objetiva de IA para fornecer respostas precisas, confiantes e semelhantes às humanas.

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