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description: Reencaminhe os clientes automaticamente com base na equipa com quem desejam falar ou nos dados de contacto dos clientes.
title: Como encaminhar contactos por funções de equipa
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# Como encaminhar contactos por funções de equipa

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 minutos de leitura

> Neste artigo, descobrirá como encaminhar automaticamente os contactos para a equipa certa com base nas suas necessidades ou dados de contacto.

É importante configurar um bom sistema de encaminhamento automatizado para ajudar a otimizar o seu processo de atendimento ao cliente e garantir que os seus contactos são atendidos pela equipa correta em tempo útil.

## Benefícios do encaminhamento de contactos por funções de equipa

Encaminhar os contactos por funções de equipa para:

* melhorar a experiência do cliente quando os contactos são encaminhados para agentes que têm experiência para lidar com as suas preocupações específicas de forma eficaz.
* melhore o tempo de resolução, ligando os contactos à equipa certa, reduzindo o tempo de transferência e o escalonamento.

## Métodos para encaminhamento de contactos por funções de equipa

1. Percurso baseado na resposta do contacto.
2. Percurso baseado em dados de contacto.

### Percurso baseado na resposta do contacto

> **Utilize este método** para reencaminhar contactos com base na equipa com quem pretendem falar.

* Pergunte aos contactos com que equipa querem falar.
* Encaminhe os contactos para a equipa certa para obter assistência.

#### Pergunte aos contactos com que equipa querem falar

No módulo **Fluxos de trabalho** , clique em**\+ Adicionar fluxo de trabalho** \> Clique em**Encaminhamento de várias equipas: escolha múltipla por contacto** \> Clique em **Utilizar modelo**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Trigger**](https://respond.io/pt/help/workflows/workflow-triggers): O fluxo de trabalho inicia-se quando uma conversa é aberta por um contacto.

**2\. Pergunte à equipa**: Este é o passo [Faça uma pergunta](https://respond.io/pt/help/workflows/step-ask-a-question) para perguntar à equipa com quem o contacto pretende falar e guardar a resposta como Variáveis. A variável[](https://respond.io/pt/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows)será utilizada na etapa de ramificação deste fluxo de trabalho para efeitos de encaminhamento.

A etapa Faça uma pergunta pode ser configurada com respostas de escolha múltipla. Neste exemplo de modelo de workflow, preparámos as opções de resposta da seguinte forma:

* Vendas
* Apoio

#### Encaminhe os contactos para a equipa certa para obter assistência

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69ojczqkpBcAoldehU7AOi/d4134e6ba6345aa19bd90273834f4caf/route-customers-by-team-3.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. Filial de Vendas ou Suporte**: Esta é uma etapa [Filial](https://respond.io/pt/help/workflows/step-branch) para encaminhar o Contato para a equipe certa com base na resposta que o Contato selecionou na etapa anterior. Pergunte. Se o Contato selecionar a opção de resposta _Vendas_ ou _Suporte_, o Contato será encaminhado para a Filial 1 ou Filial 2, respectivamente.

**4\. Atribuir à equipe de Vendas / Atribuir à equipe de Suporte**: Configure esta etapa [Atribuir a](https://respond.io/pt/help/workflows/step-assign-to) com uma equipe com base nas necessidades do seu negócio.

**5\. Mensagem de Atribuição**: Envia uma mensagem para informar o Contacto sobre o estado da tarefa.

> Depois de concluir a configuração, clique em **Guardar** e **Publicar** para ativar o fluxo de trabalho.

### Roteamento baseado em dados de contato.

> **Use este método** para encaminhar os contatos para a equipe certa com base nas informações de contato existentes.

As informações de contato, como o idioma ou o país, podem ser obtidas automaticamente do [canal que os Contatos utilizaram para enviar mensagens à sua empresa ou do número de telefone do Contato](https://respond.io/pt/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields).

> Considere realizar [o enriquecimento de dados do cliente](https://respond.io/pt/help/support-use-case/enrich-customer-data) mais cedo neste fluxo de trabalho para que os dados coletados possam ser usados para tomar decisões automatizadas sobre os próximos passos do fluxo de trabalho para seus contatos.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OkjNr3MV92sFaH9fsl7HH/7ead8872c26fe7c19d81a91e1cee042c/route-customers-by-team-4.png?fm=avif&w=1000) 

Utilize um passo [Branch](https://respond.io/pt/help/workflows/step-branch) para encaminhar os contatos com base nas informações de contato existentes. Utilizaremos _Idioma_ como Campo de Contacto neste exemplo.

No fluxo de trabalho, adicione um passo _Branch_ e configure o passo:

* Categoria: _Campo de contacto_
* Campo: _Idioma_
* Operador: _é igual a_
* Selecionar: Selecione o idioma pretendido.

> Considere usar [Atribuição Automática](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) como seu próximo passo para atribuir contatos automaticamente ao agente certo.

> Depois de concluir a configuração, clique em **Guardar** e **Publicar** para ativar o fluxo de trabalho.

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2025-12-05T04:01:21.130Z

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