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description: Aprenda a parar de receber spam bloqueando Contatos.
title: Como bloquear contatos e gerenciar spam
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# Como bloquear contatos e gerenciar spam

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Shing-Yi Tan

· 04 Apr 2025

2 minutos de leitura

> Neste artigo, você aprenderá como interromper o recebimento de mensagens de spam na plataforma. 

As mensagens de spam aumentam a desordem nas suas caixas de entrada e podem acionar fluxos de trabalho ou atribuições de agentes indesejados. As mensagens de spam também podem conter links prejudiciais que podem levar a malware.

Descubra um método simples e eficaz para gerenciar mensagens de spam e reduzir a quantidade de mensagens indesejadas recebidas na plataforma, minimizando interrupções em suas operações comerciais.

Se os contatos foram bloqueados por engano, você sempre pode desbloqueá-los e retomar a comunicação.

## Métodos

* [Bloquear um contato via módulo Caixa de Entrada.](https://respond.io/pt/help/automate-conversations/managing-spam#block%5Fa%5Fcontact%5Fvia%5Fmessages%5Fmodule)
* [Bloquear um contacto através do módulo de contactos](https://respond.io/pt/help/automate-conversations/managing-spam#block%5Fa%5Fcontact%5Fvia%5Fcontacts%5Fmodule) (apenas para proprietários e gestores)
* [Desbloquear um contacto](https://respond.io/pt/help/automate-conversations/managing-spam#unblock%5Fa%5Fcontact)

> Antes de bloquear um contacto, pode consultar [aqui](https://respond.io/pt/help/automate-conversations/managing-spam#impacts%5Fof%5Fblocking%5Fcontacts) para compreender as implicações de o fazer.

### Bloquear um contacto através do módulo Caixa de entrada

Ao visualizar uma conversa de um contato, você pode encontrar mensagens identificadas como spam. Siga estes passos para gerenciar isso:

1. Aceda a **Caixa de entrada** \> e localize a conversa com a mensagem de spam.
2. Na Consola de Mensagens, clique no ícone do menu de ação.
3. Clique em **Bloquear contacto**. Verá uma mensagem de confirmação.
4. Clique em **Bloquear** para confirmar e receberá uma mensagem a indicar o bloqueio bem-sucedido.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lTL1AFHsq9m4qaOP18UQI/073162f508661fe7010802fce3343709/block-inbox.gif?fm=avif&w=1000) 

### Bloquear um contacto através do módulo de contactos

Também pode bloquear contactos da lista de contactos. No entanto, este módulo só é acessível a Proprietários e Gestores. Siga estes passos para gerir mensagens de spam:

1. Vá para **Contatos** e localize o contato que enviou a mensagem de spam.
2. Na coluna **Ações**, clique no ícone do menu de ação ao lado do contato. Em alternativa, clique no nome ou na fotografia do perfil do contacto para visualizar o perfil do contacto e, em seguida, clique no ícone do menu de ação.
3. Clique em **Bloquear contacto**. Verá uma mensagem de confirmação.
4. Clique em **Bloquear** para confirmar e receberá uma mensagem a indicar o bloqueio bem-sucedido.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0En3p4tq8915LsN169rkj/fc8ca2b61a8b003656daa89d86c790d3/block-contacts.gif?fm=avif&w=1000) 

### Desbloquear um contacto

Se você bloqueou um contato acidentalmente, sempre pode reverter a ação utilizando os mesmos métodos usados para bloquear um contato. Você verá a opção **Desbloquear Contato** disponível para contatos bloqueados. Com isto, poderá retomar a conversa.

**Desbloquear através do módulo Caixa de Entrada:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1cdq7FbrHZJD71CCJj2ojX/c4518905ec0365053b5960544b175b65/unblock-inbox.gif?fm=avif&w=1000) 

**Desbloquear através do módulo Contatos:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6klqks8A8smnS30WpWmULq/6c1a45c8fa2192902c516e24ea47b482/unblock-contacts.gif?fm=avif&w=1000) 

## Impactos do bloqueio de contactos

### Não é possível receber mensagens do contacto

Qualquer mensagem enviada pelo contato após o bloqueio não será exibida na janela de conversa no módulo Caixa de Entrada e não será contabilizada para o uso mensal de Contatos Ativos (MAC) no próximo ciclo de faturamento.

### Interação de contacto desativada

Não poderá enviar qualquer mensagem nem interagir com o Contacto. A consola de mensagens do contacto será desativada.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/41pfGSDvnQ8ZoMzanu5aKd/497ea0b03dbfaacddca2fa3bada997f9/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Conversa fechada e bloqueada

A conversa será fechada e bloqueada automaticamente. A conversa será movida para a caixa de entrada **Contatos Bloqueados**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xmnGVJlBL8dVagGozhNMO/0d8dc54d41089b935a2bc2b59f5e073a/image.png?fm=avif&w=1000) 

### O contato não será exibido em nenhum segmento, exceto no segmento **Contatos Bloqueados**.

O contato não será exibido em nenhum segmento, exceto no segmento **Contatos bloqueados**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mKen9KUdZgXm9c0bSzH9r/aa0082cf2cc42e97c846ce61a138ff9e/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Os fluxos de trabalho em curso param automaticamente

Se a conversa tiver algum fluxo de trabalho em curso, esses fluxos de trabalho serão automaticamente interrompidos.

> Pode ainda iniciar um atalho de fluxo de trabalho para contactos bloqueados. No entanto, se o fluxo de trabalho tiver um passo que interaja com o contacto em termos de envio de mensagens para o contacto, passo de abertura ou fecho de conversa, o fluxo de trabalho será automaticamente encerrado ao atingir esse passo.

### Soneca não disponível.

Não poderá adiar contactos bloqueados.

### Sem fusão de contactos

Não poderá fundir um contacto com um contacto bloqueado e vice-versa.

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