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description: Aprenda como encaminhar conversas abertas para o próximo turno.
title: Como transferir contatos para o próximo turno automaticamente
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# Como transferir contatos para o próximo turno automaticamente

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Sana

· 04 Apr 2025

2 minutos de leitura

> Neste artigo, descobrirá como transferir as conversas abertas para o próximo turno com apenas um clique.

As empresas que dependem de operações baseadas em turnos enfrentam frequentemente o desafio de garantir transições e transferências suaves quando o turno de um agente termina e o de outro começa. Se a sua empresa tiver vários turnos de trabalho, utilize este fluxo de trabalho para permitir que os seus agentes transfiram conversas abertas utilizando um botão de atalho para o próximo turno com um resumo da conversa.

## Benefícios da transferência automática de contatos para o próximo turno.

* Reduz o tempo de inatividade durante as transições de turno, fornecendo aos agentes do turno seguinte algum contexto sobre a conversa aberta.
* Simplifica o processo de transferência de um agente para outro, automatizando o sistema quando acionado.
* Melhore a comunicação entre equipas, garantindo que as informações importantes são transferidas sem problemas entre turnos.

## Configuração do fluxo de trabalho

Aprenda a utilizar o modelo de fluxo de trabalho para configurar uma transferência de conversação automatizada:

* Selecione o modelo de fluxo de trabalho de transferência de turno e defina a configuração de atalho para acionar o fluxo de trabalho.
* Identificando o período de transferência de turno.
* Atribua contactos com conversas abertas aos agentes no próximo turno, juntamente com uma nota de resumo.
* Falha na transferência de turno: transferido para a nota em breve.

### Selecione o modelo de fluxo de trabalho de transferência de turno e configure o atalho para acionar o fluxo de trabalho

No módulo**Fluxos de trabalho**, clique em**\+ Adicionar fluxo de trabalho**\> Clique em **Transferência de turno**\>Clique em **Usar modelo**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png?fm=avif&w=1000) 

[**Trigger**](https://respond.io/pt/help/workflows/workflow-triggers): O workflow inicia-se quando um agente seleciona o botão **Atalho** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/DDKSsPhymEQxluPSnJpyE/04cc6cc9c1f8a00699fdcdf17c9df1c8/shift-transfer-2.png?fm=avif&w=1000) 

Em _Configuração de atalho_, forneça as seguintes informações:

* **Ícone de atalho e nome**: Selecione um ícone e forneça um nome para identificar o seu atalho de transferência de turno.
* **Descrição**: Descreva a finalidade do atalho.

Em _Formulário de atalho_, forneça as seguintes informações:

* **Campo do formulário**: O resumo da conversa vai aqui.
* **Tipo de campo**: Selecione **Texto** para que o agente possa fornecer um resumo da conversa aberta ao agente seguinte.
* [**Variável de saída**](https://respond.io/pt/help/dynamic-variables/dynamic-variables#workflow%5Ftrigger%5Fvariables)**:** Forneça um nome para a variável que contém o resumo.

### Identificando o período de transferência de turno

**Período de transferência do 1º/2º/3º turno**: Especifique os [dias de funcionamento, o horário de expediente e o fuso horário](https://respond.io/pt/help/workflows/step-date-and-time) de cada turno. Em seguida, forneça a janela de transferência de turno dentro da qual um agente pode transferir a conversa para o turno seguinte.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2PhWGkE9BNflA1qNpVTKI6/5b7cce7a9f86c0464fd6f846c274c770/shift-transfer-3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

### Atribuir contatos com conversas abertas aos agentes no turno seguinte, juntamente com uma nota resumida.

**Atribuir à equipa do 2º/3º/1º turno**: Configurar este passo[Atribuir a](https://respond.io/pt/help/workflows/step-assign-to)com uma equipa com base nas necessidades do seu negócio. Também pode configurar a atribuição automática com base nas suas preferências de estratégia [](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing#workflow%5Fsetup).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EJyeamCBxB5Gv8ZQU6cLk/dbe2f8662ac9f98ff78d5b3a40b728c6/shift-transfer-4.png?fm=avif&w=1000) 

**Nota de resumo de transferência 1 / 2 / 3**: Este é um passo [Adicionar comentário](https://respond.io/pt/help/workflows/step-add-comment) onde as notas de resumo de transferência são enviadas para o agente que será atribuído ao contacto.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2y9nzoGzIpBXocU3NeLRJl/b2844d1edd01af8893fc29b9c6dd5a55/shift-transfer-5.png?fm=avif&w=1000) 

### Falha na transferência de turno: transferido para a nota "muito cedo".

Quando um agente transfere a conversa antes do tempo estipulado, a nota **Transferido muito cedo** é enviada ao agente e a transferência é impedida.

Neste modelo de fluxo de trabalho, as condições de data e hora foram configuradas para permitir que os agentes transfiram contactos para o agente no próximo turno nos últimos 30 minutos do turno do agente e não antes disso.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3AtE6AxMzzHyDD62T2Tu3Q/8a034a5c33b3e3a6a93541851b213cd0/shift-transfer-6.png?fm=avif&w=1000) 

> Depois de concluir a configuração, clique em **Guardar** e **Publicar** para ativar o fluxo de trabalho.

## Como funciona: Fluxo de trabalho de transferência de turno

1. No Módulo Caixa de entrada, um agente clica no ícone do menu de três pontos > Atalhos > **Transferir para o próximo turno** atalho para transferir a conversa para um agente no próximo turno.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lP519Z4ISYf94FYEzf7tr/b19a64c7cb4ae04d9550e1429a5b6e89/screenshot-2024-06-18-at-2-31-15-pm.png?fm=avif&w=1000)
2. O agente fornece um resumo da conversa na caixa de diálogo **Transferir para o próximo turno** e clica em **Iniciar**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sFhSNGhMoFSKru3Fc712g/2a015f8ec76b814e45b05c39ed7813b5/shift-transfer-8.png?fm=avif&w=1000)
3. O contacto é automaticamente encaminhado para o agente disponível no próximo turno ou, se for demasiado cedo, o agente é informado.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3HI6rQLQpwRmdZhnQqzI5I/6cfb2fda446d05afd6dfdf09db59c55e/screenshot-2024-06-18-at-2-33-45-pm.png?fm=avif&w=1000)

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2025-12-05T04:01:19.255Z

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